網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議甲方（用戶）：[用戶法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話/郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話/郵箱]鑒于：1.甲方擁有并運(yùn)營信息系統(tǒng)的相關(guān)權(quán)利，并重視其信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全；2.乙方具備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)能力和經(jīng)驗，能夠為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；3.為保障甲方的信息系統(tǒng)安全，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，降低損失，恢復(fù)業(yè)務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)目標(biāo)乙方旨在根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，通過快速檢測、分析、處置甲方信息系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，力求最小化事件造成的影響，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并協(xié)助甲方提升整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平。1.2服務(wù)階段本協(xié)議項下的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)包括但不限于以下階段：（1）準(zhǔn)備階段：乙方根據(jù)甲方信息系統(tǒng)特點，協(xié)助甲方制定或完善網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，建立雙方應(yīng)急溝通機(jī)制，提供必要的安全風(fēng)險評估建議，并根據(jù)甲方授權(quán)進(jìn)行安全加固。（2）監(jiān)測與預(yù)警階段：在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方利用專業(yè)技術(shù)手段對甲方授權(quán)范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)測，識別異常行為和潛在威脅，并及時向甲方發(fā)出預(yù)警。（3）檢測與分析階段：當(dāng)甲方通報發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件或乙方監(jiān)測發(fā)現(xiàn)疑似安全事件時，乙方將在約定時間內(nèi)（見第二條）啟動應(yīng)急響應(yīng)流程，對事件進(jìn)行快速檢測，確定事件性質(zhì)、攻擊路徑、影響范圍、潛在威脅源等，并向甲方提供初步分析報告。（4）處置與清除階段：在甲方的授權(quán)和指導(dǎo)下，乙方將采取措施控制事態(tài)發(fā)展，如隔離受感染系統(tǒng)、清除惡意程序、修復(fù)安全漏洞、關(guān)閉受影響服務(wù)等，以遏制事件蔓延。（5）恢復(fù)與加固階段：在威脅被有效控制后，乙方協(xié)助甲方恢復(fù)受影響系統(tǒng)和服務(wù)至正常運(yùn)行狀態(tài)，并進(jìn)行安全加固，驗證系統(tǒng)安全性，防止類似事件再次發(fā)生。（6）事后總結(jié)與改進(jìn)階段：事件處置完畢后，乙方將組織或協(xié)助甲方進(jìn)行事件復(fù)盤，出具詳細(xì)的事件分析報告和經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，并提出改進(jìn)建議，協(xié)助甲方完善應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和安全防護(hù)措施。1.3服務(wù)方式乙方提供的服務(wù)方式包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程分析工具部署、必要時的現(xiàn)場技術(shù)支持（費(fèi)用另計或按約定承擔(dān)），以及通過約定的溝通渠道（電話、郵件、即時通訊工具、專用平臺等）進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào)。1.4服務(wù)工具與平臺乙方在提供服務(wù)過程中可能使用其擁有的專業(yè)安全分析平臺、威脅情報庫、漏洞掃描工具、惡意代碼分析環(huán)境等。甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，在授權(quán)范圍內(nèi)提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限和網(wǎng)絡(luò)連通性支持。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1響應(yīng)時間乙方承諾在收到甲方通報的安全事件信息后，[例如：4]小時內(nèi)開始進(jìn)行事件分析；對于緊急安全事件（如系統(tǒng)癱瘓、核心數(shù)據(jù)泄露等），乙方承諾在接到通報后[例如：1]小時內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。具體的響應(yīng)時間、處理效率和恢復(fù)目標(biāo)等詳細(xì)SLA指標(biāo)，可由雙方在附件（如有）或另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中約定。2.2協(xié)同機(jī)制乙方將指派至少一名指定的應(yīng)急響應(yīng)工程師負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通和應(yīng)急事件處置。甲方應(yīng)指定一名或多名接口人負(fù)責(zé)與乙方工程師對接，及時提供必要信息和支持。雙方建立應(yīng)急期間即時溝通渠道，確保信息傳遞高效。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：a.有權(quán)獲得本協(xié)議約定的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；b.有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程；c.有權(quán)要求乙方對其在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)；d.有權(quán)根據(jù)服務(wù)效果對乙方進(jìn)行評價；e.在緊急情況下，有權(quán)要求乙方采取必要措施優(yōu)先保障甲方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全。（2）義務(wù)：a.應(yīng)向乙方提供必要的信息系統(tǒng)拓?fù)?、配置、運(yùn)行環(huán)境、安全策略及現(xiàn)有安全措施等信息，并保證信息的真實性和準(zhǔn)確性；b.應(yīng)指定專門的接口人，并確保接口人及授權(quán)人員能夠及時接收乙方通知、提供必要協(xié)助；c.應(yīng)在發(fā)生安全事件時，第一時間通知乙方，并盡可能提供事件發(fā)生時的詳細(xì)日志、截圖、樣本等原始證據(jù)；d.應(yīng)根據(jù)乙方專業(yè)建議，配合進(jìn)行系統(tǒng)隔離、漏洞修復(fù)、策略調(diào)整等處置工作；e.應(yīng)確保乙方人員按照協(xié)議約定或授權(quán)范圍進(jìn)行操作所需的必要訪問權(quán)限；f.應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用；g.應(yīng)遵守本協(xié)議項下的保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；b.有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的信息和配合；c.有權(quán)在獲得甲方明確授權(quán)后，對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的訪問、檢測和處置；d.