六安市葉集區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《六安市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，葉集區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集社情民意B.參與矛盾糾紛調(diào)解C.審核居民低保申請D.排查安全隱患答案：C解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是信息采集、服務(wù)群眾、隱患排查、矛盾調(diào)解等，低保申請審核屬于民政部門職責(zé)，網(wǎng)格員僅負責(zé)信息核實與上報。2.葉集區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨居老人張奶奶（78歲），近期因子女外出務(wù)工，生活不便。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）提供幫助。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.區(qū)慈善總會C.網(wǎng)格內(nèi)黨員志愿者D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：C解析：根據(jù)葉集區(qū)“紅色網(wǎng)格”黨建品牌建設(shè)要求，網(wǎng)格內(nèi)黨員志愿者是聯(lián)系群眾的“第一梯隊”，應(yīng)優(yōu)先發(fā)動就近服務(wù)。3.葉集區(qū)2024年推行“智慧網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員需重點掌握的功能不包括（）。A.人口信息動態(tài)更新B.突發(fā)事件一鍵上報C.居民醫(yī)療費用報銷D.政策宣傳精準推送答案：C解析：“智慧網(wǎng)格”平臺主要用于網(wǎng)格化管理的信息采集、事件上報與處理、政策宣傳等，醫(yī)療費用報銷屬于醫(yī)保系統(tǒng)業(yè)務(wù)，不在網(wǎng)格員平臺功能范圍內(nèi)。4.葉集區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)板材企業(yè)（當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)）因環(huán)保設(shè)備故障引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接要求企業(yè)停產(chǎn)整改B.記錄投訴內(nèi)容并上報環(huán)保部門C.組織居民與企業(yè)協(xié)商賠償D.在社交媒體發(fā)布事件進展答案：B解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是信息收集與上報，無權(quán)直接要求企業(yè)停產(chǎn)；組織協(xié)商需在相關(guān)部門指導(dǎo)下進行；社交媒體發(fā)布需經(jīng)審批，避免信息誤傳。5.依據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理規(guī)劃（2023-2025年）》，葉集區(qū)網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，應(yīng)重點關(guān)注的群體不包括（）。A.留守兒童B.企業(yè)高管C.殘疾人家庭D.空巢老人答案：B解析：“敲門行動”重點服務(wù)特殊困難群體，企業(yè)高管不屬于重點關(guān)注對象。6.葉集區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某老舊房屋墻體開裂，應(yīng)立即（）。A.拍照記錄后繼續(xù)巡查B.組織屋內(nèi)人員緊急撤離C.聯(lián)系施工隊現(xiàn)場加固D.等待社區(qū)干部處理答案：B解析：根據(jù)《葉集區(qū)防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，立即組織撤離并上報。7.葉集區(qū)推行“網(wǎng)格+積分制”管理，居民參與垃圾分類可獲得積分兌換生活用品。網(wǎng)格員在執(zhí)行中應(yīng)（）。A.強制要求居民參與B.僅記錄黨員家庭積分C.定期公示積分明細D.用積分抵扣物業(yè)費答案：C解析：積分制管理需公開透明，定期公示明細以確保公平；強制參與、選擇性記錄或抵扣物業(yè)費均不符合政策要求。8.某居民咨詢?nèi)~集區(qū)2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費標(biāo)準，網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.