外賣服務(wù)協(xié)議甲方（平臺(tái)）：[平臺(tái)公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[平臺(tái)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[平臺(tái)注冊(cè)地址]乙方（商家）：[商家名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：[商家統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)]地址：[商家經(jīng)營(yíng)地址]丙方（用戶）：[用戶用戶名/姓名]身份證號(hào)/賬號(hào)：[用戶身份證號(hào)/賬號(hào)]鑒于甲方提供在線外賣服務(wù)平臺(tái)，乙方在平臺(tái)上提供餐飲服務(wù)，丙方通過(guò)平臺(tái)下單購(gòu)買餐飲服務(wù)，為明確各方權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，“平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營(yíng)并提供在線訂餐、支付、配送等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。1.2“商家”指在平臺(tái)上注冊(cè)并通過(guò)甲方審核，提供餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。1.3“用戶”指通過(guò)平臺(tái)下單購(gòu)買餐飲服務(wù)的個(gè)人。1.4“訂單”指用戶在平臺(tái)上提交并經(jīng)商家確認(rèn)的餐飲購(gòu)買請(qǐng)求。1.5“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”指用戶根據(jù)協(xié)議約定向甲方支付的費(fèi)用。1.6“配送費(fèi)”指用戶根據(jù)協(xié)議約定向甲方或配送服務(wù)商支付的費(fèi)用。1.7“食品安全”指符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)及地方相關(guān)管理規(guī)定。1.8“用戶信息”指用戶向平臺(tái)提供的個(gè)人信息及在使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的信息。1.9“商家信息”指商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)能力、用戶評(píng)價(jià)等信息。1.10“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。第二條商家條款2.1乙方承諾具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等，并保證持續(xù)符合平臺(tái)入駐要求。2.2乙方有權(quán)在平臺(tái)規(guī)則允許的范圍內(nèi)，利用平臺(tái)資源開(kāi)展外賣經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.3乙方應(yīng)保證所提供的食品、飲品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量、數(shù)量、口味符合用戶訂單約定及行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)。2.4乙方應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成訂單制作，并按平臺(tái)規(guī)定或與用戶約定的方式完成配送。2.5乙方應(yīng)妥善保管并合理使用平臺(tái)提供的經(jīng)營(yíng)工具和賬戶，對(duì)因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的問(wèn)題自行承擔(dān)責(zé)任。2.6乙方應(yīng)遵守平臺(tái)制定的經(jīng)營(yíng)規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于商品定價(jià)、促銷活動(dòng)規(guī)則、用戶評(píng)價(jià)管理等。2.7乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息核實(shí)及調(diào)查取證工作。2.8乙方應(yīng)按照甲方公示的規(guī)則和周期，完成訂單結(jié)算，并承擔(dān)相應(yīng)的稅費(fèi)。2.9乙方對(duì)平臺(tái)收取的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)及其他根據(jù)協(xié)議應(yīng)由用戶支付的費(fèi)用擁有合法收取權(quán)。2.10乙方應(yīng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中知悉的用戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，除法律法規(guī)要求或用戶同意外，不得向任何第三方泄露。2.11乙方應(yīng)妥善處理用戶投訴，積極解決服務(wù)糾紛，并對(duì)自身提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)最終責(zé)任。2.12甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、訂單履約情況等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和管理。2.13甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)乙方的違規(guī)行為采取警告、罰款、限制功能、暫停服務(wù)、清退下架等措施，并有權(quán)調(diào)整乙方的平臺(tái)排名或公示信息。2.14乙方對(duì)因自身原因（包括但不限于食品安全問(wèn)題、服務(wù)糾紛、經(jīng)營(yíng)不善等）導(dǎo)致的損失，自行承擔(dān)責(zé)任。因甲方原因給乙方造成損失的，按照相關(guān)法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則處理。第三條用戶條款3.1丙方有權(quán)在平臺(tái)上瀏覽商家信息、商品種類及價(jià)格，并選擇下單購(gòu)買餐飲服務(wù)。3.2丙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息，并對(duì)其賬號(hào)下的所有行為負(fù)責(zé)。3.3丙方下單時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確填寫收貨地址、聯(lián)系方式等信息，并按時(shí)支付訂單費(fèi)用。3.4丙方應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則，文明使用平臺(tái)服務(wù)，不得利用平臺(tái)從事違法或違反公序良俗的活動(dòng)。3.5丙方有權(quán)對(duì)收到的商品質(zhì)量、數(shù)量、口味等與訂單約定不符的情況進(jìn)行投訴，并有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定要求退款、換貨或其他補(bǔ)償。3.6丙方對(duì)平臺(tái)提供的支付服務(wù)及支付過(guò)程中產(chǎn)生的安全負(fù)責(zé)，并保護(hù)好自己的賬戶和密碼。3.7丙方應(yīng)配合甲方核實(shí)訂單信息及處理相關(guān)投訴。3.8丙方應(yīng)對(duì)其提供的個(gè)人信息負(fù)責(zé)，并遵守平臺(tái)關(guān)于個(gè)人信息收集、使用和保護(hù)的規(guī)則。3.9丙方同意平臺(tái)根據(jù)協(xié)議約定及法律法規(guī)，向其收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、配送費(fèi)等費(fèi)用。3.10丙方對(duì)因自身原因（如提供錯(cuò)誤信息、未及時(shí)確認(rèn)訂單、拒絕簽收等）導(dǎo)致的損失自行承擔(dān)責(zé)任。