退貨物流服務(wù)條款協(xié)議引言本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日簽署：甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]，注冊地址：[甲方注冊地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，以下簡稱“甲方”；乙方（服務(wù)接收方）：[乙方公司全稱]，注冊地址：[乙方注冊地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，以下簡稱“乙方”。鑒于甲方擁有提供退貨物流服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方需要委托甲方提供商品退貨物流服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“退貨”指乙方根據(jù)自身退貨政策向客戶提供的，由客戶將購買的商品返回乙方指定地點(diǎn)的行為。1.2“退貨商品”指客戶退回給乙方的，符合本協(xié)議約定退貨條件的商品及其包裝物、附件等。1.3“退貨物流服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供從客戶處接收退貨商品，并將其安全、及時(shí)地運(yùn)回乙方指定倉庫或地址的全程或部分物流服務(wù)，可能包括上門取件、倉儲(chǔ)、反向運(yùn)輸、協(xié)助檢驗(yàn)等。1.4“服務(wù)提供方”指在本協(xié)議項(xiàng)下提供退貨物流服務(wù)的甲方。1.5“服務(wù)接收方”指在本協(xié)議項(xiàng)下委托提供退貨物流服務(wù)的乙方。1.6“退貨指令”指乙方發(fā)起的，要求甲方執(zhí)行特定退貨物流服務(wù)的書面或電子文件。1.7“指定倉庫或地址”指乙方事先書面告知甲方，用于接收退貨商品的倉庫地址或其他指定地點(diǎn)。1.8“相關(guān)費(fèi)用”指與服務(wù)提供方執(zhí)行退貨物流服務(wù)相關(guān)的所有費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、裝卸費(fèi)等，具體構(gòu)成及承擔(dān)方依據(jù)本協(xié)議第六條約定。1.9“服務(wù)流程”指本協(xié)議附件一所述的標(biāo)準(zhǔn)化退貨物流操作步驟，或雙方另行書面約定的特定流程。1.10“時(shí)效”指本協(xié)議第四條、第五條等條款中約定的各項(xiàng)操作或處理的完成時(shí)限。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1甲方的義務(wù)：2.1.1嚴(yán)格按照乙方提供的退貨指令或雙方約定的服務(wù)流程執(zhí)行退貨物流服務(wù)。2.1.2在約定的時(shí)間或應(yīng)乙方合理要求的時(shí)間內(nèi)，安排車輛或人員上門取件，或引導(dǎo)客戶將退貨商品送至甲方指定的取件點(diǎn)。2.1.3在取件或接收時(shí)，對(duì)退貨商品進(jìn)行外觀檢查，確認(rèn)商品狀態(tài)，并記錄相關(guān)信息。甲方對(duì)取件時(shí)退貨商品已存在的外觀明顯損壞或缺失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但甲方應(yīng)如實(shí)記錄。2.1.4按照約定方式將退貨商品進(jìn)行包裝、標(biāo)記，并安排運(yùn)輸。2.1.5按照約定的運(yùn)輸方式和時(shí)效，將退貨商品安全、完好地運(yùn)至“指定倉庫或地址”。2.1.6在運(yùn)輸過程中，根據(jù)約定購買保險(xiǎn)，保障退貨商品的安全。2.1.7及時(shí)向乙方通報(bào)退貨商品的取件、在途、簽收等物流狀態(tài)信息。2.1.8配合乙方對(duì)退貨商品的檢驗(yàn)工作，根據(jù)乙方指示進(jìn)行必要的操作。2.1.9對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密和客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.1.10妥善保管乙方退回的商品，直至乙方完成處理或雙方另有約定。2.1.11對(duì)服務(wù)過程中因甲方操作不當(dāng)造成的退貨商品損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2乙方的義務(wù)：2.2.1向客戶清晰、準(zhǔn)確、完整地公示退貨政策、流程、條件及“指定倉庫或地址”信息。2.2.2及時(shí)向甲方發(fā)出退貨指令，并提供必要的客戶信息和退貨原因。2.2.3提前書面通知甲方“指定倉庫或地址”的具體位置、聯(lián)系人及聯(lián)系方式，并確保聯(lián)系暢通。2.2.4按照約定對(duì)甲方運(yùn)回的退貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)，并在約定的時(shí)限內(nèi)（通常不超過[例如：5]個(gè)工作日）完成檢驗(yàn)，并向甲方發(fā)出書面檢驗(yàn)結(jié)果及處理意見。2.2.5按照本協(xié)議第五條約定，及時(shí)向甲方支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。2.2.6對(duì)甲方提供的服務(wù)流程或操作提出合理化建議，并配合甲方改進(jìn)服務(wù)。