2026年考試題：質(zhì)量管理與控制知識測試一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）注：請選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.某電子產(chǎn)品制造商采用SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）監(jiān)控生產(chǎn)線上的不良率，當(dāng)控制圖上的點(diǎn)連續(xù)7點(diǎn)位于中心線一側(cè)時(shí)，應(yīng)判斷為（）。A.偶發(fā)性波動(dòng)B.系統(tǒng)性波動(dòng)C.無需采取行動(dòng)D.需要調(diào)整設(shè)備2.在ISO9001質(zhì)量管理體系中，組織進(jìn)行“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對措施”的主要目的是（）。A.減少質(zhì)量目標(biāo)的數(shù)量B.消除所有潛在的不合格C.識別并降低質(zhì)量管理體系的不適用性D.提高客戶的投訴率3.某食品企業(yè)采用六西格瑪（6σ）管理方法改進(jìn)生產(chǎn)流程，其核心目標(biāo)是使過程缺陷率低于（）。A.0.1%B.0.3%C.3.4%D.6.8%4.在FMEA（失效模式與影響分析）中，若某個(gè)失效模式的“發(fā)生概率”為9，“嚴(yán)重度”為7，“探測度”為3，其風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN）為（）。A.189B.63C.21D.95.某汽車制造商要求供應(yīng)商提供的零部件必須符合ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)不包括（）。A.強(qiáng)調(diào)過程方法的系統(tǒng)性B.要求供應(yīng)商建立APQP（先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃）C.規(guī)定必須使用統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)D.鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)6.在質(zhì)量成本中，屬于“預(yù)防成本”的是（）。A.產(chǎn)品召回費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.不合格品修復(fù)費(fèi)用D.客戶投訴賠償7.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處置）循環(huán)改進(jìn)患者護(hù)理流程，第一階段“計(jì)劃”的核心任務(wù)是（）。A.收集患者滿意度數(shù)據(jù)B.分析現(xiàn)有流程的問題C.制定改進(jìn)措施D.評估改進(jìn)效果8.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，“監(jiān)視和測量資源”要求組織確保（）。A.所有員工接受質(zhì)量培訓(xùn)B.測量設(shè)備定期校準(zhǔn)C.客戶投訴得到及時(shí)處理D.質(zhì)量目標(biāo)每年更新9.某企業(yè)采用Kano模型分析客戶需求，若某項(xiàng)功能改進(jìn)后客戶滿意度顯著提升，該功能屬于（）。A.基本型需求B.期望型需求C.滿意型需求D.痛點(diǎn)型需求10.在精益生產(chǎn)（LeanManufacturing）中，推動(dòng)生產(chǎn)節(jié)拍的主要工具是（）。A.SPC控制圖B.價(jià)值流圖（VSM）C.魚骨圖D.麥肯錫7S模型二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）注：請選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.在質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的“處置”階段的主要活動(dòng)包括（）。A.評估改進(jìn)效果B.宣布流程優(yōu)化成功C.記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.修訂相關(guān)文件E.進(jìn)入下一輪改進(jìn)2.某企業(yè)實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，DMAIC（定義-測量-分析-改進(jìn)-控制）方法的核心步驟是（）。A.定義項(xiàng)目目標(biāo)B.收集數(shù)據(jù)并分析變異C.制定標(biāo)準(zhǔn)化流程D.測量改進(jìn)效果E.控制過程穩(wěn)定性3.在供應(yīng)商質(zhì)量管理中，組織進(jìn)行供應(yīng)商審核的主要目的包括（）。A.確保供應(yīng)商符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.降低采購成本C.提高供應(yīng)鏈的可靠性D.評估供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況E.建立長期合作關(guān)系4.某企業(yè)使用根本原因分析（RCA）工具解決產(chǎn)品缺陷問題，常用的方法包括（）。A.5Why分析法B.魚骨圖C.因果矩陣D.控制圖E.流程圖5.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織必須進(jìn)行的內(nèi)部審核活動(dòng)包括（）。A.文件和記錄的符合性審核B.人員質(zhì)量意識評估C.產(chǎn)品檢驗(yàn)流程的符合性檢查D.供應(yīng)商管理評審E.質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）注：請判斷下列說法的正誤。1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須設(shè)置最高管理者，但無需對其質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行明確。（×）2.在六西格瑪管理中，3σ相當(dāng)于99.73%的合格率。（√）3.SPC控制圖上的點(diǎn)超出控制界限時(shí)，必須立即停線檢查。（×）4.Kano模型將客戶需求分為基本型、期望型和魅力型三類。（√）5.精益生產(chǎn)的核心思想是“消除浪費(fèi)”，其中“等待時(shí)間”屬于七大浪費(fèi)之一。（√）6.FMEA中的“探測度”是指失效模式被檢測到的可能性。（√）7.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須使用統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)所有產(chǎn)品。（×）8.PDCA循環(huán)中的“檢查”階段主要是收集數(shù)據(jù)以驗(yàn)證改進(jìn)效果。（√）9.供應(yīng)商審核只能由組織內(nèi)部人員進(jìn)行，不得委托第三方。（×）10.質(zhì)量成本中，內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品交付給客戶后產(chǎn)生的損失。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）注：請簡明扼要地回答問題。1.簡述質(zhì)量管理體系（QMS）的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及其在組織中的應(yīng)用意義。（參考答案：略）2.解釋什么是“精益生產(chǎn)”，并列舉三種常見的精益生產(chǎn)工具。（參考答案：略）3.在供應(yīng)商選擇時(shí)，組織應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素？（參考答案：略）4.什么是“根本原因分析（RCA）”？為什么它在質(zhì)量管理中至關(guān)重要？（參考答案：略）5.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，“持續(xù)改進(jìn)”的要求體現(xiàn)在哪些方面？（參考答案：略）五、論述題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）注：請結(jié)合實(shí)際案例或行業(yè)背景進(jìn)行深入分析。1.結(jié)合汽車制造業(yè)的實(shí)際情況，論述APQP（先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃）在預(yù)防質(zhì)量問題中的重要性。（參考答案：略）2.分析質(zhì)量管理與成本控制之間的關(guān)系，并說明如何在企業(yè)實(shí)踐中平衡質(zhì)量投入與成本效益。（參考答案：略）參考答案及解析一、單選題1.B2.C3.C4.A5.C6.B7.B8.B9.B10.B解析：1.SPC控制圖上的點(diǎn)連續(xù)7點(diǎn)位于一側(cè)，通常表明存在系統(tǒng)性波動(dòng)，需調(diào)查原因。3.六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是使缺陷率低于3.4%（即百萬分之3.4）。4.RPN=發(fā)生概率×嚴(yán)重度×探測度=9×7×3=189。6.預(yù)防成本包括培訓(xùn)、審核等，而召回費(fèi)用屬于外部失敗成本。二、多選題1.A,C,D,E2.A,B,D,E3.A,C,E4.A,B,E5.A,C,E解析：4.RCA常用工具包括5Why分析法、魚骨圖和流程圖，因果矩陣用于風(fēng)險(xiǎn)分析，控制圖用于過程監(jiān)控。三、判斷題1.×（最高管理者需明確質(zhì)量職責(zé)）3.×（需分析原因，不一定是停線）6.√7.×（抽樣檢驗(yàn)需基于風(fēng)險(xiǎn)評估）10.×（內(nèi)部失敗成本指生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的問題）四、簡答題1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策、與供方互利關(guān)系。應(yīng)用意義：幫助組織建立高效QMS，提升客戶滿意度。2.精益生產(chǎn)：通過消除浪費(fèi)（如等待、庫存）提高效率。