3.11甲方有權(quán)對(duì)丙方的注冊(cè)信息、下單行為、支付記錄等進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.12甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)丙方的違規(guī)行為采取警告、限制功能、凍結(jié)賬戶、取消訂單、清退下架等措施。3.13甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)措施保障平臺(tái)服務(wù)的穩(wěn)定性，并對(duì)因自身原因（包括但不限于系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.14甲方對(duì)因不可抗力或第三方原因（如配送途中意外、商家原因等）導(dǎo)致的服務(wù)問(wèn)題或損失，在法律允許的范圍內(nèi)免責(zé)或承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。第四條商家與用戶之間的關(guān)系4.1乙方對(duì)所提供食品、飲品的食品安全、質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。4.2丙方對(duì)收到的商品有檢驗(yàn)義務(wù)，發(fā)現(xiàn)不符合約定時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方或乙方進(jìn)行處理。4.3用戶與商家就商品或服務(wù)發(fā)生直接爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方投訴，甲方將根據(jù)協(xié)議規(guī)則及平臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)解或提供相關(guān)幫助。4.4因食品質(zhì)量問(wèn)題等直接原因?qū)е掠脩魮p失的，首先由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；乙方不予賠償或賠償不足的，甲方根據(jù)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)相應(yīng)的先行賠付或補(bǔ)充賠償責(zé)任。第五條平臺(tái)責(zé)任與免責(zé)5.1甲方負(fù)責(zé)提供和維護(hù)平臺(tái)運(yùn)行所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、技術(shù)支持和服務(wù)流程。5.2甲方負(fù)責(zé)制定平臺(tái)規(guī)則，并對(duì)商家和用戶的注冊(cè)、下單、支付、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理和服務(wù)。5.3甲方負(fù)責(zé)處理用戶和商家的投訴建議，維護(hù)平臺(tái)秩序。5.4甲方在法律、法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則允許的范圍內(nèi)，對(duì)因其過(guò)錯(cuò)給用戶或商家造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.5甲方對(duì)因不可抗力、用戶或商家的故意或重大過(guò)失、第三方過(guò)錯(cuò)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商原因等不可歸責(zé)于甲方的因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷、信息泄露、財(cái)產(chǎn)損失等，依法免責(zé)或部分免責(zé)。5.6甲方對(duì)用戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)和共享遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并符合相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)隱私政策的規(guī)定，但法律法規(guī)另有規(guī)定或用戶明確同意的除外。第六條通知與送達(dá)6.1甲、乙、丙三方之間的所有通知、文件等均應(yīng)按本協(xié)議約定的地址或平臺(tái)內(nèi)指定的聯(lián)系方式送達(dá)。6.2任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前書(shū)面通知另一方，否則按原地址或聯(lián)系方式送達(dá)即視為有效送達(dá)。第七條信息使用與隱私保護(hù)7.1甲方收集、使用、存儲(chǔ)和共享用戶信息、商家信息遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并保障信息安全。7.2甲方應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，尊重用戶和商家的隱私權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得向無(wú)關(guān)第三方提供。7.3用戶和商家應(yīng)了解并同意甲方根據(jù)協(xié)議和法律法規(guī)要求，為履行服務(wù)、維護(hù)秩序、處理投訴、進(jìn)行審計(jì)等目的，收集、使用和共享必要信息。第八條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，三方應(yīng)首先嘗試通過(guò)友好協(xié)商解決。8.3協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇仲裁或訴訟，如選擇仲裁，寫明仲裁委員會(huì)名稱和仲裁規(guī)則；如選擇訴訟，寫明有管轄權(quán)的人民法院名稱，通常為甲方所在地或合同履行地法院]解決。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，單方面修改本協(xié)議條款，通過(guò)平臺(tái)公告或其他合理方式通知。修改內(nèi)容自通知發(fā)布之日起生效。若修改內(nèi)容對(duì)用戶或商家產(chǎn)生重大不利影響的，甲方應(yīng)提供不同意的選項(xiàng)（如選擇終止服務(wù)），并提前合理期限通知。9.2乙方或丙方違反本協(xié)議約定，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方面解除與該方簽訂的本協(xié)議，并采取相應(yīng)措施（如限制功能、清退等）。9.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議自動(dòng)終止：(a)協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(b)任何一方明確表示或以行為表明不再繼續(xù)使用服務(wù)或履行義務(wù)；(c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；(d)被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等主體資格；(e)協(xié)議被法院依法裁定解除或終止。9.4協(xié)議終止后，雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)終止，但關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、責(zé)任承擔(dān)、爭(zhēng)議解決、法律適用等條款及結(jié)算事宜，在本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定的情況下仍然有效。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障、大規(guī)模疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在合理期限內(nèi)通知另一方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條完整協(xié)議11.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所