百色市平果市2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)報告C.要求居民自行清理D.聯(lián)系消防部門答案：B。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應先拍照記錄相關(guān)情況，以便留存證據(jù)，然后及時向社區(qū)報告，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理，而不是直接清理雜物或要求居民自行清理，在未達到一定嚴重程度時，也不必直接聯(lián)系消防部門。2.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責（）A.采集人口信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展商業(yè)活動D.排查安全隱患答案：C。解析：社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括采集人口信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患等社區(qū)管理和服務方面的工作，開展商業(yè)活動不屬于其工作職責范疇。3.當網(wǎng)格員在社區(qū)中遇到居民反映的環(huán)境污染問題時，應該（）A.告知居民自行解決B.立即向環(huán)保部門報告C.詳細了解情況并記錄，向社區(qū)反饋D.直接進行處理答案：C。解析：網(wǎng)格員應詳細了解居民反映的環(huán)境污染問題情況并做好記錄，然后向社區(qū)反饋，由社區(qū)根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，而不是告知居民自行解決，也不能在未了解情況時就直接向環(huán)保部門報告或自行處理。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。解析：采集居民信息時要保證信息的真實性、完整性，同時要對居民信息進行保密，不能隨意采集和泄露，隨意性不符合采集信息的原則。5.某社區(qū)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.評判誰對誰錯B.制止雙方的沖突C.了解糾紛的原因D.提出解決方案答案：B。解析：當網(wǎng)格員到達鄰里糾紛現(xiàn)場時，首要任務是制止雙方的沖突，避免矛盾進一步激化，然后再了解糾紛原因，評判對錯和提出解決方案。6.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無證經(jīng)營的情況，應及時向（）報告。A.工商部門B.稅務部門C.城管部門D.衛(wèi)生部門答案：A。解析：無證經(jīng)營主要涉及工商登記方面的問題，網(wǎng)格員應及時向工商部門報告，由工商部門進行處理。7.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標是（）A.完成上級交辦的任務B.維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定C.增加個人收入D.獲得居民的表揚答案：B。解析：社區(qū)網(wǎng)格員工作的核心目標是維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，完成上級交辦任務是工作的一部分，但不是最終目標，增加個人收入和獲得居民表揚不是主要目標。8.以下哪種情況不屬于社區(qū)安全隱患（）A.樓道內(nèi)堆放易燃物品B.電梯正常運行C.電線老化破損D.消防設(shè)施損壞答案：B。解析：樓道內(nèi)堆放易燃物品、電線老化破損、消防設(shè)施損壞都可能引發(fā)安全事故，屬于社區(qū)安全隱患，而電梯正常運行是安全的狀態(tài)，不屬于安全隱患。9.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，對于流動人口應重點采集的信息不包括（）A.身份證號碼B.居住地址C.工作單位D.宗教信仰答案：D。解析：在采集流動人口信息時，身份證號碼、居住地址、工作單位等信息對于社區(qū)管理和服務很重要，而宗教信仰一般不屬于重點采集的信息范疇。10.當社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應（）A.立即逃離現(xiàn)場B.及時向上級報告并協(xié)助處理C.等待專業(yè)人員來處理D.自行處理，不報告上級答案：B。解析：社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員不能立即逃離現(xiàn)場，也不能等待專業(yè)人員來處理而不采取行動，更不能自行處理而不報告上級，應及時向上級報告并協(xié)助處理。11.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應秉持的態(tài)度是（）A.偏袒一方B.公正公平C.漠不關(guān)心D.強行壓制答案：B。解析：調(diào)解糾紛時，網(wǎng)格員要秉持公正公平的態(tài)度，不能偏袒任何一方，也不能漠不關(guān)心或強行壓制，這樣才能有效解決糾紛。12.以下哪項是社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中可以使用的溝通技巧（）A.大聲呵斥居民B.打斷居民說話C.耐心傾聽居民訴求D.不理會居民意見答案：C。解析：在與居民溝通時，網(wǎng)格員應耐心傾聽居民訴求，不能大聲呵斥居民、打斷居民說話或不理會居民意見，這樣才能建立良好的溝通關(guān)系。13.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查社區(qū)衛(wèi)生情況時，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積如山，應及時聯(lián)系（）A.