醫(yī)院運(yùn)營(yíng)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.采購(gòu)環(huán)節(jié)B.醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)C.設(shè)備維護(hù)環(huán)節(jié)D.廣告宣傳環(huán)節(jié)2.醫(yī)院績(jī)效評(píng)估的核心指標(biāo)是？A.患者滿意度B.員工滿意度C.業(yè)務(wù)收入D.病床使用率3.醫(yī)院信息系統(tǒng)的主要功能不包括？A.患者掛號(hào)B.財(cái)務(wù)管理C.醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控D.醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)4.以下哪種定價(jià)策略適合新開展的特色醫(yī)療服務(wù)？A.成本加成定價(jià)B.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.撇脂定價(jià)5.醫(yī)院人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是？A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.績(jī)效考核D.薪酬管理6.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，為提高病床周轉(zhuǎn)率，應(yīng)采取的措施是？A.增加病床數(shù)量B.縮短患者平均住院日C.提高醫(yī)療收費(fèi)D.減少醫(yī)護(hù)人員7.醫(yī)院成本核算的對(duì)象不包括？A.科室成本B.項(xiàng)目成本C.患者成本D.醫(yī)院周邊環(huán)境成本8.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)不包括？A.提高醫(yī)療質(zhì)量B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模D.提升醫(yī)院知名度9.以下哪項(xiàng)屬于醫(yī)院無形資產(chǎn)？A.醫(yī)療設(shè)備B.醫(yī)院品牌C.醫(yī)院房產(chǎn)D.庫(kù)存藥品10.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，患者投訴率上升，首先應(yīng)關(guān)注的是？A.醫(yī)療技術(shù)水平B.服務(wù)態(tài)度C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.醫(yī)院環(huán)境二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本包括以下哪些方面？A.人力成本B.藥品成本C.設(shè)備購(gòu)置成本D.水電費(fèi)2.影響醫(yī)院患者滿意度的因素有？A.醫(yī)療技術(shù)水平B.服務(wù)態(tài)度C.就醫(yī)環(huán)境D.收費(fèi)合理性3.醫(yī)院營(yíng)銷的常用方式有？A.網(wǎng)絡(luò)推廣B.義診活動(dòng)C.口碑營(yíng)銷D.學(xué)術(shù)交流4.醫(yī)院信息系統(tǒng)涵蓋的模塊有？A.掛號(hào)系統(tǒng)B.電子病歷系統(tǒng)C.物資管理系統(tǒng)D.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)5.醫(yī)院人力資源管理的內(nèi)容包括？A.人員規(guī)劃B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績(jī)效管理D.薪酬福利管理6.提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的措施有？A.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)B.完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系C.引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備D.優(yōu)化就醫(yī)流程7.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，降低藥品成本的方法有？A.集中采購(gòu)B.合理用藥C.減少庫(kù)存積壓D.提高藥品售價(jià)8.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理需要關(guān)注的外部環(huán)境因素有？A.政策法規(guī)B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C.人口結(jié)構(gòu)變化D.科技發(fā)展9.醫(yī)院的收入來源主要有？A.醫(yī)療服務(wù)收入B.藥品銷售收入C.政府財(cái)政補(bǔ)貼D.社會(huì)捐贈(zèng)10.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，優(yōu)化就醫(yī)流程可以從哪些方面入手？A.簡(jiǎn)化掛號(hào)手續(xù)B.合理安排科室布局C.增加導(dǎo)醫(yī)服務(wù)D.推廣線上預(yù)約三、判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)只需要關(guān)注醫(yī)療業(yè)務(wù)，不需要考慮成本。（×）2.患者滿意度是衡量醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效果的唯一指標(biāo)。（×）3.醫(yī)院信息系統(tǒng)有助于提高醫(yī)療服務(wù)效率。（√）4.提高醫(yī)療收費(fèi)是增加醫(yī)院收入的最佳方式。（×）5.醫(yī)院人力資源管理主要是對(duì)醫(yī)生的管理。（×）6.降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本會(huì)影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（×）7.醫(yī)院品牌建設(shè)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)沒有實(shí)際作用。（×）8.合理的病床安排可以提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率。（√）9.醫(yī)院不需要進(jìn)行市場(chǎng)推廣，患者自然會(huì)來。（×）10.醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理不需要考慮員工的需求。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院成本控制的主要方法。答：加強(qiáng)預(yù)算管理，精確規(guī)劃成本支出；規(guī)范采購(gòu)流程，降低物資采購(gòu)成本；合理配置人力資源，避免人力浪費(fèi)；加強(qiáng)成本核算，明確各環(huán)節(jié)成本情況，針對(duì)性控制。2.如何提升醫(yī)院患者滿意度？答：提高醫(yī)療技術(shù)水平，保障治療效果；改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)醫(yī)患溝通；優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，營(yíng)造舒適氛圍；確保收費(fèi)合理透明，讓患者放心。3.醫(yī)院信息系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)有何重要意義？答：可提高工作效率，如快速掛號(hào)、計(jì)費(fèi)等；便于醫(yī)療數(shù)據(jù)管理，利于分析統(tǒng)計(jì)；實(shí)現(xiàn)資源共享，方便各部門協(xié)作；助力醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，提升整體運(yùn)營(yíng)水平。4.簡(jiǎn)述醫(yī)院人力資源管理的重要性。答：合理的人力資源管理能吸引優(yōu)秀人才，提升醫(yī)院醫(yī)療水平；通過培訓(xùn)開發(fā)提升員工能力；科學(xué)的績(jī)效與薪酬管理可調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論醫(yī)院在新醫(yī)改政策下如何調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。答：新醫(yī)改強(qiáng)調(diào)公益性，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，降低藥品依賴；加強(qiáng)成本管理，提高資源利用效率；提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引患者；加強(qiáng)與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療。2.分析醫(yī)院品牌建設(shè)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的作用及建設(shè)途徑。答：品牌建設(shè)可提高知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，吸引患者。建設(shè)途徑包括提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，樹立良好口碑；積極參與公益活動(dòng)；加強(qiáng)宣傳推廣，傳播醫(yī)院優(yōu)勢(shì)特色。3.談?wù)勅绾纹胶忉t(yī)院運(yùn)營(yíng)中的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。答：在追求經(jīng)濟(jì)效益時(shí)不能忽視社會(huì)效益。要保障基本醫(yī)療服務(wù)供給，體現(xiàn)公益性；通過提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)提升社會(huì)效益，也能帶來