柳州市城中區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.立即報(bào)告相關(guān)部門C.通知居民自行解決D.等待上級指示答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患問題，由于自身權(quán)限和專業(yè)能力有限，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門，讓專業(yè)人員來處理，而不是自行處理或等待上級指示，也不能簡單通知居民自行解決。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員的日常巡查內(nèi)容（）A.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.居民家庭收入情況C.社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完好情況D.有無違規(guī)建筑答案：B。網(wǎng)格員日常巡查主要關(guān)注社區(qū)公共環(huán)境、設(shè)施等方面，居民家庭收入情況屬于居民隱私信息，不在日常巡查范圍內(nèi)。3.當(dāng)網(wǎng)格員調(diào)解社區(qū)居民之間的糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的是（）A.明確指出誰對誰錯(cuò)B.讓雙方都妥協(xié)C.傾聽雙方訴求，公平公正處理D.站在強(qiáng)勢一方的立場答案：C。調(diào)解糾紛時(shí)，公平公正地傾聽雙方訴求，才能找到解決問題的最佳辦法，而不是簡單明確誰對誰錯(cuò)、讓雙方都妥協(xié)或者站在強(qiáng)勢一方立場。4.城中區(qū)某社區(qū)要舉辦一場垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)內(nèi)容B.組織居民參加活動(dòng)C.現(xiàn)場講解垃圾分類知識D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民數(shù)量答案：A。設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)內(nèi)容通常由專業(yè)的宣傳人員或相關(guān)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)組織居民、現(xiàn)場講解和統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)等工作。5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，對于拒絕提供信息的居民，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制要求居民提供B.不再理會(huì)該居民C.耐心解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.記錄居民不配合情況并上報(bào)處罰答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民顧慮，爭取居民配合，而不是強(qiáng)制要求、不再理會(huì)或上報(bào)處罰。6.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)流浪動(dòng)物影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理C.讓居民自行驅(qū)趕D.無視該情況答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的捕捉和處理流浪動(dòng)物的能力，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門來處理，而不是自行捕捉、讓居民自行驅(qū)趕或無視。7.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息上報(bào)的說法，正確的是（）A.可以隨意上報(bào)信息B.只上報(bào)重大問題信息C.要及時(shí)、準(zhǔn)確地上報(bào)信息D.信息上報(bào)后無需跟進(jìn)答案：C。網(wǎng)格員上報(bào)信息要及時(shí)、準(zhǔn)確，不能隨意上報(bào)，也不是只上報(bào)重大問題，上報(bào)后還需要跟進(jìn)處理情況。8.城中區(qū)某社區(qū)計(jì)劃新建一個(gè)老年活動(dòng)中心，網(wǎng)格員在其中的工作是（）A.決定活動(dòng)中心的建設(shè)方案B.籌集建設(shè)活動(dòng)中心的資金C.收集居民對活動(dòng)中心建設(shè)的意見和建議D.負(fù)責(zé)活動(dòng)中心的后期運(yùn)營管理答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)收集居民意見和建議，建設(shè)方案由專業(yè)部門制定，資金籌集有專門渠道，后期運(yùn)營管理也有相應(yīng)安排。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.立即沖入傳銷窩點(diǎn)制止B.悄悄離開，不管不問C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.先收集證據(jù)再報(bào)告答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)跡象，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不能自行沖入制止，也不能不管不問，收集證據(jù)可能會(huì)有危險(xiǎn)。10.網(wǎng)格員在社區(qū)開展消防安全宣傳工作，以下方式不合適的是（）A.在社區(qū)公告欄張貼消防安全海報(bào)B.舉辦消防安全知識講座C.給居民發(fā)放消防安全手冊D.要求居民必須購買消防器材答案：D。網(wǎng)格員可以通過多種方式宣傳消防安全知識，但不能要求居民必須購買消防器材。11.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員第一時(shí)間要做的是（）A.聯(lián)系電梯維修公司B.疏散樓內(nèi)居民C.查看是否有人員被困D.等待物業(yè)公司處理答案：C。電梯故障時(shí)，首先要查看是否有人員被困，保障人員安全，然后再聯(lián)系維修公司等后續(xù)處理。12.城中區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在改造過程中的工作重點(diǎn)是（）A.