PPTLOGO樂(lè)高銷售話術(shù)手冊(cè)-開(kāi)場(chǎng)白產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化銷售促成技巧異議處理收尾話術(shù)成交技巧溝通維護(hù)促銷活動(dòng)介紹品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)目錄樂(lè)高社區(qū)與文化增值服務(wù)介紹總結(jié)與展望Part1.開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白>熱情問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)"您好！歡迎來(lái)到樂(lè)高專賣店，我是您的銷售顧問(wèn)。今天有什么可以幫您推薦的嗎？"初次到店引導(dǎo)"請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)我們店嗎？我可以為您介紹樂(lè)高的特色產(chǎn)品和最新系列。"開(kāi)場(chǎng)白>需求挖掘"您是為孩子選購(gòu)禮物，還是為自己尋找創(chuàng)意拼搭樂(lè)趣？"目標(biāo)用戶確認(rèn)"孩子平時(shí)喜歡什么主題？比如超級(jí)英雄、城市建筑或科技機(jī)械？"興趣點(diǎn)引導(dǎo)Part2.品牌與產(chǎn)品介紹品牌與產(chǎn)品介紹>品牌核心價(jià)值歷史與品質(zhì)1"樂(lè)高成立于1932年，所有積木均采用食品級(jí)ABS塑料，通過(guò)國(guó)際安全認(rèn)證。"教育意義2"樂(lè)高能培養(yǎng)孩子的邏輯思維、空間想象力和創(chuàng)造力，全球超過(guò)90%的教育機(jī)構(gòu)使用樂(lè)高教具。"品牌與產(chǎn)品介紹>系列分類與推薦1234基礎(chǔ)系列(3-5歲)："大顆粒設(shè)計(jì)防誤吞，適合低齡兒童認(rèn)知顏色和形狀。"創(chuàng)意系列(6-12歲)："自由拼搭無(wú)固定模式，激發(fā)原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力。"科技系列(8歲以上)："包含齒輪、電機(jī)等部件，可組裝可編程機(jī)器人。"IP聯(lián)名系列："星球大戰(zhàn)、哈利波特等熱門(mén)IP還原電影經(jīng)典場(chǎng)景。"Part3.產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化>安全與耐用性A材料說(shuō)明："每塊積木可承受50公斤壓力，邊緣圓滑無(wú)毛刺。"B環(huán)保承諾："2025年起所有核心積木使用可再生材料制造。"產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化>玩法延展性"不同系列積木完全兼容，20年前的老積木仍能搭配新款使用。"兼容性強(qiáng)調(diào)"部分套裝支持APP互動(dòng)，掃描模型即可觸發(fā)AR特效。"數(shù)字增強(qiáng)Part4.銷售促成技巧銷售促成技巧>體驗(yàn)式營(yíng)銷"我們?cè)O(shè)有體驗(yàn)區(qū)，孩子可以現(xiàn)場(chǎng)嘗試拼搭這款消防車套裝。"試玩邀請(qǐng)"這款城市廣場(chǎng)套裝包含醫(yī)院、咖啡廳等場(chǎng)景，能和孩子玩角色扮演游戲。"情景構(gòu)建銷售促成技巧>痛點(diǎn)解決方案"搭配我們的樂(lè)高分類收納盒，可解決零件丟失問(wèn)題。"收納建議"選擇這套教育機(jī)器人，可以從基礎(chǔ)搭建過(guò)渡到圖形化編程。"成長(zhǎng)規(guī)劃銷售促成技巧>促銷策略"本周購(gòu)買(mǎi)滿1000元贈(zèng)送限量版迷你人仔。"限時(shí)優(yōu)惠"注冊(cè)會(huì)員可享生日禮包和拼搭課程優(yōu)先報(bào)名資格。"會(huì)員權(quán)益Part5.售后服務(wù)與關(guān)系維護(hù)售后服務(wù)與關(guān)系維護(hù)>售后保障保修條款"電機(jī)類配件享受2年質(zhì)保。"補(bǔ)件服務(wù)"遺失零件可通過(guò)官網(wǎng)免費(fèi)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。"售后服務(wù)與關(guān)系維護(hù)>長(zhǎng)期互動(dòng)"每月第一個(gè)周末有親子拼搭比賽，冠軍可獲得絕版套裝。"活動(dòng)邀約"掃碼加入樂(lè)高家長(zhǎng)群，獲取獨(dú)家拼搭教程和活動(dòng)通知。"社群運(yùn)營(yíng)Part6.異議處理異議處理>價(jià)格疑慮A價(jià)值換算："按顆粒數(shù)計(jì)算，每塊積木成本不到0.5元，且可反復(fù)使用多年。"