茂名市電白區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)首先（）A.自行處理B.及時(shí)上報(bào)C.通知居民注意D.等待上級安排答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，由于自身權(quán)限和能力有限，應(yīng)首先及時(shí)上報(bào)，以便相關(guān)部門采取措施處理，而不是自行處理，通知居民注意只是輔助措施，等待上級安排而不及時(shí)上報(bào)可能會(huì)使隱患擴(kuò)大。2.電白區(qū)某社區(qū)要組織一場關(guān)愛老年人的活動(dòng)，以下哪種活動(dòng)形式最不合適（）A.舉辦健康講座B.組織戶外登山C.開展文藝表演D.提供免費(fèi)體檢答案：B。對于社區(qū)老年人來說，戶外登山具有一定的危險(xiǎn)性，可能不適合大多數(shù)老年人的身體狀況，而舉辦健康講座、開展文藝表演、提供免費(fèi)體檢都是比較適合關(guān)愛老年人的活動(dòng)形式。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋信息采集的目的和用途D.威脅居民不配合將有不良后果答案：C。當(dāng)居民不愿意配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，而強(qiáng)行要求、放棄采集、威脅居民都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.電白區(qū)某社區(qū)發(fā)生了鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)該（）A.直接判斷誰對誰錯(cuò)B.傾聽雙方的訴求C.批評過錯(cuò)方D.要求雙方自行解決答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要傾聽雙方的訴求，了解事情的全貌，而不是直接判斷誰對誰錯(cuò)、批評過錯(cuò)方或要求雙方自行解決。5.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.治安巡邏C.企業(yè)生產(chǎn)管理D.矛盾糾紛調(diào)解答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)主要涉及社區(qū)的日常管理和服務(wù)，如環(huán)境衛(wèi)生管理、治安巡邏、矛盾糾紛調(diào)解等，企業(yè)生產(chǎn)管理不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。6.電白區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，以下宣傳標(biāo)語最合適的是（）A.隨便扔垃圾，罰款沒商量B.垃圾分類，從我做起，從現(xiàn)在做起C.垃圾不用分，反正都處理D.垃圾分類是政府的事，與我無關(guān)答案：B?！袄诸?，從我做起，從現(xiàn)在做起”的宣傳標(biāo)語能夠引導(dǎo)居民積極參與垃圾分類，具有積極的宣傳作用，而“隨便扔垃圾，罰款沒商量”過于強(qiáng)硬，“垃圾不用分，反正都處理”和“垃圾分類是政府的事，與我無關(guān)”不利于垃圾分類工作的開展。7.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）A.直接驅(qū)趕B.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門C.捕捉后自行處理D.視而不見答案：B。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門進(jìn)行處理，而不是直接驅(qū)趕、捕捉后自行處理或視而不見。8.電白區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在其中的主要工作是（）A.負(fù)責(zé)工程施工B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.協(xié)調(diào)居民與施工方的關(guān)系D.決定改造方案答案：C。網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中的主要工作是協(xié)調(diào)居民與施工方的關(guān)系，確保改造工作順利進(jìn)行，而負(fù)責(zé)工程施工、監(jiān)督施工質(zhì)量一般由專業(yè)的施工和監(jiān)理單位負(fù)責(zé)，決定改造方案通常由相關(guān)部門制定。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與多個(gè)部門協(xié)作，以下不屬于常見協(xié)作部門的是（）A.城管部門B.稅務(wù)部門C.公安部門D.民政部門答案：B。在社區(qū)工作中，網(wǎng)格員常見的協(xié)作部門有城管部門、公安部門、民政部門等，稅務(wù)部門與社區(qū)日常工作的協(xié)作相對較少。10.電白區(qū)某社區(qū)有一位殘疾人居民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.忽視他的存在B.定期走訪，了解其需求并提供幫助C.只在有活動(dòng)時(shí)才想起他D.要求他自己解決問題答案：B。對于社區(qū)內(nèi)的殘疾人居民，網(wǎng)格員應(yīng)定期走訪，了解其需求并提供幫助，而不是忽視他的存在、只在有活動(dòng)時(shí)才想起他或要求他自己解決問題。11.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意記錄，不需要規(guī)范B.只記錄重要信息，忽略細(xì)節(jié)C.準(zhǔn)確、詳細(xì)、規(guī)范地記錄D.只記錄自己感興趣的信息答案：C。