圓通速遞招聘題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.圓通成立于哪一年？A.1998年B.2000年C.2002年D.2004年2.以下哪種不屬于快遞常見包裝材料？A.紙箱B.塑料袋C.金屬盒D.氣泡墊3.快遞員派送包裹，正常派送時間一般不包括？A.上午B.中午C.下午D.晚上4.圓通的服務(wù)理念不包含？A.客戶至上B.服務(wù)第一C.速度優(yōu)先D.團(tuán)結(jié)協(xié)作5.以下哪個是快遞單號的正確特征？A.純字母B.純數(shù)字C.字母加數(shù)字D.沒有規(guī)律6.當(dāng)客戶投訴快遞延誤，首先應(yīng)？A.解釋原因B.安撫客戶C.提出賠償D.推卸責(zé)任7.快遞運(yùn)輸中，不能寄遞的是？A.書籍B.手機(jī)C.香煙（超量）D.衣服8.以下不屬于快遞增值服務(wù)的是？A.代收貨款B.保價運(yùn)輸C.上門取件D.普通包裝9.快遞員收件時，對物品重量估算錯誤可能導(dǎo)致？A.客戶不滿B.提高效率C.節(jié)省成本D.增加收入10.圓通的核心價值觀不包括？A.誠信B.創(chuàng)新C.競爭D.共享二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.快遞員的工作內(nèi)容包括？A.收件B.派件C.分揀D.運(yùn)輸2.以下哪些物品寄遞有特殊規(guī)定？A.化妝品B.食品C.藥品D.刀具3.提高快遞服務(wù)質(zhì)量的方法有？A.提高派送速度B.加強(qiáng)溝通C.保證物品安全D.隨意放置包裹4.圓通的企業(yè)文化要素有？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)標(biāo)志5.快遞運(yùn)輸方式有？A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸6.遇到客戶拒收包裹，快遞員應(yīng)？A.詢問原因B.直接退回C.與寄件人溝通D.自行處理7.快遞包裝的作用有？A.保護(hù)物品B.方便運(yùn)輸C.美觀D.增加重量8.快遞信息系統(tǒng)的功能包括？A.訂單管理B.物流跟蹤C(jī).客戶信息管理D.財務(wù)結(jié)算9.快遞員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)范有？A.著裝整齊B.文明用語C.按時派送D.私自拆件10.影響快遞時效的因素有？A.天氣B.交通狀況C.節(jié)假日D.收件人地址三、判斷題（每題2分，共10題）1.快遞員可以隨意更改收件地址。（）2.圓通只提供國內(nèi)快遞服務(wù)。（）3.寄件時必須提供寄件人身份證。（）4.快遞包裹丟失，一定全額賠償。（）5.快遞員可以將包裹放在代收點而不通知客戶。（）6.圓通的服務(wù)覆蓋全國所有地區(qū)。（）7.收件時不需要檢查物品是否完好。（）8.快遞運(yùn)輸中，所有物品都可以混裝。（）9.客戶投訴后，不用及時處理。（）10.快遞員的工作只是簡單的送貨。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述快遞員收件的基本流程。2.當(dāng)遇到客戶對快遞費(fèi)用有異議時，應(yīng)如何處理？3.快遞員如何保證包裹安全？4.談?wù)勀銓A通企業(yè)文化的理解。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論快遞行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。2.如何提高圓通快遞的市場競爭力？3.分析快遞員工作壓力大的原因及解決辦法。4.當(dāng)快遞服務(wù)與客戶需求發(fā)生沖突時，應(yīng)如何平衡？答案一、單項選擇題1.B2.C3.D4.C5.C6.B7.C8.D9.A10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.AC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.基本流程：聯(lián)系客戶確定收件信息，上門取件，檢查物品、重量、尺寸，填寫運(yùn)單，收取費(fèi)用，將物品帶回公司。2.先安撫客戶情緒，解釋費(fèi)用計算標(biāo)準(zhǔn)，若有錯誤及時更正，若無誤耐心說明收費(fèi)依據(jù)。3.收件時檢查物品完好，包裝牢固；運(yùn)輸中輕拿輕放，避免損壞；派送時確保送到收件人手中或按要求妥善放置。4.圓通企業(yè)文化包含使命、愿景、價值觀等，強(qiáng)調(diào)誠信、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)等，激勵員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動企業(yè)發(fā)展。五、討論題1.未來快遞行業(yè)將向智能化、綠色化、多元化發(fā)展，科技應(yīng)用增多，服務(wù)范圍更廣。2.可通過提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本、拓展業(yè)務(wù)、加強(qiáng)品牌建