跑步俱樂部賽事志愿者管理方案第一章總則第一條制定目的為規(guī)范跑步俱樂部賽事志愿者管理流程，提升賽事服務質(zhì)量與志愿者參與體驗，保障各類跑步賽事（包括但不限于馬拉松、越野跑、趣味跑等）安全、有序、高效舉辦，充分發(fā)揮志愿者在賽事組織中的支撐作用，特制定本方案。第二條適用范圍本方案適用于跑步俱樂部主辦、承辦或聯(lián)合承辦的所有級別賽事（含年度常規(guī)賽事、特色主題賽事、公益性質(zhì)賽事等）中參與服務的志愿者，包括賽前籌備、賽中執(zhí)行、賽后收尾全周期服務人員。第三條基本原則1.自愿參與：以志愿者自主報名為基礎，尊重個人服務意愿與時間安排；2.專業(yè)導向：結合賽事需求與志愿者特長，實現(xiàn)人崗精準匹配，提升服務專業(yè)性；3.公平公正：招募、選拔、考核等環(huán)節(jié)公開透明，保障志愿者權益；4.人文關懷：強化志愿者服務保障，注重精神激勵與成長賦能，營造溫暖互助的團隊氛圍。第二章組織架構與職責第四條管理機構設置俱樂部設立“賽事志愿者管理組”（以下簡稱“志愿者組”），隸屬賽事運營部，全面統(tǒng)籌志愿者全周期管理工作。志愿者組設組長1名、協(xié)調(diào)員2-3名（視賽事規(guī)模調(diào)整）、后勤專員1名，必要時可增設專項崗位（如培訓導師、考核專員）。第五條崗位職責分工1.組長：負責志愿者管理整體規(guī)劃，審定招募方案、培訓計劃、考核標準；協(xié)調(diào)俱樂部其他部門（如賽事執(zhí)行部、后勤保障部、宣傳外聯(lián)部）資源支持；監(jiān)督各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，處理重大突發(fā)問題。2.協(xié)調(diào)員：具體落實招募宣傳、報名審核、面試組織、崗位分配；對接賽事執(zhí)行部確認各崗位需求；跟蹤志愿者服務狀態(tài)，及時反饋問題并調(diào)整安排。3.后勤專員：負責志愿者物資（服裝、證件、補給包等）采購與發(fā)放；辦理賽事期間人身意外險；統(tǒng)計服務時長與考核結果，對接激勵獎勵發(fā)放。4.培訓導師（可選）：制定培訓課程大綱，邀請專業(yè)講師（如急救專家、賽事裁判、資深志愿者）開展培訓；組織模擬演練，評估培訓效果。5.考核專員（可選）：設計考核指標（服務時長、服務態(tài)度、專業(yè)能力、突發(fā)處理等），實施賽中觀察、賽后評分；整理考核檔案，提交激勵建議。第三章志愿者招募與選拔第六條招募流程1.需求調(diào)研：賽前45-60日，志愿者組聯(lián)合賽事執(zhí)行部，根據(jù)賽事規(guī)模（參賽人數(shù)、賽道長度）、環(huán)節(jié)（起點/終點、補給站、醫(yī)療點等）、特殊需求（外語服務、急救支持），確定志愿者總需求（一般按參賽人數(shù)1:8-1:10配比）及各崗位具體人數(shù)。2.發(fā)布公告：通過俱樂部官網(wǎng)、微信公眾號、合作跑步社群、高校體育社團等渠道發(fā)布招募公告，明確賽事基本信息、志愿者服務時間（賽前3日-賽后1日）、工作內(nèi)容、招募條件及報名方式（線上表單填寫+線下提交簡歷）。3.報名審核：賽前30-40日，協(xié)調(diào)員對報名信息進行初步篩選，重點核查年齡（18-60周歲，特殊崗位可放寬至16周歲但需監(jiān)護人同意）、健康狀況（無重大疾病史，提交近期體檢證明）、時間承諾（確保全程參與服務）、技能證書（如急救證、外語等級證書）等。4.面試選拔：賽前25-30日，對通過初審的報名者組織線上面試或現(xiàn)場面試，考察內(nèi)容包括：服務動機（是否認同俱樂部理念）、應變能力（模擬賽事突發(fā)場景問答）、崗位匹配度（結合個人特長與崗位需求）。5.