BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位工作分析方案設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)√摘要本方案主要通過全面運(yùn)用工作分析理論和相關(guān)技術(shù)，進(jìn)而分析BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位的實(shí)際情況，從而制定出了一套適合于BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位的工作分析崗位說明書，構(gòu)建較為完善的營運(yùn)助理勝任力模型；以利于BL商業(yè)公司的科學(xué)管理和提升營運(yùn)助理工作質(zhì)量，為營運(yùn)助理崗位的人員招聘及績效考核供依據(jù)。關(guān)鍵詞：營運(yùn)助理；工作分析；職務(wù)說明書；BL商業(yè)管理公司

目錄TOC\o"1-3"\h\u1.設(shè)計(jì)背景及意義 設(shè)計(jì)背景及意義1.1設(shè)計(jì)背景工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，是為招聘、培訓(xùn)、績效考核等方面作為參考依據(jù)。通過對崗位的分析能夠使企業(yè)最大的優(yōu)化工作效率。本方案以BL商業(yè)管理公司為例，本企業(yè)是社區(qū)型購物中心，定位在偏年輕帶有小孩子的群體為主，其中包含輕熟型女裝、游樂場、餐飲、母嬰用品。本人在公司擔(dān)任營運(yùn)助理，負(fù)責(zé)洽談并統(tǒng)計(jì)商戶的活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)對商戶進(jìn)行月度租金催繳；織進(jìn)場商戶參加裝修進(jìn)場會(huì)議并對商戶裝修的進(jìn)度及時(shí)跟進(jìn)，為后期裝修驗(yàn)收合格做好鋪墊；系物業(yè)、工程等部門及時(shí)解決商戶常見問題；每日晨會(huì)與各商戶傳達(dá)重要內(nèi)容；對于撤場商戶和進(jìn)場商戶進(jìn)行流程的發(fā)起。本公司目前有招商部、推廣部、策劃部、物業(yè)部、工程部、營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、行政人事部。在職總?cè)藬?shù)145人，其中營運(yùn)部在職人數(shù)40人，其中營運(yùn)助理33人，約占總?cè)藬?shù)的23%，是本公司的重要組成部分。通過實(shí)習(xí)深入了解到，營運(yùn)助理崗位分工不明確，職責(zé)不清，造成了人崗不匹配。1.2設(shè)計(jì)意義隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，商業(yè)越來越難做，清楚自己的崗位職責(zé)，做好自己的本職工作對提升企業(yè)整體競爭力具有極其重要的推動(dòng)作用，據(jù)調(diào)查所知，大多數(shù)企業(yè)的員工不清楚自己的崗位職責(zé)，導(dǎo)致和同事的工作重復(fù)做。而營運(yùn)助理是整個(gè)商業(yè)的核心是能夠保證商場的正常運(yùn)行的關(guān)鍵，是與其他部門溝通協(xié)調(diào)的紐帶，營運(yùn)助理的職責(zé)不清楚，工作不到位，以致于企業(yè)的工作無法流暢的進(jìn)行。因此，本方案是以L商業(yè)管理公司頂崗實(shí)習(xí)體驗(yàn)為依據(jù)，探索企業(yè)營運(yùn)助理工作職責(zé)，為提高營運(yùn)助理的工作效率，促進(jìn)商業(yè)發(fā)展帶來新型管理方式，為提升企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。設(shè)計(jì)思路2.1方案技術(shù)路線表2.1：方案技術(shù)路線

步驟一、步驟一、文獻(xiàn)調(diào)研：通過文獻(xiàn)查詢和實(shí)地調(diào)研確定選題，并撰寫讀書筆記，做好前期準(zhǔn)備工作。步驟二、實(shí)地調(diào)研：實(shí)施過程中采用訪談法、文獻(xiàn)查閱法、調(diào)查問卷法對BL商業(yè)管理公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過對營運(yùn)助理的上級和本人進(jìn)行訪談，做好訪談?dòng)涗洸襟E三、擬定設(shè)計(jì)方案：通過在BL商業(yè)管理公司實(shí)習(xí)找到營運(yùn)助理工作職責(zé)方面存在的問題，擬定出需改進(jìn)的方案。步驟六、畢業(yè)設(shè)計(jì)成果總結(jié)：擬定BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位工作分析方案設(shè)計(jì)、答辯匯報(bào)PPT。步驟五、撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)方案：BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位工作分析方案設(shè)計(jì)，完成初稿、修改稿、終稿。步驟四、方案運(yùn)營實(shí)踐：根據(jù)大綱方案，對工作分析方案進(jìn)行運(yùn)營實(shí)踐，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，保存過程資料。

