福州市臺江區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格職員的日常管理主體是（）。A.街道辦事處B.區(qū)民政局C.社區(qū)居民委員會D.市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心答案：A2.臺江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)居民因垃圾分類投放爭議引發(fā)肢體沖突，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即報警并聯(lián)系社區(qū)民警B.上前隔離雙方并安撫情緒C.記錄現(xiàn)場情況后上報街道D.邀請物業(yè)負責人到場調(diào)解答案：B3.臺江區(qū)推行“近鄰黨建+網(wǎng)格化服務(wù)”模式，要求網(wǎng)格職員每月至少開展（）次入戶走訪。A.1B.2C.3D.4答案：B（依據(jù)臺江區(qū)2024年出臺的《關(guān)于深化“近鄰黨建”提升網(wǎng)格化服務(wù)效能的實施意見》）4.網(wǎng)格職員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當場要求租戶立即補辦B.記錄信息并推送至公安部門C.聯(lián)系房東督促租戶辦理D.將租戶信息標記為“重點關(guān)注”答案：B（根據(jù)《福建省流動人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格職員承擔信息采集職責，具體辦證由職能部門處理）5.臺江區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.協(xié)調(diào)市政部門現(xiàn)場排查B.組織居民集資維修C.拍攝現(xiàn)場照片并上報街道民生服務(wù)平臺D.聯(lián)系專業(yè)清淤公司上門處理答案：C（網(wǎng)格化服務(wù)要求“發(fā)現(xiàn)問題-上報平臺-分流處置”的閉環(huán)流程）6.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物存在消防隱患，正確的處理流程是（）。A.直接清理堆物B.張貼整改通知并限期清理C.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主委員會督促整改D.記錄隱患并24小時內(nèi)上報消防部門答案：C（需先通過社區(qū)自治力量推動整改，必要時再協(xié)調(diào)職能部門）7.臺江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，應(yīng)第一時間（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.陪同老人前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.上報街道應(yīng)急辦答案：B（生命安全優(yōu)先，需立即啟動急救）8.根據(jù)《福州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格職員的信息采集范圍不包括（）。A.居民婚姻狀況B.房屋產(chǎn)權(quán)信息C.企業(yè)安全生產(chǎn)情況D.公共設(shè)施運行狀態(tài)答案：A（涉及個人隱私的敏感信息不在常規(guī)采集范圍內(nèi)）9.臺江區(qū)某商圈網(wǎng)格內(nèi)商戶反映周邊停車位不足，網(wǎng)格職員的正確處理方式是（）。A.建議商戶自行聯(lián)系交警部門B.匯總需求后提交街道商管辦C.在網(wǎng)格群發(fā)起“是否支持增設(shè)停車位”投票D.協(xié)調(diào)周邊小區(qū)開放夜間停車位答案：B（需通過街道職能部門統(tǒng)籌資源解決）10.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.依據(jù)《治安管理處罰法》判定責任B.優(yōu)先維護多數(shù)居民利益C.引導(dǎo)雙方換位思考，達成和解D.要求過錯方書面道歉并賠償答案：C（基層調(diào)解注重情感溝通與矛盾軟化）11.臺江區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”建設(shè)，要求網(wǎng)格職員熟練使用的基礎(chǔ)工具不包括（）。A.“e福州”政務(wù)服務(wù)APPB.社區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)C.微信工作群D.無人機巡查設(shè)備答案：D（目前臺江區(qū)網(wǎng)格職員主要使用數(shù)字化平臺和常規(guī)通訊工具，無人機屬于特殊場景設(shè)備）12.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心產(chǎn)檢號難約，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.告知孕婦自行使用“榕醫(yī)通”預(yù)約B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)調(diào)預(yù)留號源C.建議孕婦前往市級醫(yī)院產(chǎn)檢D.記錄需求并上報區(qū)衛(wèi)健局答案：B（需先對接直接服務(wù)機構(gòu)解決問題）13.網(wǎng)格職員在整理月度工作臺賬時，需重點記錄的內(nèi)容是（）。A.個人考勤情況B.居民投訴的具體訴求及處理結(jié)果C.參加街道會議的次數(shù)D.與其他網(wǎng)格職員的協(xié)作情況答案：B（臺賬需體現(xiàn)服務(wù)實效，聚焦民生問題解決）14.臺江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)動的首要部門是（）。A.區(qū)城市管理局B.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（畜牧獸醫(yī)）C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.