無錫市新吳區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常工作中，首要的職責(zé)是（）A.收集各類信息B.解決居民糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.協(xié)助執(zhí)法部門工作答案：A。網(wǎng)格員的基礎(chǔ)工作就是收集各類與網(wǎng)格內(nèi)相關(guān)的信息，為后續(xù)工作提供依據(jù)，其他選項(xiàng)也是網(wǎng)格員的職責(zé)，但收集信息是首要職責(zé)。2.新吳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)該做的是（）A.直接判定誰對誰錯(cuò)B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.批評教育雙方當(dāng)事人D.要求雙方立即停止?fàn)幊炒鸢福築。了解糾紛的起因和經(jīng)過是解決糾紛的基礎(chǔ)，只有清楚事情的來龍去脈，才能更好地進(jìn)行調(diào)解，而不是直接判定對錯(cuò)或批評教育，要求停止?fàn)幊持皇堑谝徊降暮唵沃浦?，并非關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在安全隱患，應(yīng)該（）A.自行要求企業(yè)整改B.立即向相關(guān)部門報(bào)告C.等待企業(yè)自行整改D.通知企業(yè)負(fù)責(zé)人但不做記錄答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，自身沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行要求企業(yè)整改，也不能等待企業(yè)自行整改，且通知企業(yè)負(fù)責(zé)人后要做好記錄，應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)部門處理。4.以下不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注人群的是（）A.社區(qū)矯正人員B.退休教師C.精神障礙患者D.刑滿釋放人員答案：B。社區(qū)矯正人員、精神障礙患者、刑滿釋放人員都可能存在一定的不穩(wěn)定因素，需要重點(diǎn)關(guān)注，而退休教師一般不屬于重點(diǎn)關(guān)注人群。5.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，應(yīng)該（）A.只宣傳自己感興趣的政策B.采用通俗易懂的方式C.強(qiáng)制居民接受政策D.只在辦公室進(jìn)行宣傳答案：B。宣傳政策法規(guī)要讓居民能夠理解，所以應(yīng)采用通俗易懂的方式，不能只宣傳自己感興趣的政策，也不能強(qiáng)制居民接受，宣傳應(yīng)深入社區(qū)等居民集中的地方，而不是只在辦公室進(jìn)行。6.新吳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)要舉辦一場社區(qū)活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.活動(dòng)策劃與組織B.邀請居民參加C.活動(dòng)現(xiàn)場安全保障D.決定活動(dòng)的所有內(nèi)容答案：D。網(wǎng)格員可以參與活動(dòng)策劃與組織、邀請居民參加、保障活動(dòng)現(xiàn)場安全，但不能決定活動(dòng)的所有內(nèi)容，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)廣泛征求居民意見。7.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供的信息與實(shí)際不符，應(yīng)該（）A.按照居民提供的信息記錄B.當(dāng)場指責(zé)居民不誠實(shí)C.進(jìn)一步核實(shí)并要求居民提供準(zhǔn)確信息D.忽略該信息答案：C。為保證信息的準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)并要求居民提供準(zhǔn)確信息，不能按照錯(cuò)誤信息記錄，也不能指責(zé)居民，更不能忽略該信息。8.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作記錄的說法，正確的是（）A.可以隨意記錄，不需要規(guī)范B.只記錄重要事件，小事不用記錄C.記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)D.記錄后不需要保存答案：C。網(wǎng)格員工作記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，以便后續(xù)查詢和參考，不能隨意記錄，小事也可能有重要價(jià)值，記錄后要妥善保存。9.新吳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生較差，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手打掃B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理C.要求居民自行打掃D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有直接打掃衛(wèi)生的職責(zé)，應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理，也不能單純要求居民自行打掃，更不能不管不問。10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.對投訴內(nèi)容進(jìn)行篩選，只處理重要的投訴B.