環(huán)衛(wèi)部門B.物業(yè)部門C.環(huán)保部門D.城管部門答案：A。解析：垃圾清理主要由環(huán)衛(wèi)部門負責，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)垃圾堆積如山的情況應及時聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進行清理。14.對于社區(qū)內(nèi)的老年人，網(wǎng)格員應重點關(guān)注的方面不包括（）A.生活狀況B.健康狀況C.娛樂活動D.犯罪記錄答案：D。解析：對于社區(qū)內(nèi)的老年人，網(wǎng)格員應重點關(guān)注他們的生活狀況、健康狀況和娛樂活動等方面，以保障他們的生活質(zhì)量，而犯罪記錄一般不是重點關(guān)注內(nèi)容。15.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，要保證信息的更新頻率，一般對于重點信息應（）更新一次。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A。解析：對于重點信息，為了保證信息的及時性和準確性，一般應每月更新一次。16.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民存在違法犯罪行為時，應（）A.立即制止并自行處理B.裝作沒看見C.及時向公安機關(guān)報告D.先與居民溝通答案：C。解析：發(fā)現(xiàn)居民存在違法犯罪行為時，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即制止并自行處理，也不能裝作沒看見，應及時向公安機關(guān)報告，由公安機關(guān)進行處理。17.社區(qū)網(wǎng)格員的工作模式是（）A.被動等待居民反映問題B.主動巡查發(fā)現(xiàn)問題C.只在辦公室處理文件D.只負責統(tǒng)計數(shù)據(jù)答案：B。解析：社區(qū)網(wǎng)格員應主動巡查社區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，而不是被動等待居民反映問題，也不能只在辦公室處理文件或只負責統(tǒng)計數(shù)據(jù)。18.以下哪種行為有助于提高社區(qū)網(wǎng)格員的工作效率（）A.拖延工作B.合理安排時間C.不做工作計劃D.獨自完成所有工作答案：B。解析：合理安排時間可以使網(wǎng)格員更有序地開展工作，提高工作效率，而拖延工作、不做工作計劃和獨自完成所有工作都不利于提高工作效率。19.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應做到（）A.敷衍了事B.及時回復和處理C.只記錄不處理D.拒絕受理答案：B。解析：處理居民投訴時，網(wǎng)格員應及時回復和處理，不能敷衍了事、只記錄不處理或拒絕受理。20.對于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞情況，網(wǎng)格員應（）A.自己維修B.不管不問C.拍照記錄并報告相關(guān)部門D.要求居民自行維修答案：C。解析：網(wǎng)格員沒有維修公共設(shè)施的專業(yè)能力，不能自己維修，也不能不管不問或要求居民自行維修，應拍照記錄情況并報告相關(guān)部門進行處理。21.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應使用的語言是（）A.生硬、冷漠的語言B.文明、禮貌的語言C.隨意、粗俗的語言D.命令式的語言答案：B。解析：與居民溝通時，應使用文明、禮貌的語言，不能使用生硬、冷漠、隨意、粗俗或命令式的語言，這樣才能與居民建立良好的關(guān)系。22.以下哪項不屬于社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容（）A.舉辦文藝演出B.建設(shè)社區(qū)圖書館C.開展環(huán)境衛(wèi)生整治D.組織體育活動答案：C。解析：舉辦文藝演出、建設(shè)社區(qū)圖書館、組織體育活動都屬于社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容，而開展環(huán)境衛(wèi)生整治屬于社區(qū)環(huán)境管理方面的工作，不屬于文化建設(shè)內(nèi)容。23.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要不斷學習，主要學習的內(nèi)容不包括（）A.社區(qū)管理知識B.法律法規(guī)知識C.時尚潮流知識D.溝通技巧知識答案：C。解析：社區(qū)網(wǎng)格員需要學習社區(qū)管理知識、法律法規(guī)知識和溝通技巧知識等，以提高工作能力，而時尚潮流知識與工作關(guān)聯(lián)性不大，不屬于主要學習內(nèi)容。24.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的樹木存在安全隱患時，應向（）報告。A.園林部門B.林業(yè)部門C.城管部門D.環(huán)保部門答案：A。解析：社區(qū)內(nèi)樹木的管理和維護主要由園林部門負責，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)樹木存在安全隱患時，應向園林部門報告。25.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，對于居民不愿意提供信息的情況，應（）A.強制居民提供B.放棄采集C.耐心解釋并說明采集信息的用途D.威脅居民答案：C。解析：當居民不愿意提供信息時，網(wǎng)格員不能強制居民提供或威脅居民，也不能輕易放棄采集，應耐心解釋并說明采集信息的用途，爭取居民的配合。