2025年物業(yè)管理師職業(yè)資格考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，建設(shè)單位在前期物業(yè)管理階段與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議D.臨時(shí)管理規(guī)約答案：B2.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)擬解聘現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需經(jīng)（）的業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上C.專有部分占建筑物總面積1/2以上D.全體業(yè)主一致答案：A（依據(jù)《民法典》第278條，解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，需專有部分面積和人數(shù)雙過半同意）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行日常檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)滅火器壓力指針處于紅色區(qū)域，正確的處理措施是（）。A.記錄后待月度檢查時(shí)統(tǒng)一處理B.立即通知業(yè)主自行更換C.當(dāng)場(chǎng)標(biāo)注“失效”并聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)維修更換D.向消防部門報(bào)告后等待處理答案：C（根據(jù)《消防法》第16條，單位需對(duì)消防設(shè)施定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效）4.業(yè)主因房屋漏水拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的處理流程是（）。A.直接停水停電催繳B.向法院提起訴訟C.先核查漏水原因，屬于公共區(qū)域問題的及時(shí)維修，再溝通繳費(fèi)D.聯(lián)合其他業(yè)主施壓答案：C（《民法典》第944條規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)需履行維修義務(wù)）5.某小區(qū)電梯因故障停運(yùn)3天，業(yè)主多次投訴未得到有效回復(fù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為違反了（）。A.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理義務(wù)B.物業(yè)環(huán)境管理義務(wù)C.物業(yè)安全管理義務(wù)D.物業(yè)檔案管理義務(wù)答案：A（電梯屬于共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需保障其正常運(yùn)行）6.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)召開的說法中，正確的是（）。A.業(yè)主大會(huì)會(huì)議只能由業(yè)主委員會(huì)召集B.召開業(yè)主大會(huì)應(yīng)提前15日通知全體業(yè)主C.業(yè)主大會(huì)作出的決定對(duì)非業(yè)主使用人無(wú)約束力D.業(yè)主大會(huì)可以采用書面征求意見形式，但無(wú)需公示結(jié)果答案：B（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)于15日前通知全體業(yè)主）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞柜并收取場(chǎng)地費(fèi)，該收益應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸建設(shè)單位所有C.歸全體業(yè)主共有D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)平分答案：C（《民法典》第282條規(guī)定，利用共用部分產(chǎn)生的收益屬于業(yè)主共有）8.某業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性棋牌室，未征得利害關(guān)系業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.直接關(guān)閉棋牌室B.報(bào)告業(yè)主委員會(huì)處理C.及時(shí)勸阻并向有關(guān)部門報(bào)告D.收取額外管理費(fèi)后允許經(jīng)營(yíng)答案：C（《民法典》第279條規(guī)定，住改商需經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，物業(yè)有權(quán)勸阻并報(bào)告）9.物業(yè)服務(wù)成本中，不屬于公共能耗費(fèi)的是（）。A.電梯運(yùn)行電費(fèi)B.小區(qū)路燈電費(fèi)C.業(yè)主戶內(nèi)空調(diào)電費(fèi)D.景觀水池循環(huán)泵電費(fèi)答案：C（公共能耗費(fèi)指共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的能耗，業(yè)主戶內(nèi)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)）10.某小區(qū)新入住業(yè)主未與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，其是否需要繳納物業(yè)費(fèi)？（）A.不需要，未簽訂合同無(wú)義務(wù)B.需要，前期物業(yè)服務(wù)合同對(duì)全體業(yè)主有效C.需待業(yè)主委員會(huì)成立后確定D.按建設(shè)單位與物業(yè)合同的約定執(zhí)行答案：B（《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第1條規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同對(duì)業(yè)主具有約束力）11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺(tái)風(fēng)來臨前未對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行加固，導(dǎo)致樹木傾倒砸壞業(yè)主車輛，責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主自行B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.