及時(shí)受理并跟進(jìn)處理情況C.拖延處理時(shí)間D.讓居民自己解決問題答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)受理居民投訴并跟進(jìn)處理情況，不能篩選投訴內(nèi)容，也不能拖延處理或讓居民自己解決問題。11.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的突發(fā)事件（）A.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)B.居民家中水管破裂C.道路塌陷D.群體性事件答案：B。居民家中水管破裂一般屬于居民個(gè)體的生活問題，可通過正常的維修途徑解決，不屬于需要上報(bào)的突發(fā)事件，而火災(zāi)、道路塌陷、群體性事件都需要及時(shí)上報(bào)。12.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.態(tài)度冷漠，保持距離B.使用專業(yè)術(shù)語，顯示自己的水平C.認(rèn)真傾聽居民的訴求D.打斷居民說話，表達(dá)自己的觀點(diǎn)答案：C。與居民溝通時(shí)要認(rèn)真傾聽居民的訴求，態(tài)度要熱情，不能使用過于專業(yè)的術(shù)語讓居民難以理解，更不能打斷居民說話。13.新吳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家新開的店鋪，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.對店鋪進(jìn)行檢查，要求其停業(yè)整頓B.收集店鋪的相關(guān)信息C.阻止店鋪開業(yè)D.向店鋪收取費(fèi)用答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)收集新開店鋪的相關(guān)信息，不能隨意要求其停業(yè)整頓、阻止開業(yè)或收取費(fèi)用。14.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有人張貼小廣告，應(yīng)該（）A.視而不見B.立即上前制止并清理C.拍照記錄后向相關(guān)部門報(bào)告D.要求張貼者繳納罰款答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能要求張貼者繳納罰款，也不能視而不見，可拍照記錄后向相關(guān)部門報(bào)告，自己清理可能存在安全等問題。15.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作考核的說法，錯(cuò)誤的是（）A.考核內(nèi)容包括信息采集的準(zhǔn)確性B.考核只看工作成果，不看工作態(tài)度C.考核結(jié)果與績效掛鉤D.考核可以促進(jìn)網(wǎng)格員提高工作質(zhì)量答案：B。網(wǎng)格員工作考核既看工作成果，也看工作態(tài)度，考核內(nèi)容包括信息采集的準(zhǔn)確性等，考核結(jié)果與績效掛鉤，能促進(jìn)網(wǎng)格員提高工作質(zhì)量。16.新吳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的老年活動(dòng)中心設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己掏錢維修B.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修C.讓老年人自己解決D.拆除該活動(dòng)中心答案：B。網(wǎng)格員沒有資金進(jìn)行維修，不能讓老年人自己解決，也不能隨意拆除活動(dòng)中心，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修。17.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類政策時(shí)，應(yīng)該（）A.只宣傳分類的好處，不講解具體分類方法B.自己做好分類，不管居民是否分類C.詳細(xì)講解分類標(biāo)準(zhǔn)和方法D.要求居民購買指定的垃圾桶答案：C。宣傳垃圾分類政策要詳細(xì)講解分類標(biāo)準(zhǔn)和方法，不能只宣傳好處，要引導(dǎo)居民進(jìn)行分類，而不是不管居民，也不能要求居民購買指定垃圾桶。18.某居民向網(wǎng)格員反映小區(qū)內(nèi)停車難問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.表示無能為力B.記錄問題并向上級反映C.讓居民自己找停車位D.指責(zé)居民亂停車答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)記錄居民反映的問題并向上級反映，不能表示無能為力、讓居民自己找停車位或指責(zé)居民。19.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息C.企業(yè)的安全狀況D.企業(yè)的環(huán)保情況答案：B。采集企業(yè)信息包括經(jīng)營范圍、安全狀況、環(huán)保情況等，但不能采集企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息。20.新吳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生了一起盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行調(diào)查嫌疑人B.保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)警C.封鎖小區(qū)，禁止人員出入D.要求居民賠償損失答案：B。