2026年公關(guān)經(jīng)理面試題與危機(jī)處理能力測(cè)試一、行業(yè)背景與崗位認(rèn)知（共5題，每題2分，總分10分）注：本部分考察候選人對(duì)公關(guān)行業(yè)及特定行業(yè)的理解，以及對(duì)崗位的匹配度。1.請(qǐng)簡(jiǎn)述當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)在公關(guān)傳播方面的主要挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并說(shuō)明公關(guān)經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)。2.假設(shè)你所在公司的核心產(chǎn)品是面向年輕消費(fèi)者的健康食品，請(qǐng)列出至少三種適合該行業(yè)的公關(guān)策略，并說(shuō)明選擇理由。3.在粵港澳大灣區(qū)，品牌如何通過(guò)跨界合作提升區(qū)域影響力？請(qǐng)舉例說(shuō)明。4.請(qǐng)分析傳統(tǒng)制造業(yè)公關(guān)傳播與互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)公關(guān)傳播的三大差異，并說(shuō)明崗位能力要求的不同。5.如果公司計(jì)劃進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要提前準(zhǔn)備哪些文化與媒體策略？請(qǐng)展開(kāi)說(shuō)明。二、案例分析（共4題，每題5分，總分20分）注：本部分考察候選人分析真實(shí)案例的能力，包括問(wèn)題診斷、策略制定和效果評(píng)估。1.某國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌因電池續(xù)航問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，導(dǎo)致銷(xiāo)量下滑。作為公關(guān)經(jīng)理，你會(huì)如何處理此事？請(qǐng)列出關(guān)鍵步驟。2.某國(guó)際快消品牌在中國(guó)市場(chǎng)因廣告語(yǔ)被指“文化不敏感”而道歉。請(qǐng)分析該事件中公關(guān)團(tuán)隊(duì)失誤的原因，并提出改進(jìn)建議。3.某新能源汽車(chē)企業(yè)被媒體曝光“數(shù)據(jù)造假”，導(dǎo)致股價(jià)下跌。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)危機(jī)公關(guān)方案，并說(shuō)明如何評(píng)估效果。4.某美妝品牌因產(chǎn)品成分被指“虛假宣傳”遭消費(fèi)者集體訴訟。請(qǐng)說(shuō)明公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何與法律團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并制定媒體溝通策略。三、危機(jī)處理能力測(cè)試（共3題，每題10分，總分30分）注：本部分考察候選人在突發(fā)危機(jī)中的應(yīng)變能力、決策力和溝通技巧。1.假設(shè)你所在公司的核心高管因涉及商業(yè)丑聞被媒體曝光，公司股價(jià)和品牌形象受損。請(qǐng)立即制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，包括短期和長(zhǎng)期措施。2.某電商平臺(tái)因物流爆倉(cāng)導(dǎo)致訂單延遲，引發(fā)大量用戶(hù)投訴。作為公關(guān)經(jīng)理，你會(huì)如何安撫用戶(hù)情緒并重建信任？請(qǐng)說(shuō)明具體行動(dòng)方案。3.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，多家門(mén)店被勒令停業(yè)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)“透明化整改”公關(guān)方案，并說(shuō)明如何通過(guò)媒體和社交平臺(tái)傳遞正面信息。四、創(chuàng)意策劃（共3題，每題10分，總分30分）注：本部分考察候選人的創(chuàng)新思維和策劃能力，結(jié)合行業(yè)和地域特點(diǎn)。1.某智能家電品牌計(jì)劃在雙十一期間推出新品，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)結(jié)合“國(guó)潮文化”的公關(guān)活動(dòng)方案，并說(shuō)明如何吸引年輕消費(fèi)者。2.某旅游景區(qū)計(jì)劃在五一假期推出“非遺體驗(yàn)”活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)包含線上線下傳播的整合營(yíng)銷(xiāo)方案。3.某教育機(jī)構(gòu)希望提升在長(zhǎng)三角地區(qū)的品牌知名度，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)“校企合作”公關(guān)項(xiàng)目，并說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)媒體曝光和用戶(hù)增長(zhǎng)。五、團(tuán)隊(duì)管理與溝通能力（共3題，每題10分，總分30分）注：本部分考察候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨部門(mén)溝通能力。1.假設(shè)你的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)成員因工作方式不同產(chǎn)生矛盾，你會(huì)如何調(diào)解？請(qǐng)說(shuō)明具體步驟。2.公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要與市場(chǎng)部、法務(wù)部等部門(mén)協(xié)作，請(qǐng)說(shuō)明如何制定跨部門(mén)溝通機(jī)制，并確保項(xiàng)目高效推進(jìn)。3.某公司計(jì)劃招聘實(shí)習(xí)生，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)習(xí)生培訓(xùn)方案，并說(shuō)明如何考核他們的能力。