銅川市印臺(tái)區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.銅川市印臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目決策C.排查上報(bào)安全隱患和矛盾糾紛D.宣傳法律法規(guī)及惠民政策答案：B（網(wǎng)格員職責(zé)側(cè)重信息采集、問(wèn)題排查和政策宣傳，不參與項(xiàng)目決策）2.印臺(tái)區(qū)某社區(qū)將網(wǎng)格劃分為5個(gè)單元，其劃分依據(jù)主要是（）。A.居民戶(hù)籍性質(zhì)B.地域范圍、人口數(shù)量及管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)黨組織數(shù)量答案：B（網(wǎng)格劃分遵循“地域相鄰、規(guī)模適度、覆蓋全面、便于管理”原則）3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未進(jìn)行居住登記，應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系公安部門(mén)上門(mén)核查B.記錄信息并當(dāng)日上報(bào)社區(qū)綜治平臺(tái)C.要求房東立即解除租賃合同D.對(duì)承租人進(jìn)行批評(píng)教育答案：B（網(wǎng)格員需先完成信息記錄和上報(bào)，由職能部門(mén)處理）4.印臺(tái)區(qū)某老舊小區(qū)出現(xiàn)樓道燈損壞問(wèn)題，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.自行購(gòu)買(mǎi)燈具更換B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)登記報(bào)修，3日內(nèi)跟進(jìn)結(jié)果C.拍照留存后上報(bào)區(qū)住建局D.組織居民集資維修答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)等責(zé)任主體，跟進(jìn)處理進(jìn)度）5.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在消防通道，應(yīng)采取的措施是（）。A.當(dāng)場(chǎng)扣押貨物B.口頭警告后離開(kāi)C.拍照取證并立即上報(bào)消防部門(mén)D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人說(shuō)明隱患，督促整改并上報(bào)答案：D（網(wǎng)格員需先督促整改，同時(shí)履行上報(bào)義務(wù)）6.印臺(tái)區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.志愿者的年齡和學(xué)歷B.志愿者的服務(wù)意愿與特長(zhǎng)匹配度C.志愿者的戶(hù)籍所在地D.志愿者的職業(yè)收入水平答案：B（需根據(jù)服務(wù)需求匹配志愿者特長(zhǎng)，提升服務(wù)效率）7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)后，通過(guò)社區(qū)審核流程更新C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)記錄D.上報(bào)街道辦要求公安部門(mén)核查答案：B（信息更新需經(jīng)核實(shí)和審核程序，避免錯(cuò)誤）8.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話(huà)并現(xiàn)場(chǎng)陪同C.上報(bào)社區(qū)等待指示D.組織鄰居輪流照看答案：B（緊急情況下優(yōu)先保障居民生命安全）9.印臺(tái)區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.處罰未牽繩遛犬行為B.入戶(hù)發(fā)放宣傳資料并講解法規(guī)C.制定社區(qū)養(yǎng)犬管理公約D.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)犬只數(shù)量并收費(fèi)答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳落實(shí)，處罰權(quán)屬于相關(guān)執(zhí)法部門(mén)）10.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)一方B.保持中立公正C.快速結(jié)案不深究D.完全依據(jù)法律條文答案：B（中立公正是調(diào)解的基礎(chǔ)，確保雙方信服）11.印臺(tái)區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，網(wǎng)格員使用該平臺(tái)的核心目的是（）。A.減少日常巡查次數(shù)B.實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享與精準(zhǔn)管理C.替代人工處理問(wèn)題D.記錄工作考勤答案：B（智慧平臺(tái)旨在提升信息處理效率和管理精準(zhǔn)度）12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)在出租屋內(nèi)存放大量易燃物品，正確處理流程是（）。A.立即強(qiáng)制搬離物品B.拍照上報(bào)并聯(lián)系消防、公安部門(mén)C.通知房東要求租戶(hù)整改D.在平臺(tái)記錄后不再跟進(jìn)答案：B（涉及安全隱患需聯(lián)合職能部門(mén)處理）13.某網(wǎng)格內(nèi)低保戶(hù)申請(qǐng)資料需復(fù)核，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.直接審批低保資格B.入戶(hù)核查家庭實(shí)際情況并如實(shí)上報(bào)C.協(xié)助申請(qǐng)人偽造收入證明D.拒絕受理非本網(wǎng)格戶(hù)籍申請(qǐng)答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)核實(shí)信息，審批權(quán)在民政部門(mén)）14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路窨井蓋缺失，應(yīng)（）。A.用樹(shù)枝標(biāo)記后離開(kāi)B.立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門(mén)C.聯(lián)系施工隊(duì)自行修復(fù)D.通知附近商鋪派人看守答案：B（需先保障安全，再協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理）15.印臺(tái)區(qū)某社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.決定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算B.動(dòng)員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.邀請(qǐng)媒體報(bào)道D.