化妝品銷售顧問業(yè)績及顧客滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績月度銷售目標(biāo)達(dá)成率40%100%實際銷售額占月度銷售目標(biāo)的百分比，每達(dá)成1%目標(biāo)，加1分，最高不超過100分客單價200元每筆交易金額高于200元得2分，低于200元得1分，無交易得0分新客戶開發(fā)數(shù)量10人每開發(fā)1位新客戶得5分，最高不超過50分復(fù)購率30%復(fù)購客戶數(shù)占月度總客戶數(shù)的百分比，每高于基準(zhǔn)1%加1分，最高不超過30分銷售提成金額5000元月度銷售提成金額每高于5000元加5分，最低為0分顧客滿意度顧客滿意度評分30%4.5分每增加0.1分加2分，最高不超過60分顧客投訴處理率95%成功解決顧客投訴的案例數(shù)占總投訴案例數(shù)的百分比，每高于基準(zhǔn)1%加1分，最高不超過30分顧客復(fù)購建議采納率80%采納顧客復(fù)購建議的案例數(shù)占總建議采納案例數(shù)的百分比，每高于基準(zhǔn)1%加1分，最高不超過40分顧客推薦率20%通過顧客推薦帶來的新客戶數(shù)占總新客戶數(shù)的百分比，每高于基準(zhǔn)1%加1分，最高不超過20分顧客流失率10%流失顧客數(shù)占總顧客數(shù)的百分比，每低于基準(zhǔn)1%加1分，最低為0分產(chǎn)品知識掌握度產(chǎn)品知識考核得分15%85分每高于基準(zhǔn)1分加1分，最高不超過75分新品推廣參與度90%參與新品推廣活動的次數(shù)占總推廣活動次數(shù)的百分比，每高于基準(zhǔn)1%加1分，最高不超過45分產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率80%準(zhǔn)確推薦產(chǎn)品滿足顧客需求的案例數(shù)占總推薦案例數(shù)的百分比，每高于基準(zhǔn)1%加1分，最高不超過40分顧客咨詢解答質(zhì)量90分每高于基準(zhǔn)1分加1分，最高不超過45分產(chǎn)品培訓(xùn)參與率100%參與公司組織的產(chǎn)品培訓(xùn)次數(shù)占總培訓(xùn)次數(shù)的百分比，每高于基準(zhǔn)1%加1分，最高不超過50分團(tuán)隊協(xié)作與個人成長團(tuán)隊活動參與率15%95%參與團(tuán)隊活動的次數(shù)占總活動次數(shù)的百分比，每高于基準(zhǔn)1%加1分，最高不超過45分知識分享貢獻(xiàn)度5次每分享1次知識加1分，最高不超過15分工作流程優(yōu)化建議采納率70%被采納的工作流程優(yōu)化建議數(shù)占總建議數(shù)的百分比，每高于基準(zhǔn)1%加1分，最高不超過35分跨部門協(xié)作效果良好根據(jù)跨部門協(xié)作評估結(jié)果，'優(yōu)秀'得5分，'良好'得3分，'一般'得1分，'差'得0分個人培訓(xùn)完成率100%完成個人培訓(xùn)計劃的百分比，每高于基準(zhǔn)1%加1分，最高不超過25分本考核表旨在全面評估化妝品銷售顧問在銷售業(yè)績、顧客滿意度、產(chǎn)品知識掌握度及團(tuán)隊協(xié)作與個人成長四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分，最終得分由各維度加權(quán)匯總得出。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、獎勵及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：