客車檢車員沖突管理測(cè)試考核試卷含答案客車檢車員沖突管理測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估客車檢車員在實(shí)際工作中處理沖突的能力，確保其能夠遵循相關(guān)規(guī)范，有效應(yīng)對(duì)檢車過程中可能出現(xiàn)的各種沖突，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客車檢車員在進(jìn)行車輛檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略遺留物品，繼續(xù)檢查

B.私自留下遺留物品

C.將遺留物品交給乘客

D.將遺留物品丟棄

2.在客車檢車過程中，乘客對(duì)檢查結(jié)果提出質(zhì)疑，以下哪種回應(yīng)方式最為恰當(dāng)？（）

A.忽視乘客，繼續(xù)檢查

B.激烈反駁乘客

C.保持冷靜，耐心解釋

D.拒絕回答乘客問題

3.客車在檢車過程中突然發(fā)生故障，以下哪種處理方式最符合緊急情況下的應(yīng)對(duì)原則？（）

A.立即停車，等待救援

B.繼續(xù)行駛，尋找停車場(chǎng)

C.通知司機(jī)，請(qǐng)求支援

D.讓乘客自行解決問題

4.檢車員在檢查客車輪胎時(shí)，發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略輪胎磨損，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)更換輪胎

C.強(qiáng)制司機(jī)更換輪胎

D.讓司機(jī)自行決定是否更換輪胎

5.客車檢車員在檢查車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)司機(jī)操作不規(guī)范，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.直接指出司機(jī)錯(cuò)誤

B.忽略司機(jī)錯(cuò)誤

C.耐心指導(dǎo)司機(jī)

D.報(bào)告上級(jí)，由上級(jí)處理

6.在客車檢車過程中，乘客投訴服務(wù)態(tài)度問題，以下哪種回應(yīng)方式最能有效解決問題？（）

A.強(qiáng)烈反駁乘客

B.忽視乘客投訴

C.保持冷靜，誠(chéng)懇道歉

D.讓乘客自行解決問題

7.檢車員在發(fā)現(xiàn)客車安全帶損壞時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略損壞，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)更換安全帶

C.強(qiáng)制司機(jī)更換安全帶

D.讓司機(jī)自行決定是否更換

8.客車檢車員在檢查客車空調(diào)系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果不佳，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略空調(diào)問題，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)修理空調(diào)

C.強(qiáng)制司機(jī)修理空調(diào)

D.讓司機(jī)自行決定是否修理

9.在客車檢車過程中，乘客對(duì)車輛性能提出質(zhì)疑，以下哪種回應(yīng)方式最為恰當(dāng)？（）

A.忽視乘客質(zhì)疑

B.激烈反駁乘客

C.保持冷靜，耐心解釋

D.讓乘客自行尋找答案

10.客車檢車員在檢查客車座椅時(shí)，發(fā)現(xiàn)座椅安全帶卡扣損壞，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略損壞，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)更換座椅安全帶

C.強(qiáng)制司機(jī)更換座椅安全帶

D.讓司機(jī)自行決定是否更換

11.在客車檢車過程中，發(fā)現(xiàn)客車發(fā)動(dòng)機(jī)異響，以下哪種處理方式最符合緊急情況下的應(yīng)對(duì)原則？（）

A.立即停車，等待救援

B.繼續(xù)行駛，尋找停車場(chǎng)

C.通知司機(jī)，請(qǐng)求支援

D.讓乘客自行解決問題

12.客車檢車員在檢查客車燈光系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分燈光不亮，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略燈光問題，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)修理燈光

C.強(qiáng)制司機(jī)修理燈光

D.讓司機(jī)自行決定是否修理

13.在客車檢車過程中，乘客對(duì)車輛行駛穩(wěn)定性提出質(zhì)疑，以下哪種回應(yīng)方式最為恰當(dāng)？（）

A.忽視乘客質(zhì)疑

B.激烈反駁乘客

C.保持冷靜，耐心解釋

D.讓乘客自行尋找答案

14.客車檢車員在檢查客車剎車系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)剎車片磨損嚴(yán)重，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略剎車片磨損，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)更換剎車片