B教育投資："這套編程機(jī)器人相當(dāng)于12節(jié)培訓(xùn)課費(fèi)用，但能無(wú)限次使用。"異議處理年齡疑慮跨齡推薦"這款創(chuàng)意百變組官方標(biāo)注12+，但8歲孩子在家長(zhǎng)指導(dǎo)下也能完成基礎(chǔ)模型。"Part7.收尾話術(shù)收尾話術(shù)成交確認(rèn)附加推薦"需要搭配展示柜或?qū)Ｓ霉ぞ甙鼏幔楷F(xiàn)在組合購(gòu)買(mǎi)享9折。"未成交跟進(jìn)留資話術(shù)"登記手機(jī)號(hào)可獲取電子版產(chǎn)品目錄，新品到貨會(huì)第一時(shí)間通知您。"Part8.成交技巧成交技巧>推薦增值產(chǎn)品增值服務(wù)"想要更多樂(lè)高相關(guān)資源嗎？我們可以推薦我們的樂(lè)高雜志訂閱和網(wǎng)上課程。"特殊收藏"如果選擇限量版或特殊收藏系列，能讓孩子感到更特別和珍貴。"成交技巧>心理戰(zhàn)術(shù)緊迫感制造："我們最近有一款產(chǎn)品非常受歡迎，如果決定購(gòu)買(mǎi)的話要抓緊時(shí)間哦。"成交成功標(biāo)志："這款產(chǎn)品在以前可是大受歡迎，既然您覺(jué)得好，相信一定會(huì)受到小朋友的喜愛(ài)。"Part9.溝通維護(hù)溝通維護(hù)>銷售后續(xù)工作致謝信發(fā)送："購(gòu)買(mǎi)后，我們會(huì)發(fā)送一封感謝信，并附上拼搭指南和售后服務(wù)卡。"定期回訪："在購(gòu)買(mǎi)后的一個(gè)月內(nèi)，我們會(huì)進(jìn)行一次回訪，了解您的使用體驗(yàn)和是否需要幫助。"溝通維護(hù)>客戶反饋與意見(jiàn)處理收集意見(jiàn)"歡迎您對(duì)產(chǎn)品的反饋，我們將定期改進(jìn)，希望得到您的持續(xù)支持。"問(wèn)題解決方案"如有任何問(wèn)題或不滿意的地方，我們承諾無(wú)條件退貨和換貨。"Part10.交叉銷售與向上銷售交叉銷售與向上銷售>相關(guān)產(chǎn)品推薦相關(guān)模型同IP聯(lián)動(dòng)"根據(jù)這款坦克套裝，可以為您推薦相似風(fēng)格的戰(zhàn)斗機(jī)套裝。""對(duì)于孩子喜歡的迪士尼IP，我們有相應(yīng)聯(lián)名套裝。"交叉銷售與向上銷售>高價(jià)值產(chǎn)品推薦技術(shù)與創(chuàng)意結(jié)合"我們新出的機(jī)器人套裝加入了更多傳感器和AI功能，更適合科技愛(ài)好者。"專業(yè)套件介紹"這款專業(yè)設(shè)計(jì)師系列更適合追求品質(zhì)的客戶，使用高級(jí)材質(zhì)和精美設(shè)計(jì)。"Part11.建立信任與品牌忠誠(chéng)度建立信任與品牌忠誠(chéng)度>品牌故事分享歷史傳承品牌使命"樂(lè)高不僅是一個(gè)玩具品牌，更是一個(gè)承載了幾代人記憶的經(jīng)典。""我們致力于通過(guò)創(chuàng)意與樂(lè)趣來(lái)激發(fā)孩子們的想象力與創(chuàng)造力。"建立信任與品牌忠誠(chéng)度>老客戶見(jiàn)證分享成功案例："不少家長(zhǎng)分享過(guò)孩子在玩樂(lè)高時(shí)的創(chuàng)新和收獲，這些都得到了廣泛的認(rèn)可。"品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)："許多家庭都是從一款產(chǎn)品開(kāi)始，逐漸成為我們的忠實(shí)客戶。"Part12.持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系深化持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系深化>定期聯(lián)系與關(guān)懷節(jié)日祝福："在節(jié)日期間發(fā)送祝福信息，詢問(wèn)孩子和樂(lè)高玩具的近況。"特別日子提醒："如孩子生日時(shí)提醒來(lái)店選購(gòu)生日套裝或體驗(yàn)活動(dòng)。"持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)系深化>活動(dòng)預(yù)告與互動(dòng)邀請(qǐng)新品發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)："新品上市時(shí)邀請(qǐng)您來(lái)店體驗(yàn)和試玩。"社區(qū)活動(dòng)預(yù)告："定期組織親子活動(dòng)或主題派對(duì)，邀請(qǐng)老客戶攜帶家人一起參與。"Part13.促銷活動(dòng)介紹促銷活動(dòng)介紹>節(jié)日促銷節(jié)日主題"在特定的節(jié)日，如兒童節(jié)、圣誕節(jié)等，進(jìn)行相應(yīng)的主題促銷活動(dòng)。"優(yōu)惠策略"如買(mǎi)一贈(zèng)一、滿額立減等，讓客戶感受到節(jié)日的優(yōu)惠和歡樂(lè)。"