監(jiān)督施工質(zhì)量B.協(xié)調(diào)施工方與居民之間的關(guān)系C.決定改造的具體內(nèi)容D.負(fù)責(zé)改造資金的管理答案：B。網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中主要協(xié)調(diào)施工方與居民之間的關(guān)系，監(jiān)督施工質(zhì)量由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，改造內(nèi)容和資金管理有相關(guān)部門負(fù)責(zé)。13.網(wǎng)格員在處理社區(qū)居民的投訴時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.認(rèn)真傾聽居民投訴內(nèi)容B.對居民進(jìn)行指責(zé)C.記錄投訴信息并及時(shí)處理或上報(bào)D.向居民反饋處理結(jié)果答案：B。處理居民投訴時(shí)，不能對居民進(jìn)行指責(zé)，應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄并處理，最后反饋結(jié)果。14.社區(qū)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的秩序維護(hù)，以下做法正確的是（）A.對不遵守秩序的居民進(jìn)行嚴(yán)厲處罰B.只關(guān)注活動(dòng)的主要區(qū)域C.提前制定秩序維護(hù)方案D.活動(dòng)結(jié)束后再處理現(xiàn)場的垃圾答案：C。維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場秩序應(yīng)提前制定方案，不能對居民嚴(yán)厲處罰，要關(guān)注整個(gè)活動(dòng)區(qū)域，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理垃圾。15.網(wǎng)格員在收集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，以下信息不屬于重點(diǎn)收集內(nèi)容的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工的個(gè)人愛好C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：B。企業(yè)員工個(gè)人愛好與社區(qū)管理和服務(wù)關(guān)系不大，不是重點(diǎn)收集內(nèi)容，而經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況和聯(lián)系方式是需要收集的。16.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）A.組織居民進(jìn)行應(yīng)急演練B.通知居民做好防范措施C.等待上級部門的具體指示D.自行撤離到安全地帶答案：B。發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格員首要任務(wù)是通知居民做好防范措施，組織演練時(shí)間可能來不及，不能等待上級指示或自行撤離。17.網(wǎng)格員在社區(qū)開展防詐騙宣傳工作，以下宣傳內(nèi)容不合適的是（）A.介紹常見的詐騙手段B.鼓勵(lì)居民下載防詐騙APPC.告訴居民不要與陌生人交流D.提醒居民遇到可疑情況及時(shí)報(bào)警答案：C。不能簡單告訴居民不要與陌生人交流，這種說法過于絕對，應(yīng)介紹常見詐騙手段、鼓勵(lì)下載APP和提醒及時(shí)報(bào)警。18.社區(qū)內(nèi)的一家餐廳存在油煙污染問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求餐廳立即停業(yè)整頓B.聯(lián)系環(huán)保部門處理C.讓餐廳老板自行解決D.組織居民抵制該餐廳答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門處理油煙污染問題，不能自行要求餐廳停業(yè)整頓、讓老板自行解決或組織居民抵制。19.網(wǎng)格員在更新社區(qū)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意修改數(shù)據(jù)B.只更新部分重要數(shù)據(jù)C.按照規(guī)定的流程和要求準(zhǔn)確更新數(shù)據(jù)D.讓居民自己更新數(shù)據(jù)答案：C。更新數(shù)據(jù)要按照規(guī)定流程和要求準(zhǔn)確進(jìn)行，不能隨意修改、只更新部分?jǐn)?shù)據(jù)或讓居民自己更新。20.社區(qū)內(nèi)有居民反映廣場舞噪音影響休息，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.禁止廣場舞活動(dòng)B.協(xié)調(diào)廣場舞團(tuán)隊(duì)與居民達(dá)成合理的活動(dòng)時(shí)間和音量協(xié)議C.讓居民搬家躲避噪音D.對廣場舞團(tuán)隊(duì)進(jìn)行罰款答案：B。應(yīng)協(xié)調(diào)雙方達(dá)成合理協(xié)議，而不是禁止活動(dòng)、讓居民搬家或罰款。21.網(wǎng)格員在社區(qū)開展文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)，以下宣傳重點(diǎn)不包括（）A.養(yǎng)犬要辦理相關(guān)證件B.犬只傷人后要承擔(dān)法律責(zé)任C.鼓勵(lì)居民多養(yǎng)犬D.遛犬要牽繩、清理糞便答案：C。文明養(yǎng)犬宣傳主要強(qiáng)調(diào)養(yǎng)犬規(guī)范和責(zé)任，而不是鼓勵(lì)多養(yǎng)犬。22.社區(qū)內(nèi)的公共健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手維修B.通知居民不要使用C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換D.等待居民自行反映問題答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門維修或更換，不能自己維修，要及時(shí)處理而不是等待居民反映。23.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)該（）A.批評教育未成年人B.聯(lián)系未成年人的家長或監(jiān)護(hù)人，共同做好引導(dǎo)工作C.禁止未成年人上網(wǎng)D.上報(bào)學(xué)校進(jìn)行處理答案：B。