2025年云數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)合同協(xié)議合同甲方（用戶）：[用戶法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]鑒于甲方擁有或使用由乙方提供的云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，并希望委托乙方進行專業(yè)的運維管理，以保障云數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定、高效、安全運行；乙方同意接受甲方的委托，提供云數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對象1.1本協(xié)議項下的運維服務(wù)對象為甲方使用的位于乙方云平臺上的以下數(shù)據(jù)庫實例：(1)數(shù)據(jù)庫類型：[例如：MySQL](2)數(shù)據(jù)庫版本：[例如：5.7/8.0](3)實例規(guī)格：[例如：CPU4核，內(nèi)存16GB，存儲SSD500GB](4)實例數(shù)量/標(biāo)識：[列出實例ID或名稱](5)其他需要明確說明的數(shù)據(jù)庫信息：[例如：是否為讀寫分離、集群類型等]1.2運維服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：(1)監(jiān)控與告警服務(wù)：對上述數(shù)據(jù)庫實例的關(guān)鍵性能指標(biāo)（包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、存儲空間、網(wǎng)絡(luò)流量、連接數(shù)、慢查詢時長等）進行7x24小時不間斷監(jiān)控；根據(jù)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求設(shè)定合理的告警閾值，通過短信、郵件、電話等方式及時向甲方發(fā)送告警信息。(2)備份與恢復(fù)服務(wù)：制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)庫備份策略，包括[例如：每日全量備份、每小時增量備份、事務(wù)日志備份（Binlog）]，確保備份數(shù)據(jù)的完整性與可用性；定期（[例如：每月]）進行備份恢復(fù)測試，驗證備份有效性，并向甲方提供測試報告；根據(jù)甲方需求提供數(shù)據(jù)恢復(fù)支持。(3)性能優(yōu)化服務(wù)：定期（[例如：每季度]）對數(shù)據(jù)庫性能進行評估分析，識別潛在性能瓶頸；分析慢查詢?nèi)罩?，提供SQL語句優(yōu)化、索引優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫參數(shù)調(diào)整等優(yōu)化建議，并協(xié)助甲方實施優(yōu)化方案。(4)安全管理服務(wù)：協(xié)助甲方執(zhí)行數(shù)據(jù)庫安全策略，包括建議或協(xié)助配置強密碼策略、最小權(quán)限原則的權(quán)限分配與管理；定期進行數(shù)據(jù)庫安全漏洞掃描，并提供修復(fù)建議或協(xié)調(diào)修復(fù)；配合甲方進行安全事件應(yīng)急響應(yīng)。(5)故障處理與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：建立清晰的故障上報渠道；對甲方報告的數(shù)據(jù)庫故障進行優(yōu)先處理，明確不同級別故障的響應(yīng)時間（SLA中定義）和解決目標(biāo)（SLA中定義）；在發(fā)生重大故障時，與甲方共同組成應(yīng)急小組，協(xié)同進行故障排查與恢復(fù)。(6)系統(tǒng)升級與補丁管理服務(wù)：在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下，根據(jù)乙方的官方發(fā)布計劃，通知甲方并征得甲方書面同意后，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)版本或關(guān)鍵安全補丁進行升級或應(yīng)用；提供升級/補丁前的風(fēng)險評估和升級/補丁后的驗證支持。(7)容量規(guī)劃建議服務(wù)：基于數(shù)據(jù)庫的運行數(shù)據(jù)和增長趨勢，定期（[例如：每半年]）為甲方提供存儲、計算資源容量擴展的預(yù)測和建議。(8)技術(shù)支持服務(wù)：提供與運維服務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢、問題解答和操作指導(dǎo)。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性：乙方承諾，本協(xié)議項下所列云數(shù)據(jù)庫服務(wù)的整體可用性達到99.9%，全年累計停機時間不超過[例如：8.76小時]。若因乙方原因?qū)е路?wù)不可用，超出承諾可用性部分，乙方將按照[例如：每小時支付合同金額的X%]的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)賠償金，直至達到甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或合同終止。2.2故障響應(yīng)時間：對于甲方通過約定的渠道正式報告的數(shù)據(jù)庫故障，乙方技術(shù)支持團隊?wèi)?yīng)在收到報告后的[例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并開始進行故障排查。2.3故障解決時間：乙方承諾針對不同級別的故障，提供如下解決時間目標(biāo)（TTR）：*一級故障（嚴重中斷）：[例如：2小時]內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；*二級故障（顯著性能下降）：[例如：4小時]內(nèi)解決；*三級故障（一般性問題）：[例如：8小時]內(nèi)解決。具體故障級別定義及對應(yīng)解決時間目標(biāo)詳見附件[如有，可引用，無則刪除此句]或根據(jù)故障影響協(xié)商。2.4備份恢復(fù)目標(biāo)：*恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）：確保在可接受的數(shù)據(jù)丟失范圍內(nèi)恢復(fù)，具體目標(biāo)為[例如：最近一次增量備份或事務(wù)日志備份點]。*恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）：確保在可接受的時間范圍內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)，具體目標(biāo)為[例如：4小時]內(nèi)。2.5服務(wù)報告：乙方應(yīng)每月向甲方提供一份詳細的運維服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于：本月服務(wù)概覽、監(jiān)控數(shù)據(jù)匯總、告警事件處理記錄、備份與恢復(fù)情況、性能優(yōu)化活動、安全檢查結(jié)果、下月服務(wù)計劃等。第三條服務(wù)時間與響應(yīng)機制3.1服務(wù)時間：乙方提供7x24小時不間斷的監(jiān)控、告警響應(yīng)、故障處理和緊急技術(shù)支持服務(wù)。日常運維工作（如例行檢查、備份執(zhí)行等）可在甲方的業(yè)務(wù)非高峰時段進行，但應(yīng)提前[例如：24小時]通知甲方。3.2響應(yīng)機制：甲方應(yīng)指定唯一的聯(lián)系人作為服務(wù)請求和故障報告的接口人。乙方將根據(jù)故障級別和影響，通過電話、郵件、在線聊天或遠程連接等方式響應(yīng)用戶請求，并遵循本協(xié)議第二條約定的響應(yīng)和解決時間。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用：本協(xié)議項下的運維服務(wù)費用采用[例如：固定月費]模式。費用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/月/實例（或按其他約定方式，例如：按資源使用量計算，具體計算規(guī)則見附件[如有]）。本費用包含本協(xié)議第一條約定的所有運維服務(wù)內(nèi)容。