機(jī)器人售后服務(wù)協(xié)議鑒于甲方（銷售方/制造商）是合法注冊并擁有相關(guān)資質(zhì)的機(jī)器人制造商/供應(yīng)商，擁有設(shè)計和生產(chǎn)機(jī)器人的專有技術(shù)；乙方（用戶）有意購買并使用甲方提供的機(jī)器人；甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方為乙方提供的機(jī)器人的售后服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“機(jī)器人”指甲方根據(jù)乙方訂單或雙方約定生產(chǎn)、交付給乙方的特定型號機(jī)器人及其標(biāo)準(zhǔn)配置部件。1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的所有售后服務(wù)，包括但不限于保修服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、技術(shù)支持、維修服務(wù)、軟件升級支持、備件供應(yīng)等。1.3“保修期”指本協(xié)議第二條約定的機(jī)器人和關(guān)鍵部件的免費(fèi)保修期限。1.4“關(guān)鍵部件”指構(gòu)成機(jī)器人核心功能的部件，包括但不限于機(jī)器人控制器、伺服電機(jī)、減速器、主驅(qū)動鏈輪與齒輪、關(guān)鍵傳感器等（具體清單見本協(xié)議附件一，如無附件則由雙方另行確認(rèn)）。1.5“免費(fèi)服務(wù)”指在本協(xié)議約定的保修期內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議第一條約定的免費(fèi)服務(wù)范圍，甲方為乙方提供的免費(fèi)維修和保養(yǎng)服務(wù)。1.6“收費(fèi)服務(wù)”指超出本協(xié)議約定的免費(fèi)服務(wù)范圍或保修期后的服務(wù)，根據(jù)本協(xié)議第二條約定的收費(fèi)服務(wù)范圍，甲方為乙方提供的有償服務(wù)。1.7“不可抗力”指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.1.1保修期限：甲方為乙方提供的機(jī)器人的免費(fèi)保修期為自乙方驗收合格之日起[]年，或自乙方支付購買發(fā)票之日起[]年，以先發(fā)生者為準(zhǔn)。關(guān)鍵部件的保修期按雙方約定的具體期限執(zhí)行，具體如下：[]。2.1.2保修范圍：在保修期內(nèi)，對于因材料缺陷或制造工藝問題導(dǎo)致的機(jī)器人或關(guān)鍵部件的任何損壞或故障，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定確認(rèn)后，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)（包括更換損壞的部件、調(diào)整和調(diào)試等），直至機(jī)器人或部件恢復(fù)正常功能。2.1.3保修不包含：因乙方不當(dāng)操作、維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)、使用超出設(shè)計范圍的負(fù)載、存儲或運(yùn)輸不當(dāng)、非甲方授權(quán)人員拆解或修改、不可抗力因素造成的損壞或故障，以及保修期滿后的服務(wù)。2.2保養(yǎng)服務(wù)2.2.1甲方根據(jù)機(jī)器人的使用情況，建議乙方進(jìn)行定期預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于定期檢查機(jī)器人各運(yùn)動機(jī)構(gòu)、電氣系統(tǒng)、潤滑情況，進(jìn)行必要的清潔、潤滑和參數(shù)調(diào)整。2.2.2保養(yǎng)服務(wù)通常在保修期外提供，乙方需另行支付費(fèi)用。具體保養(yǎng)內(nèi)容、頻率及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定或參照甲方提供的保養(yǎng)手冊執(zhí)行。2.3技術(shù)支持2.3.1甲方應(yīng)向乙方提供機(jī)器人的安裝指導(dǎo)、操作及編程培訓(xùn)服務(wù)，確保乙方人員能夠正確操作和維護(hù)機(jī)器人。2.3.2在服務(wù)期內(nèi)，甲方應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場等方式，為乙方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用機(jī)器人過程中遇到的技術(shù)問題，提供故障診斷建議。2.3.3響應(yīng)時間：對于一般技術(shù)咨詢，甲方應(yīng)在接到乙方請求后[]個工作小時內(nèi)響應(yīng)；對于緊急技術(shù)支持請求，甲方應(yīng)在接到請求后[]小時響應(yīng)。2.4維修服務(wù)2.4.1保修期外的維修：對于保修期滿后的維修需求，甲方將提供維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第四條。維修方式包括現(xiàn)場維修、遠(yuǎn)程指導(dǎo)或更換部件。2.4.2保修范圍內(nèi)的維修：如發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，乙方應(yīng)立即通知甲方，并積極配合甲方進(jìn)行故障診斷和維修。甲方應(yīng)盡快安排技術(shù)人員提供服務(wù)，具體響應(yīng)和維修時間根據(jù)實際情況協(xié)商確定。2.5軟件升級與支持2.5.1在服務(wù)期內(nèi)，對于甲方提供的機(jī)器人配套控制軟件、編程軟件等，甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品策略進(jìn)行必要的版本升級，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。