2.2.7對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第三條服務(wù)流程3.1乙方根據(jù)客戶退貨請(qǐng)求，審核符合退貨政策后，生成退貨指令并發(fā)送給甲方。3.2甲方收到退貨指令后，與乙方確認(rèn)取件細(xì)節(jié)，并根據(jù)約定時(shí)間上門取件。3.3甲方取件時(shí)，對(duì)退貨商品進(jìn)行初步驗(yàn)視，確認(rèn)無誤后辦理取件手續(xù)，并將取件信息同步給乙方。3.4甲方將退貨商品運(yùn)送至“指定倉庫或地址”。到達(dá)后，甲方與乙方或乙方指定代表辦理簽收手續(xù)。3.5乙方在收到退貨商品后，按照約定流程進(jìn)行檢驗(yàn)分類。3.6乙方完成檢驗(yàn)后，將檢驗(yàn)結(jié)果和處理意見書面通知甲方。3.7根據(jù)乙方指示，甲方可能需要將特定商品轉(zhuǎn)運(yùn)至乙方指定地點(diǎn)或進(jìn)行其他處理。第四條時(shí)效性要求4.1乙方應(yīng)在收到客戶退貨請(qǐng)求后[例如：24]小時(shí)內(nèi)向甲方發(fā)出有效的退貨指令。4.2甲方在收到退貨指令后，應(yīng)在[例如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)情況約定取件時(shí)間。4.3甲方上門取件應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)。4.4甲方將退貨商品運(yùn)抵“指定倉庫或地址”的運(yùn)輸時(shí)間應(yīng)滿足約定或行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)，確保時(shí)效。4.5乙方在收到退貨商品后，應(yīng)在[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)。4.6乙方應(yīng)在本協(xié)議第五條約定的時(shí)間內(nèi)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)以下方式計(jì)算：5.1.1按單次服務(wù)收費(fèi)：每單次退貨物流服務(wù)收取固定費(fèi)用[或：基礎(chǔ)費(fèi)用+按重量/體積/公里數(shù)計(jì)算的費(fèi)用]。5.1.2按月度/年度套餐收費(fèi)：乙方支付固定月度/年度服務(wù)費(fèi)，包含[數(shù)量]次或[重量/體積]限制的退貨物流服務(wù)；超出部分按[費(fèi)率]另行收費(fèi)。5.1.3其他收費(fèi)方式：[雙方約定的其他收費(fèi)方式]。5.2費(fèi)用承擔(dān)：除雙方另有書面約定外，與服務(wù)提供方執(zhí)行退貨物流服務(wù)直接相關(guān)的費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、甲方倉庫倉儲(chǔ)費(fèi)等）由乙方承擔(dān)；服務(wù)提供方自身運(yùn)營產(chǎn)生的費(fèi)用（如員工工資、辦公費(fèi)等）由服務(wù)提供方承擔(dān)。5.3支付條件：服務(wù)提供方完成服務(wù)并提交符合要求的發(fā)票及費(fèi)用清單后，乙方應(yīng)在[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)審核確認(rèn)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。5.4支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[甲方賬戶名]開戶行：[甲方開戶行名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]5.5發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條退貨商品的檢驗(yàn)與處理6.1乙方有權(quán)對(duì)甲方運(yùn)回的所有退貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定其是否符合退貨條件、狀態(tài)是否完好。6.2乙方應(yīng)在收到退貨商品后約定時(shí)限內(nèi)（見第四條）完成檢驗(yàn)，并書面通知甲方檢驗(yàn)結(jié)果，包括但不限于：商品狀態(tài)描述、是否合格、應(yīng)作何處理（如：入庫、維修返廠、殘次品處理、報(bào)廢等）。6.3甲方應(yīng)配合乙方的檢驗(yàn)工作，提供必要的運(yùn)輸單據(jù)和商品信息。6.4退貨商品的處理費(fèi)用（如維修費(fèi)、殘次品處理費(fèi)等）除另有約定外，由乙方承擔(dān)。6.5對(duì)于檢驗(yàn)不合格或存在偽造嫌疑的退貨商品，乙方有權(quán)拒絕接收或按約定方式處理，相關(guān)責(zé)任由客戶承擔(dān)。第七條風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移7.1退貨商品在甲方將其交付給乙方或乙方指定代表（如下單的倉庫管理員）之前，其毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。7.2退貨商品在甲方完成交付之后，其毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。7.3上述交付是指甲方將貨物實(shí)際放置于乙方指定地點(diǎn)，并得到乙方或其代表確認(rèn)接收的行為。第八條保險(xiǎn)與賠償8.