2026年航空乘面試題及乘務(wù)員類參考含答案一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）1.在客艙服務(wù)中，若遇旅客突發(fā)心臟病，以下哪項處置優(yōu)先級最高？A.立即通知機長并廣播尋醫(yī)B.立即對旅客進行心肺復(fù)蘇C.先安撫旅客情緒再報告機長D.向旅客詢問病史并記錄2.國際航班中，若遇旅客攜帶違禁品，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.直接沒收并移交機場安檢部門B.先與旅客溝通，勸其自行處理C.禁止其登機并記錄報告D.忽略不報，避免引起糾紛3.以下哪種行為最符合航空安全規(guī)范？A.在客艙內(nèi)使用明火照明B.檢查滅火器時未確認壓力是否正常C.發(fā)現(xiàn)旅客未系安全帶立即提醒D.睡眠狀態(tài)下監(jiān)控客艙設(shè)備4.若遇旅客醉酒吵鬧，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.指責(zé)其行為并要求道歉B.提供醒酒服務(wù)助其清醒C.分散注意力并報告機長D.禁止其進入休息室5.航班延誤時，乘務(wù)員向旅客解釋原因，以下哪種表述最專業(yè)？A.“飛機壞了，具體原因不知道”B.“公司安排，我們會盡量解決”C.“天氣影響，請耐心等待”D.“航空公司不負責(zé)，自己找麻煩”6.客艙氧氣面罩掉落時，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)旅客如何操作？A.直接撿起佩戴B.先確認是否完好再佩戴C.延遲佩戴觀察情況D.報告機長等待指示7.若遇旅客食物中毒，乘務(wù)員應(yīng)立即采取以下哪項措施？A.要求其立即下機就醫(yī)B.收集樣本并報告衛(wèi)生部門C.提供急救藥品并記錄癥狀D.安撫情緒并等待地面支援8.處理旅客投訴時，以下哪種態(tài)度最合適？A.強調(diào)公司規(guī)定拒絕訴求B.冷靜傾聽并記錄關(guān)鍵信息C.與其他旅客核對情況D.直接向上級匯報無需溝通9.在緊急撤離演練中，乘務(wù)員應(yīng)重點提醒旅客注意什么？A.優(yōu)先攜帶個人物品B.正確使用氧氣面罩C.前往指定出口排隊D.返回座位整理行李10.若遇恐怖襲擊威脅，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行哪項指令？A.立即疏散旅客B.封鎖通道并保護乘客C.對峙威脅者要求停止D.報告機長等待地面支援二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）1.以下哪些屬于乘務(wù)員的服務(wù)職責(zé)？A.巡艙檢查安全設(shè)備B.提供機上餐飲服務(wù)C.處理旅客突發(fā)疾病D.協(xié)調(diào)機組內(nèi)部工作E.安排旅客座位分配2.若遇客艙失壓，乘務(wù)員應(yīng)檢查以下哪些設(shè)備？A.氧氣系統(tǒng)是否正常B.空調(diào)是否運轉(zhuǎn)C.門窗是否密封D.旅客是否佩戴氧氣面罩E.滅火器是否可用3.處理旅客沖突時，乘務(wù)員應(yīng)遵循哪些原則？A.保持中立不偏袒任何一方B.優(yōu)先保障航班安全C.用專業(yè)術(shù)語解釋規(guī)則D.必要時隔離矛盾雙方E.忽略輕微爭執(zhí)避免麻煩4.在冬季飛行中，乘務(wù)員需特別關(guān)注哪些旅客群體？A.老年人防寒保暖B.嬰兒保暖措施C.旅客攜帶易碎品D.患有呼吸系統(tǒng)疾病的乘客E.旅客飲食禁忌5.航班延誤時，乘務(wù)員可提供哪些安撫措施？A.更新延誤信息B.提供飲用水和食品C.安排娛樂活動D.協(xié)助旅客辦理退改簽E.禁止旅客離開座位三、判斷題（共10題，每題1分，總計10分）1.乘務(wù)員在飛行中可以使用手機通話。2.發(fā)現(xiàn)旅客未系安全帶應(yīng)立即提醒。3.