項(xiàng)目二

數(shù)據(jù)分析思路與可視化理論篇商務(wù)數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用1任務(wù)一目錄理清數(shù)據(jù)分析思路數(shù)據(jù)可視化作圖識(shí)圖的基本方法任務(wù)二任務(wù)三2任務(wù)一理清數(shù)據(jù)分析思路123先總后分，逐層拆解抽絲剝繭，尋蹤問(wèn)跡內(nèi)涵外延，概念清晰3一、先總后分，逐層拆解例如，某個(gè)公司的利潤(rùn)減少了，這是一個(gè)匯總的結(jié)果，要分析利潤(rùn)減少的原因，需要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行?！袄麧?rùn)=收入—支出”利用該公式可以將一個(gè)總的問(wèn)題“利潤(rùn)”，轉(zhuǎn)化為兩個(gè)相對(duì)較小的子問(wèn)題“收入”和“支出”。理清數(shù)據(jù)分析思路4理清數(shù)據(jù)分析思路一、先總后分，逐層拆解5

（1）收入減少支出不變。（2）收入減少，支出增加。（3）收入不變，支出增加。

（4）收入和支出都減少，但支出減少得更少一些。

（5）收入和支出都增加，但支出增加得更多一些。通常而言，利潤(rùn)減少存在以下5種可能：理清數(shù)據(jù)分析思路一、先總后分，逐層拆解6

（1）銷(xiāo)售單價(jià)降低，銷(xiāo)售數(shù)量不變。

（2）銷(xiāo)售單價(jià)降低，銷(xiāo)售數(shù)量減少。

（3）銷(xiāo)售單價(jià)不變，銷(xiāo)售數(shù)量減少。

（4）銷(xiāo)售單價(jià)升高，銷(xiāo)售數(shù)量減少，但銷(xiāo)售數(shù)量減少的幅度更大一些。

（5）銷(xiāo)售單價(jià)降低，銷(xiāo)售數(shù)量增加，但銷(xiāo)售單價(jià)降低的幅度更大一些。繼續(xù)對(duì)兩個(gè)子問(wèn)題進(jìn)行拆解，由于“”，

如果收入減少，那么存在以下5種可能：該分析思路的好處是，先有整體后有部分，即先有整體的概念，再在整體的組成要素中尋找引起整體變動(dòng)的原因，找到原因之后再繼續(xù)拆解，直到無(wú)法拆解為止。按照上面這個(gè)分析思路一級(jí)級(jí)不斷拆解下去，就是先總后分，逐層拆解的分析思路。理清數(shù)據(jù)分析思路一、先總后分，逐層拆解當(dāng)要素不能拆解時(shí)，往往這些要素要么是不可控的外部因素，要么是能夠內(nèi)部控制的單因素，這樣就能夠找出解決問(wèn)題的方案了。7課堂解疑內(nèi)容詳見(jiàn)課本P17理清數(shù)據(jù)分析思路一、先總后分，逐層拆解拿到數(shù)據(jù)集后，第一反應(yīng)應(yīng)該是：這是一個(gè)什么數(shù)據(jù)集？這個(gè)數(shù)據(jù)集中有哪些方面的數(shù)據(jù)？每個(gè)方面都有哪些信息點(diǎn)？每個(gè)信息點(diǎn)都能夠獲得哪些信息？不同信息點(diǎn)之間是否有關(guān)聯(lián)影響？能否通過(guò)信息點(diǎn)的組合產(chǎn)生新的信息點(diǎn)？這一系列的思考本身也是“先總后分”結(jié)構(gòu)，然后再開(kāi)始著手從總的視角進(jìn)行拆解。8典型案例內(nèi)容詳見(jiàn)課本P18如圖2-1所示潛在的中層管理者斷層201020112012

20132014

2015

2016

20172018

2019圖2-1公司歷年入職人數(shù)示意圖綜上所述，先總后分，逐層拆解的分析思路是所有數(shù)據(jù)分析工作的基礎(chǔ)，通過(guò)此思路能夠初步解決如何對(duì)一個(gè)新的數(shù)據(jù)集進(jìn)行分析的問(wèn)題。理清數(shù)據(jù)分析思路一、先總后分，逐層拆解9根據(jù)先總后分，逐層拆解的結(jié)構(gòu)分析思路，在每個(gè)層級(jí)中都可以找到存在問(wèn)題或有差異的因素，然后針對(duì)這些因素進(jìn)行再次拆解，順藤摸瓜，直到找到問(wèn)題的根源。例如，某公司出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：當(dāng)公司的生產(chǎn)額偏低時(shí)，產(chǎn)品的返修率和退貨率就會(huì)上升；當(dāng)公司在旺季產(chǎn)能幾乎飽和的狀態(tài)下加班加點(diǎn)生產(chǎn)時(shí)，產(chǎn)品的返修率和退貨率都極低。理清數(shù)據(jù)分析思路二、抽絲剝繭，尋蹤問(wèn)跡10課堂解疑理清數(shù)據(jù)分析思路二、抽絲剝繭，尋蹤問(wèn)跡