C.強(qiáng)制司機(jī)更換剎車片

D.讓司機(jī)自行決定是否更換

15.在客車檢車過程中，發(fā)現(xiàn)客車車內(nèi)異味，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略異味，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)通風(fēng)處理

C.強(qiáng)制司機(jī)通風(fēng)處理

D.讓司機(jī)自行決定是否通風(fēng)

16.客車檢車員在檢查客車車門時(shí)，發(fā)現(xiàn)車門關(guān)閉不嚴(yán)，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略車門問題，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)修理車門

C.強(qiáng)制司機(jī)修理車門

D.讓司機(jī)自行決定是否修理

17.在客車檢車過程中，乘客對(duì)車輛座椅舒適度提出質(zhì)疑，以下哪種回應(yīng)方式最為恰當(dāng)？（）

A.忽視乘客質(zhì)疑

B.激烈反駁乘客

C.保持冷靜，耐心解釋

D.讓乘客自行尋找答案

18.客車檢車員在檢查客車油液時(shí)，發(fā)現(xiàn)油液量不足，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略油液量不足，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)添加油液

C.強(qiáng)制司機(jī)添加油液

D.讓司機(jī)自行決定是否添加

19.在客車檢車過程中，發(fā)現(xiàn)客車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油壓力過低，以下哪種處理方式最符合緊急情況下的應(yīng)對(duì)原則？（）

A.立即停車，等待救援

B.繼續(xù)行駛，尋找停車場(chǎng)

C.通知司機(jī)，請(qǐng)求支援

D.讓乘客自行解決問題

20.客車檢車員在檢查客車輪胎氣壓時(shí)，發(fā)現(xiàn)輪胎氣壓不均勻，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略氣壓不均勻，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)調(diào)整氣壓

C.強(qiáng)制司機(jī)調(diào)整氣壓

D.讓司機(jī)自行決定是否調(diào)整

21.在客車檢車過程中，乘客對(duì)車輛行駛平穩(wěn)性提出質(zhì)疑，以下哪種回應(yīng)方式最為恰當(dāng)？（）

A.忽視乘客質(zhì)疑

B.激烈反駁乘客

C.保持冷靜，耐心解釋

D.讓乘客自行尋找答案

22.客車檢車員在檢查客車散熱系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)散熱器堵塞，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略散熱器堵塞，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)清理散熱器

C.強(qiáng)制司機(jī)清理散熱器

D.讓司機(jī)自行決定是否清理

23.在客車檢車過程中，發(fā)現(xiàn)客車車內(nèi)照明燈不亮，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略照明燈不亮，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)修理照明燈

C.強(qiáng)制司機(jī)修理照明燈

D.讓司機(jī)自行決定是否修理

24.客車檢車員在檢查客車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向沉重，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略轉(zhuǎn)向沉重，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

C.強(qiáng)制司機(jī)檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

D.讓司機(jī)自行決定是否檢查

25.在客車檢車過程中，乘客對(duì)車輛懸掛系統(tǒng)提出質(zhì)疑，以下哪種回應(yīng)方式最為恰當(dāng)？（）

A.忽視乘客質(zhì)疑

B.激烈反駁乘客

C.保持冷靜，耐心解釋

D.讓乘客自行尋找答案

26.客車檢車員在檢查客車排氣系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)排氣不暢，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略排氣不暢，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)檢查排氣系統(tǒng)

C.強(qiáng)制司機(jī)檢查排氣系統(tǒng)

D.讓司機(jī)自行決定是否檢查

27.在客車檢車過程中，發(fā)現(xiàn)客車車內(nèi)煙味，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略煙味，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)通風(fēng)處理

C.強(qiáng)制司機(jī)通風(fēng)處理

D.讓司機(jī)自行決定是否通風(fēng)

28.客車檢車員在檢查客車電池時(shí)，發(fā)現(xiàn)電池電量不足，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略電池電量不足，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)充電

C.強(qiáng)制司機(jī)充電

D.讓司機(jī)自行決定是否充電

29.在客車檢車過程中，發(fā)現(xiàn)客車車內(nèi)有異物，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略異物，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)清理異物

C.強(qiáng)制司機(jī)清理異物

D.讓司機(jī)自行決定是否清理

30.客車檢車員在檢查客車儀表盤時(shí)，發(fā)現(xiàn)儀表盤指示燈異常，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略指示燈異常，繼續(xù)檢查

