交通樞紐客運主任績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客流組織與效率提升準(zhǔn)點發(fā)車率35%98%實際準(zhǔn)點發(fā)車率每高于目標(biāo)值1%，加1分；低于目標(biāo)值1%，減1分，最低為0分。旅客平均候車時間5分鐘每減少1分鐘，加1分；每增加1分鐘，減1分，最低為0分。客流高峰期處理效率在高峰時段將擁堵率控制在15%以內(nèi)擁堵率每低于目標(biāo)值1%，加1分；高于目標(biāo)值1%，減1分，最低為0分。突發(fā)事件響應(yīng)速度5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并啟動應(yīng)急預(yù)案每提前1分鐘到達并啟動預(yù)案，加1分；每延遲1分鐘，減1分，最低為0分。旅客滿意度（相關(guān)指標(biāo)）評分達到4.5分（滿分5分）評分每高于目標(biāo)值0.1分，加1分；低于目標(biāo)值0.1分，減1分，最低為0分。服務(wù)規(guī)范與旅客體驗服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率25%95%實際執(zhí)行率每高于目標(biāo)值1%，加1分；低于目標(biāo)值1%，減1分，最低為0分。旅客投訴率低于0.5%投訴率每低于目標(biāo)值0.1%，加1分；高于目標(biāo)值0.1%，減1分，最低為0分。無障礙服務(wù)覆蓋率100%覆蓋率每高于目標(biāo)值1%，加1分；低于目標(biāo)值1%，減1分，最低為0分。旅客意見收集與改進落實率100%每落實1條有效建議，加1分；未落實或落實無效，減1分，最低為0分。服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性旅客主動評價‘優(yōu)秀’的比例達到40%比例每高于目標(biāo)值5%，加1分；低于目標(biāo)值5%，減1分，最低為0分。團隊管理與培訓(xùn)團隊出勤率20%98%實際出勤率每高于目標(biāo)值1%，加1分；低于目標(biāo)值1%，減1分，最低為0分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%覆蓋率每高于目標(biāo)值1%，加1分；低于目標(biāo)值1%，減1分，最低為0分。培訓(xùn)考核合格率95%合格率每高于目標(biāo)值1%，加1分；低于目標(biāo)值1%，減1分，最低為0分。團隊協(xié)作與溝通無重大內(nèi)部沖突無重大沖突，加5分；發(fā)生一般沖突，減3分；發(fā)生嚴(yán)重沖突，減8分，最低為-8分。下屬績效達成率下屬平均績效得分達到90分以上平均得分每高于目標(biāo)值1分，加1分；低于目標(biāo)值1分，減1分，最低為0分。安全與合規(guī)管理安全事故發(fā)生率20%0無事故，加10分；發(fā)生輕微事故，減5分；發(fā)生嚴(yán)重事故，減15分，最低為-15分。安全隱患排查整改率100%整改率每高于目標(biāo)值1%，加1分；低于目標(biāo)值1%，減1分，最低為0分。法規(guī)制度執(zhí)行率98%執(zhí)行率每高于目標(biāo)值1%，加1分；低于目標(biāo)值1%，減1分，最低為0分。應(yīng)急演練完成率100%完成率每高于目標(biāo)值1%，加1分；低于目標(biāo)值1%，減1分，最低為0分。旅客人身財產(chǎn)安全保障無重大責(zé)任事件無重大責(zé)任事件，加5分；發(fā)生一般責(zé)任事件，減3分；發(fā)生重大責(zé)任事件，減8分，最低為-8分。本表用于對交通樞紐客運主任的績效考核，涵蓋客流組織、服務(wù)規(guī)范、團隊管理及安全合規(guī)四大維度。請根據(jù)各指標(biāo)實際表現(xiàn)，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，最終得分=Σ(各維度得分*權(quán)重)?？己酥芷跒樽匀辉禄蚣径?，由直接上級與部門負責(zé)人共同評估。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：