名單公示：賽前20日，確定最終志愿者名單（含預備志愿者，占比10%-15%），通過原招募渠道公示3個工作日，無異議后正式通知入選者。第七條招募條件1.基本條件：熱愛跑步運動，認同俱樂部“健康、互助、進取”的核心價值觀；身心健康，能適應戶外工作環(huán)境（如高溫、雨天）；服從管理，無不良社會記錄。2.優(yōu)先條件：有大型賽事志愿服務經(jīng)驗；具備急救、攝影、外語（英語/小語種）、賽事裁判等專業(yè)技能；為俱樂部會員或長期支持者；能提供連續(xù)服務時間（如賽前籌備期參與物資整理）。第四章志愿者培訓與考核第八條培訓體系實行“三階培訓+動態(tài)補訓”模式，覆蓋賽前、賽中、賽后全周期。1.賽前通用培訓（賽前15-20日）：-內(nèi)容：賽事基本信息（時間、地點、賽道、參賽規(guī)模）、俱樂部文化與志愿者服務理念、通用服務規(guī)范（禮儀、溝通技巧）、安全須知（自身安全防護、參賽者安全提醒）。-形式：集中講座（俱樂部負責人/資深志愿者主講）+線上學習（觀看賽事往屆服務視頻、服務手冊電子版）。2.賽前專項培訓（賽前7-10日）：-內(nèi)容：按崗位分組培訓，如補給站組學習物資分類與發(fā)放標準，醫(yī)療組學習基礎急救技能（止血包扎、心肺復蘇），路線引導組熟悉賽道標識與應急疏散路線。-形式：分組實操演練（模擬賽事場景）+專業(yè)講師指導（邀請A類賽事裁判、紅十字會急救員等）。3.賽中即時培訓（賽前1日-賽中）：-內(nèi)容：針對天氣變化（如突降暴雨）、流程調(diào)整（如起跑時間延遲）等突發(fā)情況，由協(xié)調(diào)員現(xiàn)場講解應對方案；解答志愿者實時疑問（如參賽者咨詢路線）。-形式：賽前動員大會（集體強調(diào)重點）+崗位現(xiàn)場指導（組長/資深志愿者一對一示范）。4.賽后總結培訓（賽后3日內(nèi)）：-內(nèi)容：收集志愿者服務反饋，總結賽事服務亮點與不足；邀請表現(xiàn)突出志愿者分享經(jīng)驗，優(yōu)化下屆培訓內(nèi)容。第九條考核機制1.考核維度：-基礎指標：服務時長（按實際在崗時間統(tǒng)計，誤差不超過15分鐘）、出勤率（賽前培訓出勤率≥80%，賽中無遲到早退）；-能力指標：崗位操作規(guī)范度（如補給發(fā)放無錯漏）、突發(fā)問題處理效果（如引導迷路參賽者的及時性）；-態(tài)度指標：服務熱情（參賽者滿意度調(diào)查評分）、團隊協(xié)作（組員互評分數(shù)）。2.考核方式：-賽中記錄：由考核專員或組長通過現(xiàn)場觀察、影像記錄（經(jīng)志愿者同意）收集數(shù)據(jù)；-賽后評分：參賽者滿意度問卷（占比30%）、組員互評（占比20%）、組長評分（占比50%）；-綜合定級：總分100分，90分以上為“優(yōu)秀”，80-89分為“良好”，70-79分為“合格”，69分以下為“不合格”。3.結果應用：考核結果納入志愿者服務檔案，作為后續(xù)賽事優(yōu)先錄用、激勵獎勵的主要依據(jù)；不合格者需參加補訓，補訓后仍不達標者取消本年度俱樂部賽事志愿者資格。第五章志愿者崗位職責規(guī)范第十條通用職責要求1.嚴格遵守賽事時間安排，提前30分鐘到崗完成準備工作；2.統(tǒng)一穿著志愿者服裝，佩戴工作證件，保持儀容整潔；3.主動使用文明用語（如“您好”“請”“感謝參與”），耐心解答參賽者咨詢；4.保護賽事信息與參賽者隱私（如成績、個人信息），禁止擅自對外發(fā)布；5.發(fā)現(xiàn)安全隱患（如賽道障礙物、參賽者身體異常）立即上報組長或醫(yī)療組。第十一條專項崗位細則1.起點/終點組：-賽前：核對參賽者號碼布與報名信息，發(fā)放計時芯片、參賽包（按尺碼/性別分類）；-賽中：引導參賽者進入集結區(qū)（按報名成績分區(qū)），提示檢錄時間；終點處核對完賽號碼，發(fā)放完賽物資（獎牌、浴巾、補給），引導至拉伸區(qū)或醫(yī)療點；-賽后：回收未發(fā)放物資，整理計時設備與參賽包存放區(qū)。