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在退貨商品運(yùn)輸過程中購買足額保險(xiǎn)，覆蓋運(yùn)輸途中的常見風(fēng)險(xiǎn)（如丟失、被盜、毀損）。8.2如發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的損失事件，甲方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：48]小時(shí)內(nèi)通知乙方，并積極配合進(jìn)行損失確認(rèn)和理賠。理賠完成后，乙方應(yīng)將屬于乙方的賠款部分支付給甲方。8.3保險(xiǎn)未能覆蓋的損失，或因甲方操作不當(dāng)直接造成的損失，由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4乙方因保管不當(dāng)造成退貨商品損失的，由乙方自行承擔(dān)。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2若甲方未能按時(shí)完成服務(wù)（如延遲取件、延遲運(yùn)輸），每逾期一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額[例如：千分之零點(diǎn)五]的違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總金額的[例如：10]%。逾期超過[例如：10]日的，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償損失。9.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付未付金額[例如：千分之五]的違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。9.4若甲方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致退貨商品損壞或丟失（非運(yùn)輸意外且已投保），或泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。9.5若乙方未按約定履行檢驗(yàn)義務(wù)或處理指示，導(dǎo)致貨物積壓、損壞或其他損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽署及履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)信息、本協(xié)議內(nèi)容等）承擔(dān)保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。10.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三]年。第十一條協(xié)議期限與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年]。11.2協(xié)議期滿前[例如：30]日，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限[或：續(xù)展次數(shù)不超過X次]。11.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：30]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明終止理由，經(jīng)對(duì)方同意后，本協(xié)議方可提前終止。11.4發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可立即終止：a)雙方協(xié)商一致同意終止。b)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。c)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。11.5協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)在[例如：10]日內(nèi)結(jié)清所有未付款項(xiàng)和應(yīng)付費(fèi)用。甲方應(yīng)將乙方交寄的未處理退貨商品或雙方約定的其他財(cái)產(chǎn)返還給乙方，或根據(jù)乙方指示進(jìn)行處理。雙方應(yīng)整理并歸還包含商業(yè)秘密的文件和資料。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。12.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：48]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響方可暫停履行相關(guān)義務(wù)，并根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十四條通知與送達(dá)14.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、文件等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或郵箱。14.2通知在以下時(shí)間視為有效送達(dá)：a)專人遞送的，在交付時(shí)；b)通過掛號(hào)信或快遞發(fā)送的，在寄出后[例如：3]個(gè)工作日；c)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收