憑記憶回答“大概380元”B.引導(dǎo)其關(guān)注“葉集醫(yī)?！蔽⑿殴娞柌樵僀.告知“不清楚，問社區(qū)主任”D.直接拒絕回答答案：B解析：網(wǎng)格員需準確傳遞政策信息，不確定時應(yīng)引導(dǎo)居民通過官方渠道查詢（如“葉集醫(yī)保”公眾號），避免誤導(dǎo)。9.葉集區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)兩家商戶因攤位占道發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.指出雙方錯誤并批評B.隔離雙方，穩(wěn)定情緒C.直接劃分攤位界限D(zhuǎn).拍照取證后離開答案：B解析：矛盾調(diào)解第一步是穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，避免沖突升級，再了解情況、協(xié)商解決。10.根據(jù)《葉集區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.信息采集準確率低于80%B.連續(xù)3次未參加網(wǎng)格工作會議C.幫助居民代辦老年證D.因失職導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故答案：C解析：幫助居民代辦證件屬于便民服務(wù)，是加分項；信息準確率、會議參與率、安全責(zé)任是考核關(guān)鍵指標(biāo)。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展收費服務(wù)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員禁止利用職務(wù)之便收取費用，所有服務(wù)需遵循社區(qū)統(tǒng)一規(guī)定。2.葉集區(qū)網(wǎng)格員需每日巡查網(wǎng)格，特殊情況可委托物業(yè)人員代為巡查。（）答案：×解析：網(wǎng)格員巡查需本人完成，委托他人可能導(dǎo)致信息失真，不符合“人在格中走，事在格中辦”要求。3.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時，應(yīng)做好記錄并告知具體受理部門。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)“信息中轉(zhuǎn)員”角色，準確引導(dǎo)居民尋求正確解決渠道。4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招聘信息可通過“葉集就業(yè)”小程序發(fā)布，網(wǎng)格員無需干預(yù)。（）答案：√解析：企業(yè)招聘屬市場行為，網(wǎng)格員可協(xié)助宣傳但不干預(yù)企業(yè)自主決策。5.葉集區(qū)“網(wǎng)格議事會”可邀請網(wǎng)格內(nèi)人大代表、政協(xié)委員參與。（）答案：√解析：“網(wǎng)格議事會”旨在匯聚多元主體，人大代表、政協(xié)委員參與有助于提升議事效力。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報城管或公安部門處理。7.網(wǎng)格內(nèi)流動人員只需登記姓名和聯(lián)系方式，無需記錄居住地址。（）答案：×解析：流動人員信息需包括姓名、聯(lián)系方式、居住地址、務(wù)工單位等，確保精準管理。8.葉集區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部管理，不得向任何部門共享。（）答案：×解析：平臺數(shù)據(jù)可在保護隱私的前提下，依法向公安、民政等部門共享，提升協(xié)同效率。9.網(wǎng)格員在疫情防控中需引導(dǎo)居民正確使用“皖事通”進行核酸檢測預(yù)登記。（）答案：√解析：引導(dǎo)居民使用官方平臺是網(wǎng)格員疫情防控的基礎(chǔ)職責(zé)。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先報警并疏散周邊群眾，避免盲目施救造成二次傷害。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：葉集區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓上住戶李大爺家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉，找李大爺溝通多次，他總說‘老房子都這樣，修不了’?！蓖跖壳榫w激動，要求網(wǎng)格員“必須立刻解決”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，如何處理此事？答案要點：（1）穩(wěn)定情緒：安撫王女士，表明會積極協(xié)調(diào)，避免矛盾激化。