BI商業(yè)智能平臺運維協(xié)議甲乙雙方就甲方委托乙方提供BI商業(yè)智能平臺運維服務相關(guān)事宜，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1BI商業(yè)智能平臺：指甲方擁有的，用于數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等功能的軟件系統(tǒng)及硬件設施，包括但不限于數(shù)據(jù)庫、服務器、網(wǎng)絡設備、BI軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、報表等。1.2運維服務：指乙方為保障BI商業(yè)智能平臺的正常運行，提供的包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全管理、備份恢復、版本升級、技術(shù)咨詢、用戶培訓等服務。1.3服務級別協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議中約定的乙方提供運維服務的具體指標，例如系統(tǒng)可用性、故障響應時間、故障解決時間、版本升級周期等。1.4甲方：指委托乙方提供BI商業(yè)智能平臺運維服務的客戶方。1.5乙方：指接受甲方委托，提供BI商業(yè)智能平臺運維服務的服務方。第二條服務范圍2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負責對BI商業(yè)智能平臺的各項關(guān)鍵指標進行實時監(jiān)控，包括系統(tǒng)資源使用率、網(wǎng)絡流量、數(shù)據(jù)訪問量、系統(tǒng)日志等，確保平臺運行穩(wěn)定。監(jiān)控范圍包括但不限于甲方指定的BI軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、服務器、網(wǎng)絡設備等。2.2故障處理：乙方應在收到甲方故障報告后，按照SLA中約定的響應時間進行故障排查，并盡快解決故障，恢復平臺正常運行。故障類型包括但不限于系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)錯誤、功能異常等。2.3性能優(yōu)化：乙方應定期對BI商業(yè)智能平臺進行性能評估，包括但不限于查詢性能、報表生成性能、系統(tǒng)響應速度等，并提出優(yōu)化建議，以提高平臺的運行效率和用戶體驗。2.4安全管理：乙方應負責BI商業(yè)智能平臺的安全管理，包括但不限于用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)安全管理、系統(tǒng)漏洞修復、防病毒防護、訪問控制等，確保平臺安全可靠。2.5備份恢復：乙方應按照約定的時間周期對BI商業(yè)智能平臺的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)進行備份，并定期進行恢復測試，確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時能夠及時恢復。備份范圍包括但不限于數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置文件、BI軟件系統(tǒng)文件等。2.6版本升級：乙方應負責BI商業(yè)智能平臺的版本升級工作，包括BI軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等，并及時通知甲方。版本升級應確保兼容性，并盡量減少對平臺正常運行的影響。2.7技術(shù)咨詢：乙方應為甲方提供BI商業(yè)智能平臺相關(guān)的技術(shù)咨詢，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設計、數(shù)據(jù)模型設計、報表開發(fā)、數(shù)據(jù)分析方法等。2.8用戶培訓：乙方應為甲方提供BI商業(yè)智能平臺的用戶培訓，包括系統(tǒng)操作、報表使用、數(shù)據(jù)分析等，確保甲方用戶能夠熟練使用平臺。第三條服務級別協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)可用性：BI商業(yè)智能平臺的系統(tǒng)可用性應達到99.9%。3.2故障響應時間：乙方應在收到甲方故障報告后，15分鐘內(nèi)響應。3.3故障解決時間：對于一般故障，乙方應在4小時內(nèi)解決；對于復雜故障，乙方應在8小時內(nèi)提供解決方案，并盡快解決。3.4版本升級周期：BI商業(yè)智能平臺的版本升級周期不超過3個月。3.5數(shù)據(jù)備份頻率：數(shù)據(jù)備份頻率為每日一次。3.6數(shù)據(jù)恢復時間：在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時，乙方應在2個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復。3.7用戶培訓次數(shù)：每年度提供至少兩次用戶培訓。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用：乙方提供BI商業(yè)智能平臺運維服務的費用為人民幣______元/年。該費用包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全管理、備份恢復、版本升級、技術(shù)咨詢、用戶培訓等服務費用。4.2支付方式：甲方應于協(xié)議簽訂之日起______日內(nèi)向乙方支付首期服務費用，金額為人民幣______元；剩余服務費用應在每個服務周期開始前______日內(nèi)支付。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名稱：____________________開戶銀行：____________________銀行賬號：____________________第五條雙方權(quán)利和義務5.1甲方的權(quán)利和義務：5.1.1甲方的權(quán)利：5.1.1.1有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供服務。5.1.1.2有權(quán)監(jiān)督乙方的服務質(zhì)量和進度。5.1.1.3有權(quán)要求乙方對服務過程中發(fā)現(xiàn)的任何問題進行解釋和說明。5.1.2甲方的義務：5.1.2.1應及時向乙方提供BI商業(yè)智能平臺的相關(guān)信息，包括系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、用戶信息等。5.1.2.2應配合乙方進行故障排查和性能優(yōu)化工作。5.1.2.3應按照協(xié)議約定支付運維服務費用。5.1.2.4應指定專門聯(lián)系人負責與乙方溝通，并及時反饋問題。5.2乙方的權(quán)利和義務：5.2.1乙方的權(quán)利：5.2.1.1有權(quán)按照協(xié)議約定收取運維服務費用。5.2.1.2有權(quán)要求甲方提供必要的配合，以便乙方提供服務。5.2.2乙方的義務：5.2.2.1應按照協(xié)議約定提供運維服務，并確保服務質(zhì)量。5.2.2.2應按時完成故障處理和性能優(yōu)化工作。5.2.2.3應定期向甲方匯報服務情況，并提供相關(guān)的服務報告。5.2.2.4應對甲方提供的BI商業(yè)智能平臺信息進行保密。5.2.2.5應保持與甲方的良好溝通，及時響應甲方的需求。第六條違約責任6.1甲方的違約責任：如果甲方未按照協(xié)議約定支付運維服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付費用的20%；并有權(quán)暫?；蚪K止服務。如果甲方違約行為導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。6.2乙方的違約責任：如果乙方未按照協(xié)議約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為當期服務費用的20%；并有權(quán)要求乙方采取補救措施。如果乙方違約行為導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第七條保密條款7.1雙方應對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行保密，包括但不限于協(xié)議條款、服務內(nèi)容、服務價格、技術(shù)信息、客戶信息等。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露商業(yè)秘密。本保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。7.3雙方應采取必要的措施保護商業(yè)秘密，防止泄露。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議終止9.1協(xié)議終止條件：9.1.1協(xié)議約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。9.1.2甲方單方面解除協(xié)議，需提前30日書面通知乙方，并支付剩余服務費用。9.1.3乙方單方面解除協(xié)議，需提前30日書面通知甲方，并退還甲方已支付但尚未提供服務的費用。9.1.4因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災害等）導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。9.2協(xié)議終止后的處理：9.2.1協(xié)議終止后，乙方應將甲方提供的BI商業(yè)智能平臺相關(guān)信息進行銷毀或返還給甲方，并按照協(xié)議約定完成善后工作。9.2.2乙方應向甲方提供協(xié)議終止前的服務報告，并配合甲方完成數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)切換等工作，如有必要，雙方應另行協(xié)商相關(guān)費用。9.2.3雙方應結(jié)清所有未付款項。第十條其他10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的任何修改或變更，均需經(jīng)雙方書面