旅游策劃師項(xiàng)目策劃與實(shí)施效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目策劃創(chuàng)意與可行性方案創(chuàng)新性30%提出至少3個(gè)具有獨(dú)特創(chuàng)意的方案根據(jù)方案的創(chuàng)意程度、新穎性及市場(chǎng)差異化進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn)加2分，最高10分目標(biāo)市場(chǎng)匹配度方案需明確目標(biāo)客戶群體且匹配度達(dá)80%以上根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)及客戶需求匹配度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，匹配度每低10%扣2分，最低0分資源整合能力方案需有效整合至少3類以上資源根據(jù)資源整合的廣度與深度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每類資源加2分，最高10分財(cái)務(wù)預(yù)算合理性預(yù)算偏差不超過10%根據(jù)預(yù)算編制的精準(zhǔn)度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，偏差每高1%扣1分，最低0分風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)方案需識(shí)別至少3項(xiàng)主要風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)措施根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的全面性及應(yīng)對(duì)措施的可行性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)有效風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)加2分，最高10分項(xiàng)目執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目進(jìn)度管理25%項(xiàng)目按計(jì)劃完成率不低于90%根據(jù)實(shí)際完成時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的偏差進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，偏差每高1%扣1分，最低0分團(tuán)隊(duì)溝通效率周溝通會(huì)議準(zhǔn)時(shí)率達(dá)100%，關(guān)鍵信息傳遞準(zhǔn)確率100%根據(jù)會(huì)議記錄及信息傳遞記錄進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每低1%扣1分，最低0分跨部門協(xié)作能力有效協(xié)調(diào)至少3個(gè)以上部門或供應(yīng)商根據(jù)協(xié)作的順暢度及問題解決能力進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)有效協(xié)作加2分，最高10分突發(fā)事件處理能獨(dú)立解決項(xiàng)目中至少2項(xiàng)突發(fā)事件根據(jù)問題解決的速度與效果進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)有效解決加2分，最高10分資源調(diào)配能力在預(yù)算內(nèi)合理調(diào)配人力、物力資源根據(jù)資源利用效率及成本控制進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，資源浪費(fèi)或超預(yù)算每項(xiàng)扣2分，最低0分客戶滿意度與反饋客戶滿意度調(diào)研得分25%客戶滿意度評(píng)分平均分不低于85分（滿分100分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)研報(bào)告的得分進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每低1分扣0.1分，最低0分客戶投訴處理率客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率100%，解決率95%以上根據(jù)響應(yīng)速度及解決效率進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每低1%扣1分，最低0分客戶復(fù)購/推薦率項(xiàng)目結(jié)束后30天內(nèi)，客戶復(fù)購或推薦新客戶比例不低于15%根據(jù)客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，比例每低1%扣0.5分，最低0分增值服務(wù)提供項(xiàng)目過程中主動(dòng)提供至少1項(xiàng)增值服務(wù)根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新性與客戶接受度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)有效增值服務(wù)加2分，最高10分客戶反饋收集與改進(jìn)項(xiàng)目結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)完成客戶反饋整理并提交改進(jìn)建議根據(jù)反饋收集的完整性及改進(jìn)建議的可行性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)不足扣2分，最低0分項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益與成本控制項(xiàng)目實(shí)際收入達(dá)成率20%項(xiàng)目實(shí)際收入不低于預(yù)算收入的90%根據(jù)實(shí)際收入與預(yù)算收入的對(duì)比進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每低1%扣1分，最低0分成本控制效果項(xiàng)目總成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，偏差不超過5%根據(jù)成本控制精度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，偏差每高1%扣1分，最低0分利潤貢獻(xiàn)率項(xiàng)目利潤貢獻(xiàn)率不低于15%根據(jù)利潤率進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每低1%扣0.5分，最低0分二次開發(fā)或衍生收益項(xiàng)目能產(chǎn)生至少1項(xiàng)二次開發(fā)或衍生收益（如IP授權(quán)、后續(xù)產(chǎn)品等）根據(jù)衍生收益的規(guī)模與可行性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)有效收益加2分，最高10分財(cái)務(wù)報(bào)表提交及時(shí)性項(xiàng)目結(jié)束后1周內(nèi)提交完整財(cái)務(wù)報(bào)表根據(jù)提交時(shí)間及完整性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每延遲1天扣1分，最低0分本考核表旨在全面評(píng)估旅游策劃師在項(xiàng)目策劃與實(shí)施過程中的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。使用時(shí)請(qǐng)確保數(shù)據(jù)來源可靠、記錄完整，并保持評(píng)價(jià)的公正性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：