服務(wù)外包委托協(xié)議發(fā)包方（以下簡稱“甲方”）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：承包方（以下簡稱“乙方”）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲方希望將【具體服務(wù)描述，例如：客戶服務(wù)中心的呼入呼出業(yè)務(wù)運(yùn)營】（以下簡稱“服務(wù)”）外包給乙方，由乙方提供專業(yè)服務(wù)；乙方愿意接受甲方的委托，提供上述服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的【具體服務(wù)描述，例如：客戶服務(wù)中心的呼入呼出業(yè)務(wù)運(yùn)營】，包括但不限于【列舉具體服務(wù)內(nèi)容，例如：來電接聽、信息查詢、業(yè)務(wù)受理、問題轉(zhuǎn)接、客戶回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)等】。1.2“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”指本協(xié)議附件一（如有）或本協(xié)議中規(guī)定的關(guān)于服務(wù)性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法的具體約定。1.3“保密信息”指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)的，接收方知悉或應(yīng)知悉的，具有商業(yè)價值并需保密的信息，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、知識產(chǎn)權(quán)等。1.4“知識產(chǎn)權(quán)”指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、專有技術(shù)、以及其他任何國家法律法規(guī)承認(rèn)的知識產(chǎn)權(quán)。1.5“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的乙方提供服務(wù)的起始和終止日期。1.6“生效日期”指本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起。1.7“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情、騷亂等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意根據(jù)甲方的需求和本協(xié)議約定，在服務(wù)期限內(nèi)，向甲方提供【具體服務(wù)描述，例如：客戶服務(wù)中心的呼入呼出業(yè)務(wù)運(yùn)營】。2.2具體的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、交付成果等詳見本協(xié)議附件一【如有】及服務(wù)水平協(xié)議【如有】。乙方將按照約定的范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.3服務(wù)的地點(diǎn)為【例如：甲方指定場所、乙方場所、遠(yuǎn)程等】。2.4服務(wù)期限自【起始年月日】起至【終止年月日】止，或按照【年/月度】周期循環(huán)執(zhí)行，直至本協(xié)議終止。2.5乙方應(yīng)指派【姓名】（職務(wù)：【職務(wù)】）作為本協(xié)議項(xiàng)下的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通協(xié)調(diào)。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)的執(zhí)行情況。3.1.2有權(quán)根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收。3.1.3應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，按時足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.4應(yīng)及時向乙方提供履行本協(xié)議所需的相關(guān)信息、資源、場地、設(shè)備或必要的協(xié)助與配合。3.1.5應(yīng)指定【姓名】（職務(wù)：【職務(wù)】）作為甲方的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方的溝通及服務(wù)驗(yàn)收事宜。3.1.6對乙方提供的服務(wù)成果有檢驗(yàn)和驗(yàn)收的權(quán)利。3.1.7應(yīng)遵守所有適用的法律、法規(guī)和規(guī)章。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2.2應(yīng)根據(jù)本協(xié)議及服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的要求，組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員，確保持續(xù)提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.2.3應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系和質(zhì)量控制流程，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2.4應(yīng)按照約定向甲方提供定期的服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)績效、問題處理、改進(jìn)建議等。3.2.5應(yīng)指定【姓名】（職務(wù)：【職務(wù)】）作為本協(xié)議項(xiàng)下的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)的具體執(zhí)行、管理與甲方溝通。3.2.6應(yīng)采取一切必要的措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全與隱私，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或?yàn)E用，并遵守所有相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。3.2.7應(yīng)確保其員工及授權(quán)人員遵守甲方的場地規(guī)章制度（如適用）。3.2.8應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，并根據(jù)本協(xié)議第十一條的規(guī)定處理。3.2.9應(yīng)遵守所有適用的法律、法規(guī)和規(guī)章。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用【固定總價/按需計(jì)費(fèi)/人天費(fèi)率】方式計(jì)算。4.2具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、明細(xì)、支付周期等詳見本協(xié)議附件一【如有】。若無附件，則詳細(xì)說明費(fèi)用計(jì)算方法及標(biāo)準(zhǔn)。4.3甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.3.1預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后【天數(shù)】內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的【百分比】作為預(yù)付款。4.3.2進(jìn)度款：自服務(wù)起始日起【時間段】后，每隔【時間段】，甲方根據(jù)乙方提交的服務(wù)報告及確認(rèn)的已完成工作量/服務(wù)時長，向乙方支付累計(jì)應(yīng)付款項(xiàng)的【百分比】。4.3.3尾款：本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿且乙方提交最終服務(wù)報告并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后【天數(shù)】內(nèi)，甲方支付剩余的全部款項(xiàng)。4.4甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：【開戶銀行名稱】戶名：【乙方全稱】賬號：【銀行賬號】4.5乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)前/后【天數(shù)】，向甲方開具合法有效的等額【增值稅專用/普通】發(fā)票。4.6所有費(fèi)用均【包含/不包含】稅費(fèi)，如包含，請注明稅率及承擔(dān)方；如不包含，稅費(fèi)由甲方/乙方承擔(dān)。