2026年慈善機構公關經理專業(yè)能力評估試題一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）1.某慈善機構計劃在上海市開展一場以“關愛留守兒童”為主題的公益宣傳活動，以下哪種傳播渠道最適合覆蓋該地區(qū)的目標受眾？A.微信公眾號推文B.報紙廣告C.短視頻平臺直播D.電視公益廣告2.在撰寫慈善機構的年度報告時，以下哪個要素最能增強公眾的信任度？A.機構運營成本占比B.項目執(zhí)行過程中的感人故事C.財務報表的詳細數據D.管理團隊的豪華辦公環(huán)境3.某慈善機構因項目執(zhí)行不當引發(fā)輿論爭議，公關部門應優(yōu)先采取哪種應對策略？A.立即發(fā)布道歉聲明B.暫停所有宣傳活動C.聘請媒體專家進行危機公關培訓D.要求所有員工簽署保密協議4.以下哪種公關工具最適合用于提升慈善機構的品牌形象？A.線下義賣活動B.社交媒體話題挑戰(zhàn)C.管理層訪談D.慈善晚宴5.某慈善機構在廣東地區(qū)開展扶貧項目，當地政府對該項目的支持力度較弱，公關部門應如何調整策略？A.放棄該地區(qū)項目B.加強與當地企業(yè)合作C.改變項目執(zhí)行方式D.減少媒體報道6.在籌備一場慈善跑活動時，以下哪個環(huán)節(jié)最能體現公關工作的價值？A.活動路線設計B.參與者報名流程C.活動后媒體報道協調D.媒體贊助洽談7.某慈善機構因預算不足無法開展大型公關活動，以下哪種替代方案最可行？A.減少活動規(guī)模B.改為線上活動C.聘請實習生負責宣傳D.撤銷該年度項目8.在與媒體溝通時，慈善機構的公關經理應優(yōu)先強調以下哪個信息？A.機構的社會影響力B.項目的財務數據C.管理層的個人背景D.活動的娛樂性9.某慈善機構因長期未披露項目進展被公眾質疑，公關部門應如何改進？A.隱藏部分數據B.增加披露頻率C.強調機構內部管理D.減少媒體曝光10.在評估慈善機構的公關效果時，以下哪個指標最能反映公眾參與度？A.媒體報道數量B.社交媒體點贊數C.資金募集總額D.項目執(zhí)行效率二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）1.慈善機構的公關工作應關注哪些利益相關者？A.受助者B.政府部門C.媒體記者D.員工E.贊助商2.在撰寫新聞稿時，以下哪些要素需要重點突出？A.項目背景B.受助者的真實故事C.機構的財務狀況D.媒體聯系方式E.活動參與方式3.某慈善機構因合作伙伴違約導致項目延誤，公關部門應如何應對？A.立即發(fā)布公告解釋情況B.聯合其他機構發(fā)起替代方案C.要求合作伙伴公開道歉D.減少對違約方的宣傳E.主動向公眾提供補償措施4.在策劃公益廣告時，以下哪些內容最能引起公眾共鳴？A.真實的受益者訪談B.機構的豪華辦公環(huán)境C.項目執(zhí)行過程中的困難D.贊助商的logo展示E.活動的趣味性環(huán)節(jié)5.在評估慈善機構的公關效果時，以下哪些指標具有參考價值？A.社交媒體轉發(fā)量B.媒體報道質量C.受眾捐贈意愿D.員工滿意度E.項目執(zhí)行進度三、簡答題（共5題，每題5分，總計25分）1.簡述慈善機構公關工作與商業(yè)機構公關工作的主要區(qū)別。2.在籌備一場慈善晚會時，公關部門應如何協調媒體、贊助商和嘉賓的關系？3.如果某慈善機構的宣傳活動因創(chuàng)意不足導致效果不佳，公關部門應如何改進？4.慈善機構如何利用社交媒體平臺提升公眾的參與度？5.在處理與受助者的溝通時，慈善機構的公關人員應注意哪些問題？四、案例分析題（共2題，每題10分，總計20分）1.