網(wǎng)格員沒有調(diào)查嫌疑人的權(quán)力，不能自行調(diào)查，也不能封鎖小區(qū)或要求居民賠償損失，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)警。21.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全宣傳時(shí)，不適合采用的方式是（）A.舉辦安全知識講座B.在小區(qū)張貼安全宣傳海報(bào)C.用高音喇叭在小區(qū)內(nèi)反復(fù)播放安全提示D.發(fā)放安全宣傳手冊答案：C。用高音喇叭反復(fù)播放安全提示可能會(huì)影響居民的正常生活，引起居民反感，舉辦講座、張貼海報(bào)、發(fā)放手冊都是合適的宣傳方式。22.某居民向網(wǎng)格員咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己去民政部門咨詢B.詳細(xì)介紹低保政策的申請條件和流程C.隨意編造一些信息應(yīng)付居民D.說自己不清楚答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)介紹低保政策的申請條件和流程，不能讓居民自己去咨詢、隨意編造信息或說自己不清楚。23.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在違規(guī)施工現(xiàn)象，應(yīng)該（）A.直接對工地進(jìn)行處罰B.記錄情況并向建設(shè)部門報(bào)告C.要求工地立即停工D.與工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決答案：B。網(wǎng)格員沒有處罰和要求停工的權(quán)力，不能直接對工地進(jìn)行處罰或要求停工，也不能私下協(xié)商解決，應(yīng)記錄情況并向建設(shè)部門報(bào)告。24.新吳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.收集居民對改造的意見B.監(jiān)督改造工程的質(zhì)量C.決定改造的具體方案D.宣傳改造的意義和內(nèi)容答案：C。網(wǎng)格員可以收集居民意見、監(jiān)督工程質(zhì)量、宣傳改造意義和內(nèi)容，但不能決定改造的具體方案。25.網(wǎng)格員在處理居民之間的感情糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.深入了解雙方隱私B.偏袒一方C.引導(dǎo)雙方理性溝通D.讓雙方自行解決，不再過問答案：C。網(wǎng)格員處理感情糾紛時(shí)不能深入了解雙方隱私、偏袒一方，也不能不管不問，應(yīng)引導(dǎo)雙方理性溝通。26.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息保密的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以將居民信息隨意告訴他人B.對采集到的信息要妥善保管C.未經(jīng)授權(quán)不得泄露信息D.信息保密是網(wǎng)格員的基本職責(zé)之一答案：A。網(wǎng)格員要對采集到的信息妥善保管，未經(jīng)授權(quán)不得泄露，信息保密是基本職責(zé)，不能隨意將居民信息告訴他人。27.新吳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的學(xué)校周邊交通擁堵，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.指揮交通B.聯(lián)系交警部門處理C.禁止車輛進(jìn)入該區(qū)域D.讓學(xué)校調(diào)整上下學(xué)時(shí)間答案：B。網(wǎng)格員沒有指揮交通和禁止車輛進(jìn)入的權(quán)力，也不能要求學(xué)校調(diào)整上下學(xué)時(shí)間，應(yīng)聯(lián)系交警部門處理。28.網(wǎng)格員在宣傳醫(yī)保政策時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)宣傳（）A.醫(yī)保的報(bào)銷范圍和比例B.醫(yī)保部門的人員構(gòu)成C.醫(yī)保政策的制定過程D.醫(yī)保基金的投資情況答案：A。宣傳醫(yī)保政策重點(diǎn)應(yīng)是醫(yī)保的報(bào)銷范圍和比例，讓居民了解如何享受醫(yī)保待遇，而醫(yī)保部門人員構(gòu)成、政策制定過程、基金投資情況并非重點(diǎn)。29.某居民向網(wǎng)格員反映小區(qū)內(nèi)流浪狗問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己去捕捉流浪狗B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門處理C.對流浪狗進(jìn)行驅(qū)趕D.不管不顧答案：B。網(wǎng)格員沒有捕捉流浪狗的專業(yè)能力，不能自己去捕捉，驅(qū)趕可能不能根本解決問題，也不能不管不顧，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門處理。30.新吳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的文化活動(dòng)較少，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.開展文化活動(dòng)的調(diào)研，提出建議B.自己出資舉辦文化活動(dòng)C.禁止居民自發(fā)組織文化活動(dòng)D.認(rèn)為文化活動(dòng)不重要，不做處理答案：A。網(wǎng)格員可開展文化活動(dòng)的調(diào)研，提出建議，自己沒有資金舉辦活動(dòng)，不能禁止居民自發(fā)組織，也不能認(rèn)為文化活動(dòng)不重要。