軟件升級服務(wù)是否免費(fèi)由雙方根據(jù)具體升級內(nèi)容協(xié)商確定。2.5.2甲方確保軟件升級不會影響機(jī)器人的原有性能和穩(wěn)定性，并保證與現(xiàn)有硬件的兼容性。2.6備件供應(yīng)2.6.1甲方承諾在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)乙方的需求，按市場公允價格供應(yīng)原廠備件。備件價格及交貨期由雙方協(xié)商確定。2.6.2保修期外的備件費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2.7附件與工具2.7.1甲方應(yīng)向乙方提供維修機(jī)器人可能需要的專用工具和備件包，相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程3.1響應(yīng)時間：甲方在接到乙方正式提交的服務(wù)請求（包括但不限于維修申請、保養(yǎng)預(yù)約、技術(shù)咨詢請求）后，開始計算響應(yīng)時間。對于一般服務(wù)請求，承諾在[]個工作日內(nèi)提供初步解決方案或安排服務(wù)；對于緊急服務(wù)請求，承諾在[]小時內(nèi)核實情況并開始處理。3.2維修周期：甲方將盡力縮短維修時間，具體完成時間取決于故障診斷結(jié)果、所需備件到貨情況及維修復(fù)雜程度。甲方應(yīng)將預(yù)計完成時間告知乙方。3.3服務(wù)地點：服務(wù)地點原則上為乙方所在地。如需現(xiàn)場服務(wù)，相關(guān)差旅費(fèi)用（包括交通、住宿等）由乙方承擔(dān)，除非本協(xié)議另有約定或服務(wù)是由甲方免費(fèi)提供的。3.4服務(wù)方式：甲方可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、故障情況及乙方需求，選擇現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程在線支持或郵寄更換部件等方式提供服務(wù)。第四條費(fèi)用與支付4.1免費(fèi)服務(wù)：在本協(xié)議約定的保修期內(nèi)，對于符合免費(fèi)保修范圍的維修服務(wù)和甲方承諾的免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)（如有約定），服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2收費(fèi)服務(wù)：對于超出免費(fèi)保修范圍、保修期滿后的維修服務(wù)、超出免費(fèi)次數(shù)的保養(yǎng)服務(wù)、軟件升級服務(wù)（如免費(fèi)升級外）、技術(shù)咨詢服務(wù)（超出標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)范圍）、以及甲方根據(jù)乙方要求提供的服務(wù)，甲方有權(quán)向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。4.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)具體如下：4.3.1現(xiàn)場維修服務(wù)費(fèi)：按技術(shù)人員在乙方現(xiàn)場實際工作小時數(shù)收費(fèi)，每小時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[]元/小時。不足一小時按一小時計。4.3.2遠(yuǎn)程支持服務(wù)費(fèi)：按遠(yuǎn)程支持實際時長收費(fèi)，每小時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[]元/小時。不足一小時按一小時計。4.3.3備件費(fèi)：按實際更換的備件清單及雙方約定的價格結(jié)算。運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)，除非雙方另有約定。4.3.4保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)保養(yǎng)內(nèi)容和所需工時，按雙方約定的價格收取。4.3.5軟件升級費(fèi)：根據(jù)升級內(nèi)容和版本，按雙方協(xié)商確定的價格收取。4.4報價與確認(rèn)：對于收費(fèi)服務(wù)，甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方提供詳細(xì)的書面報價，乙方在收到報價后[]個工作日內(nèi)予以確認(rèn)。乙方確認(rèn)后，服務(wù)方可開始執(zhí)行。乙方逾期未確認(rèn)，視為同意報價。4.5支付方式：乙方應(yīng)在收到甲方開具的合法有效發(fā)票后[]個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶行：[甲方開戶行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]4.6付款條件：除本協(xié)議另有約定外，所有收費(fèi)服務(wù)的款項均需在服務(wù)完成后支付。第五條甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1按照本協(xié)議約定，及時、有效地為乙方提供售后服務(wù)。5.1.2保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使用原廠或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的備件。5.1.3對乙方提供的技術(shù)資料、經(jīng)營信息等承擔(dān)保密義務(wù)。5.1.4對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題造成的直接損失。