2026年攜程旅游策劃師面試要點與答案一、行業(yè)認知與趨勢分析（共3題，每題10分）1.題目：近年來，中國出境游市場呈現(xiàn)出哪些新趨勢？攜程作為行業(yè)領(lǐng)導者，應如何應對這些趨勢以保持競爭優(yōu)勢？答案：近年來，中國出境游市場呈現(xiàn)以下新趨勢：（1）短途化與高頻化：受時間與經(jīng)濟因素影響，游客更傾向于選擇周邊短途游，如日韓、東南亞等，且出行頻率增加。（2）體驗式消費：游客不再滿足于傳統(tǒng)觀光，更注重深度文化體驗，如美食探店、非遺活動、民宿體驗等。（3）數(shù)字化需求提升：年輕游客依賴社交平臺決策，對個性化、智能化的行程規(guī)劃工具需求旺盛。（4）可持續(xù)發(fā)展意識增強：生態(tài)旅游、負責任旅行成為熱門選擇，游客傾向于選擇環(huán)保型產(chǎn)品。攜程可采取以下策略應對：-產(chǎn)品創(chuàng)新：開發(fā)“微度假”套餐，結(jié)合當?shù)靥厣w驗項目，如東京街頭美食游、泰國海島深度體驗等。-技術(shù)賦能：優(yōu)化AI行程規(guī)劃工具，提供“社交化推薦”功能，如結(jié)合小紅書、抖音等平臺數(shù)據(jù)生成個性化方案。-可持續(xù)發(fā)展：推出“生態(tài)旅游”品牌，與當?shù)睾献魍茝V負責任旅行產(chǎn)品，如印尼珊瑚礁保護之旅。-跨平臺合作：與日韓、東南亞OTA聯(lián)合推出“免簽+當?shù)叵驅(qū)А狈?，降低游客決策門檻。解析：此題考察對行業(yè)動態(tài)的敏感度及商業(yè)策略的思考能力。答案需結(jié)合數(shù)據(jù)（如中國出境游報告）和攜程的實際業(yè)務布局，避免空泛的描述。2.題目：攜程在“一帶一路”沿線國家旅游推廣中，面臨哪些挑戰(zhàn)？如何設(shè)計針對性的營銷方案？答案：攜程在“一帶一路”沿線國家推廣中面臨：（1）地緣政治風險：部分國家政策不穩(wěn)定，如簽證限制、地緣沖突等。（2）文化差異：語言障礙、消費習慣不同，需本地化運營。（3）競爭加?。簢HOTA（如Booking、Agoda）已深耕多年，攜程需差異化競爭。營銷方案設(shè)計：-產(chǎn)品側(cè)重點：聚焦“小眾目的地”，如哈薩克斯坦草原游、阿塞拜疆火洲探險，避免同質(zhì)化競爭。-本地化合作：與當?shù)芈糜尉?、旅行社建立?lián)盟，如與土耳其合作推廣“絲綢之路”主題游。-內(nèi)容營銷：通過紀錄片、網(wǎng)紅博主合作，如拍攝《東南亞美食探秘》系列短視頻，吸引年輕群體。-政策聯(lián)動：與國家外交部合作，參與“旅游年”活動，如2025年中歐旅游年推廣計劃。解析：考察對國際市場拓展能力的把握，需結(jié)合政治、文化、商業(yè)等多維度分析，并提出可落地的營銷方案。3.題目：后疫情時代，國內(nèi)旅游市場出現(xiàn)“反向旅游”現(xiàn)象（游客從大城市流向小眾鄉(xiāng)村），攜程應如何調(diào)整產(chǎn)品策略？答案：“反向旅游”趨勢下，攜程可調(diào)整：（1）產(chǎn)品升級：開發(fā)“鄉(xiāng)村深度游”產(chǎn)品，如云南大理白族村落體驗、四川阿壩藏寨文化之旅，突出“慢生活”主題。