圓通速遞校招面試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.圓通速遞的服務(wù)理念是（）A.客戶至上B.誠信服務(wù)C.快速便捷D.以上都是2.以下哪種運輸方式不是圓通常用的（）A.航空運輸B.鐵路運輸C.水路運輸D.公路運輸3.圓通的核心價值觀不包括（）A.責(zé)任B.共贏C.創(chuàng)新D.壟斷4.快遞員在派件時，遇到收件人不在家，正確做法是（）A.直接放快遞柜B.聯(lián)系收件人說明情況C.帶回站點D.隨便找個地方放5.圓通的企業(yè)使命是（）A.傳遞價值，成就你我B.服務(wù)社會，創(chuàng)造財富C.快速送達，客戶滿意D.誠信經(jīng)營，追求卓越6.以下哪個不屬于快遞服務(wù)的環(huán)節(jié)（）A.攬收B.分揀C.生產(chǎn)D.派送7.當(dāng)客戶對快遞服務(wù)不滿時，客服首先應(yīng)（）A.解釋原因B.道歉C.推卸責(zé)任D.直接掛斷電話8.圓通的品牌標(biāo)識顏色主要是（）A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色9.快遞員在運輸過程中，要確保包裹的（）A.美觀B.數(shù)量C.安全D.重量10.以下哪種情況不屬于快遞延誤的原因（）A.天氣原因B.交通擁堵C.快遞員故意拖延D.包裹太多多項選擇題（每題2分，共10題）1.圓通速遞的優(yōu)勢有（）A.廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)B.先進的信息技術(shù)C.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)D.較低的價格2.快遞服務(wù)的特點包括（）A.快速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便3.圓通在企業(yè)文化建設(shè)方面包括（）A.企業(yè)使命B.核心價值觀C.服務(wù)理念D.企業(yè)愿景4.快遞員的工作職責(zé)有（）A.攬收包裹B.派送包裹C.維護客戶關(guān)系D.處理異常包裹5.提高快遞服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.加強員工培訓(xùn)B.優(yōu)化流程C.增加運輸工具D.提高信息化水平6.圓通可能面臨的挑戰(zhàn)有（）A.市場競爭激烈B.人力成本上升C.政策法規(guī)變化D.客戶需求多樣化7.快遞包裝的要求有（）A.牢固B.防潮C.環(huán)保D.美觀8.以下屬于快遞增值服務(wù)的有（）A.代收貨款B.保價服務(wù)C.上門取件D.包裝服務(wù)9.圓通在信息化建設(shè)方面的舉措有（）A.開發(fā)快遞查詢系統(tǒng)B.運用大數(shù)據(jù)分析C.建立智能倉儲D.采用電子面單10.快遞服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題有（）A.包裹丟失B.包裹損壞C.延誤送達D.服務(wù)態(tài)度不好判斷題（每題2分，共10題）1.圓通速遞只提供國內(nèi)快遞服務(wù)。（）2.快遞員可以隨意拆開客戶的包裹檢查。（）3.客戶投訴后，不需要跟進處理結(jié)果。（）4.圓通的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展沒有作用。（）5.快遞服務(wù)不需要考慮環(huán)保問題。（）6.提高快遞員的工資可以提高服務(wù)質(zhì)量。（）7.只要包裹能送達，不需要考慮運輸成本。（）8.圓通的品牌形象對業(yè)務(wù)拓展有重要影響。（）9.快遞延誤是不可避免的，不用向客戶解釋。（）10.快遞服務(wù)只注重速度，不注重服務(wù)態(tài)度。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述圓通速遞的服務(wù)理念。2.快遞員在派件時遇到客戶不在家，應(yīng)如何處理？3.請說出圓通企業(yè)文化的主要內(nèi)容。4.提高快遞服務(wù)質(zhì)量有哪些重要性？討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勀銓爝f行業(yè)未來發(fā)展趨勢的看法。2.若遇到客戶對快遞服務(wù)極度不滿并要求高額賠償，你會如何處理？3.如何在快遞服務(wù)中體現(xiàn)圓通的核心價值觀？4.討論圓通在環(huán)保方面可以采取的措施。答案單項選擇題答案1.D2.C3.D4.B5.A6.C7.B8.A9.C10.D多項選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×簡答題答案1.圓通速遞服務(wù)理念涵蓋客戶至上、誠信服務(wù)、快速便捷等，以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。2.先聯(lián)系收件人說明情況，按其要求處理，如放快遞柜、代收點或改時間派送；若聯(lián)系不上，帶回站點并再次聯(lián)系。3.主要包括企業(yè)使命“傳遞價值，成就你我”，核心價值觀責(zé)任、共贏、創(chuàng)新等，服務(wù)理念及企業(yè)愿景等。4.提高服務(wù)質(zhì)量可提升客戶滿意度和忠誠度，增強企業(yè)競爭力，樹立良好品牌形象，利于業(yè)務(wù)拓展。討論題答案1.未來快遞行業(yè)會向智能化、綠色化、多元化發(fā)展，運用新技術(shù)提升效率，注重環(huán)保，拓展增值服務(wù)。2.先誠懇道歉安撫情緒，了解訴求和不滿