零售業(yè)銷售顧問銷售能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度銷售目標完成率40%100%實際銷售額除以月度銷售目標金額，結(jié)果乘以100%，按實際完成率對應評分：≥110%得滿分，109%-100%按比例遞減，100%-90%得90%，89%-80%得80%，以此類推。重點產(chǎn)品銷售占比60%重點產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例，≥65%得滿分，64%-60%得95%，59%-55%得90%，以此類推。新客戶開發(fā)數(shù)量20每月新開發(fā)客戶數(shù)量，≥25個得滿分，24-20個得90%，19-15個得80%，以此類推?？蛻魪唾徛?0%復購客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例，≥85%得滿分，84%-80%得90%，79%-75%得85%，以此類推。銷售利潤貢獻15萬元月度銷售利潤，≥18萬元得滿分，17.5-15萬元得90%，14.5-13萬元得80%，以此類推?？蛻舴?wù)質(zhì)量客戶滿意度評分25%4.5分通過客戶滿意度調(diào)查問卷評分，≥4.8分得滿分，4.7-4.5分得95%，4.4-4.0分得90%，以此類推。客戶投訴處理及時率95%客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理的百分比，≥98%得滿分，97%-95%得95%，94%-90%得90%，以此類推。售后服務(wù)響應速度2小時售后服務(wù)問題響應時間，≤1小時得滿分，1.5-2小時得90%，2.5-3小時得80%，以此類推?？蛻絷P(guān)系維護良好通過客戶回訪評估客戶關(guān)系維護情況，優(yōu)秀得滿分，良好得90%，一般得80%，以此類推?？蛻敉扑]率30%通過客戶推薦渠道帶來的新客戶數(shù)量占總新客戶的比例，≥35%得滿分，34%-30%得95%，29%-25%得90%，以此類推。產(chǎn)品知識掌握度產(chǎn)品知識考核得分20%85分通過產(chǎn)品知識筆試或面試評分，≥90分得滿分，89-85分得95%，84-80分得90%，以此類推。產(chǎn)品培訓參與度100%參加公司組織的產(chǎn)品培訓課程的比例，100%得滿分，95%-90%得90%，85%-80%得80%，以此類推。產(chǎn)品推薦準確率90%根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品的準確百分比，≥95%得滿分，94%-90%得95%，89%-85%得90%，以此類推。產(chǎn)品賣點提煉能力優(yōu)秀通過銷售場景模擬考核產(chǎn)品賣點提煉能力，優(yōu)秀得滿分，良好得90%，一般得80%，以此類推。產(chǎn)品更新學習速度及時對新產(chǎn)品或產(chǎn)品更新的學習速度，能夠及時掌握并應用于銷售的得滿分，基本掌握得90%，需提醒掌握得80%，以此類推。團隊協(xié)作與市場拓展團隊協(xié)作貢獻度15%積極通過團隊內(nèi)部互評評估協(xié)作貢獻度，積極得滿分，良好得90%，一般得80%，以此類推。市場信息反饋及時性每日向團隊或管理層反饋市場信息的頻率，每日反饋得滿分，每周反饋得90%，每月反饋得80%，以此類推。銷售技巧分享次數(shù)2次/季度每季度在團隊內(nèi)部分享銷售技巧或經(jīng)驗的次數(shù)，≥3次得滿分，2次得95%，1次得90%，以此類推。市場活動參與度100%參與公司組織的市場活動的比例，100%得滿分，95%-90%得90%，85%-80%得80%，以此類推。競爭對手信息收集全面收集競爭對手產(chǎn)品、價格、促銷等信息的質(zhì)量，全面得滿分，良好得90%，一般得80%，以此類推。本考核表旨在全面評估零售業(yè)銷售顧問的銷售能力，包括銷售業(yè)績、客戶服務(wù)、產(chǎn)品知識及團隊協(xié)作等方面。請根據(jù)各維度指標的實際表現(xiàn)進行評分，權(quán)重分別為：銷售業(yè)績達成率40%，客戶服務(wù)質(zhì)量25%，產(chǎn)品知識掌握度20%，團隊協(xié)作與市場拓展15%。評分標準詳見各指標說明，最終績效得分為本考核周期內(nèi)各維度得分加權(quán)平均。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：