26.以下哪種情況會影響社區(qū)網(wǎng)格員的工作質(zhì)量（）A.認真負責的工作態(tài)度B.與居民良好的溝通C.缺乏專業(yè)知識和技能D.積極主動的工作作風答案：C。解析：認真負責的工作態(tài)度、與居民良好的溝通、積極主動的工作作風都有助于提高工作質(zhì)量，而缺乏專業(yè)知識和技能會影響工作的開展和質(zhì)量。27.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應引導雙方（）A.互相指責B.換位思考C.繼續(xù)爭吵D.訴諸武力答案：B。解析：調(diào)解鄰里糾紛時，應引導雙方換位思考，理解對方的立場和感受，而不是互相指責、繼續(xù)爭吵或訴諸武力。28.對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格員應（）A.忽視他們的需求B.定期走訪并提供幫助C.只在節(jié)日時關(guān)心D.要求他們自力更生答案：B。解析：對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格員應定期走訪并了解他們的需求，提供必要的幫助，不能忽視他們的需求，也不能只在節(jié)日時關(guān)心或要求他們自力更生。29.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照（）的流程進行處理。A.發(fā)現(xiàn)-報告-處理-反饋B.發(fā)現(xiàn)-處理-報告-反饋C.報告-發(fā)現(xiàn)-處理-反饋D.處理-發(fā)現(xiàn)-報告-反饋答案：A。解析：網(wǎng)格員工作中發(fā)現(xiàn)問題后，應先報告給相關(guān)部門，由相關(guān)部門進行處理，處理后再將結(jié)果反饋，所以流程是發(fā)現(xiàn)-報告-處理-反饋。30.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的工作成果體現(xiàn)（）A.社區(qū)環(huán)境改善B.鄰里糾紛減少C.個人職位晉升D.社區(qū)治安好轉(zhuǎn)答案：C。解析：社區(qū)環(huán)境改善、鄰里糾紛減少、社區(qū)治安好轉(zhuǎn)都是社區(qū)網(wǎng)格員工作成果的體現(xiàn)，而個人職位晉升與工作成果有一定關(guān)聯(lián)，但不是直接的工作成果體現(xiàn)。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責包括信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳等多個方面，這些工作都是為了維護社區(qū)的正常秩序和居民的生活質(zhì)量。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時，應采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.聯(lián)系方式答案：ABCD。解析：在采集人口信息時，姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等都是需要采集的基本信息，以便社區(qū)進行管理和服務。3.當社區(qū)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應采取的措施有（）A.及時報警B.組織居民疏散C.參與滅火D.協(xié)助消防人員工作答案：ABD。解析：當社區(qū)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應及時報警，組織居民疏散，并協(xié)助消防人員工作，網(wǎng)格員一般不具備專業(yè)的滅火能力，不建議直接參與滅火。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應具備的能力有（）A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.判斷能力D.抗壓能力答案：ABCD。解析：調(diào)解糾紛時，需要與雙方進行溝通，協(xié)調(diào)各方資源，判斷糾紛的性質(zhì)和原因，同時可能會面臨一定的壓力，所以需要具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力和抗壓能力。5.社區(qū)安全隱患排查的重點區(qū)域包括（）A.老舊小區(qū)B.商場超市C.學校周邊D.建筑工地答案：ABCD。解析：老舊小區(qū)可能存在房屋老化、設(shè)施損壞等安全問題；商場超市人員密集，容易發(fā)生火災等事故；學校周邊涉及學生安全；建筑工地施工過程中存在多種安全隱患，這些都是社區(qū)安全隱患排查的重點區(qū)域。6.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應遵守的紀律有（）A.遵守工作時間B.保守居民信息秘密C.接受居民的賄賂D.服從上級安排答案：ABD。解析：社區(qū)網(wǎng)格員應遵守工作時間，保守居民信息秘密，服從上級安排，接受居民賄賂是違反紀律的行為，是不允許的。7.以下屬于社區(qū)文化活動的有（）A.春節(jié)文藝晚會B.社區(qū)書法比賽C.親子運動會D.垃圾分類宣傳活動答案：ABC。解析：春節(jié)文藝晚會、社區(qū)書法比賽、親子運動會都屬于社區(qū)文化活動，而垃圾分類宣傳活動屬于環(huán)保宣傳類活動，不屬于文化活動。8.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應注意的事項有（）A.尊重居民的意見B.保持微笑和禮貌C.認真傾聽居民說話D.及時回應居民的問題答案：ABCD。解析：與居民溝通時，要尊重居民的意見，保持微笑和禮貌，認真傾聽居民說話并及時回應居民的問題，這樣才能建立良好的溝通關(guān)系。9.