保險(xiǎn)公司D.樹木所有人（建設(shè)單位）答案：B（物業(yè)未履行安全防范義務(wù)，存在過錯(cuò)）12.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的是（）。A.決定調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.保管業(yè)主私人財(cái)物C.定期公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況D.制定小區(qū)內(nèi)車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第62條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需定期公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況）13.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（），應(yīng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：C（《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第47條規(guī)定，任期屆滿前3個(gè)月應(yīng)組織換屆）14.某小區(qū)消防通道被業(yè)主車輛堵塞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.直接拖走車輛B.聯(lián)系車主挪車C.張貼警告通知D.向消防部門報(bào)告答案：B（應(yīng)先采取合理措施聯(lián)系車主，避免激化矛盾）15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將電梯維修業(yè)務(wù)委托給專業(yè)公司，責(zé)任由（）承擔(dān)。A.專業(yè)公司B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.建設(shè)單位答案：B（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第39條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將全部物業(yè)服務(wù)委托他人，但部分委托的，仍需對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)）16.業(yè)主逾期不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)B.公示欠費(fèi)信息C.扣押業(yè)主物品D.斷水?dāng)嚯姶鸢福築（公示欠費(fèi)信息屬于合理催繳方式，其他選項(xiàng)侵犯業(yè)主權(quán)益）17.下列不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是（）。A.物業(yè)共用部位的數(shù)量和質(zhì)量B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況C.業(yè)主個(gè)人房屋的裝修情況D.物業(yè)資料的移交答案：C（承接查驗(yàn)針對(duì)共用部位、設(shè)施設(shè)備及資料，不涉及業(yè)主專有部分）18.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任擅自將公共收益用于個(gè)人消費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)（）。A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.以上均可能答案：D（可能涉及侵占罪，需承擔(dān)刑事、民事責(zé)任；若違反行政法規(guī)，還可能承擔(dān)行政責(zé)任）19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)開展垃圾分類宣傳，屬于（）服務(wù)。A.基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)B.增值服務(wù)C.特約服務(wù)D.公共服務(wù)答案：A（垃圾分類管理屬于環(huán)境衛(wèi)生管理的一部分，是基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容）20.某業(yè)主反映家中被盜，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已按合同約定履行安保義務(wù)（如監(jiān)控正常、門崗登記），則（）。A.物業(yè)需承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.物業(yè)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任C.物業(yè)承擔(dān)部分責(zé)任D.由保險(xiǎn)公司承擔(dān)答案：B（物業(yè)按約履行安保義務(wù)，無(wú)過錯(cuò)則不承擔(dān)賠償責(zé)任）21.前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同終止條件是（）。A.業(yè)主委員會(huì)成立B.業(yè)主入住率達(dá)50%C.前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限屆滿D.業(yè)主委員會(huì)與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同生效答案：D（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第26條規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同可約定期限，但期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與新物業(yè)簽訂合同生效的，前期合同終止）22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每年（）前向業(yè)主公開上一年度物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日答案：B（根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，一般要求在3月底前公開）23.