網(wǎng)格員記錄社區(qū)信息時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)、規(guī)范地記錄，以便為后續(xù)的工作提供準(zhǔn)確的依據(jù)，而不是隨意記錄、只記錄重要信息忽略細(xì)節(jié)或只記錄自己感興趣的信息。12.電白區(qū)某社區(qū)舉辦文化活動(dòng)，為了吸引更多居民參與，以下做法最有效的是（）A.只在社區(qū)公告欄張貼通知B.通過社區(qū)微信群、電話等多種方式通知居民C.只通知部分居民D.不做任何宣傳答案：B。通過社區(qū)微信群、電話等多種方式通知居民能夠擴(kuò)大宣傳范圍，吸引更多居民參與文化活動(dòng)，而只在社區(qū)公告欄張貼通知、只通知部分居民或不做任何宣傳都不利于活動(dòng)的推廣。13.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.拖延處理時(shí)間B.對投訴內(nèi)容不予理會(huì)C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.只處理重要投訴答案：C。網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)反饋處理結(jié)果，讓居民了解投訴的處理情況，而不是拖延處理時(shí)間、對投訴內(nèi)容不予理會(huì)或只處理重要投訴。14.電白區(qū)某社區(qū)要?jiǎng)?chuàng)建文明社區(qū)，以下做法不符合要求的是（）A.社區(qū)內(nèi)設(shè)置多處不文明行為曝光臺(tái)B.組織居民開展志愿服務(wù)活動(dòng)C.鼓勵(lì)居民在公共區(qū)域亂堆亂放D.加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治答案：C。創(chuàng)建文明社區(qū)需要營造良好的社區(qū)環(huán)境和秩序，鼓勵(lì)居民在公共區(qū)域亂堆亂放會(huì)破壞社區(qū)環(huán)境，不符合創(chuàng)建文明社區(qū)的要求，而設(shè)置不文明行為曝光臺(tái)、組織志愿服務(wù)活動(dòng)、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治都是創(chuàng)建文明社區(qū)的有效措施。15.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)，應(yīng)該（）A.自己去制止B.立即報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)工作C.當(dāng)作沒看見D.與傳銷人員溝通讓其停止答案：B。發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)工作，因?yàn)榉欠▊麂N活動(dòng)具有一定的危險(xiǎn)性和違法性，網(wǎng)格員自身無法有效制止，當(dāng)作沒看見或與傳銷人員溝通讓其停止都不能解決問題。16.電白區(qū)某社區(qū)的老年人較多，為了豐富他們的精神文化生活，社區(qū)可以（）A.開設(shè)老年大學(xué)課程B.舉辦大型體育賽事C.只提供物質(zhì)幫助D.禁止老年人外出活動(dòng)答案：A。開設(shè)老年大學(xué)課程可以豐富老年人的精神文化生活，舉辦大型體育賽事可能不適合老年人的身體狀況，只提供物質(zhì)幫助不能滿足老年人的精神需求，禁止老年人外出活動(dòng)更是不合理的。17.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，要確保信息的（）A.保密性B.隨意性C.虛假性D.片面性答案：A。網(wǎng)格員采集的居民信息涉及居民的隱私，要確保信息的保密性，而隨意性、虛假性、片面性都不符合信息采集的要求。18.電白區(qū)某社區(qū)發(fā)生了火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場滅火B(yǎng).組織居民疏散并報(bào)警C.逃離現(xiàn)場D.等待消防隊(duì)來處理，自己不做任何事答案：B。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民疏散并報(bào)警，而不是立即進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場滅火（這有較大危險(xiǎn)）、逃離現(xiàn)場或等待消防隊(duì)來處理自己不做任何事。19.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.尊重當(dāng)事人意愿D.依法調(diào)解答案：B。調(diào)解家庭矛盾應(yīng)遵循公平公正、尊重當(dāng)事人意愿、依法調(diào)解的原則，偏袒一方會(huì)使矛盾更加激化，不利于矛盾的解決。20.電白區(qū)某社區(qū)要開展環(huán)保活動(dòng)，以下活動(dòng)形式最能體現(xiàn)環(huán)保理念的是（）A.舉辦環(huán)保知識(shí)競賽B.大規(guī)模砍伐樹木建設(shè)廣場C.隨意丟棄廢舊電池D.鼓勵(lì)居民使用一次性餐具答案：A。舉辦環(huán)保知識(shí)競賽能夠提高居民的環(huán)保意識(shí)，體現(xiàn)環(huán)保理念，而大規(guī)?？撤淠?、隨意丟棄廢舊電池、鼓勵(lì)居民使用一次性餐具都不符合環(huán)保要求。21.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)該（）A.不管不問B.要求占用者立即清理C.自己清理占用物品D.等下次巡查再說答案：B。發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，網(wǎng)格員應(yīng)要求占用者立即清理，以保障消防通道的暢通，而不管不問、自己清理占用物品、等下次巡查再說都是不正確的做法。22.