跨境電商海外售后信息對接合同跨境電商海外售后信息對接合同甲方（跨境電商運(yùn)營方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________法定代表人/授權(quán)代表：___________乙方（海外售后信息對接服務(wù)商）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________法定代表人/授權(quán)代表：___________鑒于1.甲方系從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)，需依托海外售后體系處理消費(fèi)者訴求；2.乙方具備海外售后信息采集、核實、同步及反饋的專業(yè)能力，且熟悉目標(biāo)市場（含歐盟、美國、東南亞等）消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)（如GDPR、CPSIA）；3.雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方為甲方提供海外售后信息對接服務(wù)達(dá)成一致，簽訂本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容及范圍1.信息采集：乙方通過甲方指定渠道（平臺后臺、消費(fèi)者郵件/WhatsApp/當(dāng)?shù)責(zé)峋€），2小時內(nèi)采集海外消費(fèi)者售后訴求全信息，包括：-訂單核心信息（訂單號、SKU、交易時間、售后時效）；-訴求詳情（退換貨、維修、咨詢、投訴類型及描述）；-消費(fèi)者身份信息（姓名、郵箱、電話、收貨地址、所在國家/地區(qū)）；-佐證材料（照片、視頻、物流單號等）。2.信息核實與分類：-乙方通過甲方開放的訂單系統(tǒng)接口，1小時內(nèi)核實訴求真實性（訂單有效性、商品是否符合售后政策）；-分類為：①可直接響應(yīng)（如7天無理由退換貨）；②需甲方確認(rèn)（超時效、損壞原因爭議）；③需維修（功能故障）；④無效訴求（虛假訂單）。3.信息同步與反饋：-核實后1小時內(nèi)，將分類信息同步至甲方指定對接人（郵箱/企業(yè)微信）；-收到甲方處理意見后1小時內(nèi)，反饋至海外消費(fèi)者并記錄反饋時間。4.進(jìn)度跟蹤與預(yù)警：-每日更新售后進(jìn)度（退貨物流狀態(tài)、維修節(jié)點、消費(fèi)者響應(yīng)）；-異常情況（消費(fèi)者拒簽、維修延誤3天以上、投訴升級）2小時內(nèi)預(yù)警甲方。5.數(shù)據(jù)報表：每月5日前提交上月報表，含：-訴求類型占比、處理時長、結(jié)案率；-高投訴商品/地區(qū)統(tǒng)計、消費(fèi)者滿意度（抽樣調(diào)查）；-異常事件清單及處理建議。第二條雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.義務(wù)：-提供必要資料：售后政策（附件1）、訂單系統(tǒng)接口規(guī)范（附件2）、對接人聯(lián)系方式、維修配件/退貨地址/物流商信息；-及時響應(yīng)：對乙方同步的需確認(rèn)信息，24小時內(nèi)回復(fù)處理意見（同意/不同意/需補(bǔ)充材料）；-合規(guī)支持：確保提供的消費(fèi)者信息符合目標(biāo)市場數(shù)據(jù)法規(guī)，承擔(dān)自身售后政策引發(fā)的法律責(zé)任；-費(fèi)用支付：按約定結(jié)算周期支付服務(wù)費(fèi)；-保密：不得泄露乙方服務(wù)流程、客戶信息及本合同內(nèi)容。2.權(quán)利：-要求乙方按約定提供服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；-查閱售后信息及報表，提出整改意見；-因乙方違約導(dǎo)致?lián)p失的，有權(quán)索賠并解除合同。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.