德陽市羅江區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系物業(yè)維修B.在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識并上報(bào)社區(qū)C.拍照記錄后通知業(yè)主自行處理D.直接撥打110報(bào)警答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，首要任務(wù)是保障居民安全，應(yīng)先設(shè)置警示標(biāo)識防止事故發(fā)生，再按流程上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)處理，避免直接越權(quán)操作或拖延。2.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)實(shí)行（），未經(jīng)同意不得將職責(zé)事項(xiàng)轉(zhuǎn)由社區(qū)承擔(dān)。A.清單管理B.分級管理C.動態(tài)管理D.協(xié)同管理答案：A解析：《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十四條明確規(guī)定，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理，未經(jīng)法定程序不得隨意增加社區(qū)負(fù)擔(dān)。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因腿腳不便，需定期到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心取藥，網(wǎng)格員最合理的做法是（）。A.聯(lián)系志愿者每周陪同張奶奶取藥B.告知張奶奶家屬自行負(fù)責(zé)C.建議張奶奶通過線上購藥平臺買藥D.要求社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門送藥服務(wù)答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，鏈接志愿者資源解決老人實(shí)際困難，同時尊重老人意愿，避免強(qiáng)制要求其他機(jī)構(gòu)或家屬。4.德陽市羅江區(qū)特色文化中，被列入省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是（）。A.白馬關(guān)廟會B.豆雞制作技藝C.潺亭米酒釀造D.調(diào)元詩酒文化答案：B解析：羅江區(qū)豆雞制作技藝（“萬佛”豆雞）于2018年被列入四川省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄。5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動人口登記，正確的處理流程是（）。A.直接將租戶信息錄入系統(tǒng)并標(biāo)記為“未登記”B.聯(lián)系租戶說明登記要求，協(xié)助其完成登記C.通知派出所將租戶列為重點(diǎn)關(guān)注對象D.向社區(qū)主任報(bào)告后對租戶處以警告答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“服務(wù)優(yōu)先”原則，主動告知租戶登記義務(wù)并提供協(xié)助，而非直接采取強(qiáng)制或處罰措施。6.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下宣傳方式中，最貼合老年人接受習(xí)慣的是（）。A.制作短視頻在社區(qū)微信群播放B.組織趣味知識競賽（線上答題）C.發(fā)放圖文手冊并現(xiàn)場演示分類方法D.張貼海報(bào)并標(biāo)注“違者罰款”答案：C解析：老年人更傾向于直觀、互動性強(qiáng)的線下宣傳，圖文手冊加現(xiàn)場演示能降低理解難度，提升參與度。7.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：《城市居民委員會組織法》第二條規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。8.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)（）。A.明確責(zé)任方并要求物業(yè)整改B.組織雙方召開協(xié)調(diào)會，傾聽各自訴求C.建議業(yè)主聯(lián)合向房管部門投訴D.張貼通知要求業(yè)主“保持克制”答案：B解析：調(diào)解矛盾需遵循“先傾聽、后協(xié)調(diào)”原則，通過溝通了解雙方需求，再引導(dǎo)協(xié)商解決方案。9.羅江區(qū)“十四五”規(guī)劃中提出的“五區(qū)共興”發(fā)展戰(zhàn)略中，與社區(qū)治理直接相關(guān)的是（）。A.城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范區(qū)B.裝備制造集聚區(qū)C.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)樣板區(qū)D.文旅經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新區(qū)答案：A解析：城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)強(qiáng)調(diào)完善基層治理體系，提升社區(qū)服務(wù)效能，與社區(qū)治理直接相關(guān)。10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是（）。①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人說明隱患③上報(bào)社區(qū)及消防部門④協(xié)助商鋪清理貨物A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A解析：正確流程應(yīng)為：先取證→告知責(zé)任人→上報(bào)相關(guān)部門→協(xié)助整改，確保程序合規(guī)且高效解決問題。