2.2方案過程2.2方案設(shè)計(jì)過程表2.2：方案設(shè)計(jì)過程時(shí)間表序號(hào)任務(wù)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間階段成果1確定選題2019年10月2019年11月畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書2制定方案2019年11月2019年12月畢業(yè)設(shè)計(jì)執(zhí)行方案3完成初稿2019年12月2020年2月畢業(yè)設(shè)計(jì)初稿4完成修改稿2020年2月2020年3月畢業(yè)設(shè)計(jì)修改稿5完成設(shè)計(jì)2020年3月2020年5月畢業(yè)設(shè)計(jì)定稿6成果總結(jié)2020年5月2020年6月畢業(yè)設(shè)計(jì)方案作品、答辯PPT方案需解決的主要問題BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理沒有完善職務(wù)說明書。企業(yè)沒有及時(shí)的根據(jù)公司的實(shí)際情況修改職務(wù)說明書，其工作分析流程不合理不科學(xué)，會(huì)影響營運(yùn)崗位員工的工作效率，也會(huì)使員工造成工作內(nèi)容越級等行為，導(dǎo)致內(nèi)部沖突。BL商業(yè)管理公司沒有對營運(yùn)助理崗位員工進(jìn)行職務(wù)說明書講解培訓(xùn)。公司員工不配合上級領(lǐng)導(dǎo)的安排、不清楚自己的崗位職責(zé)，對自己的職業(yè)發(fā)展通道迷茫。BL商業(yè)管理公司在進(jìn)行工作分析之前沒有對工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)調(diào)查分析小組的調(diào)查流程不合理，別人不愿意配合調(diào)查，導(dǎo)致職務(wù)說明書的真實(shí)性不夠。BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位勝任力不具備可操作性。勝任力模型沒有完善，無法全面的了解員工的忠誠度、專業(yè)技術(shù)和適應(yīng)能力，對于員工后續(xù)發(fā)展不利。方案設(shè)計(jì)4.1方案的調(diào)研活動(dòng)組織安排本方案針對BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位工作分析存在的問題進(jìn)行調(diào)研，主要通過采取上網(wǎng)查閱資料、實(shí)地調(diào)研、了解公司現(xiàn)狀等步驟，具體組織活動(dòng)安排如表4.1所示：時(shí)間內(nèi)容完成事項(xiàng)地點(diǎn)指導(dǎo)老師2019年10月

-2019年11月確定選題BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理工作分析方案設(shè)計(jì)學(xué)校代霞2019年11月

-2020年1月收集資料、整理上網(wǎng)查閱工作分析相關(guān)方面資料、翻閱相關(guān)文獻(xiàn)BL商業(yè)管理公司張芝2020年1月實(shí)體考察了解公司目前在工作分析方面的現(xiàn)狀BL商業(yè)管理公司張芝2020年1月設(shè)計(jì)訪談提崗、調(diào)查問卷針對公司存在的職務(wù)說明書不完善等問題設(shè)計(jì)營運(yùn)主管人員和營運(yùn)助理訪談提綱、調(diào)查問卷BL商業(yè)管理公司張芝2020年2月訪談、調(diào)查數(shù)據(jù)分析對營運(yùn)等崗位的訪談結(jié)果、調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析BL商業(yè)管理公司張芝2020年2月結(jié)果分析通過訪談、問卷得出需求分析報(bào)告、重新制定工作分析流程BL商業(yè)管理公司張芝2020年3月

-2010年5月方案策劃及實(shí)施、總結(jié)實(shí)施過程及結(jié)果BL商業(yè)管理公司張芝表4.1方案組織活動(dòng)調(diào)研安排4.2方案調(diào)研結(jié)果分析4.2.1調(diào)查結(jié)果本方案采用了訪談法和調(diào)查問卷法相結(jié)合進(jìn)行問題調(diào)研，調(diào)查的對象是營運(yùn)助理和營運(yùn)主管，訪談內(nèi)容包括BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位管理是否完善、是否有具體的工作分析說明書、是否有完善的崗位勝任力模型等。因?yàn)闋I運(yùn)助理的工作聯(lián)系公司所有的部門，是一個(gè)重要的崗位，所以對營運(yùn)助理和主管進(jìn)行了訪談，訪談提綱及記錄統(tǒng)計(jì)了解具體內(nèi)容如下表所示：表4.2訪談提綱及記錄（營運(yùn)助理3名）問題訪談?dòng)涗決1.之前有人對您的工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查嗎？A1.沒有。Q2.您清楚自己的工作內(nèi)容和你努力的方向一致嗎?A2.