B.建議司機(jī)檢查儀表盤

C.強(qiáng)制司機(jī)檢查儀表盤

D.讓司機(jī)自行決定是否檢查

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客車檢車員在發(fā)現(xiàn)客車存在安全隱患時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即停止車輛運(yùn)行

B.告知司機(jī)并記錄問題

C.等待司機(jī)自行處理

D.通知上級(jí)部門

E.讓乘客自行下車

2.在客車檢車過程中，以下哪些情況屬于緊急情況？（）

A.車輛突然冒煙

B.車輛制動(dòng)系統(tǒng)失效

C.車輛轉(zhuǎn)向失控

D.車輛發(fā)動(dòng)機(jī)高溫

E.車輛電池電量耗盡

3.客車檢車員在檢查客車輪胎時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？（）

A.輪胎氣壓是否正常

B.輪胎花紋深度

C.輪胎是否有損傷

D.輪胎是否安裝正確

E.輪胎品牌

4.客車檢車員在檢查客車燈光系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)檢查以下哪些燈光？（）

A.前大燈

B.轉(zhuǎn)向燈

C.霧燈

D.倒車燈

E.車內(nèi)照明燈

5.客車檢車員在檢查客車制動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)檢查以下哪些部件？（）

A.剎車片

B.剎車盤

C.剎車油液

D.剎車泵

E.剎車踏板

6.在客車檢車過程中，以下哪些情況可能影響車輛行駛安全？（）

A.車輛懸掛系統(tǒng)損壞

B.車輛輪胎磨損嚴(yán)重

C.車輛制動(dòng)系統(tǒng)失效

D.車輛燈光系統(tǒng)故障

E.車輛電池電量不足

7.客車檢車員在檢查客車空調(diào)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)檢查以下哪些方面？（）

A.空調(diào)制冷效果

B.空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)

C.空調(diào)濾清器

D.空調(diào)壓縮機(jī)

E.空調(diào)控制系統(tǒng)

8.客車檢車員在檢查客車內(nèi)飾時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些問題？（）

A.座椅安全帶是否完好

B.車內(nèi)照明是否正常

C.車內(nèi)裝飾是否牢固

D.車內(nèi)異味

E.車內(nèi)噪音

9.客車檢車員在檢查客車發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)檢查以下哪些部件？（）

A.發(fā)動(dòng)機(jī)油液

B.發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液

C.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油濾清器

D.發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器

E.發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞

10.在客車檢車過程中，以下哪些情況可能影響車輛性能？（）

A.發(fā)動(dòng)機(jī)油液不足

B.發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液不足

C.發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器堵塞

D.發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞積碳

E.發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶磨損

11.客車檢車員在檢查客車安全帶時(shí)，應(yīng)檢查以下哪些方面？（）

A.安全帶是否完好

B.安全帶固定點(diǎn)是否牢固

C.安全帶是否易于操作

D.安全帶是否適合乘客身高

E.安全帶顏色

12.在客車檢車過程中，以下哪些情況可能影響乘客舒適度？（）

A.車內(nèi)溫度過高或過低

B.車內(nèi)噪音過大

C.車內(nèi)座椅舒適度不佳

D.車內(nèi)異味

E.車內(nèi)空間狹小

13.客車檢車員在檢查客車車身時(shí)，應(yīng)檢查以下哪些部位？（）

A.車身是否有銹蝕

B.車身接縫是否均勻

C.車身漆面是否完好

D.車身是否有凹陷

E.車身尺寸是否準(zhǔn)確

14.客車檢車員在檢查客車電氣系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)檢查以下哪些方面？（）

A.電池電量

B.線路連接是否牢固

C.保險(xiǎn)絲是否完好

D.電氣元件是否正常工作

E.電氣系統(tǒng)是否安全

15.在客車檢車過程中，以下哪些情況可能影響車輛性能？（）

A.電池電量不足

B.線路連接松動(dòng)

C.保險(xiǎn)絲熔斷

D.電氣元件損壞

E.電氣系統(tǒng)過載

16.客車檢車員在檢查客車內(nèi)飾材料時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些問題？（）

