(2025年)烏蘭察布市集寧區(qū)網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《烏蘭察布市網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元設(shè)置。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)清理并拍照記錄B.聯(lián)系消防部門(mén)直接執(zhí)法C.登記上報(bào)社區(qū)并通知物業(yè)限期整改D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)后自行離開(kāi)答案：C3.某蒙古族居民因拆遷補(bǔ)償問(wèn)題與社區(qū)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)遵循（）原則。A.依法依規(guī)、尊重民俗B.快速結(jié)案、息事寧人C.偏向弱勢(shì)、情感綁架D.回避民族問(wèn)題、僅談法律答案：A4.按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)權(quán)重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B5.冬季供暖期，網(wǎng)格員接到居民反映“室內(nèi)溫度僅14℃”（當(dāng)?shù)匾?guī)定最低18℃），首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系供熱公司核查管網(wǎng)B.上門(mén)測(cè)量溫度并記錄C.告知居民自行聯(lián)系熱力部門(mén)D.直接向12345熱線投訴答案：B6.社區(qū)內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.檢查老人生命體征D.記錄事件經(jīng)過(guò)答案：C7.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.流動(dòng)人口居住信息B.居民宗教信仰詳情C.特殊群體健康狀況D.轄區(qū)商鋪經(jīng)營(yíng)資質(zhì)答案：B8.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.支持物業(yè)維護(hù)權(quán)益B.要求租戶立即繳費(fèi)C.核實(shí)欠繳原因并協(xié)調(diào)分期支付D.告知雙方通過(guò)訴訟解決答案：C9.根據(jù)《集寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項(xiàng)清單（2024版）》，網(wǎng)格員需協(xié)助開(kāi)展的“民生服務(wù)”不包括（）。A.低保申請(qǐng)初審B.疫苗接種宣傳C.小區(qū)電梯維修D(zhuǎn).老年食堂推廣答案：C10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋巡查的重點(diǎn)是（）。A.統(tǒng)計(jì)房屋建造年代B.檢查門(mén)窗是否關(guān)閉C.確認(rèn)居住人員是否轉(zhuǎn)移D.記錄墻體裂縫長(zhǎng)度答案：C11.某居民在微信群發(fā)布“社區(qū)即將封控”的不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即在群內(nèi)澄清并上報(bào)網(wǎng)信部門(mén)B.私信提醒發(fā)布者刪除C.忽略信息避免激化矛盾D.轉(zhuǎn)發(fā)官方通知覆蓋謠言答案：A12.網(wǎng)格員使用“烏蘭察布市智慧社區(qū)平臺(tái)”錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶信息與實(shí)際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系戶主確認(rèn)后更新C.標(biāo)注“存疑”并上報(bào)社區(qū)D.維持原數(shù)據(jù)避免出錯(cuò)答案：B13.社區(qū)開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.組織文藝演出B.統(tǒng)計(jì)少數(shù)民族人口C.宣傳民族政策、促進(jìn)鄰里互動(dòng)D.完成活動(dòng)照片歸檔答案：C14.某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)扣押經(jīng)營(yíng)物品B.聯(lián)系消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法C.下達(dá)整改通知書(shū)D.記錄并上報(bào)綜合執(zhí)法部門(mén)答案：D15.獨(dú)居老人張某申請(qǐng)“居家養(yǎng)老服務(wù)”，網(wǎng)格員需協(xié)助完成的首要步驟是（）。A.評(píng)估老人服務(wù)需求B.聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)接C.填寫(xiě)申請(qǐng)表格D.核查老人戶籍信息答案：A16.社區(qū)垃圾分類(lèi)亭因管理缺失導(dǎo)致垃圾堆積，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理B.組織志愿者開(kāi)展清理C.協(xié)調(diào)物業(yè)落實(shí)管理責(zé)任D.拍攝照片上報(bào)區(qū)級(jí)平臺(tái)答案：C17.某學(xué)生家長(zhǎng)反映“小區(qū)周邊網(wǎng)吧允許未成年人進(jìn)入”，網(wǎng)格員正確處理流程是（）。A.實(shí)地暗訪取證→上報(bào)文化執(zhí)法部門(mén)→跟蹤整改B.直接聯(lián)系網(wǎng)吧老板警告C.告知家長(zhǎng)自行向12318舉報(bào)D.記錄問(wèn)題但不主動(dòng)處理答案：A18.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道不包括（）。A.晉升為社區(qū)副主任B.參加社會(huì)工作者職業(yè)資格考試C.轉(zhuǎn)任街道事業(yè)編制D.跨區(qū)域調(diào)整網(wǎng)格崗位答案：C19.冬季燃煤取暖期，網(wǎng)格員對(duì)“煤改電”未覆蓋戶的巡查重點(diǎn)是（）。A.統(tǒng)計(jì)燃煤購(gòu)買(mǎi)量B.