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策法規(guī)宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集，排查和化解矛盾糾紛，宣傳政策法規(guī)，排查安全隱患等工作。2.在新吳區(qū)的網(wǎng)格工作中，以下屬于社會(huì)穩(wěn)定方面需要關(guān)注的內(nèi)容有（）A.群體性事件苗頭B.邪教活動(dòng)C.非法集會(huì)D.鄰里糾紛答案：ABC。群體性事件苗頭、邪教活動(dòng)、非法集會(huì)都可能影響社會(huì)穩(wěn)定，需要重點(diǎn)關(guān)注，鄰里糾紛主要是居民個(gè)體之間的矛盾，不屬于社會(huì)穩(wěn)定方面的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，但也需要妥善處理。3.網(wǎng)格員在收集企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)該收集的有（）A.企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況C.企業(yè)的環(huán)保措施落實(shí)情況D.企業(yè)的員工數(shù)量和工資水平答案：ABC。收集企業(yè)信息包括營業(yè)執(zhí)照信息、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、環(huán)保措施落實(shí)情況等，企業(yè)員工數(shù)量和工資水平屬于企業(yè)內(nèi)部較敏感信息，一般不需要網(wǎng)格員收集。4.新吳區(qū)網(wǎng)格員在宣傳工作中，可以采用的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.舉辦宣傳活動(dòng)C.利用微信公眾號發(fā)布信息D.上門一對一宣傳答案：ABCD。社區(qū)公告欄張貼海報(bào)、舉辦宣傳活動(dòng)、利用微信公眾號發(fā)布信息、上門一對一宣傳都是網(wǎng)格員可以采用的宣傳方式。5.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時(shí)，應(yīng)該（）A.耐心解釋工作的重要性B.與居民發(fā)生爭吵C.尋求社區(qū)干部的協(xié)助D.放棄該居民的信息采集答案：AC。遇到居民不配合時(shí)要耐心解釋工作重要性，也可尋求社區(qū)干部協(xié)助，不能與居民爭吵，更不能放棄信息采集。6.以下屬于網(wǎng)格員在安全隱患排查中需要關(guān)注的場所和設(shè)施有（）A.老舊房屋B.消防設(shè)施C.電梯D.電線桿答案：ABCD。老舊房屋可能存在結(jié)構(gòu)安全問題，消防設(shè)施、電梯、電線桿等都與居民的安全密切相關(guān)，都是網(wǎng)格員在安全隱患排查中需要關(guān)注的。7.新吳區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)要開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以做的有（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民分類投放C.協(xié)助設(shè)置垃圾分類設(shè)施D.對不分類的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳垃圾分類知識、監(jiān)督居民分類投放、協(xié)助設(shè)置垃圾分類設(shè)施，但沒有對居民罰款的權(quán)力。8.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.居民的姓名、性別B.居民的聯(lián)系方式C.居民的職業(yè)D.居民的健康狀況答案：ABCD。采集人口信息包括姓名、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)、健康狀況等內(nèi)容。9.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時(shí)向上級報(bào)告災(zāi)情B.組織居民進(jìn)行自救互救C.協(xié)助救援隊(duì)伍開展工作D.自己先逃離現(xiàn)場答案：ABC。發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，組織居民自救互救，協(xié)助救援隊(duì)伍工作，不能自己先逃離現(xiàn)場。10.新吳區(qū)網(wǎng)格員的工作對社區(qū)發(fā)展的意義有（）A.提高社區(qū)管理效率B.促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定C.增強(qiáng)居民的參與度D.推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)政策的落實(shí)答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作可以提高社區(qū)管理效率，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)居民參與度，推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)政策的落實(shí)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在工作日工作，節(jié)假日可以不用關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的情況。