（2）實地核查：到王女士家查看漏水情況，拍照記錄；到李大爺家檢查衛(wèi)生間，確認漏水原因（如管道老化、防水破損）。（3）溝通調(diào)解：與李大爺溝通，說明漏水對鄰居的影響，普及《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定），建議共同聯(lián)系專業(yè)維修人員。（4）跟蹤落實：若李大爺仍拒絕維修，聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解委員會介入；必要時協(xié)助王女士通過法律途徑解決。（5）反饋結(jié)果：及時向王女士反饋處理進展，確保信息透明。案例2：葉集區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一閑置多年的老倉庫，近期有居民反映“晚上有可疑人員進出，可能在搞非法活動”。網(wǎng)格員夜間巡查時，發(fā)現(xiàn)倉庫大門緊閉，窗戶遮擋，隱約有機器運轉(zhuǎn)聲。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點：（1）保持警惕：不貿(mào)然進入倉庫，避免打草驚蛇或自身危險。（2）詳細記錄：記錄時間、倉庫位置、可疑現(xiàn)象（如機器聲、人員特征），拍攝倉庫外觀照片。（3）立即上報：通過“智慧網(wǎng)格”平臺向社區(qū)、公安部門同步上報，說明情況緊急。（4）協(xié)助排查：配合公安人員到場核查，提供掌握的信息；若確認是非法生產(chǎn)（如制假、傳銷），協(xié)助做好周邊居民安撫。（5）后續(xù)跟進：事件處理后，加強該區(qū)域巡查頻次，防止問題反彈。四、情景模擬題（共1題，20分）情景：葉集區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的“幸福里”小區(qū)即將開展“飛線充電”專項整治（整治私拉電線為電動車充電行為）。社區(qū)要求網(wǎng)格員入戶宣傳，部分居民抱怨：“樓下沒有充電樁，不拉線怎么充電？”“年紀大了，搬電池上樓太麻煩！”問題：請模擬網(wǎng)格員與居民的對話（200字左右），要求語言親切、有理有據(jù)，能有效回應(yīng)居民訴求。參考對話：網(wǎng)格員（敲門微笑）：“張阿姨，我是網(wǎng)格小陳，來和您聊聊電動車充電的事。最近小區(qū)要集中整治‘飛線充電’，主要是擔(dān)心電線老化短路引發(fā)火災(zāi)，咱們樓里有老人小孩，安全最重要，您說是不是？”居民（皺眉）：“道理我懂，但樓下沒充電樁，總不能讓我把電池搬五樓吧？”網(wǎng)格員（遞上宣傳頁）：“您放心，社區(qū)已經(jīng)在協(xié)調(diào)了！我剛問過物業(yè)，下周會在1號樓和3號樓之間建6個充電樁，能停20輛車，還帶自動斷電功能。這兩天如果您急著充電，也可以暫時用物業(yè)辦公室旁邊的臨時充電點。我們還統(tǒng)計了像您這樣的高層住戶，后續(xù)可能申請加裝電梯式充電柜，到時候就更方便了。”居民（緩和語氣）：“那行，我支持整治，但得快點裝充電樁啊！”網(wǎng)格員（點頭）：“一定！我把我的電話留給您，有問題隨時找我，保證第一時間幫您跟進?！蔽濉⒄撌鲱}（共1題，20分）結(jié)合葉集區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“鄉(xiāng)村振興”中發(fā)揮作用。答案要點：（1）政策宣傳者：葉集區(qū)是農(nóng)業(yè)大區(qū)，網(wǎng)格員需深入農(nóng)村網(wǎng)格，宣傳鄉(xiāng)村振興政策（如土地流轉(zhuǎn)、特色農(nóng)業(yè)補貼、人居環(huán)境整治），通過“田間課堂”“院落會”等形式，確保政策直達農(nóng)戶。（2）信息采集員：精準采集網(wǎng)格內(nèi)耕地、勞動力、特色產(chǎn)業(yè)（如葉集山羊養(yǎng)殖、稻蝦共作）等信息，建立“一戶一檔”，為政府制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、落實幫扶措施提供數(shù)據(jù)支撐。（3）矛盾調(diào)解員：鄉(xiāng)村振興中涉及土地調(diào)整、項目占地等易引發(fā)矛盾，網(wǎng)格員需發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢，及時調(diào)解糾紛，維護農(nóng)村穩(wěn)定。例如，葉集區(qū)某村因光伏項目占地引發(fā)村民爭議，網(wǎng)格員通過走訪了解訴求，協(xié)助村“兩委”調(diào)整補償方案，促成雙方和解。（4）發(fā)展助力者：結(jié)合葉集區(qū)“一村一品”建設(shè)，網(wǎng)格員可牽線搭橋，幫助農(nóng)戶對接電商平臺（如“葉集農(nóng)品”直播間）、聯(lián)系農(nóng)業(yè)技術(shù)專家，推動特色農(nóng)產(chǎn)品（如三元雜交豬、皖