2025年倉儲機器人維護服務(wù)合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方注冊地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]地址：[乙方注冊地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方資質(zhì)證明：乙方需具備機器人維修資質(zhì)、ISO9001質(zhì)量管理體系認證等，簽約時向甲方提交備案文件作為履約依據(jù)。###鑒于條款1.甲方為提升倉儲運營效率，已部署[數(shù)量]臺倉儲機器人（以下簡稱“設(shè)備”，具體型號、序列號由雙方在服務(wù)啟動前書面確認），需專業(yè)維護服務(wù)保障設(shè)備穩(wěn)定運行。2.乙方為具備倉儲機器人維護技術(shù)能力的專業(yè)服務(wù)商，擁有[技術(shù)團隊規(guī)模、專利技術(shù)等]優(yōu)勢，同意為甲方提供定制化維護服務(wù)。3.雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠實信用原則，就2025年設(shè)備維護服務(wù)達成如下協(xié)議。###一、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供以下維護服務(wù)，覆蓋設(shè)備全生命周期：####（一）日常巡檢1.巡檢頻率：每周1次（甲方可根據(jù)運營需求調(diào)整，但需提前3個工作日書面通知乙方）。2.巡檢內(nèi)容：（1）設(shè)備外觀：檢查外殼、傳感器、輪子等是否有物理損傷、磨損；（2）功能測試：運行速度、定位精度、載重能力、避障功能等核心指標檢測；（3）系統(tǒng)狀態(tài)：電池電量、軟件版本、日志記錄分析；（4）安全防護：急停功能、報警系統(tǒng)有效性驗證。3.巡檢記錄：乙方需填寫《日常巡檢報告》，經(jīng)甲方簽字確認后，每月5日前提交上月匯總報告。####（二）故障維修1.故障響應(yīng)：（1）甲方通過電話/APP/郵件報障后，乙方需在2小時內(nèi)響應(yīng)（提供故障診斷方案）；（2）一般故障（如軟件死機、傳感器校準偏差）：乙方需在8小時內(nèi)到場修復(fù)；（3）重大故障（如硬件損壞、控制系統(tǒng)宕機）：乙方需在4小時內(nèi)到場，24小時內(nèi)修復(fù)（若需更換配件，修復(fù)時間可順延至配件送達后48小時內(nèi)）。2.維修流程：乙方故障診斷→方案確認（甲方書面同意）→實施維修→測試驗收→提交《故障維修報告》（含故障原因、維修過程、更換配件清單、后續(xù)建議）。####（三）預(yù)防性維護1.維護周期：每季度1次（與日常巡檢可合并執(zhí)行，但需增加深度維護內(nèi)容）。2.維護內(nèi)容：（1）設(shè)備內(nèi)部清潔：電機、電路板、風(fēng)扇等部件除塵；（2）部件更換：易損件（如電池、輪胎、濾網(wǎng)）預(yù)防性更換（易損件更換標準由雙方根據(jù)設(shè)備使用說明書及實際運行情況書面確認）；（3）系統(tǒng)優(yōu)化：軟件參數(shù)校準、算法效率提升、安全漏洞修補。####（四）配件供應(yīng)1.配件范圍：原廠配件及經(jīng)甲方書面確認的兼容配件（非原廠配件需提供質(zhì)量保證書，質(zhì)保期不低于6個月）。2.配件儲備：乙方需在甲方倉庫所在地設(shè)立常用配件庫（含電池、傳感器、電機等），確保庫存配件滿足30天內(nèi)維修需求。3.費用承擔：配件費按實際發(fā)生結(jié)算，單價由雙方在采購前書面確認。####（五）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.遠程技術(shù)支持：7×24小時電話/遠程在線支持（含軟件故障排查、操作指導(dǎo)），響應(yīng)時間不超過30分鐘。2.現(xiàn)場技術(shù)支持：甲方遇到復(fù)雜技術(shù)問題（如系統(tǒng)升級、多設(shè)備聯(lián)調(diào)故障），乙方需在24小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到場。3.人員培訓(xùn)：每半年為甲方操作及維護人員提供1次免費培訓(xùn)（內(nèi)容包括設(shè)備日常操作、簡單故障排查、安全規(guī)范），培訓(xùn)時長不少于4小時。####（六）服務(wù)范圍排除1.因甲方違規(guī)操作（如超載、碰撞、私自改裝設(shè)備）導(dǎo)致的故障；2.不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭）導(dǎo)致的設(shè)備損壞；3.設(shè)備自然損耗達到設(shè)計使用壽命（如電池壽命≥3年/循環(huán)充電次數(shù)≥1000次）；4.第三方設(shè)備（如倉庫WMS系統(tǒng)、充電樁）故障引發(fā)的機器人異常。###二、服務(wù)標準與質(zhì)量要求1.設(shè)備可用率：月度設(shè)備可用率不低于98%（可用率=（總時長-故障停機時長）/總時長×100%），因甲方原因（如場地停電、設(shè)備封存）除外。2.故障修復(fù)率：一般故障修復(fù)率100%，重大故障修復(fù)率≥95%（經(jīng)雙方確認無法修復(fù)的設(shè)備除外）。3.配件質(zhì)量：配件更換后質(zhì)保期不低于6個月，非人為損壞的配件故障免費更換。4.響應(yīng)時效：乙方未達到約定響應(yīng)時間（如2小時、4小時），每延遲1小時按當次服務(wù)費用的5%向甲方支付違約金（最高不超過當次服務(wù)費用總額）。5.報告規(guī)范：巡檢、維修、維護報告需包含數(shù)據(jù)記錄、問題分析、改進建議，內(nèi)容真實、完整，符合甲方檔案管理要求。###三、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)對不符合標準的服務(wù)提出整改要求，乙方需在3個工作日內(nèi)書面回復(fù)整改方案；（2）查閱乙方服務(wù)記錄（含巡檢報告、維修日志、配件使用臺賬），乙方需配合提供；（3）因乙方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失的，有權(quán)要求乙方賠償（具體見“違約責任”）。2.義務(wù)：（1）為乙方提供必要的工作條件（如設(shè)備存放場地、電源接口、網(wǎng)絡(luò)接入、安全防護措施），保障維護人員安全；（2）提前3個工作日通知乙方巡檢、預(yù)防性維護計劃，并安排專人配合；（3）設(shè)備故障后及時報障（提供故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息），并配合乙方進行故障排查；（4）按約定支付服務(wù)費用（見“費用及支付方式”）。