電白區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行人口普查，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.準(zhǔn)確采集人口信息B.只采集部分人口信息C.隨意填寫人口信息D.不采集人口信息答案：A。人口普查時(shí)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是準(zhǔn)確采集人口信息，為國家的人口統(tǒng)計(jì)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，而只采集部分人口信息、隨意填寫人口信息、不采集人口信息都是不符合要求的。23.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與居民建立良好的關(guān)系，以下做法正確的是（）A.對居民態(tài)度冷漠B.經(jīng)常向居民抱怨工作C.關(guān)心居民的生活和需求D.不與居民溝通答案：C。關(guān)心居民的生活和需求能夠與居民建立良好的關(guān)系，而對居民態(tài)度冷漠、經(jīng)常向居民抱怨工作、不與居民溝通都會(huì)影響與居民的關(guān)系。24.電白區(qū)某社區(qū)有一位居民患有精神疾病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.歧視該居民B.協(xié)助其家人做好監(jiān)管和照顧工作C.驅(qū)趕該居民D.禁止該居民與其他居民接觸答案：B。對于患有精神疾病的居民，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其家人做好監(jiān)管和照顧工作，而歧視、驅(qū)趕、禁止其與其他居民接觸都是不人道和不合理的做法。25.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)事務(wù)時(shí)，要注重（）A.個(gè)人利益B.社區(qū)整體利益C.只考慮少數(shù)人的利益D.與自己無關(guān)的事務(wù)不處理答案：B。網(wǎng)格員在處理社區(qū)事務(wù)時(shí)應(yīng)注重社區(qū)整體利益，而不是個(gè)人利益、只考慮少數(shù)人的利益或?qū)εc自己無關(guān)的事務(wù)不處理。26.電白區(qū)某社區(qū)要加強(qiáng)治安管理，以下措施最有效的是（）A.安裝監(jiān)控?cái)z像頭B.不設(shè)置門禁系統(tǒng)C.允許陌生人隨意進(jìn)出社區(qū)D.不安排治安巡邏答案：A。安裝監(jiān)控?cái)z像頭可以加強(qiáng)社區(qū)的治安管理，而不設(shè)置門禁系統(tǒng)、允許陌生人隨意進(jìn)出社區(qū)、不安排治安巡邏都會(huì)增加社區(qū)的安全隱患。27.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的（）A.業(yè)務(wù)能力B.懶惰程度C.自私心理D.逃避責(zé)任的能力答案：A。網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)以提高自身的業(yè)務(wù)能力，而懶惰程度、自私心理、逃避責(zé)任的能力都不利于工作的開展。28.電白區(qū)某社區(qū)要組織志愿者活動(dòng)，以下招募志愿者的方式最有效的是（）A.只在社區(qū)內(nèi)張貼海報(bào)B.通過社區(qū)微信群、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛宣傳C.不做任何宣傳，只靠熟人推薦D.強(qiáng)制居民參加答案：B。通過社區(qū)微信群、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛宣傳能夠吸引更多的人參與志愿者活動(dòng)，只在社區(qū)內(nèi)張貼海報(bào)、不做任何宣傳只靠熟人推薦、強(qiáng)制居民參加都不是最有效的招募方式。29.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民的緊急求助時(shí)，應(yīng)該（）A.拖延時(shí)間B.及時(shí)響應(yīng)并提供幫助C.拒絕提供幫助D.讓居民自己解決答案：B。對于居民的緊急求助，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并提供幫助，而拖延時(shí)間、拒絕提供幫助、讓居民自己解決都是不正確的做法。30.電白區(qū)某社區(qū)要開展節(jié)水宣傳活動(dòng)，以下宣傳內(nèi)容合適的是（）A.水是取之不盡用之不竭的，不用節(jié)約B.用長流水洗碗筷C.推廣使用節(jié)水器具D.經(jīng)常開著水龍頭不關(guān)答案：C。推廣使用節(jié)水器具是節(jié)水的有效措施，而“水是取之不盡用之不竭的，不用節(jié)約”、用長流水洗碗筷、經(jīng)常開著水龍頭不關(guān)都是浪費(fèi)水資源的行為，不符合節(jié)水宣傳的要求。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電白區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可以運(yùn)用的溝通技巧有（）A.耐心傾聽B.禮貌用語C.尊重對方D.強(qiáng)行打斷對方說話答案：ABC。耐心傾聽、禮貌用語、尊重對方都是良好的溝通技巧，而強(qiáng)行打斷對方說話會(huì)影響溝通效果，不利于工作的開展。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法調(diào)解B.公平公正C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC。處理鄰里糾紛應(yīng)遵循依法調(diào)解、公平公正、以和為貴的原則，偏袒一方會(huì)破壞調(diào)解的公正性。3.