呼叫培訓(xùn)合同范本甲方（培訓(xùn)機構(gòu)）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（學員）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有專業(yè)的呼叫培訓(xùn)資源和經(jīng)驗，乙方希望通過接受甲方的培訓(xùn)提升呼叫相關(guān)技能，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，達成如下合同協(xié)議：一、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及目標1.培訓(xùn)內(nèi)容呼叫業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，包括但不限于呼叫流程、溝通技巧、客戶心理分析等。專業(yè)呼叫軟件的操作使用，如[具體軟件名稱]的功能介紹、操作方法及常見問題處理。模擬實際呼叫場景訓(xùn)練，涵蓋不同行業(yè)、不同類型客戶的應(yīng)對策略。語音語調(diào)訓(xùn)練，提升聲音的親和力、清晰度和感染力。溝通話術(shù)優(yōu)化，針對不同客戶需求制定有效的溝通話術(shù)模板。2.培訓(xùn)目標通過本培訓(xùn)，乙方應(yīng)能夠熟練掌握呼叫業(yè)務(wù)流程，準確運用專業(yè)軟件進行呼叫操作，在模擬呼叫場景中展現(xiàn)出良好的溝通能力和問題解決能力，能夠以專業(yè)、熱情的態(tài)度應(yīng)對各類客戶，有效提升呼叫成功率和客戶滿意度。二、培訓(xùn)方式及時間安排1.培訓(xùn)方式線上視頻教學：甲方提供精心錄制的培訓(xùn)視頻課程，乙方可根據(jù)自身時間安排隨時登錄指定學習平臺進行學習。視頻課程內(nèi)容涵蓋理論講解、案例分析、操作演示等，確保乙方全面理解和掌握培訓(xùn)要點。線下實操培訓(xùn)：甲方定期組織線下實操培訓(xùn)課程，地點為[具體培訓(xùn)地點]。線下培訓(xùn)由專業(yè)培訓(xùn)講師進行現(xiàn)場指導(dǎo)，乙方需親自參與實際操作練習，及時糾正操作中的問題，提升實踐能力。一對一輔導(dǎo)：針對乙方在學習過程中遇到的個性化問題，甲方提供一對一輔導(dǎo)服務(wù)。乙方可通過電話、郵件或在線溝通工具向甲方培訓(xùn)講師咨詢，培訓(xùn)講師將在24小時內(nèi)給予詳細解答和指導(dǎo)。2.時間安排線上視頻教學自合同簽訂之日起立即開通，乙方可自主安排學習進度，但需在[具體學習截止日期]前完成全部視頻課程學習。線下實操培訓(xùn)課程每月安排[X]次，每次課程時長為[X]小時，具體培訓(xùn)時間將提前[X]天通知乙方。一對一輔導(dǎo)服務(wù)在乙方提出問題后隨時提供，直至乙方掌握相關(guān)知識和技能。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定收取培訓(xùn)費用。對乙方的學習情況進行監(jiān)督和評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃和方式。要求乙方遵守培訓(xùn)紀律和相關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的乙方采取相應(yīng)措施。2.義務(wù)按照合同約定的培訓(xùn)內(nèi)容、方式和時間安排，為乙方提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。配備專業(yè)的培訓(xùn)講師團隊，確保培訓(xùn)講師具備豐富的呼叫行業(yè)經(jīng)驗和教學能力。為乙方提供培訓(xùn)所需的教材、資料、軟件等學習資源，并保證其準確性和完整性。對乙方在培訓(xùn)過程中提出的問題及時給予解答和指導(dǎo)，確保乙方能夠順利完成培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，為乙方頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，證明乙方已完成本合同約定的培訓(xùn)課程并達到相應(yīng)要求。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照合同約定享受甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)，包括線上視頻教學、線下實操培訓(xùn)和一對一輔導(dǎo)。對甲方的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，提出合理意見和建議。在完成培訓(xùn)并通過考核后，要求甲方頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。獲得結(jié)業(yè)證書后，乙方有權(quán)使用甲方提供的相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)證明，在一定范圍內(nèi)展示自身培訓(xùn)成果。2.義務(wù)按照合同約定按時足額支付培訓(xùn)費用。