電信公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師技術(shù)能力與響應(yīng)速度績效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理能力故障診斷準(zhǔn)確率35%95%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分；低于90%，每低1%，得分減少0.5分。故障解決時(shí)效平均4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)解決每提前1小時(shí)解決，得分增加1分；每延遲1小時(shí)，得分減少0.5分，超過12小時(shí)不得分。故障復(fù)現(xiàn)率低于5%每降低1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分；高于10%，不得分。技術(shù)方案合理性方案一次成功通過率90%以上每提高1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分；低于85%，每低1%，得分減少0.5分。客戶滿意度平均評(píng)分4.5分（滿分5分）每提高0.1分，得分增加1分，最高不超過滿分；低于4.0分，不得分。設(shè)備維護(hù)質(zhì)量維護(hù)記錄完整率25%100%每低1%，得分減少2分，最低不得分。設(shè)備巡檢覆蓋率100%每低1%，得分減少2分，最低不得分。設(shè)備故障預(yù)警準(zhǔn)確率85%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分；低于80%，不得分。備件管理合規(guī)性庫存準(zhǔn)確率95%以上每提高1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分；低于90%，每低1%，得分減少0.5分。維護(hù)后設(shè)備穩(wěn)定性維護(hù)后30天內(nèi)故障率低于3%每降低1%，得分增加1分，最高不超過滿分；高于5%，不得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率跨部門協(xié)作響應(yīng)速度20%24小時(shí)內(nèi)完成首次溝通每提前1小時(shí)，得分增加1分；每延遲1小時(shí)，得分減少0.5分，超過36小時(shí)不得分。知識(shí)庫貢獻(xiàn)量每月至少提交3條有效知識(shí)條目每條有效條目得分1分，最高不超過滿分；未達(dá)標(biāo)不得分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)合理性無重大任務(wù)分配爭議無爭議得滿分；有爭議且已解決，扣5分；未解決，扣10分。新員工指導(dǎo)次數(shù)每月至少指導(dǎo)1次每指導(dǎo)1次得分2分，最高不超過滿分；未達(dá)標(biāo)不得分。會(huì)議參與度重要會(huì)議出席率100%每缺席1次扣5分，最低不得分。應(yīng)急響應(yīng)速度重大故障上報(bào)時(shí)效20%5分鐘內(nèi)上報(bào)每延遲1分鐘，得分減少0.5分，最高不超過-10分。應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行效率預(yù)案執(zhí)行時(shí)間不超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間20%每提前1%，得分增加1分，最高不超過滿分；超過30%，不得分。緊急調(diào)崗配合度無拒絕調(diào)崗記錄無拒絕調(diào)崗得滿分；有拒絕但已配合完成，扣5分；未配合完成，扣10分。突發(fā)事件處理成功率首次處理成功率95%以上每提高1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分；低于90%，每低1%，得分減少0.5分。事后復(fù)盤報(bào)告質(zhì)量報(bào)告完整且包含改進(jìn)建議完整且含建議得滿分；不完整或無建議，不得分；有部分缺失，每項(xiàng)缺失扣2分。本考核表用于評(píng)估電信公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師在故障處理能力、設(shè)備維護(hù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、應(yīng)急響應(yīng)速度四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：故障處理能力35%，設(shè)備維護(hù)質(zhì)量25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率20%，應(yīng)急響應(yīng)速度20%?？偡?00分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：