售后服務(wù)協(xié)議合同甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項目]的提供者，乙方為接受該產(chǎn)品或服務(wù)的一方，為明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱：[詳細(xì)產(chǎn)品名稱，如某品牌智能手機(jī)、某型號電腦等]產(chǎn)品規(guī)格：[列出產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格參數(shù)，如尺寸、重量、性能指標(biāo)等]產(chǎn)品型號：[具體型號]產(chǎn)品數(shù)量：[購買的產(chǎn)品數(shù)量]2.服務(wù)項目：[若為服務(wù)合同，詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)等]服務(wù)內(nèi)容概述：[簡要說明服務(wù)涵蓋的主要方面]服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[明確服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，例如響應(yīng)時間、維修質(zhì)量要求等]二、服務(wù)期限本售后服務(wù)協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。對乙方提出的售后服務(wù)要求進(jìn)行合理審查，并根據(jù)實際情況決定是否提供服務(wù)及提供服務(wù)的方式。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供及時、有效的售后服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員，確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠勝任售后服務(wù)工作。在接到乙方售后服務(wù)通知后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)（緊急情況除外），并根據(jù)具體情況安排技術(shù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程支持。對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定期回訪，了解使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。向乙方提供與售后服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料、操作手冊等文件，協(xié)助乙方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。對在售后服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得泄露給任何第三方。(二)乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。在甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定時，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時向甲方支付服務(wù)費用。在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題或需要售后服務(wù)時，應(yīng)及時通知甲方，并提供詳細(xì)的故障描述、使用環(huán)境等相關(guān)信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷問題并采取相應(yīng)措施。協(xié)助甲方技術(shù)人員進(jìn)行售后服務(wù)工作，提供必要的工作條件和資料，配合甲方完成維修、保養(yǎng)等服務(wù)操作。不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，不得使用未經(jīng)甲方認(rèn)可的配件進(jìn)行維修或更換，否則因此造成的一切后果由乙方自行承擔(dān)。對甲方提供的售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違規(guī)操作或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向甲方提出異議并要求整改。四、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用本售后服務(wù)協(xié)議的服務(wù)費用為人民幣[X]元。服務(wù)費用包含但不限于技術(shù)人員上門服務(wù)費、維修更換零部件費用、遠(yuǎn)程支持費用、培訓(xùn)費用等。2.支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款項，即人民幣[X]元。在售后服務(wù)期限屆滿后，如乙方對甲方提供的服務(wù)無異議，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付剩余服務(wù)費用，即人民幣[X]元。甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項后，向乙方開具合法有效的發(fā)票。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和要求提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費用的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的預(yù)付款項，同時甲方應(yīng)按照服務(wù)費用的[X]%向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費返工，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因返工給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付全部費用及違約金。若乙方違反本協(xié)議約定，自行拆卸、改裝產(chǎn)品或使用未經(jīng)甲方認(rèn)可的配件進(jìn)行維修或更換，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)損壞或其他問題的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方支付因此產(chǎn)生的維修費用及其他相關(guān)費用。若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)