11.社區(qū)要為困難家庭申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查的信息是（）。A.家庭人口數(shù)量B.近期醫(yī)療費(fèi)用支出C.家庭成員聯(lián)系方式D.是否有私家車等財(cái)產(chǎn)答案：D解析：臨時救助需審核家庭經(jīng)濟(jì)狀況，重點(diǎn)核查是否存在超出基本生活需求的財(cái)產(chǎn)（如私家車、房產(chǎn)等），避免不符合條件的家庭占用資源。12.某社區(qū)擬開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員在策劃時應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）。A.活動場地的豪華程度B.參與人員的年齡覆蓋C.活動經(jīng)費(fèi)的預(yù)算金額D.媒體報(bào)道的宣傳效果答案：B解析：“鄰里節(jié)”核心目標(biāo)是促進(jìn)居民互動，需覆蓋不同年齡層（如老人、兒童、青年），確?；顒訁⑴c的廣泛性。13.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時受傷，若物業(yè)未履行安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)（）。A.全部責(zé)任B.主要責(zé)任C.相應(yīng)責(zé)任D.無責(zé)任答案：C解析：《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，公共場所的經(jīng)營者、管理者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任（即“相應(yīng)責(zé)任”）。14.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實(shí)際不符，正確的做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶核實(shí)后再修改C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)記錄D.上報(bào)社區(qū)主任后強(qiáng)制修改答案：B解析：信息準(zhǔn)確性是網(wǎng)格管理的核心，需與住戶確認(rèn)后再更新，避免因誤改導(dǎo)致后續(xù)工作失誤。15.羅江區(qū)某社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，其主要目的是（）。A.提升社區(qū)黨員數(shù)量B.解決居民急難愁盼問題C.增加社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)D.規(guī)范社區(qū)檔案管理答案：B解析：“紅色議事廳”是基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居民協(xié)商平臺，重點(diǎn)圍繞居民實(shí)際需求解決問題，提升治理效能。16.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人李大爺多日未出門，正確的處理方式是（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.電話聯(lián)系李大爺親屬確認(rèn)情況C.在社區(qū)群發(fā)布“尋人啟事”D.直接報(bào)警請民警協(xié)助答案：B解析：應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系親屬核實(shí)，避免因冒然行動（如破門）侵犯居民隱私；若親屬聯(lián)系不上，再報(bào)警處理。17.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員針對老年人的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款陷阱B.保健品詐騙C.游戲賬號充值詐騙D.快遞理賠詐騙答案：B解析：老年人易受保健品虛假宣傳、“以舊換新”等詐騙手段影響，需重點(diǎn)普及此類防范知識。18.根據(jù)《四川省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.甲等、乙等、丙等答案：A解析：《四川省社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條規(guī)定，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。19.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最關(guān)鍵的溝通技巧是（）。A.強(qiáng)調(diào)法律后果B.站在一方立場批評另一方C.共情雙方感受并引導(dǎo)換位思考D.直接提出解決方案要求執(zhí)行答案：C解析：調(diào)解的核心是化解情緒，通過共情讓雙方理解彼此需求，再協(xié)商解決方案，而非強(qiáng)制或批評。20.羅江區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.無人機(jī)操作B.大數(shù)據(jù)分析C.社區(qū)管理系統(tǒng)使用D.人工智能編程答案：C解析：“智慧社區(qū)”依托信息化平臺，網(wǎng)格員需熟練使用社區(qū)管理系統(tǒng)（如人口信息錄入、事件上報(bào)模塊），確保數(shù)據(jù)實(shí)時更新。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里矛盾、安全隱患C.