旅游規(guī)劃師旅游線路設(shè)計與客戶滿意度評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分線路設(shè)計創(chuàng)新能力線路主題創(chuàng)新性30%獨立設(shè)計3條以上原創(chuàng)主題線路根據(jù)線路主題的新穎性、獨特性及市場吸引力評分，滿分10分，創(chuàng)新性顯著高于行業(yè)平均水平得滿分，一般高于平均水平得7-9分，持平得4-6分，低于平均水平得3分以下。資源整合能力每季度成功整合至少5個特色旅游資源（如非遺體驗、私享景點等）按資源整合數(shù)量和質(zhì)量評分，每整合1個高質(zhì)量資源得2分，滿分10分。成本效益優(yōu)化設(shè)計的線路平均成本降低率≥5%按成本降低率評分，每提高1%得2分，滿分10分?？蓤?zhí)行性設(shè)計設(shè)計的線路80%以上可按時按預(yù)算落地執(zhí)行根據(jù)實際落地率評分，≥90%得滿分，80%-89%得8分，70%-79%得6分，低于70%得4分以下?？蛻舴答亙?yōu)化率設(shè)計線路的客戶優(yōu)化建議采納率≥60%按采納率評分，≥80%得滿分，70%-79%得7分，60%-69%得6分，低于60%得4分以下?？蛻魸M意度管理客戶評分35%線路整體客戶評分≥4.5分（滿分5分）按評分直接換算分數(shù)，4.8-5.0得滿分，4.6-4.7得90%，4.4-4.5得80%，4.2-4.3得70%，4.0-4.1得60%，低于4.0得50%。投訴解決率客戶投訴首日響應(yīng)率100%，解決率≥95%按響應(yīng)及時性和解決率評分，首日100%響應(yīng)且解決率100%得滿分，首日90%響應(yīng)且解決率98%得90%，以此類推。復(fù)購?fù)扑]率30%以上客戶表示會復(fù)購或推薦他人按比例評分，≥40%得滿分，35%-39%得85%，30%-34%得75%，25%-29%得65%，低于25%得50%。滿意度調(diào)研參與度每季度滿意度調(diào)研客戶參與率≥20%按參與率評分，≥25%得滿分，20%-24%得80%，15%-19%得70%，10%-14%得60%，低于10%得50%?？蛻袅舸鎯r值設(shè)計線路客戶平均留存價值提升率≥10%按提升率評分，≥15%得滿分，12%-14%得90%，10%-11%得80%，8%-9%得70%，6%-7%得60%，低于6%得50%。市場推廣能力內(nèi)容產(chǎn)出數(shù)量20%每月產(chǎn)出至少10篇高質(zhì)量線路推廣文案按數(shù)量評分，每產(chǎn)出1篇高質(zhì)量文案得1分，滿分10分。社交媒體互動率設(shè)計線路相關(guān)內(nèi)容在社交媒體平均互動率（點贊+評論+分享）≥15%按互動率評分，≥20%得滿分，15%-19%得7分，10%-14%得5分，5%-9%得3分，低于5%得1分。合作渠道拓展每半年成功拓展至少1個新合作渠道（如OTA平臺、旅行社等）按拓展數(shù)量評分，每拓展1個得5分，滿分10分。KOL合作成效合作KOL帶來的客戶轉(zhuǎn)化率≥5%按轉(zhuǎn)化率評分，≥8%得滿分，6%-7%得8分，5%-5.9%得7分，4%-4.9%得6分，低于4%得4分以下。品牌影響力設(shè)計線路被行業(yè)媒體報道≥2次按報道次數(shù)評分，每次報道得5分，滿分10分。團隊協(xié)作與知識分享跨部門協(xié)作效率15%與產(chǎn)品、銷售、客服部門協(xié)作完成率≥90%按協(xié)作完成率評分，≥95%得滿分，90%-94%得8分，85%-89%得7分，80%-84%得6分，低于80%得4分以下。知識文檔貢獻每季度至少貢獻2份可復(fù)用的線路設(shè)計模板或案例分析按貢獻數(shù)量評分，每貢獻1份得5分，滿分10分。新人帶教成效帶教的1-2名新員工考核平均分≥85分按新員工考核平均分評分，≥90分得滿分，85-89分得8分，80-84分得7分，75-79分得6分，低于75分得4分以下。培訓(xùn)參與度年度專業(yè)培訓(xùn)參與率≥80%按參與率評分，≥90%得滿分，80%-89%得8分，70%-79%得7分，60%-69%得6分，低于60%得4分以下。內(nèi)部流程優(yōu)化建議提出至少1項被采納的內(nèi)部流程優(yōu)化建議按采納數(shù)量評分，每提出1項得5分，滿分10分。本考核表用于評估旅游規(guī)劃師在旅游線路設(shè)計與客戶滿意度方面的綜合表現(xiàn)。請各部門主管根據(jù)員工實際工作情況填寫各指標評分，最終考核得分=∑（指標得分×指標權(quán)重）?？己私Y(jié)果將作為員工績效評定、獎金發(fā)放及晉升決策的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：