某小區(qū)電梯廣告收入屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入B.建設(shè)單位收入C.全體業(yè)主共有收入D.電梯維保單位收入答案：C（《民法典》第282條明確共用部位收益歸業(yè)主共有）24.業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄應(yīng)保存（）年以上。A.1B.3C.5D.10答案：D（《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第43條規(guī)定，會(huì)議記錄保存期限不少于10年）25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)流浪狗的處理措施，正確的是（）。A.自行捕殺B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門處理C.驅(qū)趕至小區(qū)外D.放任不管答案：B（需通過合法途徑處理，避免激化矛盾或違反動(dòng)物保護(hù)法規(guī)）26.某業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費(fèi)，房屋質(zhì)量問題責(zé)任主體是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.施工單位D.業(yè)主自行答案：B（房屋質(zhì)量問題由建設(shè)單位承擔(dān)責(zé)任，與物業(yè)費(fèi)無(wú)關(guān)）27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置健身設(shè)施，屬于（）。A.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備B.業(yè)主專有設(shè)施C.建設(shè)單位遺留設(shè)施D.增值服務(wù)設(shè)施答案：A（健身設(shè)施屬于共用設(shè)施設(shè)備，由全體業(yè)主共有）28.業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的情形不包括（）。A.喪失民事行為能力B.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓不再是業(yè)主C.連續(xù)3次缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議D.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)答案：D（按時(shí)繳費(fèi)是委員應(yīng)盡義務(wù)，不是終止資格的情形）29.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援。A.5B.10C.15D.20答案：B（《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定，接到困人報(bào)告后，維保人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)，但物業(yè)安保人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到場(chǎng)安撫）30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）。A.盈利B.保障物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行C.滿足業(yè)主所有需求D.配合政府部門工作答案：B（物業(yè)服務(wù)的核心是維護(hù)物業(yè)的正常使用功能）二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、多選不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.下列屬于《民法典》中業(yè)主權(quán)利的有（）。A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員D.決定物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案答案：ABC（D屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，需通過業(yè)主大會(huì)表決）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.安裝監(jiān)控設(shè)備并確保正常運(yùn)行B.對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記C.處理小區(qū)內(nèi)治安案件D.定期組織消防演練答案：ABD（處理治安案件是公安機(jī)關(guān)職責(zé)，物業(yè)無(wú)執(zhí)法權(quán)）3.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)移交的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料C.業(yè)主入住資料D.物業(yè)質(zhì)量保修文件答案：ABD（業(yè)主入住資料屬于業(yè)主個(gè)人信息，不在承接查驗(yàn)移交范圍內(nèi)）4.下列關(guān)于物業(yè)費(fèi)的說法，正確的有（）。A.物業(yè)費(fèi)包括物業(yè)共用部位的維修費(fèi)用B.空置房需全額繳納物業(yè)費(fèi)C.物業(yè)費(fèi)調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD（A錯(cuò)誤，共用部位維修費(fèi)用若超過物業(yè)費(fèi)列支范圍，需動(dòng)用維修資金）5.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同C.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.監(jiān)督公共收益的使用答案：ABD（C屬于業(yè)主大會(huì)職權(quán)，業(yè)委會(huì)無(wú)決定權(quán)）6.小區(qū)公共收益的使用途徑包括（）。A.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金B(yǎng).用于小區(qū)公共設(shè)施更新C.發(fā)放業(yè)委會(huì)成員津貼D.抵扣部分業(yè)主物業(yè)費(fèi)答案：ABD（C錯(cuò)誤，業(yè)委會(huì)成員津貼需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，且不得從公共收益中直接列支）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.