屬地派出所答案：A（根據(jù)《福州市養(yǎng)犬管理條例》，城管部門負責流浪犬捕捉）15.網(wǎng)格職員在開展“平安三率”（群眾安全感率、掃黑除惡好評率、執(zhí)法工作滿意率）宣傳時，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.入戶發(fā)放宣傳手冊并講解C.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)電子資料D.組織社區(qū)文藝隊編排宣傳節(jié)目答案：B（入戶宣傳直接觸達居民，互動性強，效果最實）16.某網(wǎng)格內(nèi)低保戶家庭因子女教育費用增加申請臨時救助，網(wǎng)格職員應(yīng)指導(dǎo)其準備的核心材料是（）。A.家庭收入證明B.子女在校證明C.醫(yī)療費用單據(jù)D.房屋產(chǎn)權(quán)證明答案：A（臨時救助主要依據(jù)家庭經(jīng)濟狀況核定）17.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)未按規(guī)定進行垃圾分類，正確的處理流程是（）。A.當場開具整改通知書B.拍照取證并上報街道城管中隊C.聯(lián)系環(huán)保部門上門檢查D.在企業(yè)門口張貼警示公告答案：B（網(wǎng)格職員無執(zhí)法權(quán)，需移交職能部門處理）18.臺江區(qū)某社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·端午”主題活動，網(wǎng)格職員的主要職責是（）。A.制定活動方案并審批B.協(xié)調(diào)場地、物資及居民參與C.邀請媒體宣傳報道D.負責活動經(jīng)費預(yù)算答案：B（網(wǎng)格職員承擔組織協(xié)調(diào)和居民發(fā)動職責）19.網(wǎng)格職員在處理居民關(guān)于“社區(qū)健身器材損壞”的訴求時，正確的反饋時限是（）。A.當場反饋B.1個工作日內(nèi)C.3個工作日內(nèi)D.5個工作日內(nèi)答案：C（根據(jù)臺江區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)標準，一般訴求需3個工作日內(nèi)反饋處理進展）20.臺江區(qū)推動“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格職員“吹哨”的觸發(fā)條件是（）。A.居民投訴超過5次B.問題涉及2個及以上部門職責C.問題處理時限超過7天D.居民情緒激動可能引發(fā)群體性事件答案：B（“吹哨”機制旨在解決跨部門協(xié)同問題）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.臺江區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患等矛盾問題C.宣傳國家政策法規(guī)及社區(qū)公共事務(wù)D.代行社區(qū)居民委員會的決策職能答案：ABC2.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，應(yīng)遵守的工作規(guī)范有（）。A.提前與居民預(yù)約時間B.主動出示工作證件C.記錄信息后當場核對D.接受居民贈送的小額禮品答案：ABC3.臺江區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，重點應(yīng)用的數(shù)字化工具包括（）。A.網(wǎng)格信息動態(tài)管理平臺B.居民需求“一鍵上報”小程序C.重點人群智能監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)D.政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺答案：ABCD4.網(wǎng)格職員在處理疫情防控相關(guān)工作時，應(yīng)落實的措施有（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返榕人員B.宣傳疫苗接種政策及注意事項C.強制未接種疫苗居民完成接種D.協(xié)助開展核酸檢測現(xiàn)場秩序維護答案：ABD5.網(wǎng)格職員調(diào)解家庭矛盾時，正確的方法包括（）。A.傾聽雙方陳述，不偏不倚B.引用法律條文明確責任C.引導(dǎo)家庭成員回憶親情過往D.要求過錯方立即改正行為答案：AC6.臺江區(qū)老舊小區(qū)改造過程中，網(wǎng)格職員的職責包括（）。A.收集居民改造需求建議B.監(jiān)督施工單位文明作業(yè)C.協(xié)調(diào)解決施工期間居民生活不便問題D.審核改造工程預(yù)算及招標流程答案：ABC7.網(wǎng)格職員在巡查中需重點關(guān)注的安全隱患有（）。A.電動車飛線充電B.樓道消防栓缺失水帶C.商鋪違規(guī)存放易燃物品D.居民陽臺種植高桿植物答案：ABC8.臺江區(qū)“近鄰黨建”要求網(wǎng)格職員聯(lián)動的主體包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員志愿者B.共建單位黨組織C.物業(yè)企業(yè)黨支部D.流動黨員臨時黨小組答案：ABCD9.網(wǎng)格職員在開展“一老一小”服務(wù)時，可鏈接的資源有（）。A.社區(qū)老年食堂B.課后托管服務(wù)中心C.醫(yī)院義診團隊D.培訓(xùn)機構(gòu)課程優(yōu)惠答案：ABC10.網(wǎng)格職員的工作考核指標應(yīng)包括（）。A.信息采集準確率B.居民訴求辦結(jié)率C.矛盾糾紛化解率D.參加培訓(xùn)課時數(shù)答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需嚴格保密，禁止用于商業(yè)用途）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格職員應(yīng)立即進入火場救人。（）答案：×（需優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目施救）3.