有權(quán)對服務(wù)過程中獲取的信息保密。（2）義務(wù)：a.應(yīng)組建專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員；b.應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、流程和SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；c.應(yīng)及時響應(yīng)甲方的安全事件通報，并迅速開展分析處置工作；d.應(yīng)向甲方提供清晰、準(zhǔn)確的服務(wù)報告，包括事件分析報告、處置報告、事后總結(jié)報告等；e.應(yīng)在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全；f.應(yīng)對在服務(wù)過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；g.應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按要求提供必要的服務(wù)說明和解釋。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項下的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定年費(fèi)/按次計費(fèi)]方式。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)列出各項服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為XX元/年，每次緊急響應(yīng)超出SLA時間的費(fèi)用為XX元/小時等]?？傎M(fèi)用為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。費(fèi)用包含但不限于[例如：協(xié)議約定的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)時長、報告費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)支持費(fèi)等，需明確哪些費(fèi)用已包含在內(nèi)]。4.2付款方式甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[例如：5]個工作日內(nèi)，向乙方支付協(xié)議總費(fèi)用的[例如：50%]作為預(yù)付款；剩余[例如：50%]作為尾款，應(yīng)于乙方提供[例如：年度服務(wù)總結(jié)報告/約定次數(shù)的服務(wù)完成證明]后的[例如：10]個工作日內(nèi)支付。4.3付款賬戶甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下指定銀行賬戶：開戶行：[開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.4逾期付款若甲方未按本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并保留解除協(xié)議的權(quán)利。第五條保密條款5.1保密信息本協(xié)議所稱保密信息是指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、客戶、財務(wù)等相關(guān)的，未公開的任何信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息、客戶信息、源代碼、系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)方案、服務(wù)報告等。無論本協(xié)議如何約定，披露方單方面認(rèn)定為其保密信息的所有信息均屬于保密信息。5.2保密義務(wù)接收方同意：（1）對披露方的保密信息予以嚴(yán)格保密，采取不低于保護(hù)自身同等重要性保密信息的謹(jǐn)慎程度進(jìn)行保護(hù)；（2）僅在為履行本協(xié)議之目的，在授權(quán)范圍內(nèi)使用保密信息；（3）未經(jīng)披露方事先書面同意，不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外；接收方員工及授權(quán)代表均須遵守本保密義務(wù)，并對其違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)責(zé)任；（4）在本協(xié)議終止后或根據(jù)披露方要求，返還或銷毀所有包含保密信息的載體。5.3保密期限本保密義務(wù)自雙方接觸保密信息之日起生效，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[例如：三]年內(nèi)持續(xù)有效。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的服務(wù)報告、技術(shù)文檔、分析結(jié)果、加固建議等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方有權(quán)在自身內(nèi)部范圍內(nèi)使用這些成果。6.2乙方提供的服務(wù)中可能包含乙方擁有的軟件、工具或平臺，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，不得對其進(jìn)行復(fù)制、修改、反向工程或用于任何非協(xié)議約定的目的。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：若甲方未履行本協(xié)議第三條第3.1款約定的義務(wù)，或未按時支付服務(wù)費(fèi)用，除承擔(dān)第四條所述違約責(zé)任外，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2乙方違約：若乙方未能履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)（非因甲方原因或不可抗力所致），甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有權(quán)要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，或根據(jù)情況解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。7.3保密違約：任何一方違反本協(xié)議第五條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊（非因乙方責(zé)任引起）等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明。8.2因不可抗力事件導(dǎo)致的協(xié)議履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取必要措施減少損失。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。9.2解除：發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；（2）甲方破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序的；（3）乙方喪失履行本協(xié)議能力或資質(zhì)的。9.3終止：本協(xié)議因下列任一情形而終止：（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致同意終止的；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的；（4）根據(jù)本協(xié)議約定被解除的。9.4終止后果：協(xié)議終止后，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并交還甲方提供的資料和物品（如有）。雙方應(yīng)結(jié)清所有款項。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、爭議解決條款等仍然有效。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。以專人遞送或掛號信方式發(fā)出的，發(fā)出后[例如：3]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式