高職第三學(xué)年（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游業(yè)務(wù)2026年綜合測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共20題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。A.旅游者要求去海濱浴場游泳B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)C.旅游者要求去不對外開放的地區(qū)游覽D.旅游者要求去劃船2.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。A.13：00B.13：30C.14：00D.14：303.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這是導(dǎo)游語言的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有情4.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會延長在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)（）。A.適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B.酌情增加游覽景點(diǎn)C.和旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排D.在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)和全陪的意見并共同向旅游團(tuán)做好解釋和說明工作5.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同B.視情況而定C.盡量滿足，但要表示費(fèi)用自理D.向旅游者詳細(xì)解釋，耐心說服6.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。A.10%B.20%C.30%D.40%7.導(dǎo)游人員在介紹北京故宮時(shí)，說故宮建于明朝永樂十八年，是明清兩代的皇宮，有24位皇帝在此登基坐殿。導(dǎo)游人員的這種講解方法屬于（）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法8.旅游團(tuán)中一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米9.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)客房，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.讓游客自行與飯店聯(lián)系B.婉言勸阻C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)D.請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作10.當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由（）負(fù)責(zé)尋找。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.其他旅游者11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。A.旅游者要求去不對外開放的地區(qū)游覽B.旅游者要求去繁華的商業(yè)區(qū)購物C.旅游者要求去海濱浴場游泳D.旅游者要求去拜訪朋友12.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘18：00的航班離開北京飛往上海，地陪小周應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。A.15：00B.15：30C.16：00D.16：3013.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，用生動形象的語言對事物進(jìn)行描繪，使旅游者產(chǎn)生身臨其境之感，這是導(dǎo)游語言的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有神14.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會延長在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)（）。A.適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B.酌情增加游覽景點(diǎn)C.和旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排D.在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)和全陪的意見并共同向旅游團(tuán)做好解釋和說明工作15.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同B.視情況而定C.盡量滿足，但要表示費(fèi)用自理D.向旅游者詳細(xì)解釋，耐心說服16.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。A.10%B.20%C.30%D.40%17.導(dǎo)游人員在介紹長城時(shí)，說長城是中國古代一項(xiàng)偉大的防御工程，它東起遼寧虎山，西至甘肅嘉峪關(guān)，全長約2.1萬千米。導(dǎo)游人員的這種講解方法屬于（）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法18.旅游團(tuán)中一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種瓷器，告訴導(dǎo)游人員他需要買5件，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A.5個(gè)B.5套C.視具體情況而定D.根據(jù)游客的要求確定19.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住單人房間，經(jīng)了解飯店還有空余的單人房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.讓游客自行與飯店聯(lián)系B.婉言勸阻C.可予以滿足，但游客要交付房費(fèi)差價(jià)D.請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作20.當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由（）負(fù)責(zé)尋找。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.其他旅游者二多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）。A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流E.促進(jìn)文化交流2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括（）。A.領(lǐng)取必要的票證B.準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、胸卡、名片C.準(zhǔn)備好接站牌D.準(zhǔn)備好接待計(jì)劃E.準(zhǔn)備好導(dǎo)游講解資料3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要遵循的基本原則有（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有神E.言之有情4.旅游團(tuán)抵達(dá)旅游目的地國家或地區(qū)后，在接受入境檢查時(shí)，通常要經(jīng)過的檢查有（）。A.衛(wèi)生檢查B.證照檢查C.海關(guān)檢查D.邊防檢查E.安全檢查5.地陪在送旅游團(tuán)離開本地時(shí)，應(yīng)做好的工作有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.與全陪辦理好財(cái)務(wù)手續(xù)C.與司機(jī)結(jié)賬D.提醒游客帶好隨身物品E.致歡送辭6.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，要注意的語言技巧有（）。A.開頭要寒暄B.說話要真誠C.內(nèi)容要健康D.言語要中肯E.要善于把握談話過程7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用突出重點(diǎn)法，應(yīng)著重突出的內(nèi)容有（）。A.景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.景點(diǎn)的歷史價(jià)值C.景點(diǎn)的文化價(jià)值D.景點(diǎn)的建筑風(fēng)格E.游客感興趣的內(nèi)容8.旅游團(tuán)在游覽過程中，如遇有旅游者中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（）A.將患者抬到陰涼通風(fēng)處躺下B.解開患者衣扣，放松全身C.讓患者服用含鹽飲料D.請醫(yī)生診治，病情嚴(yán)重者立即送醫(yī)院E.用涼毛巾敷患者頭部，用扇子扇風(fēng)9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有旅游者提出的要求與原日程不符并且涉及接待規(guī)格時(shí)，應(yīng)（）。A.予以婉拒B.視情況而定C.說明我方不便單方面不執(zhí)行合同D.盡量滿足，但要表示費(fèi)用自理E.向旅游者詳細(xì)解釋，耐心說服10.當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找B.與飯店聯(lián)系，請其協(xié)助尋找C.向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.找到走失者后，做好善后工作E.寫出事故報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)三、判斷題（總共10題，每題1分。請判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國家、地區(qū)的旅游形象。（）2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。（）3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，語言要生動形象，多用夸張的手法。（）4.旅游團(tuán)在接受入境檢查時(shí)，通常要經(jīng)過衛(wèi)生檢查、證照檢查、海關(guān)檢查和邊防檢查。（）5.地陪在送旅游團(tuán)離開本地時(shí)，應(yīng)與全陪辦理好財(cái)務(wù)手續(xù)。（）6.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，要注意語言的規(guī)范性，避免使用方言和口語。（）7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用突出重點(diǎn)法，應(yīng)著重突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處和游客感興趣的內(nèi)容。（）8.旅游團(tuán)在游覽過程中，如遇有旅游者中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)立即將患者送往醫(yī)院。（）9.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足。（）10.當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（）四、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？3.在旅游過程中，導(dǎo)游人員如何預(yù)防旅游者走失？五、案例分析題（總共1題，每題20分）某旅游團(tuán)在A市游覽時(shí)，一位游客在自由活動期間，前往一個(gè)未開發(fā)的景區(qū)探險(xiǎn)，不慎迷路并受傷。地陪得知情況后，立即采取了一系列措施。請你分析：1.地陪在得知游客走失并受傷后，應(yīng)采取哪些正確的措施？2.從這個(gè)案例中，導(dǎo)游人員應(yīng)吸取哪些教訓(xùn)？答案1.單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.C5.A6.C7.A8.D9.C10.A11.A12.B13.D14.C15.A