（2）服務優(yōu)化：提供“管家式服務”，如民宿管家協(xié)助游客體驗當?shù)厣?，解決語言、交通等問題。（3）數(shù)字化工具：推出“鄉(xiāng)村地圖”APP，標注特色農(nóng)產(chǎn)品、非遺手工藝、民宿優(yōu)惠等，提升游客體驗。（4）聯(lián)合推廣：與短視頻平臺（如抖音）合作，發(fā)起“逃離城市去鄉(xiāng)村”挑戰(zhàn)賽，吸引流量。解析：考察對市場變化的洞察力，需結(jié)合游客需求設(shè)計差異化產(chǎn)品，避免簡單復制城市游模式。二、客戶需求與行程設(shè)計（共5題，每題12分）1.題目：一位45歲女性游客，預算2萬元，計劃7天游法國，偏好博物館、美食和購物，如何設(shè)計行程？答案：行程設(shè)計：Day1-3：巴黎-上午：盧浮宮、奧賽博物館→下午香榭麗舍購物→晚餐：米其林餐廳LeJulesVerne（鐵塔景觀）。Day4：巴黎→普羅旺斯-上午飛機前往普羅旺斯→下午薰衣草園徒步→晚宿特色民宿。Day5-6：普羅旺斯-參觀艾克斯老城、葡萄酒莊園→體驗當?shù)厥止し唬ㄈ缦戕怪谱鳎?。Day7：普羅旺斯→尼斯-上午尼斯港游船→下午購物（老港奢侈品店）→晚班機返回巴黎。美食推薦：法式甜點（馬卡龍）、鵝肝醬、普羅旺斯橄欖油料理。解析：考察行程規(guī)劃的邏輯性，需平衡游客偏好、預算和時間，避免行程過于擁擠。2.題目：一對年輕情侶（25歲），計劃東南亞海島游，預算1.5萬元，要求自由行且體驗當?shù)匚幕?，如何設(shè)計行程？答案：行程設(shè)計：Day1：曼谷-上午大皇宮→下午考山路夜市→晚餐：泰式街邊小吃。Day2：曼谷→普吉島-上午飛機→下午普吉島海灘放松→晚參加水上運動（香蕉船、摩托艇）。Day3-4：普吉島-租摩托車環(huán)島→參觀象園→晚體驗泰式按摩。Day5：普吉島→蘇梅島-上午飛機→下午蘇梅島查汶海灘→晚參加BBQ派對。Day6：蘇梅島→曼谷-上午返回曼谷→下午購物（MBK中心）。文化體驗：泰拳表演、手工藝市場、當?shù)毓?jié)日活動（如宋干節(jié)）。解析：考察自由行設(shè)計的靈活性，需結(jié)合當?shù)亟煌ā㈩A算和游客興趣點。3.題目：一位退休老人（60歲），計劃日本游，注重舒適和健康，預算3萬元，如何設(shè)計行程？答案：行程設(shè)計：Day1-3：東京-酒店選擇：新宿格蘭貝爾酒店（帶溫泉）。-活動安排：淺草寺、明治神宮→下午代代木公園散步→晚餐：壽司體驗。Day4：東京→富士山-租車環(huán)富士山→下榻溫泉酒店（忍野八海）。Day5-6：富士山→京都-京都清水寺、金閣寺→下午茶道體驗→晚餐：懷石料理。Day7：京都→大阪-大阪環(huán)球影城→晚餐：大阪燒。健康關(guān)懷：每日安排1小時散步時間，酒店提供健康餐選擇。解析：考察對老年游客需求的細致把握，需兼顧舒適度、安全性及健康需求。4.題目：一對親子（孩子8歲），計劃澳大利亞游，預算4萬元，如何設(shè)計兼顧玩樂與教育的行程？答案：行程設(shè)計：Day1-3：悉尼-上午悉尼歌劇院之旅→下午海港大橋攀登→晚餐：海鮮大餐。Day4：悉尼→墨爾本-下午抵達→參觀大洋路自駕（十二門徒巖、洛克阿德峽谷）。Day5-6：墨爾本-科學館（適合孩子）→藝術(shù)中心涂鴉體驗→晚餐：意大利餐廳。Day7：墨爾本→黃金海岸-上午飛機→下午沖浪者天堂→晚參加兒童派對。