健身俱樂部私教教練會員服務與成果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶服務與溝通能力客戶滿意度評分25%平均分達到4.5分以上根據(jù)會員滿意度調查問卷評分，4.5分以上為滿分，每低0.1分扣2%，最低扣至0分服務響應及時性會員咨詢或預約調整響應時間不超過30分鐘每超過30分鐘未響應扣5分，每月累計扣分不超過20分會員溝通頻率每周至少與每位簽約會員進行一次主動溝通未達到要求的會員扣10分/次，每月累計扣分不超過30分服務態(tài)度專業(yè)性無會員投訴記錄發(fā)生一次輕微投訴扣5分，嚴重投訴扣20分，取消當月該項評分資格會員關系維護會員續(xù)費率達到80%以上每低5%扣5分，最低扣至0分訓練計劃制定與執(zhí)行訓練計劃合理性30%制定符合會員身體狀況及目標的個性化訓練計劃計劃被會員及主管認可為優(yōu)秀，得滿分；一般認可扣10分，不認可扣20分訓練執(zhí)行規(guī)范性每次訓練嚴格按計劃執(zhí)行，無重大偏差計劃執(zhí)行偏差不超過10%得滿分，偏差10%-20%扣5分，偏差20%以上扣10分，每月累計扣分不超過30分訓練記錄完整性每次訓練后及時記錄訓練數(shù)據(jù)，完整率達100%完整率達95%以上得滿分，每低5%扣5分，最低扣至0分訓練效果達成率會員體脂率或肌肉量變化達到預定目標的80%以上每低5%扣5分，最低扣至0分會員反饋收集與應用每月至少收集3次會員反饋并調整訓練計劃未達到要求的會員扣10分/次，每月累計扣分不超過30分銷售與市場拓展新會員開發(fā)數(shù)量20%每月至少開發(fā)2名新會員每少1名扣10分，每月累計扣分不超過40分續(xù)費會員轉化率所帶會員續(xù)費率達到70%以上每低5%扣5分，最低扣至0分增值服務銷售每月至少成功銷售1項增值服務（如私教套餐、營養(yǎng)咨詢等）每少1項扣10分，每月累計扣分不超過40分市場活動參與度積極參與至少2次俱樂部市場推廣活動未達到要求的會員扣5分/次，每月累計扣分不超過10分銷售技巧提升完成至少2次銷售技巧培訓并應用于實踐未完成培訓扣5分/次，未應用實踐扣10分/次，每月累計扣分不超過20分團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)跨部門協(xié)作25%與營養(yǎng)師、康復師等協(xié)作完成會員整體服務方案每次有效協(xié)作得5分，每月累計最高25分，未協(xié)作不得分培訓參與度每月至少參加1次內部或外部專業(yè)培訓未參加培訓扣5分/次，每月累計扣分不超過20分工作紀律遵守無遲到、早退、曠工記錄發(fā)生遲到或早退扣5分/次，曠工扣20分/次，每月累計扣分不超過40分團隊建設貢獻主動分享經(jīng)驗或參與團隊建設活動主動分享經(jīng)驗得5分，參與團隊建設活動得5分，每月累計最高10分個人品牌建設通過社交媒體或俱樂部平臺發(fā)布至少4次專業(yè)內容未達到要求的會員扣5分/次，每月累計扣分不超過20分本考核表旨在全面評估私教教練在會員服務、訓練執(zhí)行、銷售拓展及團隊協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的目標值和評分標準進行自評或由主管進行評估。權重分配為：客戶服務與溝通能力25%，訓練計劃制定與執(zhí)行30%，銷售與市場拓展20%，團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)25%。最終得分=Σ（單項得分×權重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：