檢查煙囪是否暢通、有無(wú)一氧化碳泄漏風(fēng)險(xiǎn)C.宣傳“煤改電”補(bǔ)貼政策D.記錄房屋面積答案：B20.社區(qū)內(nèi)兩家商戶因廣告牌設(shè)置發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.拉開(kāi)沖突雙方、確保人身安全B.詢問(wèn)沖突原因C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻取證D.聯(lián)系派出所出警答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員的“基礎(chǔ)職責(zé)”包括（）。A.采集社情民意B.參與應(yīng)急處置C.開(kāi)展政策宣傳D.實(shí)施行政處罰答案：ABC2.下列屬于網(wǎng)格員“特殊群體服務(wù)”對(duì)象的是（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記人員C.社區(qū)矯正對(duì)象D.留學(xué)歸國(guó)人員答案：ABC3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法合規(guī)C.當(dāng)事人自愿D.強(qiáng)制調(diào)解答案：ABC4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的規(guī)定包括（）。A.保護(hù)居民隱私B.僅采集與公共服務(wù)相關(guān)信息C.未經(jīng)授權(quán)不得泄露數(shù)據(jù)D.可隨意錄入推測(cè)性信息答案：ABC5.冬季應(yīng)對(duì)低溫雨雪天氣，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的區(qū)域有（）。A.老舊小區(qū)屋頂B.小區(qū)內(nèi)架空電線C.商鋪玻璃幕墻D.地下車(chē)庫(kù)入口答案：ABCD6.下列屬于“網(wǎng)格事件”上報(bào)范圍的是（）。A.發(fā)現(xiàn)可疑人員滯留B.居民反映寵物擾民C.小區(qū)樹(shù)木傾斜可能砸車(chē)D.個(gè)人家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC7.網(wǎng)格員開(kāi)展“反詐宣傳”的有效方式包括（）。A.入戶講解典型案例B.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)預(yù)警信息C.組織老年人觀看反詐視頻D.替居民下載“國(guó)家反詐中心APP”答案：ABC8.社區(qū)“文明養(yǎng)犬”管理中，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.查處無(wú)證養(yǎng)犬行為B.宣傳養(yǎng)犬登記政策C.調(diào)解犬只傷人糾紛D.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)犬只數(shù)量答案：BCD9.網(wǎng)格員參與“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建”的具體措施有（）。A.收集少數(shù)民族居民需求B.組織蒙漢雙語(yǔ)文化活動(dòng)C.推動(dòng)社區(qū)公共標(biāo)識(shí)雙語(yǔ)化D.要求少數(shù)民族居民改變習(xí)俗答案：ABC10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的途徑包括（）。A.建立“網(wǎng)格—樓棟—單元”三級(jí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制B.定期開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)居民需求調(diào)研C.依賴(lài)上級(jí)部門(mén)解決所有問(wèn)題D.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析居民高頻需求答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接發(fā)布涉及居民利益的政策通知。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核）2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)說(shuō)明信息用途并爭(zhēng)取配合，不得強(qiáng)制采集。（）答案：√3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員可直接沒(méi)收犬只。（）答案：×（需上報(bào)公安部門(mén)處理）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119）5.少數(shù)民族居民舉辦傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)了解需求并協(xié)助協(xié)調(diào)場(chǎng)地。（）答案：√6.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無(wú)需上報(bào)社區(qū)。（）答案：×（需按規(guī)定上報(bào)平臺(tái)）7.居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道社保窗口辦理，無(wú)需解答。（）答案：×（應(yīng)掌握基礎(chǔ)政策并初步解答）8.小區(qū)電梯故障停運(yùn)，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系電梯維保公司維修。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×（涉嫌侵犯隱私）10.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄并跟蹤決議落實(shí)情況。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：集寧區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元樓梯間長(zhǎng)期堆放舊家具、紙箱等雜物，居民多次反映“存在消防隱患”，但無(wú)人清理。近日，網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)雜物堆積更嚴(yán)重，且有居民在樓梯間給電動(dòng)車(chē)充電。