教育元素：科學館互動實驗、十二門徒地質(zhì)講解。解析：考察親子游設(shè)計能力，需平衡娛樂性和教育性，避免行程過于成人化。5.題目：一位商務旅客，計劃飛往德國參加展會，停留3天，要求高效且符合德國文化習慣，如何設(shè)計行程？答案：行程設(shè)計：Day1：慕尼黑-上午展會注冊→下午新天鵝堡一日游→晚餐：啤酒花園（如AugustinerBr?ustuben）。Day2：慕尼黑-奧林匹克公園→下午寶馬世界參觀→晚參加德國傳統(tǒng)音樂演出。Day3：慕尼黑→法蘭克福-上午飛機→下午法蘭克福金融博物館→晚餐：法式餐廳（因展會主題）。文化適配：提前學習德國商務禮儀（如握手、準時），行程預留緩沖時間。解析：考察商務游的效率與細節(jié)，需結(jié)合德國文化特點，避免低效的行程安排。三、銷售技巧與客戶溝通（共3題，每題10分）1.題目：一位客戶表示“預算很高但想體驗窮游”，如何說服其選擇高端產(chǎn)品？答案：說服策略：（1）價值對比：強調(diào)高端產(chǎn)品能避免窮游的麻煩（如廉價機票延誤、廉價酒店衛(wèi)生問題）。（2）體驗升級：舉例高端游的亮點（如米其林餐廳、私人向?qū)А⒍ㄖ苹谐蹋?，如意大利貴族莊園游。（3）長期回報：高端游能提供更好的旅行回憶，甚至成為社交資本（如朋友圈分享）。解析：考察銷售話術(shù)，需從客戶心理出發(fā)，突出高端產(chǎn)品的隱性價值。2.題目：客戶投訴行程中酒店未達預期，如何處理？答案：處理流程：（1）安撫情緒：立即表示歉意，如“非常抱歉給您帶來不愉快的體驗”。（2）核實情況：詢問具體問題（如設(shè)施、衛(wèi)生、位置），拍照留證。（3）解決方案：若酒店確實存在問題，立即協(xié)調(diào)升級或賠償（如免費早餐、酒店折扣券）。（4）后續(xù)跟進：行程結(jié)束后電話回訪，確保問題解決。解析：考察客戶服務能力，需快速反應并承擔責任，避免推諉。3.題目：客戶猶豫是否購買二次方艙機票，如何引導決策？答案：引導策略：（1）需求匹配：詢問客戶是否常坐飛機，二次方艙是否更符合其需求（如安靜、私密）。（2）利益點強調(diào)：如“避免頭等艙的擁堵，享受商務艙的舒適”。（3）對比分析：用表格對比二次方艙與頭等艙的差價，突出性價比。解析：考察銷售邏輯，需通過數(shù)據(jù)分析幫助客戶理性決策。四、地域知識與政策理解（共2題，每題15分）1.題目：2026年日本簽證政策可能有哪些變化？攜程應如何提前布局？答案：可能變化：（1）電子簽證普及：為簡化流程，可能全面推行電子簽證，需優(yōu)化攜程APP的簽證申請功能。（2）特定群體優(yōu)惠：如針對中國游客推出“多次往返簽證”，攜程可設(shè)計“年卡游”產(chǎn)品。（3）入境限制調(diào)整：若疫情反復，可能恢復入境隔離政策，需提前告知客戶并調(diào)整行程。布局策略：-技術(shù)升級：開發(fā)“智能簽證助手”，自動匹配各國政策。-產(chǎn)品創(chuàng)新：設(shè)計“日本深度游+簽證服務”套餐。-風險預案：與日本大使館合作，提供實時政策更新。解析：考察對國際政策變化的敏感度及商業(yè)應對能力。2.題目：攜程如何推廣西班牙小眾目的地（如瓦倫西亞、塞維利亞）？答案：推廣策略：（1）網(wǎng)紅合作：與美食博主合