重慶市潼南區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.重慶市潼南區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃B.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息C.協(xié)助開展招商引資工作D.負(fù)責(zé)社區(qū)企業(yè)稅收征管答案：B解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)治理促進(jìn)條例》及潼南區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是基礎(chǔ)信息采集與動(dòng)態(tài)更新，其他選項(xiàng)超出其職能范圍。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人子女并撥打120急救電話B.自行送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)C.記錄情況后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)D.召集鄰居討論處理方案答案：A解析：網(wǎng)格員在遇到居民突發(fā)緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，立即聯(lián)系急救并通知家屬，后續(xù)再完善上報(bào)流程。3.潼南區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”工作模式，要求網(wǎng)格員每月至少參與（）次網(wǎng)格黨支部組織的服務(wù)活動(dòng)。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《潼南區(qū)2024年網(wǎng)格化服務(wù)管理優(yōu)化方案》明確規(guī)定，網(wǎng)格員需每月至少參與2次網(wǎng)格黨支部活動(dòng)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用。4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的正確做法？（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.直接判定責(zé)任歸屬并要求執(zhí)行C.記錄調(diào)解過程及結(jié)果D.對(duì)復(fù)雜糾紛引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)委會(huì)處理答案：B解析：網(wǎng)格員的調(diào)解職責(zé)是促成雙方協(xié)商，無權(quán)直接判定責(zé)任，需遵循“引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、記錄”原則。5.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)（）。A.當(dāng)場罰款50元B.口頭提醒后不再跟進(jìn)C.告知其3日內(nèi)到派出所登記并上報(bào)社區(qū)D.直接將其信息標(biāo)記為“異常”答案：C解析：根據(jù)《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需履行告知義務(wù)并及時(shí)上報(bào)，由相關(guān)部門處理。6.潼南區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在違規(guī)搭建陽光房問題，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系業(yè)主溝通③上報(bào)街道城管部門④跟蹤整改情況A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：網(wǎng)格員需先核實(shí)情況（拍照），再與當(dāng)事人溝通，若無法自行解決則上報(bào)職能部門，并持續(xù)跟蹤整改結(jié)果。7.社區(qū)開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的群體不包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.單親家庭學(xué)齡前兒童C.企業(yè)高管家庭小學(xué)生D.殘疾兒童答案：C解析：“一老一小”關(guān)愛服務(wù)聚焦特殊困難群體，企業(yè)高管家庭兒童無特殊需求，不屬于重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。8.網(wǎng)格員使用“潼南網(wǎng)格通”APP錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復(fù)”，正確處理方式是（）。A.忽略提示繼續(xù)提交B.刪除原有數(shù)據(jù)后重新錄入C.核對(duì)原始資料，確認(rèn)無誤后聯(lián)系系統(tǒng)管理員核查D.標(biāo)記為“待處理”并關(guān)閉頁面答案：C解析：信息錄入需保證準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)重復(fù)可能是系統(tǒng)誤差或人為錯(cuò)誤，需核實(shí)后聯(lián)系技術(shù)人員處理，避免數(shù)據(jù)混亂。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.組織圍觀群眾討論責(zé)任B.查看兒童傷情并協(xié)助送醫(yī)C.