人機(jī)料法環(huán)是對(duì)全面質(zhì)量管理理論中的五個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的簡(jiǎn)稱(chēng)。其中，人是指制造產(chǎn)品的人員；機(jī)是指制造產(chǎn)品所用的機(jī)器設(shè)備；料是指制造產(chǎn)品所使用的原材料；法是指制造產(chǎn)品所使用的方法；環(huán)是指產(chǎn)品制造過(guò)程中所處的環(huán)境。研究發(fā)現(xiàn)，主要原因來(lái)自人的因素，工人的積極性與產(chǎn)品的品質(zhì)是有關(guān)系的。任何一個(gè)小現(xiàn)象背后都可能蘊(yùn)藏著大規(guī)律。要有抽絲剝繭的精神，把各種各樣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)象理清理順，不出紕漏，這一方面需要對(duì)業(yè)務(wù)充分熟悉，另一方面需要一種“工匠精神”。理清數(shù)據(jù)分析思路二、抽絲剝繭，尋蹤問(wèn)跡12典型案例內(nèi)容詳見(jiàn)課本P19身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析并非簡(jiǎn)單地處理數(shù)據(jù)，還要追求因果關(guān)系，追求現(xiàn)象背后的邏輯關(guān)系，只有這樣才能從大數(shù)據(jù)中產(chǎn)生智慧，而不是僅僅產(chǎn)生現(xiàn)象之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。理清數(shù)據(jù)分析思路二、抽絲剝繭，尋蹤問(wèn)跡13理清數(shù)據(jù)分析思路三、內(nèi)涵外延，概念清晰數(shù)據(jù)分析最終都要形成結(jié)論，而結(jié)論是對(duì)數(shù)據(jù)所揭示的規(guī)律的定性化總結(jié)。這是一個(gè)從定量分析到定性總結(jié)的過(guò)程，是形成規(guī)律和“智慧”的路徑。例如，“啤酒和尿布”的案例。在做數(shù)據(jù)分析時(shí)要特別注意概念的清晰化，對(duì)于容易產(chǎn)生多種理解的概念要詳細(xì)解釋?zhuān)荒茏尭拍町a(chǎn)生歧義，衍生出錯(cuò)誤的認(rèn)知。大數(shù)據(jù)的概念同樣有內(nèi)涵和外延，甚至不同的人有不同的認(rèn)知。14典型案例內(nèi)容詳見(jiàn)課本P20理清數(shù)據(jù)分析思路隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)大數(shù)據(jù)概念的理解肯定會(huì)發(fā)生變遷，甚至?xí)l(fā)生顛覆性的變遷，因此要隨時(shí)準(zhǔn)備好。三、內(nèi)涵外延，概念清晰15任務(wù)二數(shù)據(jù)可視化作圖1

散點(diǎn)圖——描述事物相對(duì)位置與相關(guān)關(guān)系4

餅圖——描述事物的結(jié)構(gòu)配比關(guān)系72356

氣泡圖——散點(diǎn)圖的延伸

折線圖——描述事物變化趨勢(shì)、特征與規(guī)律

條形圖與柱形圖——比較事物大小及結(jié)構(gòu)關(guān)系面積圖——展示事物累積效果及結(jié)構(gòu)關(guān)系和變化

雷達(dá)圖——描述事物多個(gè)維度的特征16數(shù)據(jù)可視化作圖通常情況下，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是通過(guò)圖表來(lái)展現(xiàn)的，這樣比較直觀。大多數(shù)情況下，人們更愿意接受圖表這種數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式，因?yàn)樗芨有蜗?、有效地傳遞出分析人員所要表達(dá)的觀點(diǎn)。