促銷活動(dòng)介紹>會(huì)員專享會(huì)員特權(quán)"會(huì)員可享受專屬折扣、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)等特權(quán)。"積分兌換"購(gòu)物積分可兌換禮品或抵扣現(xiàn)金，增加客戶粘性。"Part14.個(gè)性化推薦與定制服務(wù)個(gè)性化推薦與定制服務(wù)>個(gè)性化需求處理定制建議"根據(jù)孩子的興趣和喜好，為您推薦適合的樂(lè)高產(chǎn)品。"特殊定制"對(duì)于有特殊需求的客戶，我們可以提供定制服務(wù)，如定制主題、顏色等。"個(gè)性化推薦與定制服務(wù)>定制服務(wù)流程44咨詢與溝通："與客戶詳細(xì)溝通需求，了解其具體要求和期望。"3設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)："根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)并給出報(bào)價(jià)，確?？蛻魸M意。"4定制生產(chǎn)與交付："按照客戶要求進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間。"5Part15.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程>接待與咨詢熱情接待專業(yè)解答"客戶進(jìn)店時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，了解客戶需求和疑問(wèn)。""對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)、詳細(xì)的解答，確?？蛻魸M意。"客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程>售后服務(wù)流程問(wèn)題處理"對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，確?？蛻魸M意度。"跟蹤反饋"定期跟蹤客戶反饋，了解產(chǎn)品使用情況和客戶滿意度。"Part16.品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)>品牌動(dòng)態(tài)分享新品發(fā)布"及時(shí)分享樂(lè)高品牌的新品發(fā)布信息和特點(diǎn)。"品牌合作"分享樂(lè)高與其他品牌或IP的最新合作信息。"品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)>市場(chǎng)趨勢(shì)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)"分享當(dāng)前玩具市場(chǎng)的趨勢(shì)和變化，幫助客戶了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。"行業(yè)分析"對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上的熱門(mén)產(chǎn)品和趨勢(shì)進(jìn)行分析，為客戶提供參考建議。"Part17.樂(lè)高社區(qū)與文化樂(lè)高社區(qū)與文化>樂(lè)高社區(qū)介紹社區(qū)活動(dòng)"介紹樂(lè)高社區(qū)的各類活動(dòng)，如線上論壇、線下聚會(huì)等。"社交媒體"引導(dǎo)客戶關(guān)注樂(lè)高在各大社交媒體上的官方賬號(hào)，獲取更多信息和活動(dòng)。"樂(lè)高社區(qū)與文化>樂(lè)高文化傳承創(chuàng)意與教育："強(qiáng)調(diào)樂(lè)高在培養(yǎng)孩子創(chuàng)意和邏輯思維能力方面的作用。"經(jīng)典與傳承："分享樂(lè)高經(jīng)典套裝的背后故事和設(shè)計(jì)理念。"Part18.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的舉措增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的舉措>購(gòu)物環(huán)境優(yōu)化店面布置"店鋪布置整潔、美觀，方便客戶挑選和體驗(yàn)產(chǎn)品。"試玩區(qū)域"提供充足的試玩區(qū)域，讓客戶可以親身體驗(yàn)產(chǎn)品的樂(lè)趣。"增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的舉措>購(gòu)物服務(wù)升級(jí)購(gòu)物指南："提供專業(yè)的購(gòu)物指南，幫助客戶快速找到所需產(chǎn)品。"個(gè)性化服務(wù)："根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)，如定制包裝、禮品卡等。"