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）按約定收取服務(wù)費用，甲方逾期支付超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款；（2）因甲方原因?qū)е路?wù)無法開展（如場地不具備條件、甲方不配合提供必要信息），乙方有權(quán)要求甲方承擔相關(guān)損失（如人員差旅費）。2.義務(wù)：（1）配備專業(yè)服務(wù)團隊（含[數(shù)量]名持證工程師，其中[X]名具備[X]年以上倉儲機器人維護經(jīng)驗），并報甲方備案；（2）遵守甲方倉庫管理規(guī)定（如安全操作規(guī)程、疫情防控要求），維護人員需持證上崗（如電工證、機器人操作證）；（3）對服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密（如設(shè)備運營數(shù)據(jù)、倉儲流程）嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方披露；（4）每月5日前向甲方提交《月度服務(wù)報告》，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、故障統(tǒng)計、設(shè)備可用率、下月工作計劃。###四、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。期滿前30日內(nèi)，雙方如需續(xù)約，應(yīng)協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議；若未續(xù)約，乙方需在合同到期后7日內(nèi)完成設(shè)備交接（含服務(wù)記錄、配件清單等資料）。###五、費用及支付方式####（一）費用構(gòu)成1.基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣[金額]元/年（含日常巡檢、預(yù)防性維護、故障人工費、遠程技術(shù)支持、年度培訓(xùn)）。2.配件費：按實際發(fā)生結(jié)算，單價由雙方在采購前書面確認。3.緊急維修費：若甲方在非工作時間（如節(jié)假日、夜間）報障，乙方需緊急出場的，可收取額外費用，標準為[金額]元/次（含[X]小時內(nèi)往返交通費，超出部分由甲方承擔）。####（二）支付方式1.甲方在合同簽訂后10個工作日內(nèi)向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費的50%，即人民幣[金額]元；設(shè)備正常運行滿6個月后10個工作日內(nèi)支付剩余50%，即人民幣[金額]元。2.配件費、緊急維修費按月結(jié)算，乙方每月5日前向甲方提供費用明細及發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付。3.支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶（賬戶信息：[開戶行、戶名、賬號]）。####（三）發(fā)票乙方需向甲方提供增值稅專用發(fā)票（稅率[X]%），發(fā)票內(nèi)容為“倉儲機器人維護服務(wù)費”。###六、違約責任####（一）乙方違約1.服務(wù)質(zhì)量不達標：月度設(shè)備可用率低于98%的，每低于1%扣減當月基礎(chǔ)服務(wù)費的1%；連續(xù)2個月低于95%的，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已支付但未服務(wù)的費用，并支付合同總額10%的違約金。2.延遲響應(yīng)/維修：未達到約定響應(yīng)或修復(fù)時間的，按“服務(wù)標準與質(zhì)量要求”支付違約金；因乙方原因?qū)е录追缴a(chǎn)停滯的，乙方需賠償甲方直接損失（如按每小時[X]元計算，最高不超過合同總額20%）。3.配件質(zhì)量問題：非人為損壞的配件在質(zhì)保期內(nèi)故障，免費更換并延長質(zhì)期3個月；因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備損壞的，乙方需承擔維修費用及甲方直接損失。4.保密違約：乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，需支付甲方[X]萬元違約金，并賠償由此造成的全部損失。####（二）甲方違約1.逾期支付費用：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金；逾期超過60日的，乙方有權(quán)解除合同，甲方需支付乙方已完成服務(wù)的費用及合同總額10%的違約金。2.配合不到位：因甲方未提供必要工作條件或信息導(dǎo)致服務(wù)無法開展的，乙方有權(quán)順延服務(wù)時間，甲方需承擔乙方人員差旅費（按[X]元/天計算）。3.單方解除合同：甲方無正當理由解除合同的，需支付乙方合同總額20%的違約金，乙方已開展的服務(wù)費用不予退還。####（三）不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但需及時通知對方并提供證明（如政府部門出具的災(zāi)情證明），協(xié)商延期履行或解除合同。###七、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、運營數(shù)據(jù)、財務(wù)信息等）嚴格保密，未經(jīng)信息所有方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或政府主管部門指令的除外）。2.保密期限：自本合同生效之日起，至合同終止后[X]年（如3年）。3.乙方若為甲方提供定制化服務(wù)（如軟件升級、算法優(yōu)化），相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬：[約定歸屬，如“歸甲方所有”或“雙方共有，甲方享有永久使用權(quán)”]。###八、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定“提交[X]仲裁委員會仲裁”，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力）。###九、其他約定1.合同變更：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；任何變更需經(jīng)雙方書面確認（如加蓋公章或合同專用章的書面文件）。2.合同解除：除本合同約定外，任何一方解除合同需提前30日書面通知對方，并協(xié)商處理善后事宜（如設(shè)備交接、費用結(jié)算）。3.通知與送達：雙方確認本合同首部聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式，任何通知以書面形式