2026年文化傳播公司公關(guān)部主任面試題集一、情景應(yīng)變題（共4題，每題10分，總分40分）題型說明：本部分考察應(yīng)聘者在復(fù)雜公關(guān)場景中的應(yīng)變能力、危機(jī)處理能力和資源調(diào)配能力。結(jié)合文化傳播行業(yè)特性，設(shè)計(jì)突發(fā)性、區(qū)域性挑戰(zhàn)情境。1.情景題（10分）題目：某文化傳播公司正在籌備一場涉及非遺文化的全國性展覽，但展覽前夕，合作媒體突然以“內(nèi)容過于商業(yè)化，缺乏文化深度”為由撤回宣傳支持，并公開質(zhì)疑公司價(jià)值觀。作為公關(guān)部主任，你將如何應(yīng)對？答案解析：1.保持冷靜，主動溝通：第一時(shí)間聯(lián)系媒體負(fù)責(zé)人，表明理解其關(guān)切，并解釋展覽的公益性和商業(yè)平衡考量。提供更詳細(xì)的文化內(nèi)涵資料和專家背書。2.調(diào)整策略，強(qiáng)化文化屬性：公開回應(yīng)社會質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)展覽的非遺保護(hù)使命，并邀請權(quán)威文化學(xué)者參與訪談，重新包裝宣傳文案，突出文化價(jià)值。3.內(nèi)部復(fù)盤，優(yōu)化合作模式：檢討與媒體的合作條款，未來需更明確價(jià)值共識，避免類似爭議。同時(shí)，拓展新媒體渠道彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體缺口。4.利益相關(guān)方協(xié)同：聯(lián)合非遺傳承人、行業(yè)協(xié)會發(fā)聲，形成社會合力，弱化媒體負(fù)面輿論。2.情景題（10分）題目：某地文旅局委托貴公司推廣一部本土歷史題材紀(jì)錄片，但上映后遭遇“劇情虛構(gòu)”“傷害地方情感”的網(wǎng)絡(luò)爭議，導(dǎo)致票房和政府合作蒙受損失。你將如何挽回局面？答案解析：1.快速響應(yīng)，公開致歉：發(fā)布官方聲明，承認(rèn)部分情節(jié)爭議，并承諾后續(xù)修正或補(bǔ)充紀(jì)錄片文化背景資料。邀請地方名人或?qū)W者參與澄清。2.輿情監(jiān)測，精準(zhǔn)引導(dǎo)：通過大數(shù)據(jù)分析爭議焦點(diǎn)，針對性回應(yīng)，如“虛構(gòu)”指控可引用史料佐證，情感爭議則通過地方KOL傳遞和解信息。3.政府溝通，爭取支持：向文旅局匯報(bào)情況，提議聯(lián)合舉辦“歷史真相”系列講座，將爭議轉(zhuǎn)化為文化教育契機(jī)。4.用戶互動，重塑口碑：發(fā)起“觀影心得征集”活動，收集正面反饋，并推出“文化修復(fù)”公益項(xiàng)目（如修復(fù)本地文物），轉(zhuǎn)移公眾注意力。3.情景題（10分）題目：貴公司代理的某文化IP授權(quán)給某知名品牌合作，但合作方因產(chǎn)品缺陷引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致IP形象受損。作為公關(guān)負(fù)責(zé)人，如何協(xié)調(diào)雙方，最小化負(fù)面影響？答案解析：1.責(zé)任劃分，快速行動：聯(lián)合品牌方成立危機(jī)小組，明確責(zé)任歸屬（如生產(chǎn)環(huán)節(jié)問題由品牌方承擔(dān)，IP方僅提供情緒安撫支持）。2.統(tǒng)一口徑，同步信息：確保雙方對外聲明一致，避免矛盾言論擴(kuò)散。例如，共同發(fā)布“致歉公告”，承諾召回問題產(chǎn)品并賠償消費(fèi)者。3.IP方形象保護(hù)：通過官方渠道強(qiáng)調(diào)IP方“與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)”，并推出“IP公益行”活動（如捐助殘障兒童藝術(shù)教育），轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)。4.長期修復(fù)：待事件平息后，建議品牌方贊助IP衍生品公益拍賣，重建合作方信任，并優(yōu)化自身授權(quán)流程。4.情景題（10分）題目：貴公司計(jì)劃在東南亞市場推廣中國書法藝術(shù)，但當(dāng)?shù)孛癖娨蛭幕町悓ㄕJ(rèn)知不足，甚至認(rèn)為“書法是過時(shí)形式”。