重慶市沙坪壩區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.重慶市沙坪壩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)面積大小B.300-500戶常住居民規(guī)模C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量答案：B2.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃物品，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主說(shuō)明隱患，督促限期整改C.立即上報(bào)街道應(yīng)急辦，等待處理D.口頭提醒業(yè)主后不再跟進(jìn)答案：B3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病求助，網(wǎng)格工作人員的首要措施是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話并陪同等待C.記錄情況后上報(bào)社區(qū)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生上門答案：B4.下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格信息采集的必錄內(nèi)容？（）A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人信息C.網(wǎng)格內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息D.特殊困難家庭（如低保戶）基本情況答案：A（注：婚姻狀況非基礎(chǔ)信息采集范圍）5.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問(wèn)題與樓上住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)《治安管理處罰法》直接處理C.傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)協(xié)商解決D.要求雙方簽訂“不再爭(zhēng)執(zhí)”保證書答案：C6.沙坪壩區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，其核心目標(biāo)是（）。A.減少網(wǎng)格工作人員數(shù)量B.提升公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題的響應(yīng)效率C.由物業(yè)承擔(dān)全部網(wǎng)格服務(wù)D.降低社區(qū)運(yùn)行成本答案：B7.網(wǎng)格工作人員在宣傳“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)說(shuō)明的功能是（）。A.社區(qū)活動(dòng)報(bào)名B.社保查詢、醫(yī)保繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)在線辦理C.網(wǎng)格工作人員聯(lián)系方式D.社區(qū)周邊商家優(yōu)惠信息答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理方式是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站B.上報(bào)街道城管部門，由專業(yè)隊(duì)伍處理C.組織居民圍捕D.投喂食物后放任不管答案：B9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被居民投訴，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是（）。A.直接處罰企業(yè)B.核實(shí)投訴內(nèi)容，收集證據(jù)后上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)D.告知居民自行向法院起訴答案：B10.網(wǎng)格工作人員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人數(shù)量B.出租房屋變動(dòng)情況C.居民宗教信仰D.殘疾人家庭幫扶需求答案：C（注：宗教信仰不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍）11.沙坪壩區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“網(wǎng)格議事會(huì)”，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)民警D.街道黨工委書記答案：D（注：街道黨工委書記一般不直接參與網(wǎng)格議事會(huì)）12.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外，提出希望社區(qū)協(xié)助采購(gòu)生活物資，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.以“非職責(zé)范圍”為由拒絕B.聯(lián)系社區(qū)志愿者或便民服務(wù)點(diǎn)，建立定期代購(gòu)機(jī)制C.要求老人自行聯(lián)系快遞公司D.每月僅協(xié)助采購(gòu)1次答案：B13.網(wǎng)格工作人員在處理居民咨詢“重慶市最低生活保障申請(qǐng)條件”時(shí)，正確的做法是（）。A.憑記憶回答，無(wú)需核對(duì)政策文件B.引導(dǎo)居民到街道民政窗口咨詢C.提供《重慶市社會(huì)救助條例》相關(guān)條款原文或官方解讀D.告知“條件復(fù)雜，很難申請(qǐng)”答案：C14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒，確認(rèn)是否有人員受傷C.拍照發(fā)業(yè)主群告知情況D.等待物業(yè)處理答案：B15.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格工作人員“民生服務(wù)”職責(zé)？（）A.組織居民參與垃圾分類培訓(xùn)B.查處違規(guī)停車C.審批居民低保申請(qǐng)D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：A16.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修噪音影響居民休息，居民投訴至網(wǎng)格工作人員，正確的處理流程是（）。A.直接要求商鋪停業(yè)裝修B.告知居民“裝修是合法行為，無(wú)法干涉”C.