有時(shí)候工作內(nèi)容會(huì)跟營運(yùn)主管做重復(fù)，我不太清楚工作的具體內(nèi)容是什么所以不知道怎么去努力。Q3.您看過您的崗位的職務(wù)說明書嗎？A3.我進(jìn)公司一年從來沒有聽人提到職務(wù)說明書，都是自己在工作中摸索出來的。Q4您目前的工作主要是與哪些部門聯(lián)系？A4.我們與所有部門都有聯(lián)系，尤其是物業(yè)部和工程部，如場的維護(hù)和保修等。Q5.您認(rèn)為公司有必要對您進(jìn)行勝任力模型的考核嗎，對您后續(xù)的職業(yè)生涯有所幫助嗎？A5.我感覺有必要吧，但是勝任力模型對我們來說比較陌生。表4.3訪談提綱及記錄（營運(yùn)主管）問題訪談?dòng)涗決1.您對工作分析了解如何？A1.基本上不了解Q2.貴公司平時(shí)有對您進(jìn)行過與工作分析相關(guān)的培訓(xùn)嗎？A2.沒有。Q3.貴公司有營運(yùn)助理的職務(wù)說明書嗎？A3.有，但是很多年沒有更新了，在工作中也會(huì)有變數(shù)。Q4您熟悉營運(yùn)助理的工作內(nèi)容嗎？A4.作為主管肯定是熟悉的。調(diào)查問卷涉及的內(nèi)容包括BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理對工作內(nèi)容的熟悉度、理想工作與現(xiàn)實(shí)的差距、工作分析的運(yùn)用等問題。向營運(yùn)助理發(fā)放33份調(diào)查問卷，回收31份調(diào)查問卷，有效問卷30份。調(diào)查問卷及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)了解具體內(nèi)容如下表所示。表4.4調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析1、您清楚自己的崗位職責(zé)嗎？人數(shù)百分比非常清楚310%比較清楚827%基本不清楚1550%不清楚413%2、您的工作內(nèi)容是否與您的職務(wù)說明書一致呢？人數(shù)百分比一致27%較一致310%不清楚2273%不一致310%3、您最初的對這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)是否與現(xiàn)在一致呢？人數(shù)百分比一致620%較一致1343%不一致1137%4、調(diào)查的結(jié)果對您有工作上面的幫助嗎?人數(shù)百分比有827%不清楚1550%沒有723%5、之前在對您的工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查前是否與您提前溝通呢？人數(shù)百分比有1447%沒有1653%6、在調(diào)查之前有對您進(jìn)行培訓(xùn)嗎？人數(shù)百分比有完整的培訓(xùn)00%有簡單的培訓(xùn)413%沒有培訓(xùn)2687%7、每個(gè)月有定期對您進(jìn)行績效考核嗎？人數(shù)百分比有00%不清楚2583%沒有517%8、有對您進(jìn)行職位工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)嗎？人數(shù)百分比有詳細(xì)的培訓(xùn)00%基本沒有培訓(xùn)620%沒有培訓(xùn)2480%9、工作中有跟領(lǐng)導(dǎo)或其他部門做的工作重復(fù)嗎？人數(shù)百分比有2273%不清楚620%沒有27%10、與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的工作氛圍如何？人數(shù)百分比很好310%一般517%較差1447%差826%通過訪談、調(diào)查問卷結(jié)果分析可以發(fā)現(xiàn)BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位的工作分析存在以下幾點(diǎn)現(xiàn)狀：（1）BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理的工作職責(zé)不明確，沒有與時(shí)俱進(jìn)的崗位說明書。通過與營運(yùn)助理和主管的訪談來看，職務(wù)說明書并沒有下發(fā)給本人。從調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)來看73%的人不清楚自己的崗位職責(zé)，導(dǎo)致員工熟悉工作內(nèi)容的時(shí)間加長，工作效率低，工作積極性不高，且員工未能及時(shí)的找到歸屬感增加企業(yè)的忠誠度。（2）BL商業(yè)管理公司的調(diào)查分析小組沒有進(jìn)行培訓(xùn)。通過調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析50%的人沒有培訓(xùn)的認(rèn)知能力，由此可見調(diào)查結(jié)果缺乏真實(shí)性，得不到滿意的調(diào)研結(jié)果。（3）BL商業(yè)管理公司得到職務(wù)說明書后沒有對其相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。通過調(diào)查數(shù)據(jù)來看83%的人對于調(diào)查后的結(jié)果運(yùn)用沒有落到實(shí)處，沒有真正意義上的改善工作效率，也沒有對新進(jìn)員工起指導(dǎo)作用。