你將如何破局？答案解析：1.本地化內(nèi)容創(chuàng)新：與當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家合作，創(chuàng)作“現(xiàn)代書法+當(dāng)?shù)卦亍彼囆g(shù)展，如將書法與街舞、數(shù)字藝術(shù)結(jié)合。2.文化教育先行：制作短視頻系列，用通俗易懂語言解析書法美學(xué)，并邀請華人社群領(lǐng)袖參與推廣。3.體驗(yàn)式傳播：開設(shè)書法體驗(yàn)工作坊，讓當(dāng)?shù)孛癖娪H手書寫，通過沉浸式互動消除距離感。4.政府背書：尋求當(dāng)?shù)匚幕块T支持，將其納入“文化交流項(xiàng)目”，借助官方渠道提升項(xiàng)目權(quán)威性。二、戰(zhàn)略規(guī)劃題（共3題，每題15分，總分45分）題型說明：本部分考察應(yīng)聘者對文化傳播行業(yè)的宏觀認(rèn)知、市場分析能力及戰(zhàn)略制定能力，結(jié)合地域與行業(yè)趨勢設(shè)計(jì)題目。1.戰(zhàn)略規(guī)劃題（15分）題目：假設(shè)貴公司計(jì)劃在“一帶一路”沿線某中亞國家開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)中華文化的對外推廣。請制定公關(guān)戰(zhàn)略框架，并說明如何平衡文化輸出與當(dāng)?shù)亟邮芏取４鸢附馕觯?.市場調(diào)研先行：分析該國宗教信仰、歷史背景及文化禁忌，避免敏感話題（如儒家思想需結(jié)合當(dāng)?shù)貎r(jià)值觀轉(zhuǎn)化）。2.本土化合作：與當(dāng)?shù)馗咝?、文化機(jī)構(gòu)共建“中華文化研究中心”，培養(yǎng)本土推廣人才，而非完全依賴外派團(tuán)隊(duì)。3.內(nèi)容分層傳播：初期聚焦易接受內(nèi)容（如美食、傳統(tǒng)節(jié)日），逐步引入非遺技藝、戲曲等，通過“興趣擴(kuò)散”模式建立認(rèn)知。4.數(shù)字平臺優(yōu)先：利用該國流行的社交平臺（如Telegram）傳播，避免直接政治關(guān)聯(lián)，通過文化影響力間接提升國家好感度。2.戰(zhàn)略規(guī)劃題（15分）題目：某地方政府委托貴公司推廣“城市文化名片”，要求在1年內(nèi)提升某三線城市“文創(chuàng)旅游”知名度。請?jiān)O(shè)計(jì)公關(guān)方案，并說明如何利用短視頻紅利。答案解析：1.核心IP挖掘：梳理城市特色（如方言、老字號、工業(yè)遺產(chǎn)），打造“反差感”文化符號（如“鋼鐵廠旁的昆曲”）。2.短視頻矩陣：開設(shè)官方賬號，聯(lián)動本地網(wǎng)紅拍攝“文化探店”“非遺傳承人Vlog”，采用“劇情+科普”形式（如“10集方言劇展現(xiàn)城市變遷”）。3.跨界聯(lián)動：聯(lián)合電商平臺推出“文化盲盒”，如“城市限定漢服+非遺手工藝品”，實(shí)現(xiàn)“電商+內(nèi)容”雙輪傳播。4.KOL裂變：發(fā)起“城市故事征集”，邀請用戶生成內(nèi)容（UGC），通過“挑戰(zhàn)賽”形式（如#我的城市BGM#）擴(kuò)大社交裂變。3.戰(zhàn)略規(guī)劃題（15分）題目：貴公司承接某博物館“數(shù)字化文物展”項(xiàng)目，需在疫情常態(tài)化背景下實(shí)現(xiàn)線上線下融合傳播。請?jiān)O(shè)計(jì)公關(guān)策略，并說明如何解決“線上體驗(yàn)碎片化”問題。答案解析：1.技術(shù)賦能互動：開發(fā)AR導(dǎo)覽系統(tǒng)，讓用戶通過手機(jī)掃描文物觸發(fā)動態(tài)復(fù)原動畫（如“云看青銅器鑄造過程”）。2.社群化傳播：建立“文物愛好者社群”，定期舉辦“線上講座+虛擬導(dǎo)覽團(tuán)”，增強(qiáng)用戶粘性。3.IP衍生開發(fā)：將文物故事改編為劇本殺、漫畫，通過娛樂化內(nèi)容吸引年輕群體（如“商鞅變法主題劇本殺”）。4.政府背書引流：與教育部合作推出“研學(xué)課程”，將展覽納入中小學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目，解決“線上教育內(nèi)容單一”痛點(diǎn)。