核查裝修時(shí)間是否符合《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》規(guī)定（工作日8:00-12:00、14:00-18:00），超時(shí)段則協(xié)調(diào)整改D.建議居民自行與商鋪協(xié)商答案：C17.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與戶口本不一致，應(yīng)（）。A.按居民口述信息錄入B.要求居民到派出所核實(shí)更正后再錄入C.忽略差異，以戶口本為準(zhǔn)D.自行修改身份證號(hào)使其一致答案：B18.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是（）。A.全程主導(dǎo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行B.發(fā)動(dòng)居民參與，協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.邀請(qǐng)媒體宣傳，提升個(gè)人知名度D.要求每戶居民必須參加答案：B19.網(wǎng)格內(nèi)某家庭因子女教育問(wèn)題發(fā)生矛盾，網(wǎng)格工作人員介入調(diào)解時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.單獨(dú)與家庭成員溝通，了解矛盾根源B.批評(píng)父母“教育方式不當(dāng)”C.建議尋求社區(qū)心理咨詢師幫助D.引導(dǎo)雙方換位思考，表達(dá)真實(shí)需求答案：B20.沙坪壩區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，其目的是（）。A.增加網(wǎng)格工作人員權(quán)力B.解決網(wǎng)格內(nèi)需要多部門協(xié)同的復(fù)雜問(wèn)題C.減少街道對(duì)社區(qū)的指導(dǎo)D.替代居民自治答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，錯(cuò)選、漏選不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開(kāi)展民生政策宣傳（如醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老認(rèn)證）C.調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等一般性矛盾D.參與社區(qū)治安巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并上報(bào)答案：ABCD2.網(wǎng)格工作人員在信息采集時(shí)需遵守的原則有（）。A.保護(hù)居民隱私，不泄露敏感信息B.信息錄入后無(wú)需復(fù)核C.主動(dòng)與公安、民政等部門數(shù)據(jù)比對(duì)，確保準(zhǔn)確性D.僅采集與社區(qū)服務(wù)直接相關(guān)的信息（如特殊群體需求）答案：ACD3.處理網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水）的正確步驟包括（）。A.立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)（如是否有人員傷亡、火勢(shì)蔓延可能）B.組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，設(shè)置警戒區(qū)域C.直接撥打119、120等專業(yè)救援電話D.事后填寫事件報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD4.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)空巢老人的服務(wù)重點(diǎn)包括（）。A.定期上門探訪，了解生活需求B.協(xié)助完成醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老金認(rèn)證等事項(xiàng)C.建立“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制（如聯(lián)系志愿者）D.強(qiáng)制要求老人入住養(yǎng)老院答案：ABC5.網(wǎng)格工作人員開(kāi)展政策宣傳時(shí)，可采用的方式有（）。A.制作通俗易懂的宣傳手冊(cè)（如用方言、圖表）B.在網(wǎng)格微信群發(fā)布官方政策鏈接及解讀C.聯(lián)合社區(qū)學(xué)校開(kāi)展“小手拉大手”政策宣講活動(dòng)D.逐戶上門講解，重點(diǎn)針對(duì)老年人、文化程度較低群體答案：ABCD6.網(wǎng)格內(nèi)物業(yè)與業(yè)主因物業(yè)費(fèi)繳納問(wèn)題發(fā)生矛盾，網(wǎng)格工作人員可采取的措施有（）。A.組織雙方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主權(quán)益B.要求業(yè)主必須全額繳納物業(yè)費(fèi)C.核實(shí)物業(yè)是否存在服務(wù)不到位問(wèn)題（如垃圾清運(yùn)不及時(shí)）D.引導(dǎo)雙方通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議（如建議業(yè)主向法院起訴）答案：ACD7.網(wǎng)格工作人員在巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪使用過(guò)期滅火器C.老年人獨(dú)居房間未安裝煙霧報(bào)警器D.居民窗外懸掛花盆答案：ABCD8.社區(qū)網(wǎng)格“數(shù)字化管理”的常見(jiàn)工具包括（）。A.沙坪壩區(qū)社區(qū)治理一體化平臺(tái)（用于信息錄入、事件上報(bào)）B.微信小程序（用于居民掃碼上報(bào)問(wèn)題）C.無(wú)人機(jī)巡查（用于高空拋物、違規(guī)搭建監(jiān)測(cè)）D.智能水表（用于監(jiān)測(cè)獨(dú)居老人用水異常，預(yù)警意外）答案：ABCD9.網(wǎng)格工作人員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.記住居民姓名、家庭基本情況，主動(dòng)打招呼B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求，做到“事事有回音”C.參與居民自發(fā)組織的活動(dòng)（如廣場(chǎng)舞、茶話會(huì)）D.