A.材料是否易燃

B.材料是否耐磨

C.材料是否易于清潔

D.材料是否環(huán)保

E.材料成本

17.在客車檢車過程中，以下哪些情況可能影響車輛性能？（）

A.內(nèi)飾材料老化

B.內(nèi)飾材料脫落

C.內(nèi)飾材料損壞

D.內(nèi)飾材料異味

E.內(nèi)飾材料顏色不均

18.客車檢車員在檢查客車玻璃時(shí)，應(yīng)檢查以下哪些方面？（）

A.玻璃是否完好

B.玻璃是否安裝牢固

C.玻璃是否清潔

D.玻璃是否防霧

E.玻璃品牌

19.在客車檢車過程中，以下哪些情況可能影響車輛性能？（）

A.玻璃破碎

B.玻璃安裝不牢固

C.玻璃清潔度不足

D.玻璃防霧功能失效

E.玻璃顏色不均

20.客車檢車員在檢查客車座椅時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些問題？（）

A.座椅是否舒適

B.座椅安全帶是否完好

C.座椅調(diào)節(jié)功能是否正常

D.座椅材料是否環(huán)保

E.座椅品牌

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客車檢車員在進(jìn)行車輛檢查前，應(yīng)首先確認(rèn)車輛的_________。

2.客車檢車員在檢查車輛輪胎時(shí)，應(yīng)注意輪胎的_________、_________和_________。

3.客車檢車員在檢查車輛燈光系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)確保所有_________、_________和_________都能正常工作。

4.客車檢車員在檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)檢查制動(dòng)液的_________、_________和制動(dòng)效能。

5.客車檢車員在檢查車輛懸掛系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意懸掛連接件的_________和懸掛機(jī)構(gòu)的_________。

6.客車檢車員在檢查車輛空調(diào)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)檢查空調(diào)的_________、_________和通風(fēng)效果。

7.客車檢車員在檢查車輛電氣系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)檢查電池的_________、_________和線路的_________。

8.客車檢車員在檢查車輛內(nèi)飾時(shí)，應(yīng)注意座椅的_________、_________和車內(nèi)裝飾的_________。

9.客車檢車員在檢查車輛發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)檢查機(jī)油尺的_________、_________和發(fā)動(dòng)機(jī)的_________。

10.客車檢車員在檢查車輛安全帶時(shí)，應(yīng)確保安全帶的_________、_________和_________。

11.客車檢車員在檢查車輛玻璃時(shí)，應(yīng)注意玻璃的_________、_________和防霧功能。

12.客車檢車員在檢查車輛輪胎氣壓時(shí)，應(yīng)使用_________進(jìn)行測(cè)量，并確保氣壓在_________范圍內(nèi)。

13.客車檢車員在檢查車輛儀表盤時(shí)，應(yīng)注意儀表盤上所有_________和指示燈是否正常。

14.客車檢車員在檢查車輛車身時(shí)，應(yīng)注意車身的_________、接縫和漆面。

15.客車檢車員在檢查車輛排放系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)檢查排氣系統(tǒng)的_________和_________。

16.客車檢車員在檢查車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的_________和轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)的_________。

17.客車檢車員在檢查車輛燃油系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)檢查油箱的_________、油管的狀態(tài)和燃油噴射系統(tǒng)的_________。

18.客車檢車員在檢查車輛傳動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)檢查傳動(dòng)帶的_________和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的_________。

19.客車檢車員在檢查車輛傳動(dòng)軸時(shí)，應(yīng)注意傳動(dòng)軸的_________和連接件的_________。

20.客車檢車員在檢查車輛制動(dòng)鼓時(shí)，應(yīng)注意制動(dòng)鼓的_________和磨損情況。

21.客車檢車員在檢查車輛散熱器時(shí)，應(yīng)注意散熱器的_________和冷卻液的_________。

22.客車檢車員在檢查車輛排氣尾管時(shí)，應(yīng)注意尾管的_________和排氣是否_________。

23.客車檢車員在檢查車輛排氣系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意排氣系統(tǒng)的_________和_________。

24.客車檢車員在檢查車輛安全氣囊系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意安全氣囊的_________和傳感器的_________。