反饋結(jié)果答案：ACD（B錯(cuò)誤，推諉責(zé)任會(huì)激化矛盾）8.下列屬于物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用范圍的有（）。A.小區(qū)圍墻倒塌修復(fù)B.業(yè)主戶內(nèi)水管漏水維修C.電梯主板更換D.小區(qū)綠化景觀改造答案：ACD（B屬于業(yè)主專有部分，由業(yè)主自行承擔(dān)）9.前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位的義務(wù)包括（）。A.制定臨時(shí)管理規(guī)約B.提供物業(yè)服務(wù)用房C.承擔(dān)物業(yè)保修責(zé)任D.組織召開首次業(yè)主大會(huì)答案：ABC（D由物業(yè)所在地街道辦或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的禁止行為包括（）。A.將全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方B.泄露業(yè)主個(gè)人信息C.利用職務(wù)之便收受商業(yè)賄賂D.對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行電話騷擾答案：ABCD（均違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《民法典》相關(guān)規(guī)定）11.小區(qū)消防管理的內(nèi)容包括（）。A.定期檢查消防設(shè)施B.組織消防演練C.確保消防通道暢通D.為業(yè)主配置家用滅火器答案：ABC（D屬于業(yè)主自愿行為，非物業(yè)強(qiáng)制義務(wù)）12.業(yè)主大會(huì)可以采用的表決方式有（）。A.現(xiàn)場(chǎng)投票B.書面征求意見C.電子投票D.委托他人投票答案：ABCD（《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》允許多種表決方式）13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，解決途徑包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD（《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的糾紛解決方式）14.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的說法，正確的有（）。A.需保存物業(yè)承接查驗(yàn)資料B.業(yè)主個(gè)人信息檔案需保密C.檔案保存期限不少于10年D.可以外借檔案供研究使用答案：ABC（D錯(cuò)誤，檔案外借需經(jīng)授權(quán)，且不得泄露隱私）15.智慧物業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.智能門禁系統(tǒng)B.遠(yuǎn)程抄表C.業(yè)主APP報(bào)修D(zhuǎn).無(wú)人機(jī)巡檢公共區(qū)域答案：ABCD（均屬于智慧物業(yè)的常見應(yīng)用）三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一某小區(qū)于2023年10月交付，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)為甲公司。2024年5月，業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化植物大量死亡，部分道路出現(xiàn)裂縫。經(jīng)調(diào)查，綠化植物死亡是因建設(shè)單位交付時(shí)未按設(shè)計(jì)要求種植耐陰植物，道路裂縫是因施工時(shí)混凝土標(biāo)號(hào)不達(dá)標(biāo)。業(yè)主聯(lián)名要求甲公司賠償損失并修復(fù)。問題：1.綠化植物死亡和道路裂縫的責(zé)任主體是誰(shuí)？為什么？2.甲公司應(yīng)如何處理業(yè)主的訴求？答案：1.責(zé)任主體為建設(shè)單位。根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，建設(shè)單位對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備在保修期內(nèi)承擔(dān)保修責(zé)任。綠化植物和道路屬于物業(yè)共用部位，交付后2年內(nèi)（綠化工程保修期通常為1-2年）出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。2.甲公司應(yīng)履行前期物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)：（1）及時(shí)向業(yè)主說明責(zé)任主體，解釋質(zhì)量問題非因物業(yè)服務(wù)導(dǎo)致；（2）協(xié)助業(yè)主聯(lián)系建設(shè)單位，督促其履行保修義務(wù)；（3）若建設(shè)單位拖延，可向當(dāng)?shù)刈〗ú块T報(bào)告，申請(qǐng)行政協(xié)調(diào)；（4）在建設(shè)單位修復(fù)期間，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)，避免問題擴(kuò)大，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。案例二2024年8月，某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)委會(huì)”）以“服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”為由，在未召開業(yè)主大會(huì)的情況下，直接與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，并要求原物業(yè)服務(wù)企業(yè)丙公司7日內(nèi)退出。丙公司認(rèn)為業(yè)委會(huì)程序違法，拒絕退出，雙方發(fā)生沖突。問題：1.業(yè)委會(huì)與乙公司簽訂合同的行為是否合法？為什么？2.丙公司拒絕退出是否合理？應(yīng)如何處理？答案：1.不合法。根據(jù)《民法典》第278條和《物業(yè)管理?xiàng)l例》第11、12條，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，需由業(yè)主大會(huì)經(jīng)專有部分面積和人數(shù)雙過半同意。