對(duì)居民隱私問(wèn)題“不聞不問(wèn)”，保持距離答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳時(shí)，需重點(diǎn)講解的內(nèi)容包括（）。A.沙坪壩區(qū)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）B.違規(guī)投放的處罰措施（如《重慶市生活垃圾分類管理辦法》相關(guān)條款）C.社區(qū)垃圾分類投放點(diǎn)的位置及開(kāi)放時(shí)間D.可回收物兌換生活用品等激勵(lì)機(jī)制答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于“精準(zhǔn)服務(wù)”。（）答案：×（注：需保護(hù)居民隱私）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病，若工作人員不具備急救知識(shí)，應(yīng)立即撥打120并在電話中說(shuō)明情況，無(wú)需采取其他措施。（）答案：×（注：需安撫患者，保持通風(fēng)，協(xié)助取出口袋內(nèi)藥物等）3.網(wǎng)格工作人員每周至少開(kāi)展2次全覆蓋巡查，重點(diǎn)區(qū)域（如工地、老舊小區(qū)）需增加巡查頻次。（）答案：√4.居民咨詢“公租房申請(qǐng)條件”時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)詳細(xì)解答并提供申請(qǐng)材料清單，無(wú)需引導(dǎo)至街道窗口。（）答案：×（注：需引導(dǎo)至街道或政務(wù)服務(wù)中心辦理）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪因經(jīng)營(yíng)糾紛與顧客發(fā)生肢體沖突，工作人員應(yīng)立即上前制止并自行處理。（）答案：×（注：應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)）6.社區(qū)協(xié)商解決“小區(qū)停車位規(guī)劃”問(wèn)題時(shí)，只需征求有車居民的意見(jiàn)。（）答案：×（注：需廣泛征求全體居民意見(jiàn)）7.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)某住戶涉嫌傳銷，應(yīng)立即上報(bào)公安部門并配合調(diào)查。（）答案：√8.為提升工作效率，網(wǎng)格工作人員可將居民信息錄入私人手機(jī)存儲(chǔ)。（）答案：×（注：需使用社區(qū)統(tǒng)一的安全信息系統(tǒng)）9.網(wǎng)格內(nèi)老年人因不熟悉智能手機(jī)，無(wú)法完成醫(yī)保繳費(fèi)，工作人員應(yīng)代其操作并保管密碼。（）答案：×（注：可協(xié)助操作，但不得保管密碼）10.網(wǎng)格內(nèi)“文明養(yǎng)犬”宣傳的重點(diǎn)是告知居民“遛狗要牽繩、及時(shí)清理糞便”。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：沙坪壩區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲獨(dú)居老人張奶奶（無(wú)子女，僅侄子偶爾探望）反映家中水管漏水多日，聯(lián)系物業(yè)后未及時(shí)處理，現(xiàn)廚房積水嚴(yán)重，無(wú)法做飯。網(wǎng)格工作人員小王接到求助后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即響應(yīng)：15分鐘內(nèi)到達(dá)張奶奶家中，查看漏水情況（如是否為管道破裂、閥門損壞），確認(rèn)是否存在觸電風(fēng)險(xiǎn)（如電線泡水）。2.臨時(shí)處置：協(xié)助張奶奶將廚房物品轉(zhuǎn)移至干燥區(qū)域，用拖把清理積水，提供一次性餐食（如泡面、面包）解決臨時(shí)用餐問(wèn)題。3.聯(lián)系責(zé)任方：撥打物業(yè)維修電話，說(shuō)明情況緊急（老人獨(dú)居、行動(dòng)不便），要求30分鐘內(nèi)到場(chǎng)；若物業(yè)推諉，聯(lián)系街道物管科協(xié)調(diào)。4.跟進(jìn)維修：全程陪同物業(yè)維修人員，監(jiān)督修復(fù)過(guò)程（如更換破損水管），確認(rèn)漏水停止后測(cè)試用水。5.后續(xù)關(guān)懷：維修完成后，檢查張奶奶家中其他設(shè)施（如燃?xì)庠?、電燈）是否受影響；建立“每周一訪”機(jī)制，定期探望張奶奶，了解生活需求；聯(lián)系社區(qū)志愿者，為其提供日常幫扶（如買菜、取快遞）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主群中，多名居民反映小區(qū)3棟電梯頻繁故障（1個(gè)月內(nèi)停運(yùn)4次），懷疑物業(yè)未按規(guī)定維護(hù)。部分居民情緒激動(dòng)，聲稱“要拒交物業(yè)費(fèi)”。網(wǎng)格工作人員小李應(yīng)如何處理？參考答案：1.核實(shí)信息：聯(lián)系物業(yè)調(diào)取電梯維保記錄（查看是否有每月至少2次的專業(yè)維護(hù)記錄），咨詢電梯維保公司確認(rèn)是否按合同履行義務(wù)；同時(shí)，向居民了解具體故障時(shí)間、是否有人員被困等細(xì)節(jié)。2.組織協(xié)調(diào)：召開(kāi)三方會(huì)議（物業(yè)、居民代表、電梯維保公司），要求物業(yè)出示維保記錄和故障排查報(bào)告，維保公司說(shuō)明故障原因（如零件老化、操作不當(dāng)）及改進(jìn)措施（如更換零件、增加巡查頻次）。3.回應(yīng)訴求：向居民解釋電梯故障原因及后續(xù)解決方案（如物業(yè)承諾48小時(shí)內(nèi)完成全面檢修，維保公司提供24小時(shí)應(yīng)急電話）；強(qiáng)調(diào)“拒交物業(yè)費(fèi)”可能影響個(gè)人信用及公共服務(wù)質(zhì)量，建議通過(guò)“先解決問(wèn)題，再協(xié)商費(fèi)用”的方式處理。4.跟蹤落實(shí)：監(jiān)督物業(yè)在承諾時(shí)間內(nèi)完成電梯檢修，檢修后陪同居民代表測(cè)試電梯運(yùn)行情況；在業(yè)主群定期通報(bào)進(jìn)展（如“3棟電梯已完成檢修，本周無(wú)故障報(bào)告”）。5.長(zhǎng)效管理：建議社區(qū)推動(dòng)“電梯安全公示欄”建設(shè)，定期公示維保記錄、故障處理結(jié)果；引導(dǎo)居民成立“設(shè)備監(jiān)督小組”，參與公共設(shè)施維護(hù)監(jiān)督。五、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）