審批活動(dòng)方案答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織動(dòng)員和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)）16.網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）的走訪(fǎng)頻率應(yīng)至少（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（重點(diǎn)人群需高頻關(guān)注，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求）17.網(wǎng)格員在處理居民咨詢(xún)“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)”問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）。A.告知居民自行查詢(xún)官網(wǎng)B.提供區(qū)醫(yī)保局咨詢(xún)電話(huà)并解釋繳費(fèi)時(shí)間、方式C.表示不清楚，讓居民找社區(qū)主任D.幫居民墊付費(fèi)用答案：B（需準(zhǔn)確解答或提供官方渠道信息）18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生噪音擾民糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.批評(píng)噪音產(chǎn)生方B.傾聽(tīng)雙方訴求并記錄C.要求雙方簽訂和解協(xié)議D.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音值答案：B（調(diào)解需先了解情況，再協(xié)調(diào)解決）19.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民隱私信息（如病歷、收入），應(yīng)（）。A.記錄并上報(bào)社區(qū)B.僅記錄必要信息，嚴(yán)格保密C.向其他居民透露以警示D.要求居民提供詳細(xì)資料答案：B（需保護(hù)居民隱私，避免信息泄露）20.印臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)是（）。A.居民投票滿(mǎn)意度B.信息上報(bào)數(shù)量C.問(wèn)題解決率、巡查覆蓋率及居民評(píng)價(jià)D.參加培訓(xùn)次數(shù)答案：C（考核注重實(shí)際工作成效和居民認(rèn)可）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.印臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)外來(lái)人員信息B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策和健康知識(shí)D.制定區(qū)域封控方案答案：ABC（封控方案由上級(jí)部門(mén)制定）2.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.商鋪密集的背街小巷B.老舊小區(qū)電動(dòng)車(chē)充電區(qū)域C.居民家中廚房燃?xì)夤艿繢.社區(qū)活動(dòng)中心健身器材答案：ABCD（均為易發(fā)生安全問(wèn)題的場(chǎng)所）3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動(dòng)熱情，使用方言拉近距離B.耐心傾聽(tīng)，避免打斷C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.尊重居民隱私，不隨意評(píng)價(jià)答案：ABD（不可隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)）4.印臺(tái)區(qū)“多網(wǎng)融合”治理模式中，網(wǎng)格員需對(duì)接的部門(mén)包括（）。A.公安派出所B.市場(chǎng)監(jiān)管所C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.快遞物流公司答案：ABC（多網(wǎng)融合指政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門(mén)）5.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中可運(yùn)用的技巧有（）。A.引導(dǎo)雙方換位思考B.引用社區(qū)類(lèi)似案例說(shuō)明C.威脅不調(diào)解將采取強(qiáng)制手段D.邀請(qǐng)德高望重的居民參與答案：ABD（調(diào)解需以說(shuō)服為主，避免威脅）6.網(wǎng)格員信息采集的內(nèi)容包括（）。A.居民姓名、身份證號(hào)B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、建筑面積C.家庭主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源D.寵物種類(lèi)及數(shù)量答案：ABC（寵物信息非必要采集內(nèi)容）7.印臺(tái)區(qū)某安置小區(qū)存在停車(chē)位不足問(wèn)題，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.協(xié)調(diào)物業(yè)規(guī)劃臨時(shí)停車(chē)位B.上報(bào)街道辦申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)公共車(chē)位C.組織居民召開(kāi)議事會(huì)討論方案D.要求無(wú)車(chē)居民不得占用車(chē)位答案：ABC（需公平協(xié)商，不可強(qiáng)制規(guī)定）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確處理方式是（）。A.拍照記錄排污時(shí)間、位置B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核查C.在業(yè)主群曝光企業(yè)信息D.督促企業(yè)立即停止排放并整改答案：ABD（曝光企業(yè)信息可能侵犯權(quán)益）9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.熟練使用“智慧網(wǎng)格”APPB.簡(jiǎn)單的法律知識(shí)（如《民法典》鄰里關(guān)系條款）C.急救技能（如心肺復(fù)蘇）D.公文寫(xiě)作（如起草社區(qū)年度總結(jié)）答案：ABC（公文寫(xiě)作非網(wǎng)格員核心技能）10.印臺(tái)區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維修信息B.聯(lián)合排查消防隱患C.共同組織業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查D.決定物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC（物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)與業(yè)主協(xié)商，網(wǎng)格員不參與決策）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社交媒體發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民求助信息。