（4）BL商業(yè)管理公司沒有對營運(yùn)崗位進(jìn)行勝任力模型的測評。通過與營運(yùn)主管的訪談來看，對于招募進(jìn)來的員工沒有進(jìn)行測評，不清楚員工的發(fā)展現(xiàn)狀，員工也對自己與崗位的匹配度沒有正確的認(rèn)識(shí)。4.2.2原因分析（1）BL商業(yè)管理公司不重視工作分析對于營運(yùn)助理崗位的重要性。公司在戰(zhàn)略層面上沒有重視工作分析這項(xiàng)工作，營運(yùn)崗位的員工沒有充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，提出合適的建議和方案。（2）BL商業(yè)管理公司沒有對營運(yùn)崗位進(jìn)行工作上的深入了解。崗位勝任力模型是對一般員工和優(yōu)秀員工進(jìn)行鑒別的判斷手段。BL商業(yè)管理公司沒有對營運(yùn)助理進(jìn)行工作上的深入了解，也不會(huì)了解優(yōu)秀員工的工作情況。因此，在公司這樣的客觀條件下，營運(yùn)助理的崗位勝任能力沒有相關(guān)的分析，也會(huì)影響B(tài)L商業(yè)管理公司營運(yùn)助理的工作效率。（3）對于營運(yùn)助理的職務(wù)說明書缺乏明確的指標(biāo)。職務(wù)說明書是對崗位的工作職責(zé)進(jìn)行清晰地描述，BL商業(yè)管理公司對于營運(yùn)助理的崗位說明書缺乏明確的指標(biāo)，也造成了營運(yùn)助理的工作任務(wù)隨意性較大，導(dǎo)致職責(zé)交叉甚至職責(zé)重疊，從而在實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)互相推諉等問題，影響工作效率。4.3設(shè)計(jì)方案4.3.1方案設(shè)計(jì)目的針對BL商業(yè)管理公司目前存在的崗位說明書編寫不規(guī)范，不完整，管理層不重視營運(yùn)助理這一崗位的工作分析和工作分析流程不完善得不到落實(shí)等問題，制定出符合BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理的說明書，設(shè)計(jì)科學(xué)可行的工作分析流程，能更好的提高BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理工作質(zhì)量和工作效率，進(jìn)一步促進(jìn)BL商業(yè)管理公司的發(fā)展。4.3.2方案的實(shí)施安排表4.5方案實(shí)施安排表項(xiàng)目目的部門時(shí)間1、組建工作分析小組通過組建專業(yè)的工作分析小組確保工作分析能夠在人員安排上具備較為合理的安排人事部營運(yùn)部2020年1月5日-1月13日2、針對工作分析小組進(jìn)行培訓(xùn)通過對公司調(diào)查小組的培訓(xùn)使其對工作分析方法、流程有科學(xué)合理的程序人事部2020年1月14日-1月25日3、崗位信息收集通過對營運(yùn)助理崗位招聘廣告等的收集有利于編寫崗位說明書，盡可能搜集更詳細(xì)的資料，避免在編寫崗位說明書時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。人事部營運(yùn)部2020年1月16日-1月25日4、崗位勝任力模型建立通過建立營運(yùn)助理崗位勝任力模型，可以讓人崗匹配度更高，便于BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位的工作分析。人事部、營運(yùn)部2020年1月26日-3月1日5、崗位說明書的制作與撰寫結(jié)合BL商業(yè)管理公司實(shí)際發(fā)展情況以及調(diào)研觀察到的情況，編寫適合該公司營運(yùn)助理崗位的職務(wù)說明書人事部2020年3月2日-4月1日6、崗位說明書在實(shí)際中的運(yùn)用和修正將編寫的崗位說明書用于實(shí)際中，確定編寫的崗位說明書具有可行性，可以適當(dāng)修正人事部2020年4月2日-4月20日7、對營運(yùn)助理進(jìn)行職務(wù)說明書內(nèi)容培訓(xùn)及推廣通過對營運(yùn)助理工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使企業(yè)節(jié)約成本，提高員工的積極性營運(yùn)部、人事部2020年4月21日-5月20日4.3.3方案的具體操作4.3.3.1組建工作分析小組為了確保BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理配合調(diào)查，調(diào)查結(jié)果的可信度高，要選取合適的人進(jìn)行調(diào)查，并且確保分工明確且合理，具體方案如下所示：表4.6工作分析小組成員的分工方案職位人數(shù)選取的目的工作內(nèi)容營運(yùn)部經(jīng)理1得到經(jīng)理的支持，獲得此次調(diào)查的認(rèn)可，使?fàn)I運(yùn)部門配合工作。1、負(fù)責(zé)下達(dá)命令；2、負(fù)責(zé)營運(yùn)助理崗位的說明書最后的修正的審核；3、負(fù)責(zé)新的營運(yùn)崗位職務(wù)說明說的培訓(xùn)。人事專員4負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)助及工作分析的具體實(shí)施。