5.1.5有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定享受甲方提供的售后服務(wù)。5.2.2應(yīng)按照機(jī)器人的操作手冊和相關(guān)規(guī)范正確使用、操作和維護(hù)機(jī)器人。5.2.3應(yīng)建立完善的機(jī)器人使用和維護(hù)記錄，并在發(fā)生故障時及時通知甲方。5.2.4應(yīng)為甲方的技術(shù)人員提供服務(wù)現(xiàn)場提供必要的便利和配合，包括提供必要的工作空間、電源、工具、相關(guān)資料等。5.2.5應(yīng)按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.6應(yīng)對從甲方獲取的技術(shù)資料和商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得用于本協(xié)議約定外的目的。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)甲方的授權(quán)或約定，可以獲得本協(xié)議約定的服務(wù)過程中所需的技術(shù)文檔、軟件的復(fù)制權(quán)，僅限于本協(xié)議約定的目的使用，不得進(jìn)行任何形式的修改、翻制、轉(zhuǎn)讓或用于其他商業(yè)目的。6.2甲方保留其在本協(xié)議服務(wù)過程中所提供的所有技術(shù)、知識成果的知識產(chǎn)權(quán)所有權(quán)。乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第七條保密條款7.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等（以下簡稱“保密信息”）均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該保密信息。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。即使在協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)遵守本條款的約定。7.3以下信息不屬于保密信息：a)獲取該信息一方在簽訂本協(xié)議前已經(jīng)合法知曉的信息；b)獲取該信息一方從非違約方合法獲得且無保密義務(wù)的信息；c)獲取該信息一方能夠證明在從違約方獲得前已經(jīng)公開的信息；d)該信息通過公開渠道合法獲得且非因違反本協(xié)議保密義務(wù)而獲得的信息。第八條保修與索賠8.1乙方應(yīng)在機(jī)器人或部件出現(xiàn)故障時，及時通知甲方并采取必要的防止損害擴(kuò)大的措施。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障診斷和維修。8.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的保修證明文件（如購買發(fā)票、驗收單等）以及故障相關(guān)的詳細(xì)說明、照片、視頻等資料。8.3對于符合保修條件的故障，甲方應(yīng)在核實情況后，按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容提供免費(fèi)保修服務(wù)。8.4因甲方原因?qū)е聶C(jī)器人或部件損壞，且不屬于保修范圍或因乙方原因造成的，甲方應(yīng)依據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體賠償方式由雙方協(xié)商確定。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件而無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)時，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力事件造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[]（選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委員會名稱）有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。任何一方單方面不得修改本協(xié)議。11.3本協(xié)議的服務(wù)期限通常為[]年，自本協(xié)議生效之日起計算。服務(wù)期滿前[]個月，如雙方均無書面提出異議，本協(xié)議可自動續(xù)期[]年，續(xù)期次數(shù)不限/續(xù)期次數(shù)限定為[]次?；颍罕緟f(xié)議在滿足以下條件之一時終止：a)雙方約定的服務(wù)期限屆滿且未續(xù)約；b)機(jī)器人已達(dá)到報廢年限或被甲方回收處理；c)雙方協(xié)商一致同意終止；d)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；e)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定行使了終止權(quán)。11.4協(xié)議終止后，關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、未履行完畢的義務(wù)（如有）等條款仍然有效。第十二條通知12.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。12.2通知在專人遞送時視為送達(dá)；掛號信寄出后[]日視為送達(dá)；傳真發(fā)送后，發(fā)送成功并收到確認(rèn)回執(zhí)視為送達(dá)；電子郵件發(fā)送后，進(jìn)入收件人電子郵箱視為送達(dá)。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知對方。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的