三、案例分析題（共2題，每題20分，總分40分）題型說明：本部分考察應(yīng)聘者對真實(shí)公關(guān)案例的復(fù)盤能力，結(jié)合文化傳播行業(yè)典型事件設(shè)計(jì)題目。1.案例分析題（20分）題目：參考2023年“某明星文物展覽爭議事件”，分析其公關(guān)失敗原因，并提出改進(jìn)建議。答案解析：1.失敗原因：-前期溝通不足：未與文物專家充分協(xié)商，導(dǎo)致內(nèi)容娛樂化過度（如“文物玩偶拍照”引發(fā)文物污損質(zhì)疑）。-輿情監(jiān)控滯后：對“過度消費(fèi)文物”批評反應(yīng)遲緩，未能及時(shí)發(fā)布澄清聲明。-利益相關(guān)方割裂：主辦方、明星、博物館三方訴求未統(tǒng)一，導(dǎo)致行動混亂。2.改進(jìn)建議：-建立專家委員會：邀請文物界權(quán)威參與內(nèi)容審核，確保學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性。-分級傳播策略：針對大眾、專業(yè)人群設(shè)計(jì)不同內(nèi)容（如“文物科普動畫”與“深度研究資料”并行）。-應(yīng)急機(jī)制完善：設(shè)立24小時(shí)輿情小組，對負(fù)面言論快速響應(yīng)（如“致歉+整改承諾”雙管齊下）。2.案例分析題（20分）題目：某地戲曲院團(tuán)因演出服裝“過于暴露”被網(wǎng)友批評，導(dǎo)致票房下滑。若你是其公關(guān)顧問，如何扭轉(zhuǎn)局面？答案解析：1.危機(jī)定性：判斷爭議核心是“審美爭議”而非“道德問題”，避免過度敏感化。2.公開回應(yīng)：發(fā)布聲明強(qiáng)調(diào)服裝“借鑒現(xiàn)代設(shè)計(jì)，保留傳統(tǒng)紋樣”，并邀請戲曲史學(xué)者解讀“改良戲曲的傳承意義”。3.互動破冰：舉辦“戲曲服裝設(shè)計(jì)沙龍”，邀請網(wǎng)友參與投票，將爭議轉(zhuǎn)化為參與感。4.衍生傳播：將服裝設(shè)計(jì)元素用于文創(chuàng)產(chǎn)品（如絲巾、T恤），通過“商業(yè)反哺文化”敘事重塑形象。四、行業(yè)洞察題（共3題，每題15分，總分45分）題型說明：本部分考察應(yīng)聘者對文化傳播行業(yè)發(fā)展趨勢的敏感度，結(jié)合地域政策、技術(shù)變革命題。1.行業(yè)洞察題（15分）題目：元宇宙技術(shù)興起，你認(rèn)為文化傳播行業(yè)如何利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)進(jìn)行公關(guān)創(chuàng)新？答案解析：1.沉浸式展覽：開發(fā)“云游故宮”VR體驗(yàn)，用戶可“穿越”至不同朝代參與文化活動（如“VR昆曲課堂”）。2.數(shù)字藏品營銷：將非遺手工藝品制作成NFT，通過“限量發(fā)售+文化溯源”提升收藏價(jià)值。3.虛擬偶像代言：打造“文化IP虛擬人”（如“李白AI主播”），通過直播帶貨、短視頻傳播，降低成本且延長生命周期。4.政策結(jié)合：爭取地方政府補(bǔ)貼，將VR項(xiàng)目納入“智慧文旅”政策扶持。2.行業(yè)洞察題（15分）題目：某東南亞國家因疫情長期封鎖，導(dǎo)致中國文旅輸出受阻。作為公關(guān)負(fù)責(zé)人，如何通過“輕文化”產(chǎn)品突圍？答案解析：1.數(shù)字內(nèi)容出海：制作“中國成語故事”動畫劇集，與當(dāng)?shù)仉娨暸_合作，植入本土文化元素。2.電商直播帶貨：與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅合作推廣“漢服+茶葉”組合套餐，利用“社交電商”破圈。3.文化體驗(yàn)輕量化：開發(fā)“線上茶藝課”“書法打卡”小程序，通過低門檻產(chǎn)品培養(yǎng)潛在用戶。4.政府合作：聯(lián)合當(dāng)?shù)亟逃客瞥觥皾h語文化在線課程”，以教育為切入點(diǎn)實(shí)現(xiàn)軟性輸出。3.行業(yè)洞察題（15分）題目：某地博物館計(jì)劃引入“大數(shù)據(jù)輿情分析系統(tǒng)”，你認(rèn)為該技術(shù)如何助力文化傳播公關(guān)？答案解析：1.精準(zhǔn)用戶畫像：通過用戶行為數(shù)據(jù)，識別“