2.補給站組：-賽前：按賽事方案擺放水、飲料、能量膠、水果（如香蕉切片），標注“已消毒”標識；-賽中：保持補給臺整潔，主動遞水（避免參賽者急停摔倒），提醒“前方5公里有下一個補給站”；-賽后：統(tǒng)計消耗物資，回收空瓶/包裝，協(xié)助清理垃圾。3.醫(yī)療救護組：-賽前：檢查急救箱（藥品、繃帶、冰袋）、AED設備是否齊全有效；-賽中：密切觀察參賽者狀態(tài)（如步態(tài)不穩(wěn)、面色蒼白），對輕度扭傷、抽筋進行現(xiàn)場處理，嚴重情況立即聯(lián)系救護車并陪同就醫(yī)；-賽后：整理醫(yī)療垃圾，提交參賽者受傷情況報告。4.路線引導組：-賽前：熟悉賽道每公里標識（如箭頭、里程牌），確認轉(zhuǎn)彎處、岔路口指示牌無誤；-賽中：站立于關鍵點位（如彎道、上下坡），用手勢或擴音器引導方向（“前方左轉(zhuǎn)”“注意臺階”）；-賽后：協(xié)助回收指示牌，反饋標識缺失或模糊問題。5.物資管理組：-賽前：清點并分類存放賽事物資（參賽包、號碼布、完賽獎牌），建立電子臺賬；-賽中：按領取憑證發(fā)放物資，登記領取人信息（避免錯領）；-賽后：統(tǒng)計剩余物資，移交俱樂部倉庫保管，提交物資使用報告。6.宣傳記錄組：-賽中：拍攝參賽者精彩瞬間（如沖線、互助畫面）、志愿者服務場景；-賽后：精選照片/視頻，配合文字撰寫賽事志愿者專題報道，經(jīng)審核后發(fā)布于俱樂部平臺；-備注：拍攝時需征得參賽者同意，避免侵犯肖像權。第六章志愿者保障與激勵機制第十二條基礎保障1.物資保障：為志愿者提供統(tǒng)一服裝（含俱樂部LOGO）、工作證件、防曬帽/雨具（根據(jù)天氣）；賽中提供能量餐包（面包、牛奶、水果）、飲用水；賽后發(fā)放紀念徽章（標注賽事名稱與服務年份）。2.安全保障：賽前為所有志愿者購買賽事期間（含往返途中）人身意外傷害保險（保額不低于50萬元）；賽中安排專人巡查崗位安全（如補給站防滑地墊鋪設、醫(yī)療點照明）；為戶外高溫/低溫崗位配備降溫貼、暖寶寶等防護用品。3.權益保障：服務結束后15日內(nèi)，為志愿者開具《志愿服務證書》（標注服務時長與崗位）；優(yōu)先參與俱樂部年度會員活動（如跑步訓練營、裝備折扣）；累計服務滿3次（每次≥8小時）的志愿者，可申請成為俱樂部“榮譽會員”，享受免費參賽資格。第十三條激勵措施1.星級評定：根據(jù)年度考核結果，評定“一星志愿者”（合格）、“二星志愿者”（良好）、“三星志愿者”（優(yōu)秀），頒發(fā)星級勛章；三星志愿者可獲得俱樂部定制運動裝備（如運動水壺、壓縮毛巾）。2.榮譽表彰：每年賽事季結束后，舉辦“志愿者表彰大會”，評選“年度最佳服務獎”“突出貢獻獎”“微笑服務獎”等，邀請獲獎者代表發(fā)言，通過俱樂部官網(wǎng)、公眾號宣傳其事跡。3.積分獎勵：建立志愿者積分系統(tǒng)（1小時服務=1積分），積分可兌換：-20積分：俱樂部跑步訓練課程體驗券1張；-50積分：品牌運動襪1雙；-100積分：半程馬拉松免費參賽資格（限俱樂部主辦賽事）；-積分長期有效，可累計兌換。第七章志愿者權益與義務第十四條志愿者權利1.獲得與服務崗位相關的培訓、指導及必要工作條件；2.了解賽事組織、志愿者管理的相關信息；3.對志愿者管理工作提出意見和建議；4.因特殊情況無法繼續(xù)服務時，提前3日向志愿者組申請調(diào)整或退出；5.享受本方案規(guī)定的保障與激勵政策。第十五條志愿者義務1.遵守國家法律法規(guī)、賽事規(guī)則及俱樂部管理制度；2.履行服務承諾，保守賽事機密（如未公布的成績、賽事調(diào)整方案）；3.維護俱樂部與賽事的形象和聲譽，不得利用志愿者身份