1、負(fù)責(zé)下發(fā)調(diào)查問卷、并進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析；2、參與職務(wù)說明書的編寫；3、參與勝任力模型的設(shè)計(jì)；4、負(fù)責(zé)職務(wù)說明書的培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作、對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟蹤；人事主管1下達(dá)命令并給予幫助1、組織實(shí)施調(diào)查；2、對調(diào)查問卷、勝任力模型、職務(wù)說明書進(jìn)行審核。4.3.3.2對工作分析小組進(jìn)行培訓(xùn)針對BL商業(yè)管理公司調(diào)查分析小組不專業(yè)，可以對調(diào)查分析小組成員進(jìn)行一次工作分析設(shè)計(jì)方法的培訓(xùn)，能夠讓整個(gè)調(diào)查流程順利的進(jìn)行，調(diào)查到真實(shí)有用的信息具體方案如下所示：表4.7提升調(diào)查分析小組成員工作分析技巧的培訓(xùn)方案項(xiàng)目名稱提升調(diào)查分析小組成員工作分析技巧的培訓(xùn)時(shí)間3月6日—3月8日負(fù)責(zé)部門人事部培訓(xùn)對象人事部、營運(yùn)主管培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師培訓(xùn)方法講授法、情景模擬、角色扮演地點(diǎn)BL商業(yè)管理公司701會(huì)議室考核方式筆試培訓(xùn)目標(biāo)1、使人事部門調(diào)查問卷和訪談提綱設(shè)計(jì)符合本公司的發(fā)展。2、設(shè)計(jì)出合理的調(diào)查流程。培訓(xùn)課程具體內(nèi)容課程一：針對營運(yùn)助理的調(diào)查問卷、訪談提綱設(shè)計(jì)（3月6日）1、了解訪談提綱和調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原理2、學(xué)習(xí)營運(yùn)助理工作分析的需要了解的方面。課程二：調(diào)查分析小組的話術(shù)培訓(xùn)（3月7日上午）1、培訓(xùn)訪談過程中用詞的準(zhǔn)確性2、針對調(diào)查過程中突發(fā)事件進(jìn)行模擬。課程三：調(diào)查分析小組數(shù)據(jù)收集與處理培訓(xùn)（3月7日下午）1、對于調(diào)查問卷的回收及數(shù)據(jù)處理的方法運(yùn)用。培訓(xùn)測試（3月8日）考試：設(shè)計(jì)一份符合公司營運(yùn)助理實(shí)際情況的調(diào)查問卷4.3.3.3收集崗位信息BL商業(yè)管理公司營運(yùn)崗位相對工作內(nèi)容比較固定，所以選取工作日志法讓營運(yùn)助理填寫相應(yīng)的表格獲取相關(guān)的職位信息，具體的實(shí)施方法如下：由人力資源部設(shè)計(jì)工作日志表格后，下發(fā)給營運(yùn)助理，整理期內(nèi)容后如下表所示：表4.8工作日志表格（示例）時(shí)間工作地點(diǎn)工作內(nèi)容工作結(jié)果備注9：15賣場給各個(gè)商戶開晨會(huì)，確保各個(gè)商戶能夠按時(shí)開門。正常運(yùn)行9:30賣場早晨尋場檢查商場內(nèi)外燈光衛(wèi)生等情況，及時(shí)通過微信、電話等報(bào)備給相關(guān)的人員。及時(shí)處理10:00賣場巡查裝修商戶的裝修進(jìn)度，確保能夠在正常的進(jìn)場時(shí)間內(nèi)進(jìn)場，確保裝修過程中無違規(guī)行為，不干擾其他商戶。沒有其他商戶投訴11:00賣場處理各個(gè)商戶因空調(diào)燈光等問題影響品牌形象等。已處理14:00辦公室為商戶開具進(jìn)貨單，找相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字，獲得許可。已完成15:00辦公室錄入前一日的銷售數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確無誤的完成16:00辦公室開具裝修垃圾的單據(jù)找相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)簽字，隨同物業(yè)部和工程部進(jìn)行裝修驗(yàn)收；進(jìn)行工作交接。已完成17:00辦公室下午進(jìn)行工作交接后的尋場確保商戶能夠正常的運(yùn)行。正常交接注意事項(xiàng)：1、請各位同事要如實(shí)填寫上表2、請各位同事在完成每件工作后及時(shí)填寫以防遺漏重要事項(xiàng)4.3.3.4建立勝任力模型首先，勝任力模型已經(jīng)取代了傳統(tǒng)工作分析成為人力資源實(shí)施的主流方法。勝任力模型強(qiáng)調(diào)的“把結(jié)果與企業(yè)掛鉤”，勝任力模型不能完成任何傳統(tǒng)工作分析能完成的工作。勝任力模型在組織中能夠運(yùn)用于員工績效考核，能夠更加精確的測量員工的工作情況因此，建立勝任力模型對于BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理的工作分析開展是必不可少的。