應(yīng)聯(lián)系家長或監(jiān)護(hù)人共同引導(dǎo)，不能簡單批評教育、禁止上網(wǎng)或只上報(bào)學(xué)校。24.網(wǎng)格員在社區(qū)開展垃圾分類工作，對于居民錯(cuò)誤的分類投放行為，應(yīng)該（）A.嚴(yán)厲批評居民B.耐心指導(dǎo)居民正確分類C.罰款處理居民D.不管不問答案：B。應(yīng)耐心指導(dǎo)居民正確分類，而不是批評、罰款或不管不問。25.社區(qū)內(nèi)的一條道路積水嚴(yán)重，影響居民出行，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己清理積水B.聯(lián)系市政部門處理C.讓居民繞道出行D.等待積水自然消退答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市政部門處理道路積水問題，不能自己清理，讓居民繞道或等待自然消退不是積極的解決辦法。26.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)的商業(yè)場所信息時(shí)，不需要采集的是（）A.商業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間B.商業(yè)場所的裝修風(fēng)格C.商業(yè)場所的消防設(shè)施情況D.商業(yè)場所的衛(wèi)生狀況答案：B。商業(yè)場所裝修風(fēng)格對社區(qū)管理和服務(wù)影響不大，不是必須采集的信息，而營業(yè)時(shí)間、消防設(shè)施和衛(wèi)生狀況是需要采集的。27.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.直接給出解決方案B.制止雙方的沖突行為C.偏袒一方指責(zé)另一方D.詳細(xì)詢問糾紛原因答案：B。趕到現(xiàn)場首先要制止沖突行為，保障人員安全，再詢問原因和給出解決方案，不能偏袒一方。28.網(wǎng)格員在社區(qū)開展掃黑除惡宣傳工作，以下做法不正確的是（）A.在社區(qū)張貼掃黑除惡宣傳海報(bào)B.向居民詳細(xì)解釋黑惡勢力的特征和危害C.要求居民提供黑惡勢力的線索D.對居民提供的線索進(jìn)行隨意傳播答案：D。不能隨意傳播居民提供的線索，要保護(hù)居民隱私和安全，而張貼海報(bào)、解釋危害和要求提供線索是正確的做法。29.社區(qū)內(nèi)的一個(gè)公園綠化植物需要修剪，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修剪B.聯(lián)系園林部門處理C.讓公園內(nèi)的游客幫忙修剪D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系園林部門處理綠化植物修剪問題，不能自己修剪、讓游客幫忙或不管不問。30.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，以下途徑不合適的是（）A.參加專業(yè)培訓(xùn)課程B.與其他網(wǎng)格員交流經(jīng)驗(yàn)C.只按照自己的經(jīng)驗(yàn)做事D.學(xué)習(xí)相關(guān)的政策法規(guī)答案：C。不能只按照自己經(jīng)驗(yàn)做事，應(yīng)參加培訓(xùn)、交流經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)政策法規(guī)來提升業(yè)務(wù)能力。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、調(diào)解矛盾、排查安全隱患和宣傳政策等工作。2.在社區(qū)環(huán)境治理方面，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.督促居民做好垃圾分類B.檢查社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角C.參與社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)D.制止社區(qū)內(nèi)的亂涂亂畫行為答案：ABCD。網(wǎng)格員在環(huán)境治理中可以督促垃圾分類、檢查衛(wèi)生死角、參與綠化養(yǎng)護(hù)和制止亂涂亂畫。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.準(zhǔn)確性B.及時(shí)性C.保密性D.隨意性答案：ABC。采集信息要準(zhǔn)確、及時(shí)、保密，不能隨意采集。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處理措施包括（）A.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門B.組織居民疏散C.安撫居民情緒D.參與現(xiàn)場救援答案：ABC。網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)告、組織疏散和安撫情緒，參與現(xiàn)場救援需根據(jù)自身能力和實(shí)際情況，不是必須的。5.網(wǎng)格員在社區(qū)開展養(yǎng)老服務(wù)工作，可以（）A.了解老年人的需求B.組織志愿者為老年人服務(wù)C.協(xié)助老年人申請相關(guān)福利D.為老年人提供醫(yī)療服務(wù)答案：ABC。網(wǎng)格員可以了解需求、組織志愿者和協(xié)助申請福利，提供醫(yī)療服務(wù)需要專業(yè)醫(yī)護(hù)人員。6.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶和電梯都屬于社區(qū)公共設(shè)施。7.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)糾紛時(shí)，應(yīng)做到（）A.公平公正B.以和為貴C.依法依規(guī)D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解糾紛要公平公正、以和為貴、依法依規(guī)，不能偏袒一方。8.網(wǎng)格員在社區(qū)開展安全生產(chǎn)宣傳工作，可以采取的方式有（）A.舉辦安全生產(chǎn)知識講座B.發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳資料C.組織安全生產(chǎn)應(yīng)急演練D.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)答案：ABCD。舉辦講座、發(fā)放資料、組織演練和張貼海報(bào)都是開展安全生產(chǎn)宣傳的方式。9.以下屬于社區(qū)治安管理范疇的有（）A.打擊違法犯罪活動(dòng)B.維護(hù)社區(qū)交通秩序C.預(yù)防火災(zāi)事故D.