電白區(qū)社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民垃圾分類投放C.參與垃圾清理工作D.對不分類的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員在垃圾分類工作中的職責(zé)包括宣傳垃圾分類知識(shí)、監(jiān)督居民垃圾分類投放、參與垃圾清理工作等，對不分類的居民進(jìn)行罰款一般由相關(guān)執(zhí)法部門執(zhí)行，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需要采集的信息有（）A.姓名、性別B.聯(lián)系方式C.職業(yè)、收入D.家庭成員情況答案：ABD。采集居民信息一般包括姓名、性別、聯(lián)系方式、家庭成員情況等，職業(yè)、收入屬于比較敏感的信息，不是必須采集的內(nèi)容。5.電白區(qū)某社區(qū)要組織一場文藝演出，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.協(xié)助策劃演出方案B.組織居民報(bào)名參與節(jié)目C.負(fù)責(zé)演出的舞臺(tái)搭建D.維持演出現(xiàn)場秩序答案：ABD。網(wǎng)格員可以協(xié)助策劃演出方案、組織居民報(bào)名參與節(jié)目、維持演出現(xiàn)場秩序，舞臺(tái)搭建一般由專業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)或相關(guān)單位負(fù)責(zé)。6.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可能會(huì)遇到的困難有（）A.居民不配合工作B.工作任務(wù)重、壓力大C.與其他部門協(xié)作困難D.缺乏專業(yè)知識(shí)和技能答案：ABCD。在實(shí)際工作中，網(wǎng)格員可能會(huì)遇到居民不配合工作、工作任務(wù)重壓力大、與其他部門協(xié)作困難、缺乏專業(yè)知識(shí)和技能等困難。7.電白區(qū)社區(qū)要加強(qiáng)消防安全管理，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.檢查消防設(shè)施是否完好B.宣傳消防安全知識(shí)C.組織消防演練D.隨意堆放易燃物品答案：ABC。檢查消防設(shè)施是否完好、宣傳消防安全知識(shí)、組織消防演練都是加強(qiáng)消防安全管理的有效措施，隨意堆放易燃物品會(huì)增加消防安全隱患。8.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)居民與施工方的關(guān)系時(shí)，應(yīng)（）A.了解雙方的需求和意見B.公正調(diào)解雙方的矛盾C.偏袒施工方D.及時(shí)向相關(guān)部門反饋問題答案：ABD。協(xié)調(diào)居民與施工方的關(guān)系時(shí)，應(yīng)了解雙方的需求和意見、公正調(diào)解雙方的矛盾、及時(shí)向相關(guān)部門反饋問題，而偏袒施工方會(huì)引起居民的不滿，不利于關(guān)系的協(xié)調(diào)。9.電白區(qū)社區(qū)開展關(guān)愛老年人活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容可以包括（）A.健康體檢B.文化娛樂活動(dòng)C.生活照料服務(wù)D.組織老年人長途旅游答案：ABC。健康體檢、文化娛樂活動(dòng)、生活照料服務(wù)都適合關(guān)愛老年人活動(dòng)，組織老年人長途旅游可能會(huì)對老年人的身體造成較大負(fù)擔(dān)，不太適宜。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要不斷提高自身素質(zhì)，包括（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.道德素質(zhì)D.身體素質(zhì)答案：ABCD。網(wǎng)格員需要具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)和身體素質(zhì)，以更好地完成工作任務(wù)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作涉及多個(gè)方面，網(wǎng)格員需要與城管、公安、民政等多個(gè)部門協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)。2.電白區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的主觀判斷直接處理，不需要聽取雙方的意見。（）答案：錯(cuò)誤。處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)先傾聽雙方的意見，了解事情的全貌后再進(jìn)行公正處理，而不是根據(jù)主觀判斷直接處理。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，可以將信息隨意透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員采集的居民信息具有保密性，不能隨意透露給他人。4.電白區(qū)社區(qū)開展垃圾分類工作，只需要宣傳，不需要監(jiān)督居民的投放情況。（）答案：錯(cuò)誤。開展垃圾分類工作，不僅要進(jìn)行宣傳，還需要監(jiān)督居民的投放情況，以確保垃圾分類工作的有效實(shí)施。5.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中遇到困難時(shí)，可以放棄工作。（）答案：錯(cuò)誤。遇到困難時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)積極想辦法解決，而不是放棄工作。6.