實(shí)際上，數(shù)據(jù)可視化本身就是一種數(shù)據(jù)分析方法。0102030410%20%30%40%50%60%70%80%17數(shù)據(jù)可視化作圖一、散點(diǎn)圖——描述事物相對(duì)位置與相關(guān)關(guān)系點(diǎn)一般用來(lái)標(biāo)識(shí)一個(gè)事物的“位置”，以及在“位置”上的相互關(guān)系。在制作散點(diǎn)圖時(shí)，一般至少要用兩個(gè)維度來(lái)描述事物，然后用點(diǎn)標(biāo)識(shí)該事物在兩個(gè)維度上的位置關(guān)系。如果點(diǎn)代表的是同一個(gè)事物在不同條件下的狀態(tài)，即一個(gè)事物在兩個(gè)維度下不同的狀態(tài)值，則可以根據(jù)散點(diǎn)圖的分布了解兩個(gè)維度參數(shù)之間的關(guān)系。散點(diǎn)圖是一種比較好的用來(lái)標(biāo)識(shí)兩個(gè)事物之間關(guān)系的工具。18數(shù)據(jù)可視化作圖一、散點(diǎn)圖——描述事物相對(duì)位置與相關(guān)關(guān)系例如，某電商網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)了客戶(hù)收貨天數(shù)和滿(mǎn)意度（最高為5分）數(shù)據(jù)，并制作了收貨天數(shù)與滿(mǎn)意度相關(guān)性分析的散點(diǎn)圖，如圖2-2所示。圖2-2散點(diǎn)圖示例19數(shù)據(jù)可視化作圖一、散點(diǎn)圖——描述事物相對(duì)位置與相關(guān)關(guān)系課堂解疑

散點(diǎn)圖的形狀可能表現(xiàn)為變量間的線性關(guān)系、指數(shù)關(guān)系或?qū)?shù)關(guān)系等。以線性關(guān)系為例，散點(diǎn)圖一般會(huì)包括如下幾種典型形狀。（1）正相關(guān)：自變量x變大時(shí)，因變量y隨之變大。（2）負(fù)相關(guān)：自變量x變大時(shí)，因變量y隨之變小。（3）不相關(guān)：因變量y不隨自變量x的變化而變化。20數(shù)據(jù)可視化作圖二、氣泡圖——散點(diǎn)圖的延伸在散點(diǎn)圖的基礎(chǔ)上，把每個(gè)點(diǎn)的大小也標(biāo)識(shí)出來(lái)，就形成了氣泡圖。氣泡圖是在散點(diǎn)圖的基礎(chǔ)上延伸出來(lái)的，具有三維變量衡量的指標(biāo)。每個(gè)氣泡代表不同的事物主體，各個(gè)主體在三個(gè)維度上的差異決定了氣泡的位置和大小。數(shù)據(jù)可視化作圖

三、折線圖——描述事物變化趨勢(shì)、特征與規(guī)律折線圖一般用來(lái)標(biāo)識(shí)事物發(fā)展變化的趨勢(shì)和規(guī)律。要想了解事物的發(fā)展變化規(guī)律，折線圖是最直觀的表現(xiàn)方式，它能讓人一眼洞穿數(shù)據(jù)背后的變化情況。22數(shù)據(jù)可視化作圖四、條形圖與柱形圖——比較事物大小及結(jié)構(gòu)關(guān)系條形圖與柱形圖屬于同一類(lèi)圖，在本質(zhì)上沒(méi)有什么區(qū)別，但在應(yīng)用上還是有差異的。如果數(shù)據(jù)之間沒(méi)有上下或先后邏輯關(guān)系，并且是完全的并列關(guān)系，可以采用條形圖，通過(guò)排序的方式讓圖形更加容易解讀。23數(shù)據(jù)可視化作圖四、條形圖與柱形圖——比較事物大小及結(jié)構(gòu)關(guān)系如果數(shù)據(jù)之間具有明顯的時(shí)間先后邏輯關(guān)系，則要盡可能地照顧到這種關(guān)系，即采用柱形圖，這樣容易讓讀者看到數(shù)據(jù)的前后變化過(guò)程。24數(shù)據(jù)可視化作圖四、條形圖與柱形圖——比較事物大小及結(jié)構(gòu)關(guān)系課堂解疑內(nèi)容詳見(jiàn)課本P24在變通的過(guò)程中，需要對(duì)圖形順序、大小比較的基準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，如果有必要，則可以使用不同的顏色來(lái)表達(dá)相關(guān)的喜好或結(jié)論，或用醒目的顏色來(lái)引導(dǎo)讀者。無(wú)論是條形圖還是柱形圖，都可以通過(guò)各種變通來(lái)表達(dá)不同的內(nèi)容或體現(xiàn)制作者希望傳達(dá)的信息。25數(shù)據(jù)可視化作圖五、餅圖——描述事物的結(jié)構(gòu)配比關(guān)系餅圖是最基本的面積圖形，它利用面積上的占比來(lái)表示事物內(nèi)部的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