問(wèn)題：1.小王應(yīng)如何處理該問(wèn)題？請(qǐng)列出具體步驟。2.若清理過(guò)程中某住戶拒絕搬離個(gè)人物品并情緒激動(dòng)，小王應(yīng)采取哪些溝通策略？答案要點(diǎn)：1.處理步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，記錄雜物種類(lèi)、堆積范圍及電動(dòng)車(chē)充電情況；（2）通過(guò)單元門(mén)張貼通知、微信群告知等方式，明確告知居民“3日內(nèi)自行清理，逾期將聯(lián)合社區(qū)、消防部門(mén)統(tǒng)一處理”；（3）聯(lián)系社區(qū)民警、消防工作人員到場(chǎng)，共同向居民宣傳《消防法》關(guān)于“堵塞疏散通道”的處罰規(guī)定；（4）對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的雜物，在社區(qū)監(jiān)督下統(tǒng)一清理并登記造冊(cè)；（5）清理后在樓梯間設(shè)置“消防通道禁止堆放”標(biāo)識(shí)，定期巡查防止反彈。2.溝通策略：（1）保持冷靜，傾聽(tīng)住戶訴求（如“物品有紀(jì)念意義”“無(wú)處存放”）；（2）共情表達(dá)：“我理解您舍不得這些東西，但樓梯間堆放雜物一旦起火，逃生通道被堵，您和家人也會(huì)有危險(xiǎn)”；（3）提供解決方案：“如果您暫時(shí)沒(méi)地方放，社區(qū)可以聯(lián)系公益組織幫忙收納，或者我們一起找樓內(nèi)閑置角落暫存”；（4）邀請(qǐng)其他居民共同勸說(shuō)，強(qiáng)調(diào)“公共安全需要大家配合”；（5）若仍不配合，告知“根據(jù)《消防法》第28條，阻礙疏散通道可處500元以下罰款，我們會(huì)如實(shí)記錄并上報(bào)”。案例二：蒙古族居民阿茹娜（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員小李反映：“最近總忘關(guān)煤氣，前幾天還摔了一跤，兒女在外地工作，想申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)但不知道怎么辦?！眴?wèn)題：1.小李應(yīng)如何幫助阿茹娜申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)？請(qǐng)說(shuō)明流程。2.結(jié)合民族地區(qū)特點(diǎn)，小李在后續(xù)服務(wù)中應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？答案要點(diǎn)：1.申請(qǐng)流程：（1）入戶走訪，詳細(xì)了解阿茹娜的健康狀況（是否有基礎(chǔ)?。?、日常需求（做飯、打掃、就醫(yī)陪同）；（2）指導(dǎo)填寫(xiě)《集寧區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)表》，協(xié)助準(zhǔn)備身份證、戶口本、獨(dú)居證明等材料；（3）聯(lián)系街道養(yǎng)老服務(wù)中心，說(shuō)明阿茹娜的特殊情況（蒙古族、獨(dú)居、安全隱患），爭(zhēng)取優(yōu)先評(píng)估；（4）陪同評(píng)估人員上門(mén)，參與需求評(píng)估（如失能等級(jí)、服務(wù)項(xiàng)目適配性）；（5）評(píng)估通過(guò)后，協(xié)助選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)（優(yōu)先考慮提供蒙語(yǔ)溝通的機(jī)構(gòu)），簽訂服務(wù)協(xié)議；（6）定期回訪，了解服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決阿茹娜對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。2.注意細(xì)節(jié)：（1）語(yǔ)言溝通：學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單蒙語(yǔ)日常用語(yǔ)（如“您好”“謝謝”），或邀請(qǐng)社區(qū)蒙語(yǔ)志愿者協(xié)助；（2）習(xí)俗尊重：了解蒙古族飲食禁忌（如不食自死動(dòng)物），在養(yǎng)老服務(wù)中提醒服務(wù)人員注意；（3）情感關(guān)懷：除生活照料外，關(guān)注阿茹娜的精神需求（如聯(lián)系社區(qū)文藝隊(duì)開(kāi)展蒙語(yǔ)歌曲活動(dòng)）；（4）信息傳遞：重要通知（如服務(wù)時(shí)間調(diào)整）采用蒙漢雙語(yǔ)書(shū)面告知，避免因語(yǔ)言障礙影響服務(wù)；（5）家庭聯(lián)動(dòng)：定期與阿茹娜子女溝通（可用微信發(fā)送老人生活視頻），爭(zhēng)取子女對(duì)服務(wù)的支持。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合烏蘭察布市集寧區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“基層治理現(xiàn)代化”中發(fā)揮作用。答案要點(diǎn)（需結(jié)合地方特色展開(kāi)，以下為框架）：1.作為“信息觸角”：通過(guò)常態(tài)化巡查，精準(zhǔn)采集人口、環(huán)境、安全等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為社區(qū)治理提供“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)”；結(jié)合集寧區(qū)“東片老城區(qū)、西片新城區(qū)”的區(qū)域差異，針對(duì)性采集老舊小區(qū)管網(wǎng)老化、新小區(qū)物業(yè)矛盾等問(wèn)題。2.作為“服務(wù)橋梁”：聚焦居民“急難愁盼”（如冬季供暖、少數(shù)民族服務(wù)、適老化改造），推動(dòng)“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”，將養(yǎng)老、就業(yè)、社保等服務(wù)下沉到網(wǎng)格；例如在“煤改電”后續(xù)服務(wù)中，網(wǎng)格員可跟蹤獨(dú)居老人用電安全，協(xié)調(diào)電力部門(mén)提供免費(fèi)線路檢修。3.作為“矛盾調(diào)解員”：依托“網(wǎng)格議事