具體如下表所示：表4.9營運(yùn)助理的勝任力模型名稱知識(shí)企業(yè)文化商業(yè)知識(shí)建筑結(jié)構(gòu)知識(shí)技能溝通能力反應(yīng)能力數(shù)據(jù)處理能力管理能力職業(yè)素養(yǎng)忠誠度責(zé)任心合作意識(shí)自信心其次，建立BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位的勝任力模型的主要目的是適應(yīng)BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理的行業(yè)特性與發(fā)展特性，需要對勝任力模型其中的素質(zhì)名稱進(jìn)行分級，不僅能讓勝任力模型更加直觀明確，同時(shí)，也能讓BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位按照組織未來發(fā)展的戰(zhàn)略重新構(gòu)建崗位職責(zé)和工作任務(wù)，確認(rèn)職務(wù)要求，使BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理工作分析工作的順利開展。具體如下表所示：表4.10助理知識(shí)分級表素質(zhì)名稱具體內(nèi)容級別工作表現(xiàn)企業(yè)文化包括行業(yè)知識(shí)、公司發(fā)展歷史、價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)圖，基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級熟悉本部門的規(guī)章制度，了解同崗位的狀況2級熟悉公司內(nèi)部規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)圖，公司涉及的產(chǎn)業(yè)及企業(yè)文化，同行業(yè)的經(jīng)營和管理模式3級清楚公司未來發(fā)展方向和企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)、能夠?qū)咎岢鼋ㄔO(shè)性的指導(dǎo)意見商業(yè)知識(shí)包括商戶的名稱與特點(diǎn)和目標(biāo)客戶1級了解各商戶的名稱和涉及的產(chǎn)品，主打產(chǎn)品和目標(biāo)客戶2級熟悉各商戶品牌的價(jià)格和發(fā)展史，能夠?qū)ι虘翡N售額進(jìn)行分析，預(yù)判銷售變化動(dòng)態(tài)3級能夠?qū)蜕虘舻年惲衅鸬街笇?dǎo)作用，并對商戶銷售起到指導(dǎo)性的作用，提出合理的意見建筑結(jié)構(gòu)知識(shí)商場平面圖及對應(yīng)的商戶名稱1級對公司的建筑結(jié)構(gòu)有基本的了解，較清楚各品牌的分布2級對工作的建筑結(jié)構(gòu)有基本的了解，大致知悉重要地點(diǎn)的分布3級對公司的建筑結(jié)構(gòu)有整體的框架，能夠記住各品牌的鋪位號(hào)、電梯編號(hào)、安全通道的編號(hào)表4.11助理技能分級表素質(zhì)名稱具體內(nèi)容級別工作表現(xiàn)溝通能力正確傾聽他人的傾訴、具有同理心、并做出適當(dāng)反應(yīng)、提供建議1級能夠與商戶和其他部門的同事傳達(dá)工作內(nèi)容，遇到?jīng)_突時(shí)愿意聆聽他人的意見2級能夠靈活的傳達(dá)工作內(nèi)容，遇到?jīng)_突時(shí)能夠就具體情況做出相應(yīng)的反應(yīng)3級有著卓越的溝通藝術(shù)，并妥善的處理好商戶、同事、上級的關(guān)系，能夠獲得他們的支持與配合反應(yīng)能力邏輯思維的處理能力、說服別人的能力1級在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠立刻向上級反應(yīng)2級在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠在規(guī)定的之間內(nèi)給出一個(gè)合理的解決方案3級在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速做出反應(yīng)，處理的結(jié)果使雙方都滿意數(shù)據(jù)處理能力對數(shù)據(jù)較敏感、對銷售數(shù)據(jù)具有全局觀1級能夠?qū)︿N售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對其銷售浮動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)查2級能夠清楚月銷售數(shù)據(jù)浮動(dòng)的原因，并對其寫出分析報(bào)告3級能夠?qū)蜕虘翡N售數(shù)據(jù)情況提出合理性的指導(dǎo)意見管理能力在團(tuán)隊(duì)中能起到指導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)能力較強(qiáng)1級商戶聽從指揮，嚴(yán)格按照商戶指引手冊辦事2級商戶主動(dòng)尋求幫助，彼此之間充滿信任3級能夠使團(tuán)隊(duì)分工合理有規(guī)劃，商戶評價(jià)度高表4.12營運(yùn)助理職業(yè)素養(yǎng)分級表素質(zhì)名稱具體內(nèi)容級別工作表現(xiàn)忠誠度對工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)1級能夠腳踏實(shí)地的工作，不做違背職業(yè)道德和出賣公司利益的