案例背景：某慈善機構在四川地區(qū)開展扶貧項目，但由于宣傳不足，當地公眾對該機構的認知度較低。機構管理層決定加強公關工作，但預算有限。問題：該機構應如何利用有限的預算提升公眾認知度？請?zhí)岢鲋辽偃N具體方案。2.案例背景：某慈善機構因項目執(zhí)行不當被媒體曝光，引發(fā)公眾質疑。機構公關部門迅速發(fā)布聲明，但部分公眾仍表示不信任。問題：該機構應如何挽回公眾信任？請結合實際情況提出解決方案。五、策劃題（共1題，15分）任務：某慈善機構計劃在北京市開展一場以“環(huán)保助學”為主題的公益宣傳活動，目標受眾為18-35歲的年輕人。請設計一份完整的公關方案，包括活動目標、傳播渠道、預算分配和效果評估指標。答案與解析一、單選題1.C解析：短視頻平臺（如抖音、快手）適合覆蓋年輕受眾，直播形式能增強互動性。2.B解析：感人故事能引發(fā)情感共鳴，提升公眾信任度。財務數據雖然重要，但過于冰冷。3.A解析：危機公關應優(yōu)先發(fā)布道歉聲明，避免事態(tài)擴大。暫停活動或培訓屬于后續(xù)措施。4.B解析：社交媒體話題挑戰(zhàn)能引發(fā)病毒式傳播，適合提升品牌形象。5.B解析：與當地企業(yè)合作能獲得資源支持，彌補政府支持不足的問題。6.C解析：媒體報道協調能最大化活動曝光度，體現公關價值。7.B解析：線上活動成本更低，適合預算不足的情況。8.A解析：社會影響力是慈善機構的核心競爭力，媒體更關注這一點。9.B解析：增加披露頻率能緩解公眾質疑，增強透明度。10.B解析：社交媒體點贊數直接反映公眾參與度，比其他指標更直觀。二、多選題1.A、B、C、D、E解析：利益相關者包括所有受影響群體及合作伙伴。2.A、B、E解析：新聞稿應突出背景、故事和參與方式，財務狀況和聯系方式屬于輔助信息。3.A、B、E解析：發(fā)布公告、聯合其他機構、提供補償措施是有效應對方式。4.A、C、E解析：真實故事、困難經歷和趣味環(huán)節(jié)更能引發(fā)共鳴。5.A、B、C解析：社交媒體轉發(fā)量、媒體報道質量和捐贈意愿是關鍵指標。三、簡答題1.區(qū)別：-商業(yè)機構公關側重品牌利潤，慈善機構側重社會影響；-商業(yè)機構受眾明確，慈善機構受眾廣泛且多元；-慈善機構需更強透明度，商業(yè)機構更注重市場競爭力。2.協調關系：-提前與媒體溝通活動細節(jié)，確保報道角度符合機構目標；-為贊助商提供宣傳機會，如鳴謝、logo展示等；-安排嘉賓參與互動環(huán)節(jié)，增強參與感。3.改進方案：-調研目標受眾喜好，提升創(chuàng)意吸引力；-引入互動元素，如抽獎、話題討論等；-借鑒其他機構成功案例。4.利用社交媒體：-發(fā)起話題挑戰(zhàn)，如#環(huán)保助學#；-制作短視頻，展示項目進展和受益者故事；-與KOL合作推廣。5.溝通注意事項：-尊重受助者隱私，避免過度曝光；-使用通俗易懂的語言，避免專業(yè)術語；-及時回應受助者反饋，建立信任關系。四、案例分析題1.解決方案：-線上線下結合：在地鐵、公交站投放公益廣告，同時開通免費熱線解答疑問；-社群營銷：與本地高校合作，組織志愿者宣傳，降低成本；-媒體合作：與本地媒體合作，發(fā)布免費新聞稿，提升曝光度。2.解決方案：-真誠道歉：公開承認錯誤，承諾改進；-透明披露：詳細說明項目調整方案，邀請第三方監(jiān)督；-行動補救：增設幫扶措施，如心理疏導、職業(yè)培訓等。五、策劃題公關方案：1.活動目標：-提升機構在北京市的知名度；-募集環(huán)保教育基金；-吸引年輕志愿者參與。2.傳播渠道：-線上：微博話題#環(huán)保助學#，抖音直播探訪項目點；-線下：在大學校園、商場開展環(huán)保知識講座；-媒