（）答案：×（需經(jīng)居民同意并保護(hù)隱私）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先報(bào)警并組織疏散，避免盲目施救）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拆除并恢復(fù)原狀。（）答案：×（拆除需由城管部門(mén)依法執(zhí)行）4.網(wǎng)格員需每月向社區(qū)提交網(wǎng)格巡查日志，記錄問(wèn)題及處理進(jìn)度。（）答案：√（巡查日志是工作考核依據(jù)）5.網(wǎng)格員可以拒絕非本網(wǎng)格居民的咨詢(xún)求助。（）答案：×（需提供必要幫助或引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)網(wǎng)格）6.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格員應(yīng)立即清理其房屋內(nèi)物品。（）答案：×（需聯(lián)系家屬或社區(qū)處理，不可擅自處置）7.網(wǎng)格員在宣傳反詐知識(shí)時(shí)，可組織居民觀看官方反詐視頻并講解案例。（）答案：√（符合宣傳教育職責(zé)）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)，應(yīng)直接罰款并責(zé)令停業(yè)。（）答案：×（處罰權(quán)屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)）9.網(wǎng)格員應(yīng)將收集到的居民意見(jiàn)分類(lèi)整理，定期反饋至社區(qū)或相關(guān)部門(mén)。（）答案：√（信息反饋是網(wǎng)格員的核心職能）10.網(wǎng)格員可以在居民家中無(wú)人時(shí)，通過(guò)窗戶(hù)觀察屋內(nèi)情況以排查安全隱患。（）答案：×（需尊重居民隱私，不得擅自窺探）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：印臺(tái)區(qū)某老舊小區(qū)3單元2樓住戶(hù)反映，樓上3樓住戶(hù)衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。雙方多次協(xié)商未果，3樓住戶(hù)認(rèn)為“漏水是開(kāi)發(fā)商防水沒(méi)做好，與自己無(wú)關(guān)”，拒絕維修。網(wǎng)格員小李接到投訴后，該如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小李應(yīng)第一時(shí)間上門(mén)查看2樓受損情況（拍照/錄像取證），同時(shí)走訪(fǎng)3樓住戶(hù)，檢查其衛(wèi)生間是否存在漏水痕跡（如地面潮濕、管道滲水），確認(rèn)漏水源頭。2.溝通調(diào)解：組織雙方當(dāng)面溝通，向3樓住戶(hù)解釋《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，說(shuō)明其作為房屋使用人有責(zé)任配合維修；向2樓住戶(hù)說(shuō)明維修可能需要時(shí)間，建議暫時(shí)采取遮擋措施減少損失。3.協(xié)調(diào)資源：若3樓住戶(hù)仍拒絕維修，聯(lián)系社區(qū)工作人員、物業(yè)或?qū)I(yè)防水師傅現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，明確責(zé)任（如確屬房屋質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)助3樓住戶(hù)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商；若因使用不當(dāng)導(dǎo)致，督促其自行維修）。4.跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪(fǎng)2樓住戶(hù)確認(rèn)漏水問(wèn)題解決，記錄處理過(guò)程并上報(bào)社區(qū)備案；若調(diào)解失敗，引導(dǎo)雙方通過(guò)法律途徑解決（如向法院提起相鄰權(quán)訴訟）。案例二：冬季取暖期，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊闀r(shí)發(fā)現(xiàn)某小區(qū)1號(hào)樓前有居民將電動(dòng)車(chē)停放在單元門(mén)口充電，電線(xiàn)從5樓窗戶(hù)拉至地面，存在嚴(yán)重安全隱患。小張應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即制止：上前告知居民“飛線(xiàn)充電”違反《消防法》第28條（不得占用、堵塞疏散通道），且易引發(fā)火災(zāi)，要求其立即停止充電、收回電線(xiàn)。2.宣傳教育：向居民解釋電動(dòng)車(chē)室內(nèi)、飛線(xiàn)充電的危險(xiǎn)性（如線(xiàn)路老化短路、電池過(guò)充爆炸等），普及小區(qū)內(nèi)設(shè)置的集中充電棚位置及使用方法（如有）。3.排查隱患：檢查該單元是否存在其他飛線(xiàn)充電現(xiàn)象，記錄數(shù)量、位置，拍照留存。4.協(xié)調(diào)整改：聯(lián)系物業(yè)，建議增設(shè)集中充電設(shè)施（如安裝帶過(guò)載保護(hù)的充電插座）、在單元門(mén)口張貼警示標(biāo)識(shí)；若小區(qū)無(wú)充電設(shè)施，上報(bào)街道辦申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)改造資金。5.跟蹤反饋：3日內(nèi)復(fù)查該區(qū)域，確保無(wú)新增飛線(xiàn)充電行為；定期在業(yè)主群提醒安全用電，聯(lián)合物業(yè)開(kāi)展“安全充電”主題宣傳活動(dòng)。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合印臺(tái)區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過(guò)日常工作提升社區(qū)治理效能。參考答案：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“最小單元”，是政策落實(shí)與居民需求的“橋梁”，可從以下方面提升治理效能：1.精準(zhǔn)信息采集，夯實(shí)治理基礎(chǔ)：定期開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，動(dòng)態(tài)更新人口、房屋、特殊群體等基礎(chǔ)信息，建立“一戶(hù)一檔”電子臺(tái)賬；利用“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)，為社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)（如老年餐配送、疫苗接種通知）提供支撐。例如，印臺(tái)區(qū)部分老舊小區(qū)老年人口多，通過(guò)精準(zhǔn)信息可定向推送養(yǎng)老服務(wù)。2.主動(dòng)排查問(wèn)