事情2級能夠維護(hù)本部門的形象和利益，同事之間相互信任3級能夠維護(hù)企業(yè)的利益，對于危害公司的人和事能夠及時(shí)制止責(zé)任心對自己和他人、和公司所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度1級能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)，在工作中不推卸責(zé)任2級對待工作認(rèn)真細(xì)致，要求盡量不出現(xiàn)錯(cuò)誤3級對待團(tuán)隊(duì)合作成員有責(zé)任感，愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任合作意識(shí)指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，根據(jù)工作目標(biāo)的需要，與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的意識(shí)1級在團(tuán)隊(duì)合作中不太配合別人的工作，不愿意分享自己的工作方法2級比較愿意配合別人的工作，對工作方法有略微的提點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)合作中較和睦3級具有全局觀，能夠主動(dòng)的與成員交流合作，使團(tuán)隊(duì)默契程度高自信心對自身能力積極而準(zhǔn)確的評價(jià)，相信自己能夠客服困難，成功完成工作任務(wù)的能力。1級在他人的鼓勵(lì)下，能夠獨(dú)立完成一下比較有難度的工作任務(wù)2級能夠獨(dú)自處理有困難的事情，并較好的完成3級在面對自己怯軟的事情的時(shí)候敢于挑戰(zhàn)自己，能夠發(fā)揮自己的潛力，基本完美的完成任務(wù)4.3.3.5撰寫與修正崗位說明書撰寫正確規(guī)范準(zhǔn)確無誤的崗位說明書，必須充分了解BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，再形成具體的指標(biāo)體系，工作分析才可能順利實(shí)施。崗位說明書主要有以下四大要素，分別是“崗位職責(zé)、聘用條件、任職資格和環(huán)境條件。”具體表格如下：表4.13BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位說明書職務(wù)名稱營運(yùn)助理工作編號(hào)BL-YY-01所屬部門招商營運(yùn)部定員人數(shù)25人工作地點(diǎn)雨花區(qū)XX街道修訂版次2019-11第一版工作概要確保公司商戶正常營業(yè)，并對于商戶的銷售業(yè)績起到一定的指導(dǎo)作用；協(xié)助其他部門完成日常工作工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系與物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、工程部及時(shí)溝通相關(guān)工作外部關(guān)系與各商戶的店長和區(qū)經(jīng)理保持正常的溝通和交流直接上級營運(yùn)主管直接下級無工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、全面負(fù)責(zé)營業(yè)和非營業(yè)區(qū)域的管理，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度運(yùn)作賣場正常運(yùn)作15%2、

跟進(jìn)商戶的日常關(guān)系的維護(hù)以及經(jīng)營過程中資料的更新與統(tǒng)計(jì)，分析銷售數(shù)據(jù)，并進(jìn)行報(bào)告的撰寫更新在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、統(tǒng)計(jì)無誤5%3、協(xié)助營運(yùn)主管負(fù)責(zé)各商戶相關(guān)費(fèi)用的催繳包括租金催繳、水電催繳、廣告位催繳等在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納8%4、協(xié)助招商主管與新進(jìn)商戶的洽談，對后續(xù)合同進(jìn)行跟進(jìn)和簽訂、并通知商戶、物業(yè)、工程部完成裝修驗(yàn)收以及資料的整理與歸檔流程在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成16%5、配合公司的不同階段的活動(dòng)支持，達(dá)到營業(yè)目標(biāo)和客流量達(dá)到營業(yè)額15%6、按時(shí)巡視各商戶、指導(dǎo)商戶員工作并且對商鋪的陳列進(jìn)行指導(dǎo)保持各商戶正常營業(yè)狀態(tài)5%7、負(fù)責(zé)處理客服部上報(bào)的客訴，并能夠給出合理的解決方案，對未能處理的問題及時(shí)進(jìn)行報(bào)備使顧客較滿意8%8、對商戶進(jìn)貨出貨事宜進(jìn)行核查，確保商戶無故撤場，以免給公司造成損失秩序好6%9、對裝修商戶進(jìn)行跟進(jìn)，確保裝修期間無噪音、粉塵等違禁施工，確保裝修進(jìn)度在規(guī)定期限內(nèi)完工按規(guī)定辦事9%10、對現(xiàn)場環(huán)境、公共空間環(huán)境和商戶內(nèi)部的進(jìn)