第五條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序5.1乙方應(yīng)定期【例如：每月】向甲方提交服務(wù)報告，詳細(xì)匯報服務(wù)情況及績效指標(biāo)。5.2甲方在收到服務(wù)報告后【天數(shù)】內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定及服務(wù)水平協(xié)議（SLA）【如有】對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)完成量、服務(wù)質(zhì)量（如客戶滿意度、問題解決率等）、服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的達(dá)成情況。5.4甲方通過書面郵件或確認(rèn)函等形式向乙方發(fā)出驗(yàn)收通知，說明驗(yàn)收結(jié)果。若驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)予以確認(rèn)；若驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)書面說明不合格的具體原因及乙方需整改的內(nèi)容、期限。乙方應(yīng)在期限內(nèi)完成整改，并重新提交甲方驗(yàn)收。第六條服務(wù)報告與溝通6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定或雙方另行協(xié)商確定的頻率和格式，向甲方提交服務(wù)報告。6.2雙方指定【甲方聯(lián)系人姓名】和【乙方聯(lián)系人姓名】作為主要溝通聯(lián)系人，通過電話、電子郵件或其他雙方約定的方式進(jìn)行日常溝通。6.3對于重要事項(xiàng)或爭議，雙方應(yīng)進(jìn)行書面溝通或召開會議協(xié)商解決。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1乙方同意并承諾將采取不低于行業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐的安全措施，包括但不限于【列舉具體措施，例如：防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密、訪問控制、定期備份等】，保護(hù)甲方在服務(wù)過程中提供或產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（包括但不限于個人信息和非個人信息）的安全。7.2乙方承諾嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及甲方關(guān)于數(shù)據(jù)安全管理的相關(guān)規(guī)定，確保數(shù)據(jù)處理活動合法合規(guī)。7.3未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定服務(wù)之外的任何目的，不得向任何第三方披露甲方數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。7.4本協(xié)議終止時，乙方應(yīng)在【天數(shù)】內(nèi)，根據(jù)甲方的指示，將甲方所有數(shù)據(jù)（包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、報告等）以【可讀/加密】形式完好地移交給甲方，或按照甲方要求的方式銷毀，并出具書面證明。乙方對數(shù)據(jù)的最終處理方式應(yīng)事先獲得甲方書面確認(rèn)。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方在履行本協(xié)議前已擁有的知識產(chǎn)權(quán)，仍歸甲方所有。8.2在本協(xié)議履行期間，乙方為履行本協(xié)議而專門為甲方開發(fā)或創(chuàng)作的【例如：特定流程優(yōu)化方案、培訓(xùn)材料、數(shù)據(jù)分析模型等】（以下簡稱“服務(wù)成果”）的知識產(chǎn)權(quán)，歸【甲方/乙方/雙方共有】所有。具體歸屬及使用方式見本協(xié)議附件【如有】。8.3無論知識產(chǎn)權(quán)歸屬如何，乙方應(yīng)為甲方提供履行本協(xié)議所必需的服務(wù)成果的使用許可，使甲方能夠?qū)崿F(xiàn)本協(xié)議約定的服務(wù)目的。8.4乙方不得將服務(wù)成果用于甲方的其他客戶或?yàn)榈谌教峁┓?wù)，除非獲得甲方書面許可。第九條保密義務(wù)9.1甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.2接收方僅能為了履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得復(fù)制、泄露、轉(zhuǎn)讓或用于任何其他目的。9.3除非法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求，未經(jīng)披露方書面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息。9.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后【年數(shù)】年。9.5雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)保密信息，防止其泄露。第十條違約責(zé)任10.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的【百分比】向乙方支付違約金。逾期超過【天數(shù)】的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。10.3若乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可能根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的規(guī)定承擔(dān)違約金。若乙方違約金累計(jì)達(dá)到合同總金額的【百分比】，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。10.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。10.5本協(xié)議約定的其他違約責(zé)任。第十一條不可抗力11.1因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后【天數(shù)】內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.2雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，履行期限中止計(jì)算的時間不計(jì)算在內(nèi)。第十二條合同的變更、解除與終止12.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a)違約方根本違約，且在收到守約方要求糾正的書面通知后【天數(shù)】內(nèi)未能糾正；b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；c)其他導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的重大情況。12.3本協(xié)議在以下情況下自然終止：a)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；b)雙方協(xié)商一致同意終止。12.4無論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止后【天數(shù)】內(nèi)完成服務(wù)交接，提交最終的服務(wù)報告和所有相關(guān)資料，并按照第七條第7.4款的規(guī)定處理甲方數(shù)據(jù)。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定處理知識產(chǎn)權(quán)、保密等事宜。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第【種方式】解決：a)向【仲裁委員會名稱】按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。b)依法向【甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院】提起訴訟。第十四條通知與送達(dá)14.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通訊，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或郵箱。14.2通知在以下時間視為送達(dá)：a)專人遞送：發(fā)出當(dāng)日；b)掛號信：寄出后第五日；c)傳真：成功發(fā)送后；d)電子郵件：發(fā)送成功且接收方能夠正常閱讀時。14.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前【天數(shù)】書面通知對方。第十五條其他條款15.