六、行業(yè)趨勢(shì)與前瞻（共3題，每題10分，總分30分）注：本部分考察候選人是否關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并能提出前瞻性建議。1.元宇宙技術(shù)對(duì)品牌公關(guān)傳播有何影響？請(qǐng)舉例說(shuō)明如何應(yīng)用。2.短視頻平臺(tái)成為品牌主的重要傳播渠道，請(qǐng)分析其優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，并說(shuō)明如何優(yōu)化內(nèi)容策略。3.AI技術(shù)如何改變公關(guān)行業(yè)的工作模式？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案與解析一、行業(yè)背景與崗位認(rèn)知1.答案：-挑戰(zhàn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)者需求多樣化、政策監(jiān)管趨嚴(yán)。-機(jī)遇：5G技術(shù)普及、智能家居興起、國(guó)產(chǎn)品牌崛起。-應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)公關(guān)、打造差異化產(chǎn)品、利用社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。-解析：需結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)（如IDC報(bào)告）和典型案例（如華為、小米的公關(guān)策略）。2.答案：-策略：健康科普活動(dòng)、KOL合作、公益聯(lián)名。-理由：年輕消費(fèi)者關(guān)注健康，需通過(guò)權(quán)威信息建立信任。-解析：結(jié)合抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)特性，舉例農(nóng)夫山泉的“天然水源地”公關(guān)。3.答案：-策略：與深圳、香港的科技企業(yè)合作、舉辦跨境論壇、利用大灣區(qū)媒體資源。-解析：需提及騰訊、華為等企業(yè)的跨界案例。4.答案：-差異：傳播節(jié)奏（制造業(yè)慢、科技業(yè)快）、內(nèi)容形式（制造業(yè)注重?cái)?shù)據(jù)、科技業(yè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新）、媒體選擇（制造業(yè)傳統(tǒng)媒體多、科技業(yè)新媒體為主）。-解析：結(jié)合寶武鋼鐵與華為的公關(guān)案例對(duì)比。5.答案：-策略：本土化內(nèi)容（如結(jié)合當(dāng)?shù)毓?jié)日）、合作當(dāng)?shù)豄OL、尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗。-解析：需提及海底撈在東南亞的公關(guān)策略。二、案例分析1.答案：-步驟：調(diào)查核實(shí)、公開(kāi)道歉、補(bǔ)償用戶(hù)、改進(jìn)產(chǎn)品、長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)。-解析：參考蘋(píng)果iPad電池門(mén)事件處理方式。2.答案：-失誤：文化敏感性不足、危機(jī)預(yù)警機(jī)制缺失。-改進(jìn)：加強(qiáng)翻譯審核、建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。-解析：結(jié)合耐克的“印第安人頭像”事件。3.答案：-方案：發(fā)布聲明澄清、與檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作、召回問(wèn)題產(chǎn)品、補(bǔ)償消費(fèi)者。-解析：參考特斯拉數(shù)據(jù)造假事件公關(guān)流程。4.答案：-協(xié)作：與法務(wù)團(tuán)隊(duì)制定賠償方案、與公關(guān)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一口徑。-解析：參考?xì)W萊雅虛假宣傳事件處理方式。三、危機(jī)處理能力測(cè)試1.答案：-短期：發(fā)布聲明澄清、暫停高管公開(kāi)活動(dòng)、加強(qiáng)媒體溝通。-長(zhǎng)期：內(nèi)部整頓、引入第三方審計(jì)、提升企業(yè)透明度。-解析：參考立頓創(chuàng)始人涉毒事件公關(guān)處理。2.答案：-行動(dòng)：道歉信、物流進(jìn)度公開(kāi)、推出補(bǔ)償措施（如優(yōu)惠券）。-解析：參考京東因爆倉(cāng)引發(fā)的公關(guān)應(yīng)對(duì)。3.答案：-方案：公布整改計(jì)劃、邀請(qǐng)媒體參觀后廚、發(fā)起“食品安全承諾”活動(dòng)。-解析：參考海底撈衛(wèi)生事件公關(guān)策略。四、創(chuàng)意策劃1.答案：-方案：聯(lián)合國(guó)潮IP（如故宮文創(chuàng)）推出聯(lián)名產(chǎn)品、發(fā)起“國(guó)潮家電設(shè)計(jì)大賽”。-解析：參考小米與敦煌合作的公關(guān)案例。2.答案：-方案：線上直播非遺技藝、線下開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店、邀請(qǐng)媒體參與。-解析：參考黃山風(fēng)景區(qū)的非遺推廣活動(dòng)。3.答案：-方案：與本地高校合作開(kāi)設(shè)課程、舉辦“長(zhǎng)三角教育峰會(huì)”。-解析：參考新東方的校企合作案例。五、團(tuán)隊(duì)管理與溝通能力1.答案：-步驟：?jiǎn)为?dú)溝通、了解訴求、提出折中方案、監(jiān)督執(zhí)行。-解析：參考華為的內(nèi)部矛盾調(diào)解機(jī)制。2.答案：-機(jī)制：定期跨部門(mén)會(huì)議、明確分工、設(shè)立聯(lián)合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。-解析：參考寶潔的跨部門(mén)協(xié)作模式。3.答案：-培訓(xùn)：基礎(chǔ)知識(shí)考核、模擬演練、實(shí)習(xí)期評(píng)估。-解析：參考騰訊的實(shí)習(xí)生培養(yǎng)體系。六、行業(yè)趨勢(shì)與前瞻1.答案：-應(yīng)用：虛擬發(fā)布會(huì)、元宇宙品牌旗艦店。-解析：參