客艙內(nèi)允許旅客吸煙。4.旅客突發(fā)疾病時，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系地面醫(yī)院。5.航班延誤時，乘務(wù)員可代為辦理退票手續(xù)。6.緊急撤離時，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先協(xié)助兒童和老人。7.乘務(wù)員需掌握急救技能（如心肺復(fù)蘇）。8.客艙內(nèi)禁止攜帶鋰電池產(chǎn)品。9.旅客醉酒吵鬧時，可由其他乘務(wù)員單獨處理。10.乘務(wù)員需嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四、簡答題（共5題，每題5分，總計25分）1.簡述客艙安全設(shè)備（滅火器、氧氣瓶等）的檢查流程。2.若遇旅客突發(fā)暈機，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？3.解釋“三聲服務(wù)”在客艙服務(wù)中的具體含義。4.描述緊急撤離的步驟及注意事項。5.分析航班延誤時乘務(wù)員如何安撫旅客情緒。五、情景題（共3題，每題10分，總計30分）1.情景：飛行中有一名旅客突然心臟病發(fā)作，面色發(fā)青，呼吸急促。請問乘務(wù)員應(yīng)如何處置？2.情景：有一名旅客攜帶自制藥酒，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何處理？3.情景：航班因惡劣天氣延誤6小時，旅客情緒激動，要求乘務(wù)員解釋原因并補償。請問乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對？答案及解析一、單選題答案1.A（優(yōu)先通知機長并廣播尋醫(yī)，符合急救流程）2.B（先溝通勸其自行處理，避免直接沖突）3.C（提醒旅客系安全帶是基本安全規(guī)范）4.C（分散注意力并報告機長，避免激化矛盾）5.C（天氣延誤最常見且客觀，避免主觀抱怨）6.B（必須先確認面罩完好再佩戴）7.C（提供急救藥品并記錄癥狀，等待地面支援）8.B（冷靜傾聽并記錄，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)態(tài)度）9.C（緊急撤離需快速到達指定出口）10.B（封鎖通道保護乘客，防止威脅擴散）二、多選題答案1.ABC（巡艙、餐飲、急救是核心職責(zé)）2.ACD（氧氣系統(tǒng)、門窗密封、旅客佩戴是關(guān)鍵）3.ABCD（中立、安全、隔離、專業(yè)是處理沖突要點）4.ABD（老年人、嬰兒、呼吸系統(tǒng)疾病需重點關(guān)注）5.ABCD（信息更新、飲食、娛樂、退改簽是安撫措施）三、判斷題答案1.×（飛行中禁止使用手機通話）2.√（提醒系安全帶是職責(zé)）3.×（客艙嚴(yán)禁吸煙）4.×（應(yīng)先急救，再聯(lián)系地面）5.×（代為退票需授權(quán)）6.√（優(yōu)先協(xié)助特殊旅客）7.√（急救技能是必備）8.√（鋰電池禁止攜帶）9.×（需其他乘務(wù)員協(xié)助，不可單獨處理）10.√（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需嚴(yán)格執(zhí)行）四、簡答題答案1.滅火器檢查流程：檢查壓力表、有效期、噴嘴是否堵塞、存放位置是否正確。2.處理暈機：提供冷毛巾、調(diào)整座位、指導(dǎo)深呼吸、必要時提供急救藥物。3.三聲服務(wù)：“您好”“請”“謝謝”，體現(xiàn)禮貌專業(yè)。4.緊急撤離步驟：播放廣播、打開應(yīng)急門、指導(dǎo)旅客逆流撤離、清點人數(shù)、協(xié)助特殊旅客。5.安撫情緒方法：及時溝通、提供物資、解釋原因、安排休息、避免指責(zé)。五、情景題答案1.心臟病處置：立即通知機長、取急救箱藥品、指導(dǎo)旅客吸氧、檢查生命體征、記錄