網(wǎng)絡(luò)故障排除合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并希望委托乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障排除服務(wù)，乙方具有提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，提供網(wǎng)絡(luò)故障排除服務(wù)，旨在診斷、分析和解決甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中出現(xiàn)的各類故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。1.2服務(wù)范圍包括但不限于甲方網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)布線、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的故障排查。1.3乙方提供的服務(wù)方式包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程指導(dǎo)以及根據(jù)需要提供的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。1.4具體故障類型包括但不限于網(wǎng)絡(luò)中斷、連接不穩(wěn)定、網(wǎng)速緩慢、訪問權(quán)限異常、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無法啟動(dòng)或報(bào)錯(cuò)、網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤等。1.5本合同約定的服務(wù)范圍不包括：網(wǎng)絡(luò)硬件的永久性損壞維修或更換、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)升級(jí)服務(wù)、用戶終端設(shè)備的故障排除、網(wǎng)絡(luò)安全的滲透測(cè)試服務(wù)以及非甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接相關(guān)的第三方軟件應(yīng)用故障排除。第二條服務(wù)期限與響應(yīng)時(shí)間2.1本合同服務(wù)期限自[具體生效日期]起至[具體終止日期]止。2.2乙方提供[選擇：7x24小時(shí)/工作日9:00-18:00]故障響應(yīng)服務(wù)。2.3甲方發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，應(yīng)于[具體時(shí)間，例如：2小時(shí)]內(nèi)通過電話或電子郵件通知乙方。2.4乙方在收到甲方通知后，對(duì)于緊急故障（如導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷的故障），承諾在[具體時(shí)間，例如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于一般故障，承諾在[具體時(shí)間，例如：4小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)。2.5乙方應(yīng)在收到通知后，根據(jù)故障的復(fù)雜程度和影響，承諾在[具體時(shí)間框架，例如：4小時(shí)/8小時(shí)/24小時(shí)]內(nèi)完成故障診斷，并開始實(shí)施修復(fù)措施。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用采用[選擇：固定費(fèi)用/按小時(shí)收費(fèi)/按故障級(jí)別收費(fèi)]方式。3.2若采用固定費(fèi)用，費(fèi)用金額為人民幣[具體金額]元整；若采用按小時(shí)收費(fèi)，服務(wù)人員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/小時(shí)；若采用按故障級(jí)別收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出不同級(jí)別故障對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]。3.3對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，可能產(chǎn)生差旅費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說明差旅費(fèi)用構(gòu)成和承擔(dān)方式]。3.4甲方應(yīng)在服務(wù)完成后[具體時(shí)間，例如：7天]內(nèi)，根據(jù)乙方提交的發(fā)票/服務(wù)報(bào)告，支付服務(wù)費(fèi)用。3.5支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.6所有費(fèi)用均[選擇：包含/不包含]稅費(fèi)，如需甲方承擔(dān)稅費(fèi)，具體稅種及比例為[說明]。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；有權(quán)獲得乙方故障排除過程的必要信息；有權(quán)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；有權(quán)要求乙方對(duì)在服務(wù)過程中獲知的甲方信息保密。4.1.2甲方的義務(wù)：應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供故障相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息、配置文檔及必要的訪問權(quán)限（包括賬號(hào)密碼）；積極配合乙方進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作；確保提供的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境符合基本技術(shù)要求；按照合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；對(duì)因甲方原因（如提供虛假信息、拒絕配合等）導(dǎo)致的故障難以排除或造成的額外損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方的權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供履行合同所必需的信息和配合；有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方的義務(wù)：按時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求；投入具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員進(jìn)行故障排查，并采取專業(yè)、合理的措施；在服務(wù)過程中，應(yīng)采取措施保護(hù)甲方網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全與保密；服務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)約定向甲方提供服務(wù)報(bào)告或相關(guān)記錄；對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限，例如：兩年]。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1在本合同履行過程中，由乙方為甲方提供故障排除服務(wù)而專門制作的報(bào)告、文檔、數(shù)據(jù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2雙方均應(yīng)對(duì)在合作過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。第六條故障責(zé)任與修復(fù)確認(rèn)6.1因甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自然老化、不可抗力、甲方或其員工不當(dāng)操作、病毒感染（非乙方服務(wù)范圍導(dǎo)致）等非乙方原因造成的故障，乙方提供咨詢性意見，費(fèi)用按本合同第三條約定收取，不視為乙方違約。6.2乙方負(fù)責(zé)修復(fù)因乙方技術(shù)能力或工作失誤直接導(dǎo)致的故障。6.3故障修復(fù)成功的標(biāo)準(zhǔn)為：甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常穩(wěn)定運(yùn)行，性能達(dá)到合同約定或雙方認(rèn)可的水平，引發(fā)故障的問題不再出現(xiàn)。6.4甲方有權(quán)在故障修復(fù)后[具體時(shí)間，例如：2小時(shí)]內(nèi)對(duì)修復(fù)結(jié)果進(jìn)行測(cè)試和確認(rèn)。如無異議，視為服務(wù)結(jié)果已獲確認(rèn)。第七條服務(wù)報(bào)告與記錄7.1乙方應(yīng)在每次提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或處理復(fù)雜故障后，向甲方提交書面服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象描述、排查過程、采取的措施、修復(fù)結(jié)果及預(yù)防建議等。7.2雙方同意，對(duì)本合同履行過程中的服務(wù)請(qǐng)求記錄、處理過程記錄、服務(wù)報(bào)告等文件資料進(jìn)行保存，保存期限為合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限，例如：三年]。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未按本合同第二條約定的響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)甲方故障請(qǐng)求，或未按承諾時(shí)間完成故障處理，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[具體金額]元作為違約金；若因乙方原因?qū)е录追骄W(wǎng)絡(luò)持續(xù)中斷超過[具體時(shí)間，例如：4小時(shí)]，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若甲方未按本合同第三條約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：千分之五]向乙方支付滯納金。逾期超過[具體時(shí)間，例如：30天]，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清，并保留解除合同的權(quán)利。8.3任何一方違反本合同第五條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、嚴(yán)重流行病等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，受影響一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體時(shí)間，例如：5天]內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行延遲或不能履行，受影響一方根據(jù)不可抗力事件的影響程度，可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更、解除與終止11.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。11.2除本合同另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(a)一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)守約方書面催告后[具體時(shí)間，例如：15天]內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(c)無法繼續(xù)履行合同的主要義務(wù)的。11.3本合同在下列情況下終止：(a)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；(b)雙方協(xié)商一致同意終止的；(c)服務(wù)任務(wù)完成；(d)因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；(e)根據(jù)本合同約定被解除的。11.4合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，乙方應(yīng)向甲方交付所有未完成的服務(wù)相關(guān)資料，甲方應(yīng)支付所有未付的服務(wù)費(fèi)用。雙方應(yīng)根據(jù)約定返還或銷毀包含對(duì)方信息的資料。第十二條法律適用與通知12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、確認(rèn)收到的電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)間，例如：7天]書面通知對(duì)方。第十三條其他條款13.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。13.2若本