Part19.應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略>競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析競(jìng)品優(yōu)勢(shì)競(jìng)品價(jià)格"分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，以便更好地滿足客戶需求。""關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略，合理定價(jià)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。"應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略>強(qiáng)化樂(lè)高優(yōu)勢(shì)品牌故事："強(qiáng)調(diào)樂(lè)高品牌的歷史和故事，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信任和忠誠(chéng)度。"創(chuàng)新與教育："突出樂(lè)高產(chǎn)品的創(chuàng)新性和教育意義，區(qū)別于其他品牌。"Part20.建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系>持續(xù)跟進(jìn)定期回訪"定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況和客戶滿意度。"節(jié)日關(guān)懷"在重要節(jié)日或孩子生日時(shí)，發(fā)送祝福信息，表達(dá)關(guān)心。"建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系>深度服務(wù)定制服務(wù)專家咨詢"根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的定制服務(wù)，如定制主題、顏色等。""提供專家咨詢服務(wù)，解答客戶在產(chǎn)品使用和拼搭過(guò)程中的疑問(wèn)。"Part21.應(yīng)對(duì)客戶疑慮和問(wèn)題的策略應(yīng)對(duì)客戶疑慮和問(wèn)題的策略>常見(jiàn)問(wèn)題解答專業(yè)解答"用專業(yè)的知識(shí)和語(yǔ)言，解答客戶的問(wèn)題，增強(qiáng)客戶的信任。"問(wèn)題預(yù)處理"提前準(zhǔn)備常見(jiàn)問(wèn)題的答案，以便快速、準(zhǔn)確地回答客戶。"應(yīng)對(duì)客戶疑慮和問(wèn)題的策略>處理客戶疑慮01021真誠(chéng)溝通"以真誠(chéng)的態(tài)度與客戶溝通，了解其疑慮和顧慮。"2提供證明"提供相關(guān)的證明和資料，如產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等，以消除客戶的疑慮。"Part22.增值服務(wù)介紹增值服務(wù)介紹>樂(lè)高俱樂(lè)部會(huì)員權(quán)益"介紹樂(lè)高俱樂(lè)部會(huì)員的專享權(quán)益，如折扣、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)等。"會(huì)員專享"介紹積分兌換規(guī)則和可兌換的禮品。"積分兌換增值服務(wù)介紹>樂(lè)高教育課程與活動(dòng)01021課程介紹"介紹樂(lè)高教育課程的內(nèi)容和特點(diǎn)，如編程、創(chuàng)意等。"2活動(dòng)預(yù)告"預(yù)告即將舉行的樂(lè)高相關(guān)活動(dòng)，如工作坊、親子活動(dòng)等。"Part23.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)>團(tuán)隊(duì)建設(shè)"強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的合作與溝通，提高銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力。"團(tuán)隊(duì)合作"建立積極的銷售文化，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。"銷售文化銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)>培訓(xùn)與發(fā)展銷售技巧培訓(xùn)"提供銷售技巧和溝通方法的培訓(xùn)，提高銷售業(yè)績(jī)。"產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)"定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的了解。"銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)以上就是樂(lè)高銷售話術(shù)手冊(cè)的詳細(xì)內(nèi)容在實(shí)際銷售過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況靈活運(yùn)用，以達(dá)到更好的銷售效果Part24.后續(xù)維護(hù)與持續(xù)服務(wù)后續(xù)維護(hù)與持續(xù)服務(wù)>客戶反饋收集01021定期回訪"定期通過(guò)電話、郵件或社交媒體收集客戶反饋。"2反饋渠道"提供多種反饋渠道，方便客戶提出建議和意見(jiàn)。"后續(xù)維護(hù)與持續(xù)服務(wù)>持續(xù)服務(wù)改進(jìn)服務(wù)升級(jí)"根據(jù)客戶需求和行業(yè)趨勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。"分析反饋"定期分析客戶反饋，找出問(wèn)題并制定改進(jìn)措施。"Part25.樂(lè)高產(chǎn)品與其他品牌的比較樂(lè)高產(chǎn)品與其他品牌的比較>競(jìng)品對(duì)比分析01021特點(diǎn)比較"對(duì)樂(lè)高產(chǎn)品和其他品牌的產(chǎn)品在特點(diǎn)、價(jià)格、質(zhì)量等方面進(jìn)行比較。"2優(yōu)勢(shì)突出"強(qiáng)調(diào)樂(lè)高產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，幫助客戶更好地理解其價(jià)值。"樂(lè)高產(chǎn)品與其他品牌的比較>客戶評(píng)價(jià)比較"收集客戶對(duì)樂(lè)高產(chǎn)品和其他品牌的評(píng)價(jià)。"客戶評(píng)價(jià)收集"將客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行對(duì)比，讓客戶更直觀地了解樂(lè)高產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。"評(píng)價(jià)對(duì)比Part26.面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的策略面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的策略>市場(chǎng)挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)01021分析市場(chǎng)"密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。"2創(chuàng)新應(yīng)對(duì)"通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。"面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的策略>抓住機(jī)遇的策略拓展市場(chǎng)"通過(guò)拓展新的市場(chǎng)和客戶群體來(lái)抓住機(jī)遇。"捕捉趨勢(shì)"及時(shí)捕捉行業(yè)和市場(chǎng)的趨勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品和策略以抓住機(jī)遇。"Part27.總結(jié)與展望總結(jié)與展望>總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題總結(jié)"總結(jié)銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，提出改進(jìn)措施。"成功案例分享"分享成功的銷售案例和經(jīng)驗(yàn)，供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和借鑒。"總結(jié)與展望>未來(lái)展望與規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃"根據(jù)市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，規(guī)劃未來(lái)的產(chǎn)品線和策略。"市場(chǎng)預(yù)測(cè)"對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的銷售策略和計(jì)劃。"總結(jié)與展望01以上就是樂(lè)高銷售話術(shù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容02在實(shí)際工作中，銷售人員應(yīng)靈活運(yùn)用這些話術(shù)，根據(jù)