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應做到（）A.認真記錄投訴內(nèi)容B.及時反饋處理結(jié)果C.對投訴居民進行批評D.積極協(xié)調(diào)解決問題答案：ABD。解析：處理居民投訴時，要認真記錄投訴內(nèi)容，積極協(xié)調(diào)解決問題，并及時反饋處理結(jié)果，不能對投訴居民進行批評。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作意義在于（）A.加強社區(qū)管理B.增進居民與政府的聯(lián)系C.促進社區(qū)和諧發(fā)展D.提高居民的生活質(zhì)量答案：ABCD。解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作有助于加強社區(qū)管理，增進居民與政府的聯(lián)系，促進社區(qū)和諧發(fā)展，從而提高居民的生活質(zhì)量。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要完成上級交辦的任務，不需要主動發(fā)現(xiàn)問題。（）答案：錯誤。解析：社區(qū)網(wǎng)格員不僅要完成上級交辦的任務，更要主動巡查社區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，以維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。2.網(wǎng)格員在采集居民信息時，可以隨意公開居民的信息。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格員在采集居民信息時，要嚴格遵守保密原則，不能隨意公開居民的信息，保護居民的隱私。3.當社區(qū)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員可以直接代替雙方做決定。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應引導雙方協(xié)商解決，不能直接代替雙方做決定，要尊重雙方的意愿。4.社區(qū)網(wǎng)格員不需要了解法律法規(guī)知識。（）答案：錯誤。解析：社區(qū)網(wǎng)格員在工作中會遇到各種問題，需要了解法律法規(guī)知識，以便正確處理問題和維護社區(qū)秩序。5.網(wǎng)格員在巡查時，發(fā)現(xiàn)問題可以不記錄，直接口頭報告。（）答案：錯誤。解析：發(fā)現(xiàn)問題時，應及時記錄相關(guān)情況，包括時間、地點、問題描述等，以便后續(xù)處理和跟蹤，不能只口頭報告而不記錄。6.對于社區(qū)內(nèi)的違法行為，網(wǎng)格員有權(quán)力進行處罰。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，對于社區(qū)內(nèi)的違法行為，應及時報告相關(guān)執(zhí)法部門，由執(zhí)法部門進行處罰。7.社區(qū)網(wǎng)格員的工作只需要和居民溝通，不需要和其他部門合作。（）答案：錯誤。解析：社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與多個部門合作，如工商、消防、環(huán)衛(wèi)等部門，共同解決社區(qū)內(nèi)的問題。8.網(wǎng)格員在采集信息時，對于不愿意配合的居民可以強制采集。（）答案：錯誤。解析：不能強制居民提供信息，應耐心解釋并說明采集信息的用途，爭取居民的配合。9.社區(qū)網(wǎng)格員的工作成果只體現(xiàn)在社區(qū)環(huán)境的改善上。（）答案：錯誤。解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作成果體現(xiàn)在多個方面，如社區(qū)環(huán)境改善、鄰里關(guān)系和諧、安全隱患消除等，不僅僅是社區(qū)環(huán)境的改善。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要不斷學習。（）答案：錯誤。解析：社區(qū)工作不斷發(fā)展變化，網(wǎng)格員需要不斷學習新的知識和技能，以適應工作的需要。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時的注意事項。答：社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時，應注意以下事項：首先，要保證信息的真實性。通過多種方式核實居民提供的信息，如查看相關(guān)證件等，避免虛假信息的錄入。其次，要遵循保密性原則。對采集到的居民信息嚴格保密，防止信息泄露，保障居民的隱私安全。再者，要保證信息的完整性。全面采集姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等必要信息，不遺漏重要內(nèi)容。另外，要采用文明、禮貌的溝通方式。耐心向居民解釋采集信息的目的和用途，爭取居民的配合。最后，要及時更新信息。對于重點信息每月更新一次，確保信息的及時性和準確性。2.當社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，社區(qū)網(wǎng)格員應如何應對？答：當社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，社區(qū)網(wǎng)格員應采取以下措施：第一，及時向上級報告。準確詳細地匯報突發(fā)事件的類型、發(fā)生地點、嚴重程度等情況，以便上級能夠及時做出決策和安排。第二，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。制止沖突和混亂，避免事態(tài)進一步惡化，保護現(xiàn)場居民的生命和財產(chǎn)安全。第三，組織居民疏散。如果情