協(xié)助社區(qū)開展政策宣傳和便民服務(wù)D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃答案：ABC解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、隱患排查、服務(wù)協(xié)助等具體事務(wù)，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由社區(qū)“兩委”制定，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)。2.以下屬于羅江區(qū)特色社區(qū)服務(wù)品牌的有（）。A.“潺亭晚照”文化驛站B.“調(diào)元書吧”社區(qū)閱讀空間C.“鄰里茶話會”協(xié)商平臺D.“智慧養(yǎng)老”一鍵呼叫系統(tǒng)答案：ABCD解析：羅江區(qū)近年結(jié)合本地文化（如李調(diào)元文化）和民生需求，打造了文化驛站、社區(qū)書吧、協(xié)商平臺及智慧養(yǎng)老等特色服務(wù)品牌。3.網(wǎng)格員在處理居民求助時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)B.限時辦結(jié)C.推諉免責(zé)D.服務(wù)優(yōu)先答案：ABD解析：網(wǎng)格員需落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，對職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)限時辦結(jié)，以服務(wù)居民為核心，禁止推諉。4.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)業(yè)主對建筑物共有部分（如電梯、樓道）的權(quán)利包括（）。A.使用權(quán)B.收益權(quán)C.處分權(quán)D.管理權(quán)答案：ABD解析：業(yè)主對共有部分享有使用、收益和共同管理的權(quán)利，但處分權(quán)（如出售）屬于全體業(yè)主共同決定，個人無單獨(dú)處分權(quán)。5.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋”活動，網(wǎng)格員可設(shè)計(jì)的內(nèi)容有（）。A.組織孤寡老人制作月餅B.舉辦親子猜燈謎比賽C.邀請專家講解中秋節(jié)起源D.向居民發(fā)放高檔月餅禮盒答案：ABC解析：活動應(yīng)注重文化傳承和居民參與，發(fā)放高檔禮盒超出社區(qū)服務(wù)范疇，且可能引發(fā)資源分配爭議。6.網(wǎng)格員在信息采集時，需保護(hù)居民隱私，以下做法正確的是（）。A.不在公共場合談?wù)摼用駛€人信息B.將采集的信息用于非工作用途C.妥善保管紙質(zhì)信息表避免丟失D.未經(jīng)同意向第三方提供居民電話答案：AC解析：隱私保護(hù)要求信息僅用于工作，禁止泄露或?yàn)E用，BD均違反規(guī)定。7.羅江區(qū)推進(jìn)“城鄉(xiāng)社區(qū)治理試點(diǎn)”，重點(diǎn)任務(wù)可能包括（）。A.完善社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施B.培育社區(qū)社會組織C.推廣“積分制”管理模式D.限制居民參與社區(qū)事務(wù)答案：ABC解析：治理試點(diǎn)旨在提升居民參與度，完善服務(wù)體系，限制參與與目標(biāo)相悖。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶可能從事非法經(jīng)營（如無證棋牌室），正確的處理方式是（）。A.立即進(jìn)入場所調(diào)查B.記錄場所位置、經(jīng)營時間等信息C.上報(bào)社區(qū)及市場監(jiān)管部門D.在社區(qū)群曝光租戶信息答案：BC解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)收集證據(jù)后上報(bào)，禁止私自調(diào)查或泄露他人信息。9.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可提供的支持有（）。A.建立老年人健康檔案B.聯(lián)系幼兒園開設(shè)課后托管班C.組織兒童參加社區(qū)公益活動D.為困難兒童申請教育補(bǔ)助答案：ACD解析：聯(lián)系幼兒園屬于協(xié)調(diào)資源，網(wǎng)格員可協(xié)助但不直接開設(shè)托管班。10.以下屬于社區(qū)應(yīng)急管理內(nèi)容的有（）。A.制定火災(zāi)逃生演練方案B.儲備應(yīng)急物資（如滅火器、急救包）C.定期檢查社區(qū)消防設(shè)施D.組織居民學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇技能答案：ABCD解析：應(yīng)急管理涵蓋預(yù)案制定、物資儲備、設(shè)施檢查和技能培訓(xùn)等多方面。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義對外簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無對外簽約權(quán)限，社區(qū)經(jīng)濟(jì)合同需經(jīng)居民會議或“兩委”集體決策。2.社區(qū)內(nèi)商鋪裝修產(chǎn)生噪音，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求停工整改。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需先核實(shí)裝修時間是否符合規(guī)定（如非午休、夜間），再協(xié)調(diào)解決，而非直接要求停工。3.羅江區(qū)“社工站”的主要功能是為社區(qū)工作者提供辦公場所。（）答案：×解析：社工站是專業(yè)社會工作服務(wù)平臺，承擔(dān)服務(wù)策劃、資源鏈接、個案管理等職能，非單純辦公場所。4.居民申請最低生活保障，網(wǎng)格員需入戶核查其家庭收入和財(cái)產(chǎn)狀況。