網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊技術(shù)解決方案效果績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分解決方案實施效率項目按時完成率30%95%實際完成時間與計劃完成時間的偏差在±5%以內(nèi)為滿分，偏差每增加1%扣除2分，最低得分為0分。資源利用率85%實際資源消耗與預(yù)算資源的比值低于等于0.85為滿分，每高于0.01扣除1分，最低得分為0分。問題解決周期3天問題從發(fā)現(xiàn)到解決的平均周期小于等于3天為滿分，每增加1天扣除2分，最低得分為0分。方案實施后返工率5%方案實施后需要返工的次數(shù)占總實施次數(shù)的比例低于等于5%為滿分，每高于0.5%扣除1分，最低得分為0分。用戶滿意度4.5分用戶滿意度評分（滿分5分）平均分達(dá)到4.5分為滿分，每低于0.1分扣除2分，最低得分為0分。解決方案質(zhì)量方案可行性25%100%方案在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全等方面的可行性評估得分達(dá)到100%為滿分，每低于5%扣除2分，最低得分為0分。方案完整性95%方案文檔的完整性、詳細(xì)程度達(dá)到95%為滿分，每低于2%扣除1分，最低得分為0分。方案創(chuàng)新性10個方案中采用的創(chuàng)新技術(shù)或方法數(shù)量達(dá)到10個為滿分，每少1個扣除1分，最低得分為0分。方案風(fēng)險控制90%方案中識別和規(guī)避風(fēng)險的措施得分達(dá)到90%為滿分，每低于3%扣除1分，最低得分為0分。方案實施后穩(wěn)定性98%方案實施后系統(tǒng)運行穩(wěn)定性指標(biāo)（如故障率）低于等于2%為滿分，每高于0.1%扣除1分，最低得分為0分。團(tuán)隊協(xié)作能力跨部門溝通效率20%90%跨部門溝通的及時性、有效性得分達(dá)到90%為滿分，每低于3%扣除1分，最低得分為0分。團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作95%團(tuán)隊內(nèi)部成員的協(xié)作順暢度、沖突解決能力得分達(dá)到95%為滿分，每低于2%扣除1分，最低得分為0分。知識共享貢獻(xiàn)20次在團(tuán)隊內(nèi)部分享技術(shù)經(jīng)驗、文檔的次數(shù)達(dá)到20次為滿分，每少1次扣除0.5分，最低得分為0分。團(tuán)隊培訓(xùn)參與度100%團(tuán)隊成員參與培訓(xùn)的出勤率、參與度達(dá)到100%為滿分，每低于5%扣除2分，最低得分為0分。協(xié)作問題解決率85%團(tuán)隊協(xié)作解決的問題占總問題的85%為滿分，每低于1%扣除1分，最低得分為0分?？蛻魸M意度客戶投訴率25%5%客戶投訴占總服務(wù)請求的比例低于等于5%為滿分，每高于0.5%扣除1分，最低得分為0分?？蛻舴答伒梅?.5分客戶滿意度調(diào)查評分（滿分5分）平均分達(dá)到4.5分為滿分，每低于0.1分扣除2分，最低得分為0分。服務(wù)響應(yīng)速度1小時客戶服務(wù)請求的平均響應(yīng)時間小于等于1小時為滿分，每增加10分鐘扣除1分，最低得分為0分。服務(wù)完成質(zhì)量95%客戶對服務(wù)完成質(zhì)量的評價得分達(dá)到95%為滿分，每低于3%扣除1分，最低得分為0分。客戶續(xù)約率90%客戶續(xù)約服務(wù)的比例達(dá)到90%為滿分，每低于1%扣除1分，最低得分為0分。本考核表用于評定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊在技術(shù)解決方案實施過程中的效果。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際表現(xiàn)，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：解決方案實施效率30%，解決方案質(zhì)量25%，團(tuán)隊協(xié)作能力20%，客戶滿意度25%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后求和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：