處理鄰里糾紛答案：ABCD。打擊犯罪、維護(hù)交通秩序、預(yù)防火災(zāi)和處理糾紛都屬于社區(qū)治安管理范疇。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.主動(dòng)與居民溝通交流B.關(guān)心居民的生活需求C.為居民解決實(shí)際問題D.對居民的要求全部滿足答案：ABC。與居民建立良好關(guān)系要主動(dòng)溝通、關(guān)心需求和解決問題，但不能全部滿足居民要求。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)大小事，很多小事可能會(huì)發(fā)展成大事，不能忽略。2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，可以不經(jīng)過居民同意就隨意記錄居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息要經(jīng)過居民同意，保護(hù)居民隱私。3.社區(qū)內(nèi)的糾紛調(diào)解工作只能由專業(yè)的調(diào)解員來做，網(wǎng)格員沒有這個(gè)職責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有調(diào)解社區(qū)糾紛的職責(zé)。4.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，可以等有空的時(shí)候再報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)報(bào)告，不能拖延。5.網(wǎng)格員在社區(qū)開展宣傳工作，只要張貼宣傳海報(bào)就可以了，不需要其他方式。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳工作可以采用多種方式，張貼海報(bào)只是其中一種。6.對于社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員可以自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒有專業(yè)能力自行處理流浪動(dòng)物，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門。7.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要考慮企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。（）答案：錯(cuò)誤。要保護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密，采集信息要遵循相關(guān)規(guī)定。8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員可以不參與處理，等待專業(yè)人員到來。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)采取一些應(yīng)急措施，如報(bào)告、疏散和安撫等。9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，只要讓雙方達(dá)成協(xié)議就可以，不需要考慮協(xié)議的合法性。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解協(xié)議要合法合規(guī)。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要與其他部門協(xié)作，共同做好社區(qū)管理和服務(wù)工作。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中的主要職責(zé)。答：網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中的主要職責(zé)包括：一是宣傳引導(dǎo)，通過張貼海報(bào)、舉辦講座、發(fā)放資料等方式，向居民宣傳垃圾分類的知識、意義和重要性，提高居民的環(huán)保意識和分類意識；二是信息采集，了解社區(qū)內(nèi)垃圾桶的分布、數(shù)量以及居民的分類投放情況，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持；三是監(jiān)督指導(dǎo)，在居民投放垃圾時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，對于錯(cuò)誤的分類投放行為及時(shí)進(jìn)行耐心指導(dǎo)，幫助居民掌握正確的分類方法；四是問題反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾分類工作中存在的問題，如垃圾桶損壞、垃圾清理不及時(shí)等，并向相關(guān)部門反饋，協(xié)調(diào)解決問題；五是組織活動(dòng)，組織社區(qū)居民開展垃圾分類相關(guān)的活動(dòng)，如垃圾分類競賽等，提高居民的參與度和積極性。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不配合社區(qū)工作時(shí)，網(wǎng)格員首先要保持冷靜和耐心，不能與居民發(fā)生沖突。第一步，傾聽居民的意見和訴求，了解他們不配合的原因?？赡苁蔷用駥ぷ鲀?nèi)容不理解、存在誤解，或者有自身的困難和顧慮。第二步，針對不同原因進(jìn)行解釋和溝通。如果是不理解工作內(nèi)容，要詳細(xì)、清晰地向居民解釋工作的目的、意義和具體要求；如果是存在誤解，要及時(shí)澄清事實(shí)；如果是居民有困難和顧慮，要表示理解，并幫助居民尋找解決辦法。第三步，強(qiáng)調(diào)社區(qū)工作對居民自身和整個(gè)社區(qū)的好處，讓居民認(rèn)識到配合工作是為了共同營造更好的社區(qū)環(huán)境。第四步，尋求其他力量的支持。如果溝通后居民仍然不配合，可以請社區(qū)志愿者、居民代表或者居民的親朋好友幫忙勸說。第五步，記錄情況并上報(bào)。如果經(jīng)過多種方式的努力，居民還是不配合，要將具體情況記錄下來并上報(bào)給上級部門，按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理。五、案例分析題（每題20分，共20分）某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)一棟居民樓的樓道堆滿了雜物，存在嚴(yán)重的消防安全隱患。小張多次提醒居民清理雜物，但部分居民仍然沒有行動(dòng)。后來，該社區(qū)發(fā)生了一起小型火災(zāi)，幸好撲救及時(shí)沒有造成重大損失，但也給居民敲