（）答案：√解析：低保申請需通過入戶調(diào)查核實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況，網(wǎng)格員協(xié)助完成此項(xiàng)工作。5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)至其他群擴(kuò)大影響。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需核實(shí)信息真實(shí)性，若為謠言應(yīng)及時澄清，而非擴(kuò)散。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪動物，應(yīng)聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門（畜牧中心）處理。（）答案：√解析：流浪動物管理由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門（或城管部門）負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)協(xié)調(diào)。7.社區(qū)“議事協(xié)商會”必須由社區(qū)書記主持，居民無權(quán)發(fā)起。（）答案：×解析：居民可就切身利益問題向社區(qū)提出協(xié)商請求，經(jīng)同意后由社區(qū)組織召開。8.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）走訪1次。（）答案：√解析：羅江區(qū)《社區(qū)網(wǎng)格員管理細(xì)則》規(guī)定，對特殊群體需每月至少走訪1次，動態(tài)掌握需求。9.社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)可用于支付網(wǎng)格員加班補(bǔ)貼。（）答案：×解析：文化活動經(jīng)費(fèi)需?？顚Ｓ?，不得挪作他用。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)公安或綜合執(zhí)法部門處理。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：羅江區(qū)萬安鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)1棟2單元樓梯間堆滿紙殼、舊家具等雜物，存在消防隱患。經(jīng)詢問，雜物為3樓住戶張大爺（72歲，獨(dú)居）所堆，張大爺稱“這些東西以后有用，舍不得扔”，且情緒激動，拒絕清理。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，該如何處理？請列出具體步驟和溝通技巧。答案要點(diǎn)：1.情緒安撫：先肯定張大爺“節(jié)約”的習(xí)慣（如“大爺，我知道您舍不得扔，這些東西可能有紀(jì)念意義”），緩解其抵觸情緒。2.風(fēng)險(xiǎn)告知：用通俗語言說明隱患（如“樓梯間堆雜物，萬一著火了，逃生通道被堵，咱們跑都跑不了；要是有小孩跑跳碰到，也容易受傷”），結(jié)合社區(qū)近期類似事故案例增強(qiáng)說服力。3.提供解決方案：-協(xié)助張大爺分類整理，區(qū)分“有用”和“無用”物品（如“咱們挑出您確實(shí)需要的，剩下的我?guī)湍?lián)系廢品回收站，還能換點(diǎn)零錢”）；-若張大爺堅(jiān)持保留部分物品，建議搬至家中儲物間或聯(lián)系社區(qū)提供臨時存放點(diǎn)（如“社區(qū)倉庫有空位，您可以暫存，等需要時再拿”）。4.后續(xù)跟進(jìn)：清理后拍照留存，3日內(nèi)復(fù)查確保無反彈；定期走訪張大爺，關(guān)注其生活需求（如幫忙搬運(yùn)重物），建立信任關(guān)系。案例2：某社區(qū)擬開展“電動車進(jìn)樓入戶”專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員小李負(fù)責(zé)3個單元的宣傳和排查。在走訪中，部分居民表示“樓下充電樁太少，充電不方便”“晚上加班回來晚，充電樁被占了”，還有居民抱怨“整治就是罰款，不解決實(shí)際問題”。問題：如果你是小李，如何推進(jìn)整治工作？請結(jié)合居民訴求提出具體措施。答案要點(diǎn)：1.收集訴求：通過問卷、座談等方式詳細(xì)記錄居民反映的充電樁不足、使用時間沖突等問題，形成問題清單。2.分層宣傳：-政策宣傳：張貼《消防法》相關(guān)條款（如“禁止電動車進(jìn)樓充電”），說明法律后果；-情感溝通：強(qiáng)調(diào)“進(jìn)樓充電易引發(fā)火災(zāi)，威脅整棟樓安全”，尤其是有老人、兒童的家庭更需注意；-解決方案預(yù)告：告知居民“社區(qū)正在協(xié)調(diào)增加充電樁，會盡快解決充電難問題”，減少抵觸情緒。3.協(xié)調(diào)整改：-聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)，實(shí)地勘察可安裝充電樁的區(qū)域（如樓間空地、地下車庫），爭取1周內(nèi)新增5-8個充電樁；-優(yōu)化充電樁使用規(guī)則：設(shè)置“錯峰充電”標(biāo)識（如晚10點(diǎn)后保留部分充電樁），或通過“社區(qū)APP”預(yù)約充電位；-對已進(jìn)樓的電動車，先勸導(dǎo)搬離，對拒不配合的上報(bào)消防部門，聯(lián)合執(zhí)法但避免“一刀切”罰款。4.長效管理：-建立“網(wǎng)格員+樓長”巡查機(jī)制，每日早晚檢查樓梯間；-設(shè)立“文明充電”紅黑榜，對配合的居民給予小獎勵（如洗衣液、積分），形成正向激勵。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合羅江區(qū)“黨建引領(lǐng)基層治理”實(shí)踐，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在日常工作