聯(lián)系物業(yè)處理肇事犬D.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群答案：B解析：人身安全優(yōu)先，需先救助受傷兒童，后續(xù)再處理責(zé)任認(rèn)定和犬只管理問題。10.潼南區(qū)要求網(wǎng)格員每年至少參加（）小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。A.20B.30C.40D.50答案：B解析：《潼南區(qū)網(wǎng)格員能力提升計(jì)劃（2023-2025）》規(guī)定，網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時(shí)長不低于30小時(shí)，涵蓋政策法規(guī)、應(yīng)急處置等內(nèi)容。11.以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員需要采集的動(dòng)態(tài)信息？（）A.房屋建筑面積B.業(yè)主戶籍地址C.租戶就業(yè)變動(dòng)情況D.小區(qū)建成年代答案：C解析：動(dòng)態(tài)信息指隨時(shí)間變化的內(nèi)容（如就業(yè)、居住狀態(tài)），其他選項(xiàng)為靜態(tài)基礎(chǔ)信息。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動(dòng)車占用，正確做法是（）。A.直接挪走電動(dòng)車B.聯(lián)系車主移車，未聯(lián)系到則上報(bào)消防部門C.在業(yè)主群批評(píng)占用者D.記錄后不再處理答案：B解析：網(wǎng)格員需先溝通解決，無法聯(lián)系車主時(shí)及時(shí)上報(bào)職能部門，避免直接處置引發(fā)矛盾。13.某居民反映小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知居民自行聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司B.核實(shí)情況后聯(lián)系社區(qū)環(huán)衛(wèi)專干協(xié)調(diào)C.要求物業(yè)立即整改并罰款D.在網(wǎng)格日志中記錄但不跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，核實(shí)問題后協(xié)調(diào)社區(qū)相關(guān)人員處理，推動(dòng)問題解決。14.潼南區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.地理范圍、居住密度和管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.小區(qū)建成時(shí)間答案：B解析：《重慶市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮地域范圍、人口密度、管理難度等因素，確保服務(wù)覆蓋均衡。15.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)向居民普及（）。A.企業(yè)上市流程B.“保健品免費(fèi)體驗(yàn)”詐騙套路C.股票投資技巧D.國際金融形勢答案：B解析：防詐騙宣傳需貼近居民實(shí)際，“保健品免費(fèi)體驗(yàn)”是針對(duì)老年人的常見詐騙手段，屬于重點(diǎn)內(nèi)容。16.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映產(chǎn)檢交通不便，網(wǎng)格員的合理解決措施是（）。A.建議其購買私家車B.聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)定制公交或?qū)俞t(yī)院便民車C.告知屬交通部門職責(zé)，無需處理D.記錄后上報(bào)區(qū)交通局要求立即解決答案：B解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)協(xié)調(diào)資源，通過社區(qū)平臺(tái)聯(lián)系相關(guān)單位提供便民服務(wù)，而非簡單轉(zhuǎn)交或推諉。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在“住改商”未備案問題，應(yīng)（）。A.要求商鋪立即停業(yè)B.記錄信息并上報(bào)市場監(jiān)管和社區(qū)C.收取備案費(fèi)用D.張貼封條答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門處理，同時(shí)做好信息記錄。18.以下哪項(xiàng)不符合網(wǎng)格員“首問負(fù)責(zé)”原則？（）A.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員引導(dǎo)至社區(qū)社保窗口并陪同B.居民反映噪音問題，網(wǎng)格員記錄后未跟進(jìn)C.居民求助維修樓道燈，網(wǎng)格員聯(lián)系物業(yè)并跟蹤修復(fù)情況D.居民詢問疫苗接種點(diǎn)，網(wǎng)格員提供具體地址和電話答案：B解析：首問負(fù)責(zé)要求網(wǎng)格員對(duì)受理事項(xiàng)全程跟進(jìn)，直至解決或明確答復(fù)，未跟進(jìn)違反原則。19.潼南區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)派出所民警D.流動(dòng)商販個(gè)體老板答案：D解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”主要由居民、社區(qū)工作者、相關(guān)職能單位代表參與，流動(dòng)商販非固定參與主體。