義務(wù)：-合規(guī)經(jīng)營：嚴(yán)格遵守目標(biāo)市場消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)（如GDPR）及甲方售后政策，不得收集超出必要范圍的消費(fèi)者信息；-信息準(zhǔn)確：確保采集/核實的信息真實、完整，因信息錯誤導(dǎo)致甲方損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任；-保密義務(wù)：對甲方訂單數(shù)據(jù)、消費(fèi)者個人信息、商業(yè)秘密嚴(yán)格保密（保密期限：合同終止后3年），僅授權(quán)對接人員訪問，不得復(fù)制/傳播；-時效承諾：按本合同約定時效處理（延誤1小時/筆，扣減該筆費(fèi)用的10%，單日累計不超當(dāng)日總費(fèi)用20%）；-風(fēng)險預(yù)警：每月向甲方提交高風(fēng)險商品/地區(qū)報告，提前規(guī)避投訴升級。2.權(quán)利：-要求甲方提供必要資料及支持，拒絕違反法規(guī)的要求；-按約定收取服務(wù)費(fèi)，逾期未付的有權(quán)暫停服務(wù)（催告后15日仍未支付）；-因甲方未及時響應(yīng)導(dǎo)致?lián)p失的，有權(quán)索賠。第三條信息對接流程1.訴求觸發(fā)：消費(fèi)者通過甲方平臺/乙方渠道提交售后；2.信息采集：乙方2小時內(nèi)完成采集；3.核實分類：1小時內(nèi)完成核實分類；4.同步甲方：1小時內(nèi)同步分類信息；5.甲方響應(yīng)：24小時內(nèi)回復(fù)處理意見；6.反饋消費(fèi)者：1小時內(nèi)反饋并記錄；7.進(jìn)度跟蹤：每日更新，異常2小時內(nèi)預(yù)警；8.結(jié)案歸檔：處理完成后1小時內(nèi)更新結(jié)案狀態(tài)，同步甲方。第四條費(fèi)用結(jié)算1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按有效處理件結(jié)算，每筆收費(fèi)______元（或______當(dāng)?shù)刎泿?，匯率按結(jié)算日中國銀行中間價）；-有效處理件：核實為真實訴求且甲方確認(rèn)處理的（無效訴求不計費(fèi)）。2.結(jié)算周期：每月1-5日，乙方提交上月結(jié)算報表（含訴求數(shù)量、費(fèi)用明細(xì)），甲方3個工作日內(nèi)核對確認(rèn)。3.支付方式：甲方確認(rèn)后5個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬/PayPal支付至乙方指定賬戶；乙方收到款項后5個工作日內(nèi)提供發(fā)票（或電子發(fā)票）。4.逾期責(zé)任：甲方逾期支付的，按未付金額0.05%/日支付違約金；逾期超15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。第五條違約責(zé)任1.甲方違約：-未提供必要資料導(dǎo)致服務(wù)延誤，賠償乙方實際損失；-未及時響應(yīng)導(dǎo)致消費(fèi)者投訴增加，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；-泄露乙方保密信息，賠償乙方及第三方損失（含律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）。2.乙方違約：-信息錯誤導(dǎo)致甲方損失（如誤退換貨、罰款），賠償甲方實際損失；-泄露消費(fèi)者信息/甲方商業(yè)秘密，賠償甲方及消費(fèi)者損失，甲方有權(quán)解除合同；-違反目標(biāo)市場法規(guī)導(dǎo)致甲方被處罰，承擔(dān)全部責(zé)任。3.不可抗力：因地震、戰(zhàn)爭、政策突變等不可抗力無法履行的，雙方互不擔(dān)責(zé)，但需3日內(nèi)通知對方并提供證明。第六條爭議解決1.雙方因本合同發(fā)生爭議，先協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；3.訴訟期間，除爭議部分外，其他條款繼續(xù)履行。第七條其他條款1.合同期限：自______年______月______日起至______年______月______日止，期滿前30日協(xié)商續(xù)簽；2.合同變更：需雙方書面確認(rèn)；3.合同終止：期滿未續(xù)簽、一方違約解除、雙方協(xié)商一致；4.附件效力：本合同附件（《甲方售后政策》《信息對接接口規(guī)范》《費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》）與本合同具有同等法律效力；5.通知方式：所有通知需通過書面郵件/快遞，變更聯(lián)系方式需提前10日通知；6.生效條件：本合同一式兩份，雙方簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：_______________