25.客車檢車員在檢查車輛時(shí)，應(yīng)記錄所有發(fā)現(xiàn)的問題，并填寫_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.客車檢車員在發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，可以不立即停止檢查，待檢查完畢后再進(jìn)行處理。（）

2.客車檢車員在檢查車輛輪胎時(shí)，只需檢查輪胎的氣壓是否正常即可。（）

3.客車檢車員在檢查車輛燈光系統(tǒng)時(shí)，只需確保前大燈能正常點(diǎn)亮即可。（）

4.客車檢車員在檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，可以不檢查制動(dòng)液的液位。（）

5.客車檢車員在檢查車輛懸掛系統(tǒng)時(shí)，只需檢查懸掛連接件是否松動(dòng)即可。（）

6.客車檢車員在檢查車輛空調(diào)系統(tǒng)時(shí)，只需檢查空調(diào)能否制冷即可。（）

7.客車檢車員在檢查車輛電氣系統(tǒng)時(shí)，只需檢查電池的電量是否充足即可。（）

8.客車檢車員在檢查車輛內(nèi)飾時(shí)，只需檢查座椅是否舒適即可。（）

9.客車檢車員在檢查車輛發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，只需檢查機(jī)油尺的液位即可。（）

10.客車檢車員在檢查車輛安全帶時(shí)，只需檢查安全帶是否完好即可。（）

11.客車檢車員在檢查車輛玻璃時(shí)，只需檢查玻璃是否完好即可。（）

12.客車檢車員在檢查車輛輪胎氣壓時(shí)，只需使用目測(cè)即可判斷氣壓是否正常。（）

13.客車檢車員在檢查車輛儀表盤時(shí)，只需關(guān)注儀表盤上的速度表即可。（）

14.客車檢車員在檢查車輛車身時(shí)，只需檢查車身是否有銹蝕即可。（）

15.客車檢車員在檢查車輛排放系統(tǒng)時(shí)，只需檢查排氣是否冒黑煙即可。（）

16.客車檢車員在檢查車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)時(shí)，只需檢查方向盤是否自由轉(zhuǎn)動(dòng)即可。（）

17.客車檢車員在檢查車輛燃油系統(tǒng)時(shí)，只需檢查油箱是否有油即可。（）

18.客車檢車員在檢查車輛傳動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，只需檢查傳動(dòng)帶的磨損情況即可。（）

19.客車檢車員在檢查車輛傳動(dòng)軸時(shí)，只需檢查傳動(dòng)軸是否有彎曲即可。（）

20.客車檢車員在檢查車輛時(shí)，只需記錄發(fā)現(xiàn)的問題，無需填寫檢查報(bào)告。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況，談?wù)効蛙嚈z車員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和步驟。

2.闡述客車檢車員在面對(duì)突發(fā)安全問題時(shí)，如何快速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理，確保乘客安全。

3.分析客車檢車員在工作中如何平衡安全檢查與工作效率，確保車輛安全運(yùn)行的同時(shí)提高檢車效率。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討客車檢車員在處理同事或上級(jí)工作中的沖突時(shí)應(yīng)采取的策略和方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某客車檢車員在檢車過程中發(fā)現(xiàn)一輛客車的制動(dòng)系統(tǒng)存在嚴(yán)重故障，但司機(jī)拒絕停車進(jìn)行維修，并要求繼續(xù)行駛。請(qǐng)分析檢車員在這種情況下應(yīng)如何處理，并說明處理過程中的關(guān)鍵點(diǎn)。

2.案例背景：一輛客車在檢車過程中，一名乘客突然對(duì)檢車員的服務(wù)態(tài)度提出強(qiáng)烈投訴，認(rèn)為檢車員對(duì)其態(tài)度不佳。請(qǐng)分析檢車員在這種情況下應(yīng)如何應(yīng)對(duì)乘客的投訴，并探討如何有效解決這一沖突。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.B

5.C

6.C

7.B

8.B

9.C

10.B

11.C

12.B

13.C

14.B

15.C

16.B

17.C

18.B

19.C

20.B

21.C

22.B

23.C

24.B

25.C

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.運(yùn)行狀態(tài)

2.氣壓、花紋深度、損傷

3.前大燈、轉(zhuǎn)向燈、尾燈

4.液位、顏色、效能

5.