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的情況，節(jié)假日也可能會(huì)有突發(fā)情況需要處理。2.網(wǎng)格員在處理糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的主觀判斷來決定誰對誰錯(cuò)。（）答案：錯(cuò)誤。處理糾紛要客觀公正，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，不能僅憑主觀判斷。3.對于網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患，只要不是很嚴(yán)重，就可以不用上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。任何安全隱患都可能引發(fā)嚴(yán)重后果，都需要及時(shí)上報(bào)。4.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，只要把文件內(nèi)容讀給居民聽就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策法規(guī)要采用通俗易懂的方式，讓居民理解，不能簡單讀文件。5.采集居民信息時(shí)，為了提高效率，可以不核實(shí)信息的準(zhǔn)確性。（）答案：錯(cuò)誤。信息準(zhǔn)確性是關(guān)鍵，必須進(jìn)行核實(shí)，不能為了效率而忽視準(zhǔn)確性。6.網(wǎng)格員可以將自己的工作記錄隨意分享給他人。（）答案：錯(cuò)誤。工作記錄涉及居民信息等，要注意保密，不能隨意分享。7.當(dāng)居民對網(wǎng)格員的工作不滿意時(shí)，網(wǎng)格員可以不用理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤。要重視居民的意見，及時(shí)改進(jìn)工作，不能不理會(huì)。8.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，只要記錄下來就可以了，不用采取其他措施。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)問題除記錄外，還應(yīng)根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，如上報(bào)等。9.網(wǎng)格內(nèi)的所有事務(wù)都由網(wǎng)格員獨(dú)自處理，不需要與其他部門合作。（）答案：錯(cuò)誤。很多事務(wù)需要與其他部門合作才能更好地解決，不能獨(dú)自處理。10.新吳區(qū)網(wǎng)格員的工作只是簡單的信息收集，沒有太大的重要性。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員工作涉及信息收集、矛盾化解、安全排查等多方面，對社區(qū)發(fā)展非常重要。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)的一般流程。答：網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，一般遵循以下流程：首先，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。在接到居民糾紛的信息后，盡快趕到糾紛發(fā)生地點(diǎn)，避免糾紛進(jìn)一步升級。其次，了解糾紛情況。耐心傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，同時(shí)觀察現(xiàn)場的實(shí)際情況，收集相關(guān)證據(jù)。然后，進(jìn)行調(diào)解。在了解情況的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，對雙方進(jìn)行勸解和疏導(dǎo)，引導(dǎo)雙方理性看待問題，尋求解決糾紛的方法。調(diào)解過程中要保持公正、客觀，不偏袒任何一方。接著，達(dá)成解決方案。如果雙方能夠達(dá)成一致意見，要形成書面的解決方案，讓雙方簽字確認(rèn)。如果無法達(dá)成一致，要及時(shí)向上級部門報(bào)告，尋求進(jìn)一步的解決方案。最后，跟進(jìn)回訪。在糾紛解決后，要對雙方進(jìn)行跟進(jìn)回訪，了解解決方案的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。2.新吳區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面的安全隱患？答：新吳區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下方面：一是消防安全隱患。檢查老舊房屋、商場、工廠等場所的消防設(shè)施是否完備且能正常使用，如滅火器是否過期、消防栓是否通水等；是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等現(xiàn)象；疏散通道和安全出口是否暢通。二是建筑安全隱患。對于老舊建筑，要檢查其墻體是否有裂縫、傾斜等情況；建筑工地是否存在違規(guī)施工、安全防護(hù)措施不到位等問題。三是食品安全隱患。排查網(wǎng)格內(nèi)的食品經(jīng)營場所，如超市、餐廳、小吃攤等，檢查食品的來源是否正規(guī)、是否在保質(zhì)期內(nèi)、經(jīng)營場所的衛(wèi)生狀況是否達(dá)標(biāo)。四是燃?xì)獍踩[患。查看居民家中和餐飲場所的燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、破損，燃?xì)馄骶呤欠窈细?，是否存在通風(fēng)不暢等問題。五是電梯安全隱患。檢查電梯是否定期維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)