業(yè)委會(huì)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決直接簽訂合同，超越了法定職權(quán)，合同無(wú)效。2.丙公司拒絕退出具有合理性。根據(jù)《民法典》第949條，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新合同生效前應(yīng)繼續(xù)履行義務(wù)；若業(yè)委會(huì)程序違法，丙公司有權(quán)拒絕退出。處理方式：（1）業(yè)主可向街道辦或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府投訴，要求撤銷業(yè)委會(huì)的違法決定；（2）業(yè)主可提起訴訟，請(qǐng)求確認(rèn)業(yè)委會(huì)與乙公司的合同無(wú)效；（3）在爭(zhēng)議解決期間，丙公司應(yīng)繼續(xù)提供服務(wù)，避免影響小區(qū)正常管理。案例三2024年12月，某小區(qū)因供暖管道老化發(fā)生漏水，導(dǎo)致3戶業(yè)主室內(nèi)墻面、地板被浸泡。物業(yè)服務(wù)企業(yè)丁公司接到報(bào)修后，1小時(shí)內(nèi)關(guān)閉總閥門，但未及時(shí)通知受影響業(yè)主，業(yè)主回家后發(fā)現(xiàn)損失擴(kuò)大。業(yè)主要求丁公司賠償全部損失。問題：1.丁公司是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在類似突發(fā)事件中應(yīng)如何處理？答案：1.丁公司需承擔(dān)部分賠償責(zé)任。管道老化屬于共用設(shè)施設(shè)備問題，丁公司未履行及時(shí)通知義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主未能及時(shí)采取防護(hù)措施，擴(kuò)大了損失。根據(jù)《民法典》第1165條，丁公司存在過錯(cuò)，需對(duì)擴(kuò)大的損失部分承擔(dān)責(zé)任；原漏水損失由管道老化責(zé)任方（若在保修期內(nèi)為建設(shè)單位，否則由業(yè)主共同承擔(dān)維修資金）負(fù)責(zé)。2.處理流程：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，關(guān)閉總閥門控制損失；（2）通過電話、業(yè)主群、廣播等方式，5分鐘內(nèi)通知受影響業(yè)主；（3）協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系專業(yè)維修人員修復(fù)管道；（4）對(duì)損失情況進(jìn)行拍照、登記，留存證據(jù)；（5）協(xié)調(diào)責(zé)任方（建設(shè)單位或維修資金）對(duì)業(yè)主直接損失進(jìn)行賠償；（6）事后完善應(yīng)急流程，加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備巡檢，避免類似事件發(fā)生。四、綜合應(yīng)用題（共1題，20分）題目：某新建小區(qū)（10棟高層住宅，800戶）即將交付，建設(shè)單位已選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)A公司。請(qǐng)結(jié)合前期物業(yè)管理工作要求，設(shè)計(jì)A公司的入住服務(wù)方案（需包含準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、總結(jié)階段的具體措施，以及重點(diǎn)注意事項(xiàng)）。答案：一、準(zhǔn)備階段（交付前30日-15日）1.資料與設(shè)施準(zhǔn)備-完成物業(yè)承接查驗(yàn)：核對(duì)共用部位（電梯、消防、綠化、道路等）數(shù)量和質(zhì)量，接收竣工圖紙、設(shè)備臺(tái)賬、保修文件等資料，確保與規(guī)劃一致；-配置物業(yè)服務(wù)用房：按建筑面積3‰-5‰標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)辦公、客服、庫(kù)房等功能區(qū)域，安裝辦公設(shè)備及便民設(shè)施（飲水機(jī)、休息區(qū)）；-制定《臨時(shí)管理規(guī)約》：明確業(yè)主權(quán)利義務(wù)、禁止行為（如違規(guī)裝修、占用消防通道）、物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（需經(jīng)物價(jià)部門備案）等，報(bào)街道辦備案。2.人員與培訓(xùn)-組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：配置項(xiàng)目經(jīng)理1名、客服主管1名、工程主管1名、安保主管1名、保潔主管1名、維修員4名、安保員8名、保潔員6名；-開展專題培訓(xùn)：內(nèi)容包括《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》解讀、入住流程操作、業(yè)主溝通技巧、應(yīng)急事件處理（如突發(fā)停電、業(yè)主投訴）等，考核合格后上崗。3.現(xiàn)場(chǎng)布置-設(shè)立入住辦理中心：劃分簽到區(qū)、資料審核區(qū)、費(fèi)用繳納區(qū)、鑰匙發(fā)放區(qū)、驗(yàn)房陪同區(qū)，設(shè)置清晰引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；-公示相關(guān)信息：在小區(qū)入口、單元門張貼《入住通知書》《臨時(shí)管理規(guī)約》《前期物業(yè)服務(wù)合同》《物業(yè)費(fèi)明細(xì)》《工程保修期限》等，確保業(yè)主知情權(quán)。二、實(shí)施階段（交付當(dāng)日-30日內(nèi)）1.入住流程管理-簽到登記：業(yè)主憑身份證、購(gòu)房合同領(lǐng)取《入住流程單》，核對(duì)信息無(wú)誤后進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；-資料審核：收取業(yè)主身份證復(fù)印件、產(chǎn)權(quán)證明，指導(dǎo)簽署《臨時(shí)管理規(guī)約》《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)；-費(fèi)用繳納：收取首期物業(yè)費(fèi)（不超過12個(gè)月）、公共能耗預(yù)付費(fèi)（需說明多退少補(bǔ)）、裝修保證金（明確退還條件），提供POS機(jī)、微信/支付寶等多種支付方式；-鑰匙發(fā)放：發(fā)放房屋鑰匙、門禁卡、電梯卡，提示妥善保管，告知門禁卡掛失流程；-驗(yàn)房服務(wù)