電白區(qū)某社區(qū)要組織文化活動(dòng)，只要通知部分居民參加就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。組織文化活動(dòng)應(yīng)盡量通知更多的居民參加，以提高居民的參與度和活動(dòng)的影響力。7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，只要記錄下來就可以，不需要反饋處理結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤。處理居民投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)反饋處理結(jié)果，讓居民了解投訴的處理情況。8.電白區(qū)社區(qū)加強(qiáng)治安管理，只需要安裝監(jiān)控?cái)z像頭，不需要進(jìn)行治安巡邏。（）答案：錯(cuò)誤。加強(qiáng)治安管理，安裝監(jiān)控?cái)z像頭和進(jìn)行治安巡邏都很重要，兩者相輔相成，不能只依靠一種方式。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新知識(shí)，按照以往的經(jīng)驗(yàn)工作就可以。（）答案：錯(cuò)誤。社會(huì)在不斷發(fā)展，社區(qū)工作也面臨新的問題和挑戰(zhàn)，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。10.電白區(qū)社區(qū)開展節(jié)水宣傳活動(dòng)，只要宣傳一次就可以達(dá)到效果。（）答案：錯(cuò)誤。節(jié)水宣傳活動(dòng)需要持續(xù)開展，不斷提高居民的節(jié)水意識(shí)，只宣傳一次很難達(dá)到理想的效果。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述電白區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)的工作步驟。答：電白區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，可按以下步驟進(jìn)行：首先，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。接到矛盾糾紛信息后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，防止矛盾進(jìn)一步激化。其次，傾聽雙方訴求。耐心傾聽矛盾雙方的陳述，了解事情的起因、經(jīng)過和雙方的要求，讓雙方充分表達(dá)自己的想法，同時(shí)做好記錄。然后，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在傾聽雙方訴求后，通過向周圍居民、相關(guān)證人等了解情況，核實(shí)雙方陳述的真實(shí)性，確保掌握準(zhǔn)確的信息。接著，進(jìn)行調(diào)解。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際情況，提出公平合理的調(diào)解方案，引導(dǎo)雙方達(dá)成和解。調(diào)解過程中要保持公正、客觀，不偏袒任何一方。之后，達(dá)成協(xié)議。如果雙方達(dá)成和解，要形成書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保協(xié)議具有可操作性。最后，跟蹤回訪。調(diào)解結(jié)束后，要定期對雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾糾紛得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。2.電白區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類工作中應(yīng)承擔(dān)哪些職責(zé)？答：電白區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類工作中承擔(dān)著重要職責(zé)，具體如下：一是宣傳引導(dǎo)職責(zé)。通過社區(qū)公告、宣傳手冊、現(xiàn)場講解等多種方式，向居民宣傳垃圾分類的知識(shí)和重要性，提高居民的垃圾分類意識(shí)，讓居民了解垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法。二是監(jiān)督指導(dǎo)職責(zé)。在居民投放垃圾時(shí)，監(jiān)督居民是否按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放，對不分類或分類錯(cuò)誤的居民進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，確保垃圾投放的準(zhǔn)確性。三是信息反饋職責(zé)。及時(shí)收集居民在垃圾分類過程中遇到的問題和意見，反饋給相關(guān)部門，以便相關(guān)部門及時(shí)調(diào)整和完善垃圾分類工作方案。四是協(xié)助清理職責(zé)。參與社區(qū)的垃圾清理工作，確保社區(qū)環(huán)境整潔。同時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門對垃圾進(jìn)行分類收集和運(yùn)輸。五是組織活動(dòng)職責(zé)。組織社區(qū)居民開展垃圾分類主題活動(dòng)，如垃圾分類知識(shí)競賽、親子活動(dòng)等，提高居民參與垃圾分類的積極性和主動(dòng)性。五、案例分析題（每題20分，共20分）電白區(qū)某社區(qū)有一棟老舊居民樓，由于年久失修，樓道的照明設(shè)施損壞嚴(yán)重，居民夜間出行存在很大安全隱患。網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)了這一問題，他首先向社區(qū)居民了解情況，得知大部分居民都希望盡快修復(fù)照明設(shè)施，但也有少數(shù)居民認(rèn)