行巡查并及時(shí)報(bào)備異常情況正常運(yùn)行狀態(tài)13%工作權(quán)限1、對突發(fā)情況的處理權(quán)2、對商戶的承諾權(quán)工作環(huán)境1、無職業(yè)病危害2、環(huán)境溫度適中，室內(nèi)工作，有空調(diào)3、無噪音粉塵4、辦公軟件的操作聘用條件1、職業(yè)發(fā)展通道：營運(yùn)助理—營運(yùn)專員—營運(yùn)主管—營運(yùn)經(jīng)理2、每年免費(fèi)出國旅游機(jī)會(huì)3、享受五險(xiǎn)一金4、3500元/月，月休7天5、包住任職資格條件教育背景大專及以上學(xué)歷市場營銷等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)具有1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能要求1、具有良好的反應(yīng)能力、溝通能力、心理素質(zhì)2、具有一定的管理能力3、對本崗位感興趣4、能吃苦耐勞、有責(zé)任感4.3.3.6培訓(xùn)及推廣營運(yùn)助理崗位說明書的內(nèi)容對BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理進(jìn)行工作分析后的反饋，對其營運(yùn)人員進(jìn)行工作內(nèi)容的培訓(xùn)使其了解工作內(nèi)容，對自己的職業(yè)發(fā)展有明確的規(guī)劃。具體方案如下所示：表4.13營運(yùn)助理明確工作職責(zé)培訓(xùn)方案項(xiàng)目名稱使?fàn)I運(yùn)助理明確工作職責(zé)培訓(xùn)方案時(shí)間5月4日負(fù)責(zé)部門人事部培訓(xùn)對象營運(yùn)助理培訓(xùn)師營運(yùn)主管培訓(xùn)方法講授法、案例分析地點(diǎn)BL商業(yè)管理公司701會(huì)議室培訓(xùn)目標(biāo)使?fàn)I運(yùn)助理清楚自己的崗位職責(zé)，提高工作效率。培訓(xùn)課程具體內(nèi)容課程一：對營運(yùn)助理進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)（5月4日上午9:30-11:30）1、宣傳企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)；2、對公司業(yè)務(wù)詳細(xì)進(jìn)行介紹。課程二：對營運(yùn)助理職位進(jìn)行詳細(xì)的闡述（5月4日下午2:00-14:00）1、了解營運(yùn)助理的工作環(huán)境、工作條件；2、對營運(yùn)助理的職責(zé)逐一進(jìn)行的介紹；3、下發(fā)BL商業(yè)管理公司地形圖。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)心得體會(huì)的寫作報(bào)告，其寫作內(nèi)容包括職務(wù)說明書是否有需要進(jìn)行修改的地方，并將修改建議提出來。人力資源部并對營運(yùn)助理進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤，在培訓(xùn)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行崗位勝任力的考核，其考核結(jié)果表明新的職務(wù)說明書符合工作理念，大大提高了工作效率。4.3.4方案預(yù)算表4.14BL商業(yè)管理公司營運(yùn)助理崗位工作分析培訓(xùn)方案費(fèi)用預(yù)算表費(fèi)用類型經(jīng)費(fèi)預(yù)算備注外聘培訓(xùn)師2000*3元調(diào)查分析小組培訓(xùn)資料打印費(fèi)1*30*2+1*30*7元調(diào)查問卷、地形圖打印費(fèi)筆記本、筆30*3+30*2元培訓(xùn)時(shí)所需要的物資合計(jì)6420元4.3.5效果評估營運(yùn)助理崗位的工作分析主要是BL商業(yè)管理公司對營運(yùn)助理工作水平的提高和綜合素質(zhì)提升等方面的一種價(jià)值判斷，是對營運(yùn)助理崗位工作分析整體實(shí)施過程的綜合性效果評估。本次效果評估是通過對營運(yùn)助理進(jìn)行問卷調(diào)查的方法來進(jìn)行評估。通過效果評估，得到評估結(jié)果，促進(jìn)BL商業(yè)管理公司對營運(yùn)助理崗位的工作分析的完善。BL商業(yè)管理公司對營運(yùn)助理崗位工作分析實(shí)際運(yùn)用的效果及反饋在下表所示：表4.15效果評估表營運(yùn)助理工作分析實(shí)際運(yùn)用效果評估表說明：此表是為了評估營運(yùn)助理崗位的工作分析在實(shí)際運(yùn)用中的效果，進(jìn)而為我們營運(yùn)助理的工作持續(xù)改善提供參照，請完整誠實(shí)回答。評分標(biāo)準(zhǔn)：按非常熟悉、熟悉、一般、不熟悉和非常不熟悉五個(gè)級別這一評估方法進(jìn)行操作，非常熟悉為5分，熟悉為4分，一般為3分，不熟悉為2分，非常不熟悉為1分項(xiàng)目反饋標(biāo)準(zhǔn)非常熟悉熟悉一般不熟悉非常不熟悉1、公司的歷史、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向543212、營運(yùn)助理崗位有關(guān)的管理制度和流程543213、