20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格日志時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄（）。A.個(gè)人日常開銷B.巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理進(jìn)展C.社區(qū)活動(dòng)照片D.與居民的私人聊天內(nèi)容答案：B解析：網(wǎng)格日志需客觀記錄工作動(dòng)態(tài)，包括問題發(fā)現(xiàn)、處理過程和結(jié)果，其他內(nèi)容與工作無關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.潼南區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡單法律知識(shí)C.應(yīng)急救護(hù)常識(shí)D.金融投資分析答案：ABC解析：網(wǎng)格員需具備信息采集（系統(tǒng)操作）、矛盾調(diào)解（法律知識(shí)）、應(yīng)急處置（救護(hù)常識(shí)）等技能，金融分析非必需。2.以下屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)是（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返潼人員B.宣傳疫苗接種政策C.對(duì)未接種者強(qiáng)制接種D.協(xié)助開展核酸檢測秩序維護(hù)答案：ABD解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制接種權(quán)，需通過宣傳引導(dǎo)，其他選項(xiàng)符合防控職責(zé)。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.尊重當(dāng)事人意愿C.公開所有調(diào)解細(xì)節(jié)D.平衡雙方利益答案：ABD解析：調(diào)解需保護(hù)當(dāng)事人隱私，公開細(xì)節(jié)可能激化矛盾，故C錯(cuò)誤。4.潼南區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)涉及的技術(shù)應(yīng)用包括（）。A.人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)B.垃圾清運(yùn)智能監(jiān)測C.老年人一鍵呼叫裝置D.企業(yè)稅務(wù)申報(bào)平臺(tái)答案：ABC解析：“智慧網(wǎng)格”聚焦社區(qū)治理，稅務(wù)平臺(tái)屬企業(yè)服務(wù)，非網(wǎng)格管理范疇。5.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容有（）。A.姓名、身份證號(hào)B.現(xiàn)居住地址C.老家房產(chǎn)情況D.就業(yè)單位及聯(lián)系方式答案：ABD解析：流動(dòng)人口信息主要登記在本地的居住和就業(yè)情況，老家房產(chǎn)非必需。6.以下哪些情況網(wǎng)格員需立即上報(bào)？（）A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)B.居民家中水管破裂C.樓道電線裸露冒煙D.業(yè)主因物業(yè)費(fèi)糾紛爭吵答案：AC解析：疑似傳銷（治安隱患）、電線冒煙（安全隱患）需立即上報(bào)；水管破裂、物業(yè)費(fèi)糾紛可先協(xié)調(diào)處理。7.網(wǎng)格員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意（）。A.提前告知居民時(shí)間B.佩戴工作證件C.夜間21點(diǎn)后敲門D.耐心解答居民疑問答案：ABD解析：夜間敲門可能打擾居民，應(yīng)避免，故C錯(cuò)誤。8.潼南區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”包括（）。A.低保戶B.退役軍人C.留守兒童D.企業(yè)白領(lǐng)答案：ABC解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難或特定身份群體，企業(yè)白領(lǐng)無特殊需求，排除D。9.網(wǎng)格員在環(huán)境整治中的工作內(nèi)容有（）。A.清理樓道雜物B.巡查違規(guī)張貼小廣告C.監(jiān)督垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放D.處罰亂扔垃圾行為答案：ABC解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，D錯(cuò)誤。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立居民需求清單B.定期開展網(wǎng)格滿意度調(diào)查C.減少巡查頻次降低工作量D.加強(qiáng)與物業(yè)、業(yè)委會(huì)聯(lián)動(dòng)答案：ABD解析：減少巡查頻次會(huì)導(dǎo)致問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，降低效能，C錯(cuò)誤。三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無代理簽署法律文件的權(quán)限。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目施救。3.