酒店管理顧客滿意度與員工服務質量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分顧客滿意度平均客戶評分40%4.5根據月度客戶反饋評分計算平均值，每高于目標值0.1分加2分，最高加10分，低于目標值0.1分減2分，最低減10分客戶投訴處理率95%按月統(tǒng)計客戶投訴處理完畢且客戶滿意的占比，每高于目標值1%加1分，最高加10分，低于目標值1%減1分，最低減10分重復預訂率80%按季度統(tǒng)計老客戶重復預訂的占比，每高于目標值1%加1分，最高加10分，低于目標值1%減1分，最低減10分差評減少率20%與去年同期差評數量對比，每減少目標值1%加2分，最高加10分，增加目標值1%減2分，最低減10分社交媒體提及率500次/月按月統(tǒng)計酒店在社交媒體上的正面提及次數，每高于目標值50次加1分，最高加10分，低于目標值50次減1分，最低減10分員工服務質量員工培訓完成率30%100%按季度統(tǒng)計員工參與培訓并考核通過的占比，每高于目標值1%加1分，最高加10分，低于目標值1%減1分，最低減10分客戶表揚次數30次/月按月統(tǒng)計客戶對員工服務的正面表揚次數，每高于目標值3次加1分，最高加10分，低于目標值3次減1分，最低減10分服務流程合規(guī)率98%按月統(tǒng)計員工服務流程符合標準操作規(guī)范的占比，每高于目標值1%加1分，最高加10分，低于目標值1%減1分，最低減10分員工違紀次數0次/季度按季度統(tǒng)計員工違反酒店規(guī)章制度的次數，每低于目標值1次加2分，最高加10分，高于目標值1次減2分，最低減10分跨部門協(xié)作滿意度4.0通過內部問卷調查統(tǒng)計其他部門對員工協(xié)作的滿意度評分，每高于目標值0.1分加2分，最高加10分，低于目標值0.1分減2分，最低減10分運營效率入住率20%85%按月統(tǒng)計酒店客房入住率，每高于目標值1%加2分，最高加10分，低于目標值1%減2分，最低減10分GOP率70%按月統(tǒng)計每間可售房產生的經營毛利（GOP），每高于目標值1%加2分，最高加10分，低于目標值1%減2分，最低減10分成本控制率5%按季度統(tǒng)計運營成本同比或環(huán)比下降的百分比，每高于目標值0.5%加2分，最高加10分，低于目標值0.5%減2分，最低減10分員工流失率10%按季度統(tǒng)計員工離職率，每低于目標值1%加2分，最高加10分，高于目標值1%減2分，最低減10分項目完成率100%按季度統(tǒng)計酒店年度計劃內項目的完成進度，每高于目標值5%加2分，最高加10分，低于目標值5%減2分，最低減10分團隊領導力團隊培訓覆蓋率10%100%按季度統(tǒng)計團隊培訓計劃的執(zhí)行完成率，每高于目標值1%加1分，最高加5分，低于目標值1%減1分，最低減5分員工發(fā)展計劃完成率90%按年度統(tǒng)計員工發(fā)展計劃的達成比例，每高于目標值1%加1分，最高加5分，低于目標值1%減1分，最低減5分團隊沖突解決率95%按月統(tǒng)計團隊內部沖突的解決效率，每高于目標值1%加1分，最高加5分，低于目標值1%減1分，最低減5分下屬滿意度4.2通過內部問卷調查統(tǒng)計下屬對領導力的滿意度評分，每高于目標值0.1分加1分，最高加5分，低于目標值0.1分減1分，最低減5分創(chuàng)新建議采納率50%按年度統(tǒng)計團隊提出的創(chuàng)新建議被采納的比例，每高于目標值5%加1分，最高加5分，低于目標值5%減1分，最低減5分本考核表旨在全面評估酒店管理者的顧客滿意度、員工服務質量、運營效率及團隊領導力表現。請根據各維度及指標的實際完成情況，對照評分標準進行客觀評價。權重分配已明確，請確保評分的公正性與一致性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：