2026年運(yùn)營技能（運(yùn)營考核）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）請將正確答案的序號填在括號里。(總共6題，每題5分)1.以下哪種運(yùn)營策略能夠最有效地提高用戶活躍度？（）A.定期舉辦線上線下活動B.增加產(chǎn)品功能數(shù)量C.降低產(chǎn)品價格D.減少客服響應(yīng)時間2.在數(shù)據(jù)分析中，用于衡量用戶留存率的指標(biāo)是（）。A.新用戶次日留存率B.老用戶復(fù)購率C.活躍用戶占比D.流失用戶數(shù)量3.運(yùn)營過程中，優(yōu)化產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.簡化購買流程C.增加廣告投放D.提升品牌知名度4.以下哪個渠道對于獲取精準(zhǔn)流量最為有效？（）A.社交媒體廣告B.搜索引擎優(yōu)化C.行業(yè)論壇推廣D.電子郵件營銷5.當(dāng)面臨用戶投訴時，正確的處理方式是（）。A.立即反駁用戶B.先安撫用戶情緒，再解決問題C.拖延處理時間D.讓用戶自行解決6.運(yùn)營活動策劃中，確定活動主題的首要依據(jù)是（）。A.公司領(lǐng)導(dǎo)的喜好B.市場熱點(diǎn)和用戶需求C.過往活動的形式D.預(yù)算金額大小第II卷（非選擇題共70分）7.簡答題：簡述提升用戶忠誠度的三個主要方法。(15分)8.分析題：分析當(dāng)前電商行業(yè)中，提升用戶購物體驗的重要性及主要途徑。(20分)9.案例分析題：閱讀以下案例，分析該運(yùn)營團(tuán)隊在產(chǎn)品推廣過程中的成功與不足，并提出改進(jìn)建議。(15分)某款新游戲上線，運(yùn)營團(tuán)隊通過社交媒體發(fā)布大量宣傳海報，舉辦線上抽獎活動吸引用戶關(guān)注。初期獲得了較高的下載量，但后續(xù)用戶留存率較低，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率也不高。10.方案設(shè)計題：為一款即將上市的智能手環(huán)設(shè)計一份運(yùn)營推廣方案，包括目標(biāo)用戶群體、推廣渠道選擇及具體推廣活動安排。(20分)答案1.A2.A3.B4.B5.B6.B7.提升用戶忠誠度的三個主要方法：一是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保用戶在使用過程中體驗良好，滿足其需求；二是建立良好的用戶溝通機(jī)制，及時了解用戶反饋，解決用戶問題，增強(qiáng)用戶粘性；三是開展會員制度、積分體系等激勵措施，給予用戶特殊權(quán)益和獎勵，提高用戶的參與度和忠誠度。8.在電商行業(yè)中，提升用戶購物體驗至關(guān)重要。它能增強(qiáng)用戶對平臺的好感度和信任度，從而提高用戶忠誠度和復(fù)購率。主要途徑包括優(yōu)化網(wǎng)站界面和購物流程，使其簡潔便捷；提供豐富準(zhǔn)確的商品信息；加強(qiáng)客服服務(wù)，及時解決用戶疑問；確保商品質(zhì)量和物流速度等。9.成功之處在于通過社交媒體宣傳和抽獎活動吸引了大量用戶下載。不足之處在于留存率和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率低。改進(jìn)建議：深入分析用戶留存率低的原因，如游戲內(nèi)容是否缺乏吸引力等，針對性優(yōu)化；優(yōu)化付費(fèi)流程，推出合理的付費(fèi)引導(dǎo)策略，如新手優(yōu)惠、限時折扣等，提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。10.目標(biāo)用戶群體：關(guān)注健康、喜愛運(yùn)動的人群，如上班族、運(yùn)動愛好者等。推廣渠道選擇及活動安排：利用社交媒體平臺發(fā)布產(chǎn)品功能介紹、用戶案例等內(nèi)容吸引關(guān)注；與運(yùn)動類APP合