一般情況下，可以用餅圖來(lái)表示一個(gè)事物，如圖2-7所示。在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性展示時(shí)，餅圖是最直接的工具。用餅圖對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行分析，有利于充分了解企業(yè)的資源配置特征。26數(shù)據(jù)可視化作圖五、餅圖——描述事物的結(jié)構(gòu)配比關(guān)系例如，當(dāng)一個(gè)企業(yè)處于變革期，根據(jù)變革的策略，可以用餅圖來(lái)跟蹤實(shí)際變革的過(guò)程和效果。27數(shù)據(jù)可視化作圖六、面積圖——展示事物累積效果及結(jié)構(gòu)關(guān)系和變化面積圖實(shí)際上是折線圖的另一種表現(xiàn)形式，它使用折線和坐標(biāo)軸組成的面積，以及兩條折線之間的面積來(lái)顯示數(shù)據(jù)系列的值。28數(shù)據(jù)可視化作圖七、雷達(dá)圖——描述事物多個(gè)維度的特征雷達(dá)圖主要用于對(duì)多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行定性分析，常用于員工評(píng)價(jià)、產(chǎn)品性能分析，以便發(fā)現(xiàn)各指標(biāo)或不同維度的優(yōu)缺點(diǎn)。雷達(dá)圖對(duì)于采用多項(xiàng)指標(biāo)全面分析目標(biāo)情況具有重要的作用，是諸如企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析等分析活動(dòng)中十分有效的圖表，具有完整、清晰和直觀等特點(diǎn)。29數(shù)據(jù)可視化作圖七、雷達(dá)圖——描述事物多個(gè)維度的特征課堂解疑

以上所有的圖表都可以通過(guò)Excel2016制作出來(lái)。Excel是最常用、最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析工具，現(xiàn)在很多公司都通過(guò)Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。但Excel分析功能較弱，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量有限，用它進(jìn)行數(shù)據(jù)分析有較多不嚴(yán)謹(jǐn)之處，故在學(xué)術(shù)研究中很少使用。除了Excel，還有很多專(zhuān)業(yè)的分析軟件，如SPSS，SAS，MATLAB，R等。30識(shí)圖的基本方法任務(wù)三12389104567添加輔助線找差異和變化找規(guī)律找奇異點(diǎn)找轉(zhuǎn)折點(diǎn)和拐點(diǎn)找特征找問(wèn)題找源頭找關(guān)系找驅(qū)動(dòng)31識(shí)圖的基本方法32識(shí)圖的基本方法一、添加輔助線強(qiáng)化差異的輔助線能讓人們更加清楚地認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律性和特征性，如圖2-10所示。圖2-10輔助線示例33識(shí)圖的基本方法二、找差異和變化找差異和變化是人類(lèi)天生的一種技能，人類(lèi)從認(rèn)知大自然的時(shí)候就開(kāi)始尋找差異和變化，并不斷地從大自然的變化中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。事物的變化往往存在充分條件和必要條件。充分條件是指只要達(dá)到這個(gè)條件，事物必然會(huì)按照預(yù)定的方向發(fā)生變化；必要條件是指要想事物發(fā)生變化，這些條件必須具備，但僅僅具備這些條件，事物也不會(huì)按照預(yù)期發(fā)生相應(yīng)的變化。找變化是人的本能，但尋找變化背后的驅(qū)動(dòng)要素需要專(zhuān)業(yè)能力和一些基本的常識(shí)34識(shí)圖的基本方法三、找奇異點(diǎn)所謂“存在即合理”，奇異點(diǎn)的存在必然有其道理。所謂“存在即合理”，奇異點(diǎn)的存在必然有其道理。奇異點(diǎn)揭示了事物的差異所在，但它在未來(lái)會(huì)不會(huì)成為主流或一種趨勢(shì)，都是需要進(jìn)一步探究的。對(duì)奇異點(diǎn)進(jìn)行深度研究，有助于發(fā)現(xiàn)一些新的或細(xì)微的變化。課堂解疑內(nèi)容詳見(jiàn)課本P2835識(shí)圖的基本方法四、找轉(zhuǎn)折點(diǎn)和拐點(diǎn)事物的發(fā)展都有慣性，而轉(zhuǎn)折點(diǎn)和拐點(diǎn)突破了事物常規(guī)發(fā)展的慣性，完全轉(zhuǎn)向另外一個(gè)方向，這需要強(qiáng)大的力量來(lái)扭轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和拐點(diǎn)是很重要的，甚至是非常關(guān)鍵的分析要點(diǎn)。

通過(guò)分析轉(zhuǎn)折點(diǎn)和拐點(diǎn)，能夠認(rèn)識(shí)這種強(qiáng)大力量的真實(shí)實(shí)力。36識(shí)圖的基本方法五、找特征任何事物的發(fā)展都有其自身的特征，如果能夠?qū)κ挛锏臄?shù)據(jù)特征有更好的認(rèn)知，就可以很容易地從數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形態(tài)上看到事物是怎么發(fā)生和發(fā)展的。

因此，要學(xué)會(huì)觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)的特征，而識(shí)別特征是需要經(jīng)驗(yàn)的。37識(shí)圖的基本方法六、找問(wèn)題