遵守甲方的培訓(xùn)紀律和相關(guān)規(guī)定，按時參加線上視頻教學課程、線下實操培訓(xùn)課程，積極配合甲方的教學安排。認真學習培訓(xùn)內(nèi)容，完成甲方布置的學習任務(wù)和作業(yè)，主動與培訓(xùn)講師溝通交流，及時解決學習中遇到的問題。在與客戶溝通時，乙方必須嚴格遵守甲方所教授的話術(shù)規(guī)范、服務(wù)標準以及職業(yè)道德準則，不得擅自使用未經(jīng)甲方認可的溝通方式或服務(wù)承諾。尊重培訓(xùn)講師和其他學員，維護良好和諧的學習氛圍。保守甲方的商業(yè)秘密和培訓(xùn)資料的機密性，不得將培訓(xùn)內(nèi)容、資料等泄露給第三方。四、培訓(xùn)費用及支付方式1.培訓(xùn)費用本培訓(xùn)課程費用總計為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費用涵蓋了培訓(xùn)服務(wù)所涉及的全部費用，包括但不限于培訓(xùn)師資費用、教材資料費用、軟件使用費用、線下培訓(xùn)場地租賃費用等，甲方不再因任何原因額外收取其他費用，但因乙方自身原因?qū)е屡嘤?xùn)課程增加或延長的除外。2.支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付培訓(xùn)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。剩余培訓(xùn)費用人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]），乙方應(yīng)在完成全部培訓(xùn)課程并通過考核后的[X]個工作日內(nèi)支付給甲方。甲方指定的收款賬戶信息如下：開戶銀行：銀行賬號：戶名：五、考核與結(jié)業(yè)1.考核方式理論知識考核：通過線上考試形式進行，涵蓋培訓(xùn)課程中的呼叫業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、專業(yè)軟件操作知識等內(nèi)容?？荚囶}型包括選擇題、填空題及簡答題等，總分100分，60分及以上為合格。實操技能考核：在每次線下實操培訓(xùn)課程結(jié)束后，由培訓(xùn)講師對乙方的實際操作表現(xiàn)進行評估打分，總分100分，60分及以上為合格。同時，甲方將安排至少[X]次模擬實際呼叫場景考核，乙方需在模擬場景中展現(xiàn)出良好的溝通能力及問題解決能力，由甲方專業(yè)評估團隊進行綜合評分，總分100分，60分及以上為合格。綜合考核成績?yōu)槔碚撝R考核成績、實操技能考核成績及模擬實際呼叫場景考核成績的加權(quán)平均值，權(quán)重分別為[X]%、[X]%、[X]%。綜合考核成績60分及以上為通過考核。2.結(jié)業(yè)條件乙方在規(guī)定的培訓(xùn)時間內(nèi)完成全部培訓(xùn)課程學習，并通過上述考核，視為完成本合同約定的培訓(xùn)內(nèi)容，甲方將為乙方頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定的培訓(xùn)內(nèi)容、方式和時間安排為乙方提供培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方未能達到培訓(xùn)目標，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部培訓(xùn)費用，并按照未提供服務(wù)部分對應(yīng)的培訓(xùn)費用金額的[X]%向乙方支付違約金。若甲方提供的培訓(xùn)教材、資料、軟件等學習資源存在錯誤或缺陷，影響乙方正常學習，甲方應(yīng)及時更正或補充相關(guān)資源，并賠償乙方因此遭受的直接損失。若甲方培訓(xùn)講師因故意或重大過失未能及時解答乙方問題或給予有效指導(dǎo)，導(dǎo)致乙方學習進度嚴重受阻，甲方應(yīng)采取補救措施，如安排更專業(yè)的講師進行輔導(dǎo)等，并根據(jù)實際情況減免乙方部分培訓(xùn)費用。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定按時足額支付培訓(xùn)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付已完成培訓(xùn)課程對應(yīng)的費用及違約金，同時乙方應(yīng)返還甲方已頒發(fā)的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。若乙方違反甲方的培訓(xùn)紀律和相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲方多次勸阻仍不改正，甲方有權(quán)終止對乙方的培訓(xùn)服務(wù)，已收取的培訓(xùn)費用不予退還。若乙方將甲方的商業(yè)秘密或培訓(xùn)資料泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。同時，甲方有權(quán)解除合同，要求乙方返還已頒發(fā)之培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或