臺江區(qū)網(wǎng)格職員需參與社區(qū)“兩委”選舉的組織工作。（）答案：√（網(wǎng)格職員協(xié)助社區(qū)完成基層民主選舉事務(wù)）4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被處罰，網(wǎng)格職員需在3個工作日內(nèi)回訪整改情況。（）答案：√（根據(jù)《福州市網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管辦法》）5.居民通過網(wǎng)格微信群反映問題，網(wǎng)格職員可在24小時內(nèi)回復(fù)。（）答案：×（需及時回應(yīng)，一般不超過2小時）6.網(wǎng)格職員可以代居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)委托人簽署）7.臺江區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)按照“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以300-500戶為一個網(wǎng)格。（）答案：√（符合《福建省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》）8.網(wǎng)格內(nèi)流浪乞討人員應(yīng)直接聯(lián)系救助站接走，無需登記信息。（）答案：×（需記錄人員特征并上報，協(xié)助救助站核實身份）9.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)校和家長督促返校。（）答案：√（履行未成年人保護職責）10.網(wǎng)格職員可以在工作群轉(zhuǎn)發(fā)未核實的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。（）答案：×（需核實信息真實性后再上報，避免傳播謠言）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1臺江區(qū)洋中街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人王奶奶因雨天路滑摔倒導(dǎo)致右腿骨折，臥床休養(yǎng)。王奶奶子女在外地工作，平時靠社區(qū)老年食堂送餐。近日，王奶奶因行動不便，無法自行前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)取降壓藥，且因疼痛情緒低落，在網(wǎng)格微信群中留言：“活著太遭罪了，不想治了?！眴栴}：如果你是該網(wǎng)格職員，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點：1.立即回應(yīng)情緒：在微信群中安撫王奶奶，表達關(guān)心，承諾馬上上門看望（2分）。2.上門核實情況：攜帶慰問品（如牛奶、水果）前往王奶奶家中，查看傷情，傾聽訴求（2分）。3.協(xié)調(diào)醫(yī)療服務(wù)：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，說明王奶奶情況，申請“送藥上門”服務(wù)；若降壓藥需醫(yī)生重新開具，協(xié)助聯(lián)系家庭簽約醫(yī)生遠程問診或上門看診（3分）。4.解決生活困難：與老年食堂溝通，調(diào)整送餐時間為早中晚三次，確保按時用餐；聯(lián)系物業(yè)或志愿者，協(xié)助處理垃圾清運等日常事務(wù)（3分）。5.心理疏導(dǎo)：邀請社區(qū)社工或心理咨詢志愿者上門，與王奶奶談心，緩解其焦慮情緒；聯(lián)系子女，建議近期抽空回榕或增加視頻通話頻率（3分）。6.跟蹤反饋：每日通過電話或上門回訪，了解王奶奶恢復(fù)情況，及時解決新需求；將事件錄入網(wǎng)格服務(wù)臺賬，標注“重點關(guān)注”（2分）。案例2臺江區(qū)后洲街道某網(wǎng)格內(nèi)有一條背街小巷，因周邊商鋪隨意堆放貨物、電動車亂停亂放，導(dǎo)致道路擁堵，居民多次投訴但問題反復(fù)。近期，有居民在網(wǎng)格群發(fā)布視頻，稱“網(wǎng)格職員不作為，問題半年都沒解決”，引發(fā)其他居民共鳴。問題：作為網(wǎng)格職員，你將如何應(yīng)對此次輿情并徹底解決問題？答案要點：1.快速響應(yīng)輿情：在網(wǎng)格群中致歉并說明已關(guān)注問題，承諾3日內(nèi)給出解決方案（2分）。2.實地排查原因：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)、商鋪代表現(xiàn)場勘查，明確擁堵主因（商鋪占道、停車無序）（2分）。3.制定整改方案：-與商鋪協(xié)商，劃定“貨物臨時堆放區(qū)”，要求限時清理占道物品，簽訂“門前三包”承諾書（2分）；-聯(lián)系交警部門，在小巷兩側(cè)施劃臨時停車位，設(shè)置禁停標識，明確停車時段（2分）；-協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門增加垃圾清運頻次，避免垃圾堆積占用通道（2分）。4.推動多方共治：組織“居民-商鋪-職能部門”協(xié)調(diào)會，通報整改措施，征求意見；組建由網(wǎng)格職員、志愿者、商鋪代表組成的“小巷管家”隊伍，每日巡查監(jiān)督（3分）。5.反饋結(jié)果并持續(xù)跟進：整改完成后，在網(wǎng)格群發(fā)布前后對比照片，說明成效；每周巡查至少2次，防止問題反彈；定期收集居民評價，調(diào)整管理方式（2分）。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合臺江區(qū)“十四五”基層治理規(guī)劃中“打造全周期服務(wù)網(wǎng)格”的目標，談?wù)劸W(wǎng)格職員應(yīng)如何提升服務(wù)效能，更好滿足居民需求。答案要點（需結(jié)合臺江區(qū)實際，邏輯清晰，論述充分）：1.強化信息精準化：依托“智慧網(wǎng)格”平臺，動態(tài)更新人口、房屋、需求等信息，建立“一戶一檔”，實現(xiàn)服務(wù)“精準畫像”（4分）。2.推動服務(wù)主動化：變“等訴求”為“找需求”，通過定期入戶、