網(wǎng)格員需將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止濫用。4.獨(dú)居老人的健康監(jiān)測屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需關(guān)注特殊群體生活狀況，包括健康監(jiān)測。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障，應(yīng)立即聯(lián)系維保單位并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。（）答案：√解析：屬于安全隱患處理的標(biāo)準(zhǔn)流程。6.居民咨詢?nèi)朦h流程，網(wǎng)格員應(yīng)告知其直接聯(lián)系區(qū)委組織部。（）答案：×解析：應(yīng)引導(dǎo)至社區(qū)黨支部，提供具體咨詢方式。7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪噪音擾民，網(wǎng)格員可要求其停業(yè)整頓。（）答案：×解析：需上報(bào)環(huán)保部門處理，無直接處罰權(quán)。8.網(wǎng)格員需每月向社區(qū)提交網(wǎng)格工作小結(jié)。（）答案：√解析：《潼南區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定需定期匯報(bào)工作。9.流動(dòng)人口信息只需采集一次，無需更新。（）答案：×解析：流動(dòng)人口居住、就業(yè)狀態(tài)易變，需動(dòng)態(tài)更新。10.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，避免傳播謠言。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：潼南區(qū)梓潼街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“隔壁租戶小張（28歲，外賣員）每天凌晨2點(diǎn)回家，關(guān)門聲大，我有心臟病，被吵得睡不著?！本W(wǎng)格員小李上門了解情況，小張表示“工作辛苦，回家晚不是故意的，關(guān)門聲是防盜門老化導(dǎo)致”。經(jīng)查看，小張的防盜門確實(shí)松動(dòng)，閉合時(shí)聲響較大。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：（1）安撫雙方情緒：分別與王女士、小張溝通，肯定王女士的合理訴求和小張的工作辛苦，避免矛盾激化。（2）實(shí)地核實(shí)問題：檢查防盜門松動(dòng)情況，確認(rèn)噪音來源。（3）協(xié)調(diào)解決措施：①建議小張聯(lián)系物業(yè)或自行維修防盜門（如更換合頁、加裝門吸），降低關(guān)門聲響；②若小張因經(jīng)濟(jì)原因不愿維修，可協(xié)調(diào)社區(qū)提供小額維修補(bǔ)貼（如有相關(guān)政策）；③提醒小張盡量輕關(guān)房門，或調(diào)整回家時(shí)間（如與站點(diǎn)協(xié)商早班）。（4）跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)噪音是否改善；若未解決，聯(lián)系物業(yè)介入維修，或引導(dǎo)雙方簽訂《鄰里和諧承諾書》。（5）長效管理：將此案例記錄在網(wǎng)格日志中，后續(xù)加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域的巡查，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“陽光小區(qū)”因開發(fā)商遺留問題，地下車庫長期漏水，墻面發(fā)霉，居民多次向物業(yè)反映未果，部分業(yè)主準(zhǔn)備組織集體上訪。網(wǎng)格員小趙得知情況后，立即開展工作。問題：小趙應(yīng)采取哪些措施防止矛盾升級(jí)？請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格工作要求說明。答案要點(diǎn)：（1）快速響應(yīng)，了解詳情：①與業(yè)主代表溝通，記錄漏水區(qū)域、影響范圍（如車輛損壞、墻體安全隱患）；②查看物業(yè)維修記錄，確認(rèn)是否曾上報(bào)開發(fā)商或相關(guān)部門。（2）聯(lián)動(dòng)多方，推動(dòng)解決：①聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，要求其書面說明處理進(jìn)展及未解決原因；②協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員，共同約見開發(fā)商代表（若開發(fā)商仍在本地），明確維修責(zé)任；③若開發(fā)商已撤離，上報(bào)街道城建科，申請(qǐng)使用公共維修基金（若符合條件）或協(xié)調(diào)專業(yè)維修隊(duì)。（3）疏導(dǎo)情緒，避免上訪：①向業(yè)主解釋問題解決流程（如維修需時(shí)間、資金審批等），承諾7日內(nèi)反饋進(jìn)展；②建議業(yè)主推選2-3名代表參與協(xié)商，避免集體上訪；③在業(yè)主群定期發(fā)布處理動(dòng)態(tài)，保持信息透明。（4）后續(xù)跟進(jìn)：①督促物業(yè)設(shè)置臨時(shí)防護(hù)措施（如防滑墊、擋水板），減少居民損失；②維修完成后，組織業(yè)主代表驗(yàn)收，確認(rèn)問題解決；③將事件處理過程寫入網(wǎng)格日志，作為類似問題的參考案例。五、論述題（20分）結(jié)合潼南區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“黨建