應(yīng)變導(dǎo)游考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.遇到游客走失，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.與飯店聯(lián)系B.尋找領(lǐng)隊(duì)C.報(bào)告旅行社D.在原地等候2.旅游團(tuán)遭遇特大暴雨，導(dǎo)游應(yīng)（）A.組織游客躲雨B.繼續(xù)行程C.取消行程D.等待天氣好轉(zhuǎn)3.游客突發(fā)急病，導(dǎo)游應(yīng)（）A.自行診治B.送醫(yī)院救治C.通知家屬D.原地休息4.導(dǎo)游接到變更行程通知，首先應(yīng)（）A.告知游客B.調(diào)整計(jì)劃C.與司機(jī)溝通D.通知旅行社5.團(tuán)隊(duì)遭遇交通擁堵，導(dǎo)游應(yīng)（）A.催促司機(jī)趕路B.安撫游客C.聯(lián)系交警D.改變路線6.景區(qū)突然關(guān)閉，導(dǎo)游應(yīng)（）A.另選景點(diǎn)B.要求退款C.等待開放D.投訴景區(qū)7.游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)（）A.堅(jiān)決拒絕B.盡量滿足C.協(xié)商解決D.不予理會8.導(dǎo)游講解中突遇設(shè)備故障，應(yīng)（）A.更換設(shè)備B.暫停講解C.繼續(xù)講解D.道歉9.旅游車突發(fā)故障，導(dǎo)游應(yīng)（）A.搶修車輛B.安排換乘C.等待救援D.取消行程10.游客與他人發(fā)生沖突，導(dǎo)游應(yīng)（）A.勸解雙方B.報(bào)警處理C.讓其自行解決D.偏向游客答案：1.C2.A3.B4.A5.B6.A7.C8.B9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.應(yīng)對游客食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ〢.催吐B.送醫(yī)C.報(bào)告旅行社D.追究餐廳責(zé)任2.遇到惡劣天氣，導(dǎo)游可（）A.調(diào)整行程B.室內(nèi)活動C.取消行程D.加強(qiáng)防護(hù)3.游客證件丟失，導(dǎo)游協(xié)助（）A.掛失補(bǔ)辦B.開具證明C.報(bào)警D.回憶行蹤4.旅游團(tuán)誤機(jī)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.報(bào)告旅行社B.安排食宿C.改簽航班D.穩(wěn)定游客情緒5.導(dǎo)游講解中游客提出疑問，應(yīng)（）A.耐心解答B(yǎng).查閱資料C.回避問題D.轉(zhuǎn)移話題6.團(tuán)隊(duì)中有游客受傷，導(dǎo)游應(yīng)（）A.現(xiàn)場急救B.送醫(yī)檢查C.通知家屬D.記錄情況7.景區(qū)游客過多，導(dǎo)游應(yīng)（）A.調(diào)整路線B.錯峰游覽C.維持秩序D.加快行程8.導(dǎo)游帶團(tuán)過程中遇火災(zāi)，應(yīng)（）A.引導(dǎo)疏散B.報(bào)警求救C.組織滅火D.清點(diǎn)人數(shù)9.游客對行程安排不滿，導(dǎo)游應(yīng)（）A.傾聽訴求B.解釋原因C.調(diào)整改進(jìn)D.不予理會10.旅游團(tuán)中有特殊游客，導(dǎo)游應(yīng)（）A.特殊照顧B.合理安排C.忽略差異D.提前了解需求答案：1.ABC2.ABD3.ABD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游可自行決定變更行程。（）2.游客財(cái)物丟失，導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）3.遇到緊急情況，導(dǎo)游應(yīng)先保護(hù)自己。（）4.導(dǎo)游可以拒絕游客不合理的要求。（）5.旅游團(tuán)行程延誤，導(dǎo)游無需告知游客原因。（）6.景區(qū)安全事故導(dǎo)游有責(zé)任協(xié)助處理。（）7.導(dǎo)游講解要按照固定模式，無需靈活調(diào)整。（）8.游客與導(dǎo)游發(fā)生沖突，導(dǎo)游應(yīng)及時還手。（）9.導(dǎo)游帶團(tuán)中發(fā)現(xiàn)疫情，應(yīng)立即報(bào)告并采取防護(hù)措施。（）10.團(tuán)隊(duì)用餐出現(xiàn)問題，導(dǎo)游不用負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×⑥√7.×⑧×⑨√⑩×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游應(yīng)對游客暈車的措施。答：讓游客靠窗休息，打開車窗通風(fēng)，準(zhǔn)備暈車藥，提醒不要空腹乘車，適當(dāng)分散注意力。2.遇到游客投訴，導(dǎo)游怎么辦？答：傾聽訴求，誠懇道歉，查明原因，提出解決方案，爭取游客滿意。3.簡述導(dǎo)游處理旅游團(tuán)突發(fā)疾病的流程。答：送醫(yī)救治，聯(lián)系家屬，報(bào)告旅行社，協(xié)助做好相關(guān)事宜。4.導(dǎo)游如何應(yīng)對景區(qū)臨時限流？答：與景區(qū)溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整行程順序或另選景點(diǎn)，向游客解釋說明，安撫游客情緒。討論題（總4題，每題5分）1.探討導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)中如何有效預(yù)防游客走失。答：提前強(qiáng)調(diào)集合時間地點(diǎn)，多清點(diǎn)人數(shù)，隨時關(guān)注游客動向，講解時位置合理，讓游客緊跟團(tuán)隊(duì)。2.談?wù)剬?dǎo)游怎樣提升應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害的能力。答：學(xué)習(xí)相關(guān)知識，熟悉景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，與當(dāng)?shù)夭块T保持聯(lián)系，定期演練，積累經(jīng)驗(yàn)。3.討論導(dǎo)游如何處理游客對住宿不滿意的情況。答：了解不滿原因，