4.2支付周期與方式：甲方應(yīng)于每月[例如：5日]前，向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]賬號：[銀行賬號]4.3發(fā)票開具：乙方應(yīng)在收到甲方當(dāng)月服務(wù)費用后[例如：10個工作日]內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。4.4稅費承擔(dān)：本協(xié)議項下服務(wù)費用中包含的所有稅費由甲方承擔(dān)。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)的云數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)。(2)有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報告和相關(guān)的技術(shù)文檔。(3)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供與數(shù)據(jù)庫使用相關(guān)的必要信息，配合乙方進行故障排查和性能分析。(4)應(yīng)確保擁有訪問乙方云平臺及甲方數(shù)據(jù)庫實例的必要權(quán)限，并配合乙方執(zhí)行安全檢查和加固操作。(5)應(yīng)指定并保持服務(wù)聯(lián)系人信息暢通，及時報告數(shù)據(jù)庫故障。(6)應(yīng)按照本協(xié)議約定及時足額支付服務(wù)費用。(7)應(yīng)對其提供的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)內(nèi)容負責(zé)，并確保不違反任何第三方合法權(quán)益。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的合作與配合。(2)應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和第二條約定的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、有效地提供運維服務(wù)。(3)應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)團隊，保障服務(wù)質(zhì)量。(4)應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保障甲方數(shù)據(jù)的安全與保密。(5)應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和知識庫，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。(6)應(yīng)在發(fā)生可能影響服務(wù)的變更（如系統(tǒng)升級、維護等）前，按照約定通知甲方。(7)應(yīng)對在服務(wù)過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。6.3任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)在存儲、傳輸、處理過程中的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。7.2乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，以及雙方約定的數(shù)據(jù)處理原則（如適用）。7.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定服務(wù)之外的任何目的。7.4發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，乙方應(yīng)立即采取補救措施，并第一時間通知甲方。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方提供的用于本協(xié)議服務(wù)的軟件工具、系統(tǒng)平臺等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議使用這些工具和平臺的許可，不得進行反編譯、破解、修改或用于商業(yè)用途。8.2在履行本協(xié)議過程中，雙方共同產(chǎn)生的運維服務(wù)報告、優(yōu)化建議等成果的知識產(chǎn)權(quán)，除非另有約定，歸提供重要智力貢獻的一方或雙方共有（具體歸屬見附件[如有]）。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[例如：30日]的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清，且甲方仍需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。9.2若乙方未能達到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)可用性、響應(yīng)時間或解決時間目標(biāo)，除應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)賠償金外，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況要求乙方采取補救措施，或根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律規(guī)定尋求其他救濟。9.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全與隱私保護義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接損失和可預(yù)期的間接損失。9.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條合同期限與終止10.1本協(xié)議有效期自[具體生效日期]起至[具體終止日期]止，為期[年/月]。10.2協(xié)議期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[年/月]。10.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：30日]向另一方發(fā)出書面通知，說明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可提前終止本協(xié)議。10.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：(1)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15日]內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。10.5協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[例如：15日]內(nèi)完成服務(wù)交接事宜，包括但不限于提供最終的運維報告、數(shù)據(jù)備份副本（如約定）、相關(guān)配置文檔等，并確保甲方可以按照約定方式自行或委托第三方繼續(xù)接收服務(wù)（如適用）。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。乙方仍有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第六條承擔(dān)保密義務(wù)。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴重疫情及其管控措施等。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：48小時]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：A.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/B.[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)現(xiàn)行有效的法律、法規(guī)。第十四條通知14.1與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，并通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或郵箱。14.2通知在以下時間視為送達：